Quer criar anúncios que acertem no alvo? Quer melhorar os resultados das suas iniciativas de marketing? Então está no sítio certo. Fazer um perfil do consumidor e criar produtos e campanhas de marketing que os seus clientes adoram é mais simples do que nunca. Com estes perfis, pode imaginar os seus clientes, os seus comportamentos e as suas preferências.
Este artigo diz-lhe tudo o que precisa de saber sobre um perfil de consumidor. Saiba o que é, como criá-lo e as suas vantagens para o crescimento e o marketing da empresa.
O que é um perfil de consumidor?
Antes de passarmos ao aspeto do marketing, vamos primeiro saber o que é um perfil de consumidor. Também designado por perfil do cliente, é uma descrição detalhada dos clientes e seguidores de uma empresa com base em vários factores, como a demografia, etc.
Um perfil de cliente típico inclui idade, sexo, nível de rendimento, localização geográfica, estilo de vida, interesses, valores e comportamento de compra. Compreenderá isto melhor com o exemplo apresentado mais adiante neste artigo. Mas primeiro, vejamos os três principais perfis de cliente que pode criar, dependendo das suas necessidades e objectivos específicos.
- Perfis demográficos e geográficos: Estes incluem a idade, o género, a educação, o rendimento e a localização geográfica.
- Perfis psicográficos: A informação sobre as atitudes, os valores, as crenças, as preferências e o estilo de vida dos consumidores faz parte destes perfis.
- Perfis comportamentais: Estes consideram os comportamentos anteriores dos consumidores, como o histórico de compras ou a atividade de navegação em linha.
Como criar um perfil de consumidor?
Vamos agora ver como criar um perfil de consumidor. Estes cinco passos são fáceis de seguir e podem fornecer informações valiosas sobre o seu público-alvo.
- Audite o seu produto ou serviço para saber quem o está a utilizar e como. Pode recolher estes dados de várias fontes, como relatórios de vendas e informações de marketing.
- Após a auditoria, contacte os seus clientes. Realize inquéritos e recolha informações sobre as percepções que os clientes têm do seu produto ou serviço. Verifique também as críticas, porque são importantes.
- Combine as suas descobertas e crie um rascunho do perfil do cliente. Organize as informações recolhidas e identifique as principais caraterísticas do seu cliente ideal. Partilhe este rascunho com a sua equipa e recolha o seu feedback.
- Depois de finalizar o projeto com a sua equipa, ponha em prática o perfil do cliente. Pode fazê-lo prevendo um período experimental e avaliando regularmente a sua eficácia.
- Manter o perfil do cliente regularmente, revendo-o com base nos novos conhecimentos da sua equipa de vendas. Monitorizar as alterações ou desenvolvimentos através do marketing.
Embora possa criar perfis de clientes por si próprio, pode contratar um serviço para o fazer. Os prós e contras de ambos os métodos serão discutidos mais adiante neste artigo.
Como recolher dados para criar um perfil de cliente?
Para criar um perfil de consumidor atrativo, os dados são essenciais. Várias ferramentas podem ajudar a recolher os dados dos clientes e fornecer-lhe as informações necessárias. No entanto, as seguintes são as melhores:
- Ferramentas de análise do público das redes sociais: Pode obter uma grande quantidade de dados através da análise das suas plataformas de redes sociais. Utilizando as ferramentas de análise das redes sociais, pode conhecer os dados demográficos, os interesses e os comportamentos dos seus clientes e seguidores.
- Análise do sítio Web: Ferramentas como o Google Analytics e o Adobe Analytics podem ajudá-lo a recolher informações sobre os visitantes do seu sítio Web. É uma excelente ideia combinar estas ferramentas com a análise das redes sociais. Isto porque pode ter seguidores que não são visitantes do sítio Web e vice-versa.
- Ferramentas de marketing WiFi: Utilizando o software de marketing WiFi, pode recolher dados dos clientes que visitam o seu local. É por isso que os dados são extremamente fiáveis e direcionados.
- Inquéritos aos clientes: O que é melhor do que perguntar diretamente aos seus clientes sobre os seus comentários, preferências e necessidades? Isto pode fornecer as informações mais exactas, uma vez que não estão envolvidas adivinhações.
Deve utilizar os serviços de perfil do consumidor?
Como já foi referido, é possível externalizar a criação de um perfil de consumidor. Quando externalizadas, estas actividades são designadas por serviços de perfil de consumidor.
Este é um serviço que as empresas de marketing ou de estudos de mercado prestam para ajudar as empresas a desenvolver perfis pormenorizados dos seus consumidores. Alguns serviços podem também oferecer estudos e análises de mercado contínuos. Isto ajuda-os a manterem-se actualizados em relação à evolução das preferências e tendências dos consumidores.
Estas empresas têm mais competências para esta atividade e podem poupar-lhe tempo. Se quiser usufruir destas vantagens, a subcontratação é uma boa ideia. Mas pode ser dispendioso e pode faltar-lhe o controlo. Pode utilizar hotspots WiFi sociais para recolher dados e automatizar a elaboração de relatórios se tiver um orçamento limitado. Além disso, pode utilizá-los para outros tipos de campanhas de marketing.
Porque é que um perfil de consumidor é importante para as empresas?
Estudos revelaram que a criação de buyer personas pode melhorar os seus resultados de marketing. Isto mostra a importância de conhecer os seus clientes e de criar mensagens personalizadas. E como é que se pode conhecer os clientes? Sim, através de um perfil de consumidor!
Agora que já conhecemos os princípios básicos de um perfil de cliente, vamos falar de algumas das suas vantagens. Pode tomar decisões comerciais e de marketing informadas ao compreender as preferências dos seus clientes. Isto, por sua vez, pode ajudá-lo a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a fidelidade e aumentar as receitas. Nas secções seguintes, ficará a conhecer estas vantagens em pormenor.
#1 Razão pela qual o perfil do consumidor é importante: Compreender o seu público
A primeira vantagem de um perfil de consumidor é a capacidade de compreender melhor o seu público e os seus clientes. Esta informação também o ajuda a melhorar a aquisição de clientes. Eis como. Com este perfil, pode criar uma imagem do seu cliente-alvo. Quando sabe com quem quer fazer negócio, pode concentrar-se apenas nesses clientes.
Desta forma, não perderá tempo em tentativas e erros. Ao compreender o seu público e falar com as suas necessidades e preferências, pode adquiri-lo e convertê-lo mais facilmente.
Além disso, compreender o seu público através de um perfil de cliente em vez de um estudo de mercado ajuda-o a obter uma vantagem competitiva. Os estudos de mercado fornecem-lhe informações sobre as necessidades e os desejos das pessoas. Mas nem todas essas pessoas são seus clientes. Para se destacar dos seus concorrentes, precisa de informações sobre os seus clientes específicos, o que pode ser conseguido através de um perfil de cliente.
#2 Razão pela qual o perfil do consumidor é importante: Compreender o âmbito do seu mercado
Neste momento, já sabemos que um perfil de consumidor ajuda a compreender as preferências dos seus clientes. Ao analisar esta informação, pode identificar potenciais segmentos de mercado e compreender o âmbito do seu mercado. Além disso, pode ajudá-lo a descobrir novas oportunidades de crescimento e expansão.
Permite-lhe identificar tendências de mercado, lacunas e necessidades não satisfeitas. Suponhamos que tem um restaurante e realiza um inquérito. Pergunta aos seus clientes o que pensam do seu menu. Este inquérito revela que muitos dos seus clientes preferem ingredientes biológicos.
Sabendo isto, pode acrescentar produtos biológicos ao seu menu. Além disso, pode identificar a quota de mercado dos seus concorrentes, o que pode ajudar a informar a sua estratégia de mercado.
#3 Razão pela qual o perfil do consumidor é importante:
Como já referimos, um perfil de consumidor ajuda-o a compreender o seu público. Isto significa que também lhe permite obter informações e feedback sobre as opiniões dos seus clientes relativamente às operações da sua empresa. Pode utilizar esta informação para melhorar os seus produtos e serviços.
Além disso, esta definição de perfis pode ajudá-lo a melhorar a satisfação do cliente. Vejamos o exemplo do restaurante acima referido. Suponhamos que o inquérito também revelou que as pessoas estão a ter problemas com o horário do seu serviço de entregas.
Ao acelerar e facilitar o processo de entrega, pode dizer aos seus clientes que valoriza as suas opiniões e necessidades. Isto fará com que os seus clientes se sintam mais satisfeitos e aumentará a sua fidelidade.
Marketing de perfis de consumidores: Como é que estes perfis ajudam?
Anteriormente, discutimos como os perfis dos consumidores podem ajudá-lo a compreender melhor o seu público. Agora é altura de compreender o impacto dos perfis dos consumidores no marketing. Isto porque compreender os seus clientes influencia a eficácia da sua estratégia de marketing.
Em primeiro lugar, pode dividir o seu público em segmentos com base em dados demográficos ou interesses partilhados. Pode então utilizar esta segmentação para criar mensagens personalizadas, ofertas de produtos e promoções. Este tipo de marketing tem mais probabilidades de fidelizar a marca, uma vez que corresponde aos interesses e motivações do seu público.
Além disso, estes perfis ajudam-no a escolher os canais de marketing e os formatos de anúncio adequados para o seu público-alvo. Por exemplo, suponhamos que este perfil revela que a maioria dos seus clientes interage com a sua marca no Instagram. Em vez de desperdiçar tempo e orçamento noutras plataformas de redes sociais, pode concentrar-se no Instagram e melhorar as suas taxas de resposta.
Também pode reduzir a sua taxa de rotatividade de marketing oferecendo produtos que se identifiquem com o seu público. Isto resultará, em última análise, numa melhor retenção de clientes e num aumento das vendas.
Eis um exemplo de perfil de consumidor para o ajudar a começar
Depois de falarmos sobre perfis de clientes em teoria, vamos pôr os conhecimentos em prática com um exemplo de perfil de consumidor. O seguinte perfil de consumidor é para uma marca de vestuário desportivo. Pode editá-lo de acordo com o seu negócio.
Dados demográficos:
- Nome: Lucas
- Sexo: Masculino
- Idade: 30 anos
- Formação académica: Licenciatura em Gestão de Empresas
- Profissão: Programador de software
- Rendimento: $50.000 A $75.000
- Localização: Nova Iorque
Dados psicográficos:
- Valoriza a aptidão física e o exercício físico
- Gosta de actividades ao ar livre
- Prefere uma dieta saudável e comer alimentos integrais
- Tem conhecimentos de informática e gosta de utilizar aplicações móveis para controlar a forma física e a nutrição
Comportamentos:
- Compra regularmente roupa e equipamento desportivo
- Segue influenciadores e treinadores de fitness nas redes sociais
- Comprar suplementos e snacks saudáveis online
- Faz compras mais pesadas durante os saldos ou descontos sazonais
- Trabalha a partir de casa ou à distância
Com esta descrição do seu cliente, será muito mais fácil criar produtos e serviços que se relacionem com o seu público.
Um perfil de cliente é suficiente para conhecer o seu cliente?
Com um perfil de consumidor, pode compreender os seus clientes. A recolha de dados sobre os clientes pode trazer vários benefícios. Estes incluem marketing direcionado, melhor retenção de clientes, melhor desenvolvimento de produtos, diminuição das taxas de rotatividade, etc.
Embora um perfil de cliente possa fornecer dados valiosos, não é suficiente para traçar um quadro completo do comportamento e do percurso de uma pessoa. Por isso, é necessário interagir com os seus clientes e obter informações diretas para tirar o máximo partido dos dados.
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