Perfil do consumidor: A estratégia não negociável

Não é segredo que a definição do perfil do consumidor é uma das ferramentas mais valiosas que pode utilizar na sua estratégia de marketing. Há duas formas de o abordar. Pode criar perfis para os seus clientes actuais ou perfis fictícios para os seus clientes ideais. O método escolhido dependerá dos seus objectivos e variará ligeiramente em função da sua estratégia.

Mas, de um modo geral, ter perfis de clientes é uma forma fabulosa de compreender melhor o seu público-alvo e a demografia dos clientes. De facto, pode transformar a sua estratégia de marketing. Terá personas de compradores e uma ideia clara dos potenciais clientes. E, dessa forma, você se conectará melhor com seu público-alvo.

Para ser muito claro, a definição de perfis de clientes é tão crucial que é quase inegociável. Quer tenha um restaurante, uma loja de comércio eletrónico ou uma loja de retalho, a definição de perfis é essencial. A forma como constrói esses perfis depende de si. Pode utilizar estratégias de recolha de dados ou criar perfis com base em investigação secundária.

Este guia irá apresentar-lhe todos os elementos essenciais para a execução de uma estratégia de criação de perfis. Abordaremos tudo, desde a forma de obter dados para a segmentação de clientes até uma definição simples e orientações orçamentais. Parece-lhe bem? Vamos lá - estará pronto para iniciar a criação de perfis em apenas 5 minutos.

O que significa a definição do perfil do consumidor?

Antes de avançarmos, é essencial compreender o que significa a definição de perfis de consumidores. Qual é a definição oficial? Resumidamente, trata-se apenas de criar perfis de clientes e consumidores. A forma do perfil pode ser diferente - pode apresentá-lo de forma visual e estética ou apenas como uma lista.

Mas, em geral, incluirá factores críticos sobre este indivíduo como parte do seu mercado-alvo. Por exemplo, o género, o nível de educação e os interesses vitais. Também deve incluir factores como o rendimento e o tipo de ocupação.

O que incluir exatamente num perfil de consumidor depende do seu público-alvo. Pense nas principais categorias em que pode dividir a sua demografia. Depois, pense nas qualidades que os clientes podem ter e que o podem beneficiar. Pode estar a lançar um novo produto destinado principalmente às mães que vão para a escola. Ou pode estar mais concentrado nos clientes em idade escolar, oferecendo descontos para a época de revisão.

Estes perfis podem ser fictícios, o que significa que representam os seus clientes ideais. Isto é um pouco como a forma como os romancistas criam perfis para garantir que a sua história é consistente com a caraterização. Os perfis ajudam-no a manter-se consistente com o marketing. Caso contrário, podem utilizar clientes reais e actuais para se manterem consistentes.

Toda a gente devia ter perfis de clientes fictícios, no mínimo. É importante saber quem é o alvo da sua estratégia de marketing. Também pode querer investir na definição de perfis de clientes existentes, especialmente se estiver a planear novos produtos ou alterações.

Para que serve a definição do perfil do consumidor?

Assim, tendo isto em conta, para que serve a definição de perfis de consumidores? Porquê utilizar esta estratégia? A definição do perfil dos clientes garante que está a concentrar corretamente os seus esforços de marketing. É como tentar andar na corda bamba com os olhos vendados se precisar de direcionar eficazmente o seu público. Uma estratégia sólida de definição do perfil do cliente ajuda-o a ver claramente a direção a seguir. E o seu sistema obterá resultados de forma extremamente rápida e eficiente.

No entanto, existem mais alguns benefícios e vantagens diferentes. Vejamos um resumo das principais razões para utilizar a definição de perfis.

• Marketing mais estruturado

Como mostra a analogia acima, a estrutura de marketing é extremamente benéfica. Esta estrutura irá racionalizar a sua abordagem e alcançar os resultados desejados.

• Estabelece a ligação com os clientes.

Na Beambox, sempre pregamos a conexão com os clientes. Isto porque a ligação é a raiz de todo o sucesso e, quando está em falta, é a fonte de todos os problemas. Quando se tem clientes insatisfeitos, há necessidade de uma maior ligação. Quando se tem clientes satisfeitos, compreende-se as suas necessidades, consegue-se comunicar eficazmente com eles e, essencialmente, ler as suas mentes. A definição de perfis é a forma de o conseguir.

• Aumenta o seu lucro.

Por último, aumenta o seu lucro - e quem é que não quer isso? O aumento dos lucros é uma das vantagens mais significativas da definição de perfis. Funciona com base numa premissa simples. Se traça o perfil, compreende. Se compreender, estará a direcionar-se eficazmente. E se o fizer de forma eficaz, ganha mais dinheiro. Simples, não é?

Principais ferramentas de definição do perfil do consumidor

Está pronto para embarcar na sua viagem de criação de perfis? É um ativo notável para a sua empresa e uma excelente estratégia. No que diz respeito às ferramentas para o ajudar com os perfis dos clientes, ficará satisfeito por saber que existem muitas. As ferramentas de definição do perfil do consumidor também não têm de custar o mundo; muitas são gratuitas. Se está a gerir a sua estratégia de definição de perfis, ter as ferramentas certas pode fazer toda a diferença. Pode utilizá-las para moldar, orientar e gerir a sua campanha de definição de perfis.

Uma pesquisa rápida no Google produzirá milhares de ferramentas valiosas. Mas para poupar tempo e esforço, considere estas três principais.

• HubSpot

A HubSpot é uma das mais excelentes ferramentas de criação de perfis e cria avatares com pormenores pessoais. Esta é uma óptima escolha para quem gosta de perfis visuais. Tem também uma plataforma de gestão da relação com os clientes que pode utilizar para outros aspectos do seu negócio.

• Google Analytics

Toda a gente adora o Google Analytics, e esta é uma das melhores ferramentas gratuitas para perfis de clientes. Obterá informações sobre os padrões de envolvimento, bem como informações demográficas gerais. Esta é a melhor ferramenta se pretender uma opção barata que analise visões gerais e padrões em geral.

• Insightly

Este software fornece perfis e conselhos sobre como construir melhores relações com os clientes a longo prazo. O Insightly é uma opção fantástica se pretender uma ferramenta que ofereça perfis e orientações sobre os passos seguintes.

Lembre-se que existem milhares - se não milhões - de ferramentas que podem ajudar. Se tiver cerca de 15 minutos, basta pesquisar no Google. Pesquisar é fácil.

Quanto orçamentar para uma estratégia de definição de perfis

A orçamentação é, infelizmente, algo a que todos devem prestar atenção. Não se trata apenas de uma falta de mentalidade; a orçamentação é uma parte vital das decisões empresariais. Por isso, ao definir uma estratégia de criação de perfis, o mesmo acontece. Quanto é que deve orçamentar para que esta estratégia comece a funcionar e atinja o seu melhor potencial?

Curiosamente, a criação de perfis pode ser gratuita. Isto é, se conseguir reservar uma boa parte do seu tempo. Diríamos que um mínimo de 3-4 horas inicialmente e 30 minutos por semana no futuro. Isto deve ser suficiente para tratar dos seus perfis manualmente e sem custos.

Se não tiver tempo e preferir subcontratar os seus perfis, prepare-se para fazer um orçamento. Se não tiver um membro da equipa ou um freelancer, é provável que tenha de investir, no mínimo, em software. Se pretender um software, consulte os preços praticados no mercado.

A HubSpot começa com um pacote básico por pouco menos de 45 dólares por mês. Um pacote profissional custa cerca de $350 por mês, enquanto o pacote mais premium custa $1.200 mensais. Por isso, deve fazer uma pesquisa e saber claramente o que precisa de um software.

Quanto aos freelancers, as taxas para os profissionais de marketing variam entre $19 e $200 por hora. E se contratar um profissional de marketing a tempo inteiro, pode esperar pagar entre $40.000 e $90.000 por ano. Ufa, não é? É claro que, por isso, estaria a obter todo o seu marketing, não apenas perfis.

Recomendamos que dedique algum tempo a analisar o orçamento da sua empresa. Estes custos são dedutíveis nos impostos e podem beneficiar a sua empresa. No entanto, é necessário saber qual é o mais adequado para si.

Que tipos de empresas beneficiam com os perfis dos consumidores?

Todas as empresas beneficiam de perfis de clientes, quer sejam grandes ou estejam apenas a começar. A criação de perfis do seu cliente ideal deve ser o primeiro passo para estabelecer o seu mercado-alvo. Ao fazê-lo, ajudá-lo-á a selecionar um excelente público-alvo e a dar os primeiros passos considerados. Quer seguir o caminho mais direto para o sucesso, certo?

Dito isto, as empresas que não dependem do tráfego pedonal orgânico são as que mais beneficiam da definição de perfis. As empresas com tráfego pedonal regular e um excelente marketing de localização obtêm muitos clientes orgânicos. Por isso, há menos pressão para atrair os clientes-alvo certos. Há um foco local, o que significa que muitos clientes o encontram.

Por outro lado, as empresas que não têm este tráfego pedonal orgânico precisam de mais perfis de clientes. As lojas em linha precisam efetivamente de uma estratégia sólida de criação de perfis para complementar os esforços de SEO. A existência destes perfis ajuda a atrair as pessoas certas para a sua empresa. Isto é especialmente verdadeiro quando as pessoas certas não podem simplesmente "passar por elas e entrar em contacto".

Considerações finais: Qual a rapidez dos resultados?

Os perfis de clientes são uma óptima ferramenta e uma estratégia não negociável para a sua empresa. Mas com que rapidez se podem esperar resultados? Esta é uma estratégia que será benéfica tanto a curto como a longo prazo? Em suma, sim. Pode esperar benefícios imediatos dos perfis.

A razão é que os perfis dão-lhe imediatamente uma melhor visão dos seus clientes. Ao envolver-se no processo de definição de perfis, está a investir na compreensão dos seus clientes-alvo. Por exemplo, apenas 5 minutos depois, saberá quais os principais interesses dos seus clientes actuais. Isto é fantástico. Digamos que tem de tomar uma decisão comercial sobre um novo produto mais tarde nesse dia; estará mais bem informado para a tomar.

Naturalmente, também é vital que continue a traçar o perfil dos seus clientes, mesmo que a sua empresa se desenvolva. Pense nos perfis dos clientes como uma planta de casa - algo que deve ser regado para a manter viva e bem. Mas, da mesma forma, obterá resultados imediatos apenas com o conhecimento que lhe dá.

Está a pensar onde é que o Beambox entra nisto? A nossa plataforma de marketing WiFi é uma forma fabulosa de recolher informações valiosas sobre os clientes. Tudo o que precisa de fazer é inscrever-se e criar um sistema de portal cativo. Este sistema contém então detalhes em troca de acesso WiFi. Comece agora o seu teste gratuito do Beambox. A definição do perfil do consumidor nunca foi tão simples.

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