Plataforma de dados do cliente - Centralize a sua recolha de dados

Quer dotar a sua equipa de marketing de dados mais acionáveis? Então, tire partido de uma plataforma de dados do cliente para começar a recolher os dados certos. Trata-se de um pacote de software que lhe permite recolher dados de uma vasta gama de fontes.

Além disso, é importante escolher as melhores plataformas de dados de clientes para as suas necessidades. Por isso, vamos explorar a melhor opção no mercado para que não tenha de perder tempo a pesquisar. Preste atenção às caraterísticas de que necessita para que possa obter o máximo valor pelo seu dinheiro.

O que é uma plataforma de dados do cliente?

Está a perguntar-se o que é uma plataforma de dados do cliente? Vamos descobrir isso olhando para o percurso médio do cliente. O percurso típico do cliente envolve vários pontos de contacto em diferentes canais de marketing. Por exemplo, o cliente pode ver um anúncio no YouTube e depois navegar no seu sítio Web. Depois, podem interagir com o chat ao vivo e, alguns dias mais tarde, ver uma publicação no Instagram.

Ao longo do percurso, é importante recolher dados sobre o cliente potencial para que possa proporcionar-lhe uma experiência mais personalizada. É aí que entram as plataformas de dados do cliente (CDPs). Elas podem reunir dados sobre seus clientes a partir de cada interação. A natureza centralizada da base de dados significa que diferentes equipas de marketing podem aceder aos mesmos dados. Além disso, ajuda-o a recolher mais informações sobre o sentimento do cliente.

Como criar uma plataforma de dados do cliente

Quer saber como criar uma plataforma de dados de clientes a partir do zero? Trata-se de um grande empreendimento, pelo que discutiremos os passos nesta secção. Utilize estes passos para criar bases de dados para qualquer sector - tudo o que precisa é dos dados certos.

• Integrar os dados: Terá de começar por reunir dados de uma vasta gama de fontes. Trata-se de dados na primeira pessoa, como o endereço de correio eletrónico, o nome do cliente, o número de telefone, a idade e muito mais. É importante que sejam utilizados campos consistentes para evitar a duplicação de dados.
• Limpar e organizar os dados: Em seguida, é necessário garantir que os dados são exactos. Caso contrário, não serão suficientemente úteis para servir o objetivo pretendido. Para melhorar a exatidão dos dados, terá de corrigir os campos em falta ou incompletos e remover os duplicados. Depois de os dados estarem limpos, pode organizá-los com base em variáveis comuns e úteis.
• Implementar a resolução de identidade: Agora, é necessário combinar dados de diferentes fontes e associá-los a um perfil de cliente. É aqui que o trabalho árduo se transforma numa base de dados significativa que pode utilizar.
• Enriquecer os dados: Terá de efetuar uma verificação final para melhorar o carácter prático dos dados. Isto pode incluir a procura de formatos e a introdução de pormenores em falta.

Principais benefícios das plataformas de dados de clientes

Agora, vamos debruçar-nos sobre as principais vantagens das plataformas de dados dos clientes. Isto ajudá-lo-á a decidir se está disposto a fazer o investimento para a sua empresa. Terá de ponderar estas vantagens em relação aos custos.

Perfis de cliente unificados

As plataformas de dados de clientes permitem-lhe criar perfis de clientes unificados. Estes dão aos utilizadores uma visão de 360 graus dos clientes. Assim, os profissionais de marketing podem compreender muito sobre os seus clientes, incluindo:

• Interesses
• Histórico de compras
• Comportamentos

Sempre que um cliente interage com a sua marca, os dados são registados pelo CDP. Pode então utilizar estes dados para criar um perfil. O poder das CDP reside no facto de poderem recolher dados de várias fontes. Assim, é possível melhorar a qualidade dos perfis dos clientes.

Eliminar os silos de dados

Os silos de dados ocorrem quando os dados dos clientes são armazenados em locais separados. Isso cria vários perfis de clientes que têm dados diferentes e oferecem percepções variadas. Eventualmente, os dados destes silos podem ser canalizados para uma base de dados centralizada, mas há demasiado atraso.

Em comparação, as CDPs reúnem imediatamente todos os dados numa localização centralizada. Isto significa que todos os utilizadores da base de dados podem aceder aos dados mais completos sobre os seus clientes.

Melhor personalização

Com mais dados, é possível aumentar o nível de personalização das campanhas de marketing. Por conseguinte, pode aumentar a taxa de conversão, uma vez que os clientes respondem melhor ao marketing direcionado. O nível de segmentação melhora quanto mais dados tiver.

A personalização melhorada não só inclui melhor material de marketing, mas também encontra os clientes nos pontos de contacto certos. Assim, é possível encontrar clientes em toda a Internet, onde é mais provável que se encontrem.

Melhor conformidade e privacidade de dados

As plataformas de dados de clientes de boa qualidade terão sistemas sólidos de proteção de dados. Isto garante que pode captar e armazenar dados de uma forma que não viola nenhuma lei. No entanto, é uma boa ideia encontrar os serviços que oferecem as soluções corretas de conformidade e privacidade de dados.

Como escolher a melhor plataforma de dados do cliente

Está a pensar como escolher a melhor plataforma de dados de clientes? Há muitos factores a considerar, e vamos partilhá-los nesta secção. Assim, você pode selecionar o melhor software para descobrir o comportamento do seu cliente e criar experiências personalizadas.

Funciona em tempo real

O ideal é que a CDP escolhida ofereça a velocidade necessária para funcionar em tempo real. Isto significa que a base de dados centralizada é actualizada imediatamente após uma interação com o cliente. Assim, qualquer pessoa que aceda à base de dados tem os dados mais actualizados.

Isto também evita cenários em que os clientes vêem demasiados anúncios iguais de seguida. Os sistemas em que o atraso é demasiado longo podem conduzir a ineficiências críticas. Por conseguinte, o software pode nem sempre fornecer os melhores dados para converter o cliente potencial.

Integrações de dados

A principal função de um CDP é fundir dados do maior número possível de fontes. Por conseguinte, deve procurar uma que inclua todos os canais de marketing que a sua empresa utiliza. Isto garante a recolha do maior número possível de dados sobre os seus contactos.

Além disso, o CDP deve inovar constantemente para adicionar novos canais de marketing à sua lista. Isto garante que, à medida que novos canais digitais crescem, pode tirar partido deles.

Exatidão dos dados

Os dados dos clientes que não são exactos podem revelar-se úteis ou enganadores. Por conseguinte, procure soluções de software CDP que tenham níveis de precisão elevados. Deve fazer uma pesquisa de fundo sobre um fornecedor para ver o que os clientes actuais partilham sobre os níveis de precisão.

Uma menor precisão dos dados significa que pode utilizar as bases de dados criadas sem intervenção manual. No entanto, quando as suas equipas de marketing têm de questionar a exatidão dos dados, isso pode levar a hesitações. Ter melhores dados leva a um melhor marketing, o que reduz o desgaste do cliente.

Análise avançada

A quantidade de dados produzidos pelos CDPs pode ser avassaladora. A sua principal função é fornecer aos profissionais de marketing as informações de que necessitam para criar campanhas. Por conseguinte, faz sentido escolher CDPs que incluam soluções de análise avançadas.

O software de análise deve ser suficientemente abrangente para se aprofundar quando necessário, mas também deve fornecer informações num relance. Avalie o software de análise observando a gama de gráficos oferecidos. Além disso, observe as opções de personalização e exportação disponíveis. Isto pode ajudá-lo a melhorar os seus esforços de marketing omnicanal.

Segmentação personalizada do público-alvo

Os MDLs líderes do sector permitem-lhe criar audiências altamente personalizadas. Portanto, os profissionais de marketing podem usar qualquer ponto de dados para criar campanhas de marketing de alto ROI. As campanhas personalizadas são o que os clientes esperam atualmente, e começam com dados excelentes.

Conformidade com a segurança e a privacidade

A CDP deve estar em total conformidade com a legislação relativa à recolha de dados. Esta é uma questão séria porque algumas das maiores sanções em matéria de privacidade levaram a multas de milhares de milhões de dólares. Por isso, é uma boa ideia ver que medidas a empresa tomou para corrigir as falhas de segurança do software.

Além disso, faça uma pesquisa de fundo para descobrir se o software violou regulamentos de privacidade no passado.

Exemplos de plataformas de dados do cliente a considerar

Está à procura de alguns dos melhores exemplos de plataformas de dados de clientes? Nesta secção, partilharemos CDPs de alta qualidade que pode experimentar hoje mesmo. Isto poupar-lhe-á tempo, uma vez que não é necessário pesquisar o mercado por si próprio.

• Segmento: Esta solução é uma boa escolha porque tem uma opção de avaliação gratuita para até 1.000 visitantes mensais. Além disso, existem mais de 400 integrações e muito envolvimento do cliente entre canais. Além disso, pode tirar partido de muitos accionadores e sequências de automatização de marketing.
• Emarsys: Este é outro CDP com muitos canais e gatilhos diferentes para fornecer uma abordagem abrangente. O software fornece uma visão holística de cada cliente, e há também muita tecnologia de IA. A qualidade dos compromissos individuais significa que pode impulsionar o crescimento das receitas. Os canais offline também estão incluídos, o que é ótimo para os profissionais de marketing que utilizam canais tradicionais.
• Optimove: Escolha o Optimove se estiver à procura de um CDP que ofereça uma visão de 360 graus dos seus clientes. O serviço faz um excelente trabalho ao extrair dados brutos e transformá-los em algo útil para os profissionais de marketing. Além disso, há micro-segmentação e modelagem preditiva para ajudar nas campanhas de marketing. Note-se que se trata de um CDP baseado na nuvem e que fornece capacidades de ativação de dados em tempo real.
• FirstHive: Este CDP é uma escolha de topo para aqueles que querem recomendações preditivas. Assim, os profissionais de marketing podem criar rapidamente campanhas de marketing personalizadas que são optimizadas. Além disso, o FirstHive é uma das melhores opções para os profissionais de marketing que lidam com clientes de produção, finanças e retalho.
• Lytics: Pode expandir as capacidades de marketing e publicidade da sua marca com o Lytics. As informações sobre os clientes fornecidas permitem que os profissionais de marketing criem experiências altamente formativas. Além disso, a aprendizagem automática avançada é utilizada para ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas vencedoras.

Plataforma de dados do cliente vs. CRM

É importante comparar uma plataforma de dados do cliente com um CRM para compreender as diferenças. Isto ajudá-lo-á a compreender porque é que precisa de uma CDP se já tem um CRM. Além disso, conhecer as diferenças garante que pode utilizá-las em seu benefício.

• Diferença 1: As CDP são utilizadas para funções não relacionadas com o cliente, como liderança, conceção de produtos e marketing. Já os CRMs são utilizados principalmente por vendedores e representantes do sucesso do cliente. Isto significa que ambas as soluções de software são úteis, mas devem ser implementadas por diferentes tipos de funcionários.
• Diferença 2: Os dados recolhidos pelos CRMs são mais manuais, ao passo que, com os CDPs, há um maior nível de automatização. Além disso, os CRMs recolhem dados mais específicos e já têm um objetivo em mente. Em comparação, as CDP recolhem o máximo de dados possível e a sua utilização é determinada mais tarde.
• Diferença 3: Por último, as CDP são utilizadas para compreender melhor o comportamento dos clientes e as informações gerais sobre eles. Em comparação, os CRM são utilizados para melhorar a qualidade das interações pessoais com os seus clientes. Existe alguma sobreposição neste domínio, mas a utilização pretendida dos dados é diferente.

Plataformas de dados de clientes - Vale a pena utilizá-las?

Para concluir, aproveitar as vantagens das CDPs é uma decisão óbvia. Elas ajudam a criar campanhas personalizadas, reunindo dados de clientes de todos os cantos da Internet. Além disso, cumprem a legislação relativa aos dados dos clientes para garantir que os seus esforços de marketing são legais.

O custo da utilização de uma plataforma de dados de clientes paga-se a si próprio sob a forma de mais vendas. Além disso, as ferramentas de automatização avançadas facilitam a vida aos profissionais de marketing. Assim, os profissionais de marketing podem refletir a um nível mais elevado em vez de microgerir cada campanha.

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