Marketing de envolvimento para acelerar o crescimento da empresa

O marketing de envolvimento é facilmente a espinha dorsal de qualquer estratégia de marketing bem sucedida. O envolvimento é um termo com o qual qualquer empresário está familiarizado. O envolvimento do cliente vem muitas vezes acompanhado de uma experiência positiva do cliente. E ao assegurar (e medir) a experiência consistente dos clientes, pode impulsionar melhor a sua empresa para o sucesso. Compreender o envolvimento do cliente é uma parte vital das campanhas de marketing de envolvimento. Em suma, compreenda os seus clientes em primeiro lugar e, em segundo lugar, vise-os.

É fantástico que esteja a adicionar o envolvimento do cliente à sua estratégia de marketing. Este artigo abordará tudo o que precisa de saber para utilizar o envolvimento e acelerar o crescimento do seu negócio. Há muito para cobrir - desde o que implica o envolvimento na estratégia de marketing até ao porquê de ser essencial. Vamos trabalhar juntos e, em seguida, pode utilizar as informações para personalizar a sua abordagem.

O que é o marketing de envolvimento?

O marketing de envolvimento é um conceito simples. É uma estratégia de marketing que se centra no envolvimento do cliente e na forma como a sua empresa interage com os seus clientes. Concentra-se inteiramente nos comportamentos de compra, nos padrões e na experiência do cliente. Tudo isto conduz a uma estratégia de marketing mais informada. Embora o termo em si seja simples, trata-se de uma estratégia de marketing alargada. Pode implicar uma vasta gama de abordagens.

Por exemplo, pode concentrar-se na criação de relações fortes com os clientes através de um programa de fidelização. Em alternativa, pode concentrar-se em medir o seu envolvimento através da análise do tráfego pedonal ou do envio de um inquérito aos clientes. O envolvimento como parte da sua estratégia de marketing divide-se em duas categorias gerais.

Estas categorias são a forma de medir o envolvimento atual ou de se concentrar no desenvolvimento do envolvimento futuro. Muitas vezes, as empresas concentram-se primeiro na medição e só depois na criação do envolvimento futuro, utilizando os resultados para definir as suas estratégias. Estas duas categorias gerais podem então ser divididas em centenas de tipos de estratégias - deixando muito espaço para a criatividade.

Porquê utilizar estratégias de envolvimento de marketing

Então, porquê utilizar estratégias de envolvimento de marketing? Porque, de um modo geral, as estratégias de envolvimento de marketing são uma das formas mais bem sucedidas de acelerar o crescimento da sua empresa.

O marketing de envolvimento está diretamente relacionado com um aumento das vendas. Mas, quanto mais clientes atrair, mais vendas efectuará. E quanto melhor for a experiência que os clientes tiverem, maior será a probabilidade de regressarem e gerarem vendas como clientes fiéis. Ao utilizar esta estratégia de marketing, estará naturalmente a melhorar a experiência do cliente em simultâneo. É uma opção brilhante para produzir resultados de crescimento e rever e melhorar o seu negócio. Trata-se de uma ferramenta de crescimento com benefícios gerais.

Utilizar o envolvimento na sua estratégia de marketing nem sequer precisa de ser dispendioso. Pode começar rapidamente a fazê-lo de graça, especialmente se tiver algum tempo livre. Pode facilmente duplicar as suas vendas se tiver um dia livre por semana (como um sábado por mês). É eficaz porque é versátil e uma brilhante opção de marketing gratuito.

Concentrar-se no envolvimento é uma forma fantástica de investir no seu negócio. Como diz o ditado, "o cliente tem sempre razão". Concentrar-se especificamente nas interações com os clientes pode acelerar rapidamente o crescimento do seu negócio. Para além de ser versátil, esta forma de marketing também se concentra naquilo que dá lucro - o envolvimento do cliente.

Quer se trate de um negócio de retalho ou de restauração, a sobrevivência depende dos clientes. Faz sentido concentrar-se no cliente no seu marketing. Considere o envolvimento como o bilhete de ouro para a derradeira estratégia de marketing.

4 Principais exemplos de marketing de envolvimento

Agora que já conhece o marketing de envolvimento, vamos ver alguns exemplos. Uma das melhores formas de abordar uma nova estratégia de marketing é ver os modelos de outras empresas. Isto não só o ajuda a solidificar a sua compreensão do tipo de marketing, como também lhe dá ideias.

Muitas vezes, estas estratégias são populares devido à sua eficácia. Neste caso, pode copiá-las para a sua empresa, evitando o complicado processo de tentativa e erro. Por vezes, os exemplos de marketing também podem ser bons para ver o que não funcionaria para a sua empresa. Pode facilmente ajustar as estratégias para se adequarem à sua marca e visão.

Estes 4 exemplos de marketing de envolvimento são um ótimo ponto de partida. Anote tudo o que lhe chamar a atenção.

1. Mensagens de boas-vindas no marketing de envolvimento

As mensagens de boas-vindas são uma das estratégias mais subtis, mas eficazes, do marketing de envolvimento. Podem ser utilizadas depois de um cliente se inscrever num programa de fidelização. Ou pode ser utilizada quando os clientes compram um produto (se colocar um pedido de contacto nas opções de compra). Esta mensagem pode ser enviada sob a forma de SMS ou de correio eletrónico, consoante o que o cliente consentir. A mensagem simplesmente personaliza a experiência do cliente, mostrando apreço pelos consumidores. Reconhece rapidamente e permite que o cliente saiba que as suas interações são importantes. Esta apreciação é fantástica se quiser promover a lealdade e relações fortes com os clientes.

A utilização de mensagens de boas-vindas também é muito fácil - pode automatizar totalmente o sistema com o software correto. Um rápido olá e um agradecimento pela inscrição podem ser muito úteis. Pode acrescentar uma assinatura do diretor executivo e uma mensagem casual rápida como toque extra. Uma mensagem de boas-vindas deve ser curta e rápida. No entanto, um pouco de ênfase na marca pode ser útil se tiver uma história de fundo ou um forte espírito de empresa.

2. Programas de fidelização para o marketing de envolvimento

Os programas de fidelização são a menina de ouro do marketing e do crescimento do negócio. Um programa de fidelização é uma estratégia de marketing de envolvimento fantástica para fazer crescer o seu negócio. É uma das opções de marketing mais tradicionais. Antes da tecnologia, os cartões de fidelização estavam na moda - especialmente em locais como os cafés. Atualmente, a maioria dos programas de fidelização utiliza cartões de fidelização digitais. No entanto, pode escolher a opção que melhor se adequa a si e aos seus consumidores.

Os programas de fidelização têm como objetivo promover a fidelização dos clientes. Centram-se na promoção da participação repetida, recompensando cada interação que o cliente faz. Normalmente, isto gira em torno de um sistema de pontos, com os clientes a ganharem pontos que podem resgatar mais tarde. As recompensas podem variar entre café gratuito, férias com desconto e estadias em hotéis. O que quer que seja que se adeqúe à sua base de clientes e à sua marca. Por exemplo, as recompensas dos restaurantes incluem, normalmente, comida e bebidas e, eventualmente, recompensas relacionadas com o país da cozinha.

Criar uma experiência exclusiva para o cliente também contribui para um sentimento de ego e de ligação. Os clientes que gostam de si podem fazer parte do seu próprio clube especial. Crie um programa de fidelização e veja as vendas a aumentar.

3. Um lugar claro para o feedback no marketing de envolvimento

O feedback é outra parte vital do marketing de envolvimento. Afinal de contas, se os seus clientes não tiverem onde desabafar, enviarão os seus comentários negativos para a Internet. E se os seus clientes precisarem de um lugar para enviar feedback positivo, como é que vai saber para onde está a ir? Um local claro para os clientes dirigirem os seus pensamentos é fantástico para o feedback positivo e negativo.

Considere-o como uma pesca simultânea de elogios e de limitação de danos.

Este feedback pode ser encorajado através de códigos QR nos menus ou nas paredes dos restaurantes. Também pode promover o feedback através de e-mails ou de um formulário simples nos seus sítios Web. É claro que ter um formulário de feedback claro é apenas metade da batalha. É necessário garantir que responde e utiliza o feedback.

Adicione todas as reacções positivas aos seus canais nas redes sociais ou ao seu sítio Web - este material é como os diamantes do marketing. Além disso, anote quaisquer padrões de feedback negativo. Há algum problema com a formação do pessoal? Ou falhas no serviço que oferece? É claro que é possível encontrar clientes exigentes em todo o lado. Mas tente manter-se objetivo e verificar se a sua empresa pode crescer e desenvolver-se a partir de cada experiência.

4. Presença nas redes sociais no marketing de envolvimento

A presença nas redes sociais é o Santo Graal do marketing. Isso é um facto. Mas ter uma presença nas redes sociais é especialmente importante no marketing de envolvimento. O envolvimento na sua estratégia de marketing tem a ver com a ligação com os clientes e a construção de relações fortes com eles. Uma vez que grande parte do nosso mundo gira em torno das redes sociais, ter uma presença digital é essencial. Uma presença nas redes sociais cria familiaridade e mantém-no fresco na mente dos clientes.

As redes sociais podem ser assustadoras se não as estiver a utilizar regularmente. A melhor maneira é começar. Crie uma página no Facebook e no Instagram e ligue-as imediatamente utilizando as definições da empresa. Isto significa que pode carregar simultaneamente em ambas - facilitando instantaneamente o seu trabalho.

Comprometer-se a publicar pelo menos 3 vezes por semana. A orientação varia consoante os algoritmos do Facebook e do Instagram (que mudam regularmente). Mas uma orientação sólida, se não tiver tempo para pesquisar, é apontar para um par de rolos e uma publicação padrão todas as semanas. Se precisar de ajuda com a organização, um calendário das redes sociais é uma óptima ferramenta para o ajudar a começar.

Mesmo estas pequenas interações nas redes sociais podem fazer uma grande diferença no envolvimento. O envolvimento digital também se estende muito mais do que a maioria das estratégias de envolvimento físico. Pode estar a visar pessoas a nível nacional, ou mesmo internacional, que de outra forma nunca alcançaria. Não é uma das nossas estratégias de envolvimento mais fáceis, mas é a mais eficaz.

Considerações finais: Investir no envolvimento como estratégia de marketing

O marketing de envolvimento é uma campanha de marketing eficaz para acelerar o crescimento da sua empresa. A sua eficácia reside no facto de toda a sua atenção se centrar na compreensão e na condução dos clientes. E uma vez que mais clientes significam mais lucro e clientes satisfeitos significam mais compras, isto é ideal. Está a abordar o verdadeiro núcleo da sua empresa - a forma como interage com os clientes e obtém lucros.

Embora utilizemos a expressão "investir", o marketing de envolvimento não tem de ser dispendioso. Pode começar hoje mesmo sem gastar um cêntimo. Pode criar um formulário de feedback ou abrir uma conta nas redes sociais. Embora exija um compromisso contínuo, neste caso, pode começar rapidamente e sem custos com algumas horas por semana. Nestes casos, crie um calendário de conteúdos ou planeie analisar o feedback todas as semanas.

Em alternativa, pode subcontratar o seu marketing para minimizar o seu tempo de envolvimento. Isto é ideal se tiver um grande orçamento ou precisar de mais tempo. No entanto, uma coisa é certa: quer lide com o envolvimento sozinho ou com a subcontratação, em breve verá resultados.

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