Se quiser atrair clientes, oferecer WiFi gratuito é o requisito mínimo para o seu hotel. No entanto, muitos empresários não tiram o máximo partido dessa possibilidade. A criação de um portal cativo do hotel é um dos passos mais importantes para fazer valer a pena.
Afinal de contas, muitas pessoas irão utilizar a sua rede de convidados. Pode utilizar o portal para recolher dados de clientes relevantes para a sua empresa. Além disso, assegurará que são logins legítimos em vez de hackers a tentar roubá-lo.
Se um hacker tiver acesso à sua rede, os seus dados e os dos seus clientes estarão em risco. Se acontecer alguma coisa, eles podem responsabilizá-lo. Vamos explorar todos os seus aspectos em pormenor.
Definição e implementação de um portal cativo
Quando ouve pela primeira vez a palavra portal cativo, pode pensar que se trata de um tópico altamente técnico.
Mas é simplesmente uma página Web que as pessoas vêem quando se ligam a uma rede Wi-Fi pública. Se não preencherem o formulário nesta página Web, não podem aceder à rede sem fios do seu hóspede.
Nesta página, permitir-lhes-á autenticarem-se, fornecendo informações à sua escolha. Isto traz benefícios que iremos discutir nas próximas secções. Mas, por agora, vamos ver como pode implementar esta funcionalidade na sua rede de convidados.
Para implementar um portal cativo, o painel de administração do seu router ou solução de marketing WiFi tem tudo o que precisa. Quando lá chegar, encontrará o portal cativo ou a configuração global. Clique na opção que vê para ativar o portal cativo para a sua rede.
Personalize as definições do portal, como a atribuição de nomes, a proteção por palavra-passe e as opções de redireccionamento. Pode fazê-lo localizando Perfis do portal ou Definições do portal.
Depois disso, deve personalizá-lo da forma que desejar, possivelmente com a sua marca. Vários criadores de sítios Web concebem portais de hotéis através de modelos ou de desenhos personalizados. No entanto, os mais eficazes nunca são gratuitos.
Em seguida, teste o portal para ver se está a funcionar. No entanto, os detalhes do processo podem variar consoante a configuração da rede. Além disso, pode ser necessário algum conhecimento técnico. Se quiser simplificar a sua vida, o software de gestão WiFi convidado é a solução de que necessita.
As 4 principais vantagens de um portal cativo para hotéis
Os dados que obtém dos portais cativos são mais do que apenas números e nomes. É uma oportunidade para melhorar o serviço do seu hotel e melhorar a experiência dos hóspedes.
Além disso, 84% dos hóspedes têm mais probabilidades de reservar um quarto num hotel que ofereça WiFi gratuito. Isso não deixa dúvidas sobre o valor do acesso gratuito à Internet. Por outras palavras, sem um portal cativo do hotel, estará a deixar dinheiro na mesa. Aqui estão os quatro principais benefícios e utilizações destas páginas splash para WiFi de hotel.
1. Assuma o controlo do seu WiFi para convidados
Como mencionado anteriormente, haverá muitas pessoas a ligarem-se à sua rede de convidados. Com tantas pessoas em linha, poderá não conseguir fornecer as velocidades e a qualidade ideais. Como resultado, o que esperava que melhorasse a experiência dos seus convidados pode, em vez disso, frustrá-los.
Além disso, algumas pessoas aproveitam o WiFi gratuito e ficam ligadas durante horas. Desta forma, podem tirar-lhe a oportunidade de servir outros hóspedes. Um portal cativo permite-lhe definir limites de largura de banda e de utilização. Quando um utilizador atinge esse limite, pode interromper automaticamente a sua sessão.
Também é possível controlar as restrições de tempo, o número de utilizadores por sessão e a velocidade de transferência. Este controlo não será possível se os seus convidados apenas precisarem de obter a palavra-passe WiFi para aceder à rede.
2. Dá-lhe informações sobre os seus convidados
Se quiser levar o seu hotel ao sucesso, deve estar sempre à procura de formas de o melhorar. Mas como é que vai fazer isso sem saber o que os seus hóspedes gostam e não gostam? Um portal cativo permite-lhe recolher dados que pode utilizar de várias formas. Por exemplo, pode criar perfis de clientes com identificadores de redes sociais, nomes, endereços de correio eletrónico, localizações e preferências.
Também pode saber quais os clientes que visitam o seu hotel com frequência. Isso ajudaria a enviar ofertas personalizadas no futuro.
No entanto, informe os hóspedes sobre o que está a recolher e como o vai utilizar. Obter o seu consentimento para mensagens de marketing também seria uma boa ideia. Os dados recolhidos também podem ajudá-lo a otimizar as suas campanhas de marketing. Se souber que tipo de cliente visita o seu estabelecimento, pode tirar partido desse conhecimento para os seus anúncios.
3. Pode promover os seus descontos e ofertas através dele
Embora o WiFi gratuito seja uma promoção por si só, um portal cativo pode elevar a fasquia. Para além de o personalizar com a marca do seu hotel, é uma oportunidade para apresentar mensagens de marketing ou informativas.
Por exemplo, se lançou recentemente um desconto para estadias superiores a uma semana, mencione esse facto na página inicial.
A menos que efectuem reservas online, muitas pessoas visitam o hotel antes de reservar um quarto. verão este anúncio na página inicial assim que se ligarem ao seu WiFi. E, sem mais nem menos, poderá converter um transeunte num hóspede pagante.
Por outro lado, se o seu hotel estiver a organizar um evento, crie um anúncio para o mesmo. Em troca, encherá o evento e o seu hotel de hóspedes. Para garantir que estas promoções funcionam, utilize a sua base de dados de clientes para criar anúncios personalizados.
4. Evitar cair numa confusão jurídica
Por último, um portal cativo mantém-no afastado de complicações legais. Como sabe, os utilizadores devem aceitar as condições de utilização antes de acederem à rede WiFi do seu hotel.
Desta forma, tiram a responsabilidade dos seus ombros. Agora, eles serão responsáveis por tudo o que fazem e acedem à Internet.
É possível rastrear a sua origem se eles realizarem alguma atividade proibida, mesmo que acidentalmente. Ganhar o caso tornar-se-á fácil com este rasto digital.
Além disso, o seu governo ou a sua lei podem ter restringido alguns sítios Web. Se um convidado aceder a esses sítios através da sua rede, as autoridades podem acusá-lo.
Mas, mais uma vez, terá um argumento sólido na forma dos termos de utilização. Por conseguinte, crie termos e condições de WiFi para convidados que o protejam de problemas legais. Embora a criação de termos abrangentes possa exigir ajuda profissional, vale a pena fazê-lo corretamente. Além disso, é algo que se fará uma vez.
Os desafios da implementação de um portal cativo
Oferecer WiFi gratuito no seu hotel traz muitos benefícios. No entanto, deixar que toda a gente se ligue a ele não é a decisão certa. É necessário ter controlo sobre a ligação.
Como leu, um portal cativo de hotel é uma das melhores formas de o fazer. Pode utilizá-lo para controlo da largura de banda, autenticação de utilizadores, termos de utilização e mensagens promocionais. No entanto, nem sempre é fácil implementar estas páginas Web. Se quiser simplificar a sua vida, experimente o Beambox.
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