Conhece o processo real subjacente a um sistema de reservas de hotel? Uma das espinhas dorsais da gestão de propriedades hoteleiras é um sistema que lida com reservas online. Com um sistema deste tipo, a indústria hoteleira moderna poderia provavelmente prosperar. Um sistema de reservas é, de facto, o método por detrás da magia. Estes sistemas melhoram a experiência do hóspede ao optimizarem o processo de reserva online.
Além disso, tratam de tarefas administrativas automáticas e possuem funcionalidades essenciais que simplificam a vida do pessoal. Em suma, ter um sistema de reservas para o seu hotel é o melhor. Ajuda a tornar o seu sistema de reservas mais fiável e alivia a sua equipa de tarefas escassas.
Neste guia, vamos explicar porque é que ter um sistema central de reservas é tão vital na indústria hoteleira. Quer exista um gestor de canais oficial ou um software gratuito ou pago, os sistemas de reservas podem revolucionar a sua propriedade. Ao aprender porquê e como deve reservar sistemas, pode assumir as competências necessárias para impulsionar essa mudança.
Está pronto para conhecer o método por detrás da magia dos hotéis modernos? Aqui está o nosso guia completo para o mundo dos sistemas de reserva online.
Porquê utilizar sistemas de reserva de hotéis?
Portanto, antes de entrarmos nos pormenores práticos, por que razão deve utilizar sistemas de reserva de hotéis? A principal razão é que a gestão de reservas consome muito tempo e está sujeita a erros humanos. Isso significa que, se puder externalizar esta tarefa para uma tecnologia (mais fiável), terá um negócio mais eficaz. Isto tem muitas vantagens, incluindo o alívio do esgotamento do pessoal e a disponibilização de mais tempo para um serviço de apoio ao cliente mais direto.
Para além disso, no entanto, existem alguns benefícios adicionais de ter um sistema de reservas online. Estes são os principais benefícios:
- Actualizações de disponibilidade em tempo real para os clientes
Em vez de terem de esperar pelo horário de abertura ou de contactar alguém fisicamente, os clientes recebem actualizações de disponibilidade em tempo real. Pode ser um sinal de "estamos esgotados" ou mesmo datas a cinzento ou vermelho em que os clientes não podem clicar. Oferece uma mensagem de disponibilidade - ou falta de disponibilidade - em tempo real para os clientes. É simples e conveniente.
- Torna-o mais eficiente
Os sistemas de reservas também são eficientes. Isto significa que pode gerir a sua atividade com mais facilidade. O sistema trata de questões como a atribuição de quartos e a gestão da produção. Isto cria um sistema mais passivo com menos drenagem do seu tempo e energia - ótimo, certo? Ao tornar as reservas mais eficientes, liberta o seu tempo para outras actividades, como o marketing e o serviço ao cliente.
- É rentável - mesmo que se faça um investimento inicial
Por último, é realmente rentável. Por exemplo, reduzindo o número de horas que o seu pessoal remunerado ou você próprio dedicam à gestão manual das reservas. Mesmo que invista antecipadamente num software de sistema de reservas, poupará em horas pagas. É uma daquelas coisas em que é preciso investir para poupar.
Qual o orçamento para um sistema de reservas de hotéis?
Quanto deve orçamentar para um sistema de reservas de hotel? Esta é uma óptima pergunta. Pode encontrar um sistema de gestão de propriedades gratuito que funcione bem para si. Ou pode optar por uma opção de gama média por alguns milhares por ano. Ou pode querer um sistema criado para si, cujo custo pode atingir os cinco dígitos, especialmente no caso de sistemas personalizados. Em suma, depende das funções de que necessita. Depende também da dimensão da sua empresa e, por conseguinte, do volume de reservas que o seu sistema tem de gerir.
Geralmente, um sistema central de reservas custa cerca de 10 dólares mensais a alguns milhares. Uma opção popular para orçamentos baixos é o Sirvoy, que cobra 10 dólares por mês num modelo de subscrição. Mas também pode contactar programadores privados e criadores de sistemas que podem conceber um sistema de reservas personalizado.
Estes projectos podem atingir os 55.000 dólares no total ou até 200 dólares por hora. Como pode ver, a resposta geral é que depende do que pretende. Perguntar quanto orçamentar para um sistema de reservas de hotel é como perguntar o comprimento de um pedaço de corda.
Podemos fornecer-lhe algumas orientações gerais. Em geral, se pretender um sistema não personalizado com suporte e boas funcionalidades, o orçamento é de 10-40 dólares por mês. Se pretender um sistema personalizado com caraterísticas únicas feitas à sua medida, será mais caro.
Para isso, o nosso orçamento é superior a 20.000 dólares como investimento inicial. Para a maioria das empresas, um sistema de reservas baseado em subscrição é a opção mais viável e eficaz. Isto é definitivamente algo a ter em conta quando estiver a procurar soluções de sistema adequadas.
Como configurar um sistema de reservas online de hotel?
Como é que se cria um sistema de reservas online de um hotel? A resposta curta é que, a menos que saiba criar software - o que seria muito impressionante - não é possível. A criação de um sistema de reservas envolve a procura das melhores ofertas com todas as funcionalidades essenciais de que necessita. O processo de configuração real dependerá do pacote de software que escolher. No entanto, existe um conjunto básico de passos que deve seguir, e vamos explicar-lhe o que deve ter em mente.
1. Esmiuçar o seu orçamento
Antes de mais, é necessário analisar o seu orçamento. Tem de saber exatamente quanto pode pagar, com a margem de manobra exacta para o pacote certo. Desta forma, pode ser conduzido de forma inteligente e financeiramente informado através dos passos seguintes. Para algumas empresas, isto pode ser 100 dólares por mês. Ou, para outras, pode ser de $20.000, ou quer manter o valor abaixo de $40 por mês. Seja qual for o seu orçamento, conseguirá encontrar uma solução. Mas só precisa de a ter em mente para facilitar a escolha.
2. Saiba quais as principais caraterísticas de que necessita
Em seguida, é necessário saber quais as caraterísticas essenciais de que necessita. Estas podem ser ferramentas de atribuição automática de salas ou processamento remoto de pagamentos. Seja qual for a sua necessidade, deve ser clara nesta fase. Compreender realmente as suas necessidades nesta fase ajudá-lo-á a escolher o sistema certo. A última coisa que quer fazer é ter de voltar atrás mais tarde, certo?
3. Decidir se pretende um produto personalizado ou não personalizado
Nesta fase, terá uma boa ideia sobre se quer - ou precisa - de um sistema personalizado. Tem um orçamento superior a 20.000 dólares? E as principais funcionalidades de que necessita não fazem regularmente parte do software de sistema baseado em subscrição? Se a resposta for sim a ambas, o software personalizado é uma óptima ideia. Se a resposta for negativa, então não se incomode e não é uma opção realista. Regra geral, toda a gente consegue gerir muito bem os sistemas não personalizados.
4. Comprar e comparar sistemas
Finalmente, pode começar a fazer compras e a comparar sistemas. Deve ter em conta os preços, as análises e a funcionalidade. Também deve considerar as principais caraterísticas que cada plano oferece. Lembre-se de que os hóspedes não verão a sua parte deste sistema. Este sistema é apenas para o seu pessoal e para si. Por conseguinte, o mais importante é que seja funcional, eficiente e utilizável.
5. Faça uma demonstração e compre se correr bem
Por último, pode reservar uma demonstração para ficar a conhecer melhor o sistema. Se tudo correr bem, pode avançar para a compra ou subscrição. Este é o passo final na criação de um sistema de reservas online. No entanto, deve continuar a analisar a eficiência do sistema à medida que avança. Lembre-se de que as suas necessidades e requisitos para as principais caraterísticas podem mudar. É uma boa ideia continuar a verificar o seu sistema. Desta forma, pode manter-se tão eficaz quanto possível.
Considerações finais: Vale a pena utilizar um sistema de reservas?
Então, vale a pena ter um sistema de reservas? Sem dúvida. De facto, os sistemas de reservas são tão úteis que a maioria dos hotéis não poderia funcionar sem um. As reservas online fazem parte do mundo moderno e será difícil funcionar sem um. Se estiver na dúvida sobre o investimento neste tipo de software para a sua empresa, recomendamos que dê o salto. Trata-se de uma despesa comercial dedutível nos impostos.
Além disso, liberta imenso o seu tempo e o do seu pessoal para outras tarefas essenciais. É uma óptima forma de tornar o seu sistema de reservas passivo e impulsionar o seu negócio.
Já que estamos a falar de tornar passivos os seus processos empresariais, outra grande ideia é criar marketing WiFi. Pode sempre melhorar o WiFi existente no seu hotel. Através do marketing WiFi, pode utilizar o WiFi dos hóspedes para criar um sistema de marketing passivo. É simples.
Basta investir num sistema de portal cativo, que bloqueia o acesso Wi-Fi até que os hóspedes introduzam os seus dados de contacto. Funciona na perfeição. Com todos estes dados, pode sincronizar uma campanha automática de marketing por correio eletrónico ou SMS. Os dados entram e saem diretamente como conteúdo de marketing.
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