Como recolher dados de terceiros: 4 das melhores estratégias

Se tem estado atento aos regulamentos de privacidade, deve saber que gigantes como a Google vão eliminar os cookies de terceiros até finais de 2024. Esta notícia fez com que muitos profissionais de marketing mudassem de rota e aprendessem a recolher dados primários.

Isso significa que não será possível utilizar cookies? Não, o que os clientes fazem no seu sítio Web estará sempre disponível através de cookies primários.

Ainda existem muitas formas de compreender o comportamento dos seus clientes através dos dados. Se está pronto para aprender e pô-las em prática, este é o sítio perfeito para começar.

O que são dados de terceiros e por que razão os deve recolher?

Quando se trata de recolher dados dos clientes, há muita confusão. Existem essencialmente quatro tipos de dados:

• Partido zero
• Primeira parte
• Segunda parte
• De terceiros

Se não souber a diferença entre eles, pode recolher e utilizar o errado. Por isso, vamos defini-los todos.

Quando os clientes partilham voluntariamente as suas informações consigo, fornecem-lhe dados de parte zero.

Em alternativa, obtém dados primários quando os clientes interagem com os pontos de contacto da sua marca ou quando efectuam uma compra. Isto inclui dados de ferramentas como o Google Analytics que partilham a taxa de conversão, a taxa de rejeição, etc.

Com estes dados, pode reter os clientes e reduzir a sua rotatividade.

Mas e quanto aos novos clientes? É o caso dos dados de terceiros. Estes provêm de outros fornecedores. Por outro lado, recolhe dados de terceiros dos seus parceiros comerciais, que podem ter uma relação com os seus clientes.

Agora, não é proprietário de dados de terceiros ou de terceiros. Os fornecedores e parceiros comerciais podem não partilhar os meios que utilizaram para os recolher. Por conseguinte, é difícil confiar nestes dados.

Não há garantias de que o fornecedor tenha recolhido esses dados com o consentimento das pessoas. Isto pode colocá-lo em risco legal quando utilizar esses dados.

No entanto, o próprio utilizador recolhe dados primários e secundários, pelo que sabe se são fiáveis ou não. Além disso, dá-lhe uma visão mais profunda sobre quem são os seus clientes. Também é mais preciso, uma vez que estuda os seus clientes actuais para os obter.

Além disso, os dados de terceiros são dispendiosos, uma vez que é necessário pagar ao fornecedor. Mas com os sistemas e processos corretos, os dados primários são basicamente gratuitos.

Como recolher dados de terceiros: 4 das melhores estratégias

Se a discussão anterior não o convenceu a começar a recolher dados primários, as estatísticas seguintes convencê-lo-ão de certeza.

92% dos principais profissionais de marketing acreditam que os dados primários são a frente e o centro do crescimento do negócio. Porquê? Porque estes dados são a melhor forma de compreender os seus clientes a um nível mais profundo. Então, veja como coletar dados primários com quatro das melhores estratégias.

Crie inquéritos e questionários que as pessoas vão realmente preencher

Inquéritos, questionários e cartões de comentários são a melhor forma de recolher dados fiáveis se quiser dados exactos. Mas o problema é que a maioria das pessoas não está disposta a responder a inquéritos longos. Ou podem achar algumas perguntas demasiado pessoais.

No entanto, se criar os inquéritos certos, terá acesso a um tesouro de dados que pode utilizar. Mas como é que isso acontece?

Comece por manter o seu inquérito ou questionário simples. Não acrescente muitas perguntas porque isso só os vai intimidar.

Se o seu inquérito tiver um formato de escolha múltipla, será mais fácil para os clientes preencherem-no. Ninguém quer dar respostas longas, mas escolher uma opção não é assim tão incómodo.

Além disso, a pior coisa que se pode fazer é manter várias páginas de perguntas. Tem de definir as perguntas de forma a que as pessoas possam responder sem se sentirem sobrecarregadas.

Outra coisa que pode fazer para garantir que obtém respostas é dar incentivos.

Ninguém quer dar o seu tempo ou informação às marcas sem receber algo em troca. Nem sequer precisa de ser algo em grande. Até um vale de desconto ou um reconhecimento na sua página de redes sociais é suficiente. Mas certifique-se de que é algo de que os seus clientes vão gostar.

Também tem de escolher os canais relevantes para os enviar aos clientes. Por exemplo, se a maioria dos seus clientes está nas redes sociais, é aí que deve apresentar o inquérito.

Mas se os seus clientes são mais activos no seu sítio Web, utilize esse canal. As ferramentas de análise ajudá-lo-ão a obter esta informação.

Criar uma lista de correio eletrónico considerável

A segunda forma de recolher dados primários é através da criação de uma extensa lista de correio eletrónico. Este método é o mais próximo de uma conversa real. Veja como.

Quando os clientes subscrevem a sua newsletter, dão-lhe voluntariamente os seus endereços de correio eletrónico. Além disso, estão a fazer um esforço consciente para interagir com a sua marca. Afinal, não é como se eles digitassem um endereço de e-mail completo por engano, certo? Estão a dar o seu consentimento para receber campanhas de e-mail.

A parte mais difícil é realmente construir a lista. Um portal cativo é a forma mais eficiente de recolher e-mails de clientes se tiver um negócio local. Algumas ferramentas de marketing por correio eletrónico também permitem perguntar aos clientes que tipo de correio eletrónico querem ver. Isto pode dar-lhe ainda mais informações sobre as suas preferências.

A forma como recolhe os emails também depende do tipo de dados que procura. Por exemplo, se for um retalhista, os aniversários dos seus clientes podem ter um papel importante em campanhas de marketing personalizadas.

Mas se for uma marca B2B, saber a data de nascimento não lhe dará tanta vantagem como saber a função da pessoa. Por isso, pergunte apenas o que precisa de saber e mantenha as coisas simples.

Além disso, deve utilizar uma ferramenta que lhe forneça análises do comportamento dos utilizadores. De que serve uma lista de correio eletrónico se não puder ver quantas pessoas estão a clicar e a interagir?

No entanto, os clientes não partilharão os seus e-mails sem receberem algo em troca, a menos que já conheçam a sua marca. Um livro eletrónico gratuito, um recurso ou uma oferta de desconto é suficiente para os atrair.

Utilizar Chatbots personalizados

As pessoas já não querem esperar que os representantes do serviço de apoio ao cliente lhes respondam aos seus problemas. Mas pode utilizar este facto em seu proveito.

A implementação de chatbots personalizados pode ajudar a resolver problemas quotidianos e melhorar a experiência do cliente. Mas eles também podem coletar dados valiosos dos clientes. Veja como.

Quando os clientes iniciam uma conversa, pergunte-lhes se já são clientes ou se querem explorar os seus produtos. Se for um cliente existente, pergunte-lhe diretamente qual é o seu problema.

Mas se estiverem a explorar, pode perguntar-lhes as suas preferências e a área sobre a qual querem saber mais.

Por exemplo, se for um hotel, pode perguntar ao cliente se quer reservar um serviço extra. Assim que o cliente indicar a sua preferência, o chatbot pode começar a fazer-lhe recomendações. Esta é uma das razões pelas quais a IA na indústria hoteleira está a receber tanta atenção. Mas esta técnica pode facilmente sair pela culatra se essas recomendações parecerem marketing agressivo. Por isso, treine o chatbot para ser subtil durante este período.

Além disso, os chatbots têm atributos que podem registar etiquetas como nomes, endereços de correio eletrónico e localização. Também pode adicionar etiquetas para outras coisas que queira saber sobre os seus clientes durante essa interação.

Seria também uma boa ideia estar atento às conversas em direto no serviço de apoio ao cliente.

Lançar um programa de fidelização

A fidelização dos clientes das empresas é uma das chaves para o sucesso no mercado. No entanto, não se pode construir isso de um dia para o outro.

Como mencionado, as pessoas estão dispostas a partilhar as suas informações se receberem algo em troca. Além disso, as pessoas gostam de se sentir como se fizessem parte das marcas em que estão a investir.

Isto faz dos programas de fidelização uma das estratégias mais eficazes para recolher dados primários. Eis como utilizá-los ao máximo.

Comece por pensar nos seus clientes. Se o incentivo que oferece não é algo de que os seus clientes precisam, o seu programa de fidelização falhará mesmo antes de começar. Mais uma vez, precisa de dados dos clientes para criar o programa de fidelização mais eficaz.

Mas, por vezes, pode até adivinhar o que os seus clientes precisam. Por exemplo, se tem um restaurante familiar, uma sobremesa gratuita com cada refeição será suficiente.

Depois de criar a estratégia, considere o que é necessário para criar um perfil de cliente exato.

É claro que é necessário conhecer o nome e os dados demográficos. Mas, como já foi referido, cada empresa precisa de saber coisas diferentes sobre os seus clientes.

Por isso, pergunte essas coisas quando os clientes aderirem ao seu programa de fidelização. Além disso, continue a promovê-lo nas redes sociais e em todos os pontos de contacto da sua marca para que as pessoas tenham conhecimento da sua iniciativa.

Também é necessário acompanhar a forma como os clientes interagem com o seu programa de fidelização. Por exemplo, se manteve um vale de desconto como incentivo, deve saber o que estão a comprar com ele. Desta forma, conhecerá as preferências dos seus clientes.

Outra forma de recolher dados primários é utilizar um sistema de gestão das relações com os clientes.

Utiliza-o para interagir com os seus clientes actuais e potenciais. Armazena todas as conversas que já teve, facilitando a consulta do historial de cada cliente.

Além disso, armazena tudo num único local. Não é necessário mudar de ferramenta para analisar os dados.

Como utilizar dados de terceiros no marketing

Agora que já sabe como recolher dados primários, está na altura de aprender a utilizá-los. Não importa quão rica seja a informação. Tudo será em vão se não souber como a utilizar.

Embora existam muitos casos de utilização para os dados primários, quase todos eles conduzem a uma coisa: aumento das receitas. Mas o marketing é uma das razões mais comuns pelas quais as empresas recolhem estes dados. Por isso, vamos ver como utilizar os dados primários no marketing.

Não é segredo que os clientes esperam que personalize a sua experiência com a sua marca. De facto, 66% dos consumidores exigem agora uma experiência personalizada, o que só é possível se conhecer os seus clientes.

Assim, em primeiro lugar, pode utilizar dados próprios para fornecer recomendações personalizadas.

Sabe o que os seus clientes preferem, pelo que recomendar produtos relacionados não será um problema.

Em segundo lugar, pode criar as páginas iniciais e as páginas de destino perfeitas quando sabe o que convence os seus clientes.

Por último, os dados primários eliminam as suposições dos seus esforços de marketing pago. Pode poupar dinheiro ao criar anúncios pagos e conteúdos que sabe que vão resultar.

Os cookies de terceiros não são a única forma de conhecer os seus clientes

Embora os cookies de terceiros sejam óptimos para conhecer o seu público-alvo, em breve desaparecerão. Além disso, esses dados não lhe pertencem, pelo que não há garantia de exatidão.

Por outro lado, se souber como recolher dados primários por si próprio, a vida será mais fácil. Não terá de se preocupar com riscos legais e com a autenticidade dos dados.

Se é proprietário de um negócio local, as soluções de marketing WiFi são a forma mais eficiente de recolher dados dos clientes. Beambox é uma plataforma de marketing WiFi que recolhe dados dos clientes e os transforma em relatórios acionáveis. Além disso, pode utilizar a Beambox para automatizar as suas campanhas, gerir a sua reputação online e proteger o seu WiFi. Quer experimentar? Comece agora o seu teste gratuito de trinta dias!

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