Marketing na loja: Definição, exemplos e estratégias

O panorama empresarial está em constante mudança em todos os sectores, mas as empresas tradicionais são as que enfrentam o pior. Não só têm de competir com outras lojas, como também têm de lidar com empresas online. As únicas empresas que sobreviveram a esta situação utilizaram o marketing na loja.

Afinal, provavelmente não hesita em investir em marketing tradicional e digital para atrair clientes para a sua loja.

Mas já fez alguns preparativos para o momento em que eles entram na sua loja? É aí que a verdadeira conversão acontece! Este artigo é o sítio perfeito para começar se quiser saber como.

O que é o In-Store Marketing e como é que o pode ajudar?

Parece que surge um novo tipo de marketing sempre que se senta para fazer a sua pesquisa, não é? Bem, está a lidar com um enorme mercado-alvo e nem todos têm as mesmas preferências.

Uma combinação de estratégias de marketing ou uma mudança de tática faz parte integrante desta situação. O marketing na loja é uma dessas tácticas, em que promove os seus produtos e serviços no seu espaço físico.

Um exemplo comum é o marketing de ponto de venda, em que as lojas tentam aumentar as margens colocando produtos tentadores junto ao balcão. Mas as promoções não são o único objetivo. Este tipo de marketing também proporciona uma experiência de compra saudável, orientando os clientes em todas as etapas.

Podem ter as respostas às suas perguntas num relance com o mínimo de interações ao vivo possível.

Mas, mesmo assim, o marketing na loja é mais pessoal do que outras formas. Afinal de contas, os clientes estão dentro da sua loja quando vêem estes cartazes. Podem interagir consigo em direto, se quiserem. Mas com as redes sociais, tanto você como os seus clientes estão atrás de um ecrã, retirando-lhes esse toque físico.

Além disso, as compras na loja são diferentes das compras em linha. Quando as pessoas estão a fazer compras fisicamente, podem acabar na sua loja enquanto procuram outra coisa.

Além disso, se estiver à procura de formas de aumentar a sua quota de mercado, este marketing pode ser uma opção fácil e económica.

Para além do seu local de venda, este tipo de marketing também pode ajudar a vender os seus produtos noutras lojas. Por exemplo, criou uma bebida e expôs-a numa mercearia que também vende outras bebidas.

Nem toda a gente vai lá colocar os seus anúncios. Agora, se quiser colocar os seus cartazes e criar ofertas irresistíveis, poderá destacar-se da multidão.

Ideias de marketing na loja que nunca vão passar de moda

Agora que já sabe o que é o marketing na loja, está na altura de ir mais fundo. Os dados revelam que 85% das vendas a retalho nos EUA ainda se realizam principalmente em lojas físicas. É provável que as lojas que estão a fazer estas vendas utilizem alguma forma de marketing na loja.

Por que não usar a mesma coisa e puxar algumas das vendas para o seu lado? Mas não é o único se estiver hesitante em começar.

As opções são tantas que a criação da campanha correta pode, por vezes, ser uma tarefa difícil até para o melhor dos profissionais de marketing. Por isso, aqui estão seis ideias de marketing na loja para o ajudar.

Utilize mapas e sinalética de interior para orientar os clientes na direção certa

A primeira ideia é orientar os clientes na direção certa. Tratar o marketing na loja como um vendedor agressivo em vez de um guia educado nunca funcionará a seu favor. Isso fará com que os clientes sintam que só se preocupa com as vendas, o que não é bom para a sua experiência geral.

Mas como é que se pode apresentar como um guia? A resposta está na utilização de mapas e sinalética para interiores.

Os clientes não devem sentir-se perdidos quando entram no seu estabelecimento. Tornar os seus produtos mais fáceis de encontrar aumentará a probabilidade de efetuar uma venda. Frustrar um cliente só o vai afastar da sua loja.

Por isso, crie um mapa do seu local, especialmente se tiver um espaço grande. As pessoas saberão onde encontrar o quê.

Também pode apresentar informações importantes na sinalética. Por exemplo, se estiver a planear aumentar os preços ao fim de algum tempo, pode informar os clientes.

Ou, se algo não estiver em stock, coloque um aviso sobre quando estará novamente disponível. Além disso, ninguém gosta de esperar em longas filas. Dizer aos clientes quanto tempo demorará cada ponto de venda pode criar um lugar especial nas suas mentes.

Desta forma, poderá proporcionar-lhes uma experiência inesquecível, fazendo-os sentir que se preocupa com eles.

Além disso, nem sequer precisa de ser algo extenso. Uma simples faixa, um cartaz ou um póster funcionam perfeitamente. Mas se quiser tornar esta ideia mais interactiva, pode utilizar a sinalização digital. Poderá também alterar a informação em tempo real, caso surja algum imprevisto.

A realidade aumentada pode dar vida aos seus produtos

Os empresários cometem frequentemente o erro de pensar que as promoções na loja são apenas cartazes e letreiros. O facto de se concentrar em esforços de marketing que funcionam no interior da loja não significa que deva abandonar a tecnologia.

Embora ainda possa ser difícil de fazer, a introdução da realidade aumentada pode mudar completamente a experiência de compra. Vamos ver como.

Em primeiro lugar, pode permitir que os clientes experimentem virtualmente os seus produtos antes de fazerem um investimento. Por exemplo, se tiver uma loja de roupa, pode criar salas de prova virtuais. O mesmo se aplica às marcas de maquilhagem, onde as pessoas podem experimentar os produtos virtualmente antes de os levarem para casa. A Sephora é um exemplo disso.

Em segundo lugar, a RA pode ser útil se estiver num negócio em que os clientes precisam de tutoriais extensivos para utilizar os seus produtos.

Não é possível escrever tudo numa placa ou num ecrã digital perto do produto. Mas com uma ferramenta de marketing de AR ou VR, pode transmitir essa informação aos clientes assim que estes digitalizarem o produto.

Em terceiro lugar, pode permitir que os clientes paguem diretamente através dos seus telemóveis em vez de terem de esperar na caixa.

Por exemplo, quando os clientes estiverem prontos para comprar, podem digitalizar todos os produtos um a um. Depois, pode mostrar-lhes os marcadores para efectuarem pagamentos diretamente a partir dos seus telemóveis.

Embora estas tecnologias possam exigir conhecimentos de TI para serem implementadas, pode começar a estudá-las para obter uma vantagem.

As campanhas personalizadas funcionam sempre melhor para o marketing de expositores na loja

Depois da sinalética, dos mapas e da realidade aumentada, vamos falar de algo que pode ser decisivo para os seus esforços.

Personalizar as suas campanhas de marketing é, por vezes, uma garantia de que estas funcionarão. Quando os clientes vêem promoções que correspondem às suas preferências, é mais provável que as ponham em prática.

Além disso, os clientes esperam agora que conheça os seus gostos e aversões. De facto, 62% dos clientes afirmam que ignorar a personalização irá retirar-lhes a lealdade à marca. Veja como evitar isso.

Comece por traçar o perfil dos seus clientes. Reúna o seu historial e dados para ver o que gostam e não gostam.

Existem várias formas de recolher dados sobre os clientes. A criação de uma lista de correio eletrónico, os inquéritos e o marketing WiFi são apenas alguns exemplos. Quando tiver os dados, segmente-os de acordo com a demografia, o comportamento, etc.

Além disso, a localização é muito importante quando se trata de marketing na loja.

Por exemplo, envie-lhes uma notificação de que receberão um desconto se visitarem a sua loja na próxima hora. Isto criará uma sensação de urgência e de medo de perder a oportunidade. Afinal de contas, ninguém gosta de perder uma oportunidade de poupar dinheiro.

Outra coisa que pode fazer para o marketing de exposição na loja é incorporar um assistente de voz na sua loja. Embora não se trate de uma interação humana, pode funcionar como um guia para recomendar produtos aos clientes.

Por exemplo, se um cliente estiver à procura de calças de ganga abaixo dos 100 dólares, pode simplesmente perguntar ao assistente de voz.

Pode mostrar-lhes onde encontrar o produto preferido e recomendar-lhes algumas camisas acessíveis durante o processo. No entanto, como este produto é dispendioso, é melhor evitá-lo quando se está a começar.

O WiFi gratuito nunca deixa de impressionar

Toda a gente gosta de coisas gratuitas, mesmo que seja apenas uma oportunidade de utilizar a sua rede WiFi para convidados enquanto faz compras na sua loja. Porque não utilizar este facto em seu benefício e criar marketing boca-a-boca através dos seus clientes? Eis como isso é possível.

Os clientes podem publicar selfies e produtos nas suas redes sociais através do seu WiFi. Se tiver exposto algo espirituoso ou interessante na sua loja, isso funcionará ainda melhor.

Irá intrigá-los e encorajá-los a partilhá-lo com os seus amigos. Isto é marketing gratuito para si! Mas não se esqueça de pedir aos seus clientes que marquem a sua página.

Além disso, quando oferece WiFi gratuito, os clientes terão de introduzir as suas credenciais para navegar na Internet. Coisas como nomes e endereços de e-mail permitem-lhe autorizar que o pedido seja proveniente de uma pessoa autorizada. Se utilizar o software de marketing WiFi certo, pode recolher e utilizar estes dados nas suas campanhas.

Agora, os clientes introduzem estas informações num portal cativo. Em vez de ser apenas um formulário, esta página é a sua oportunidade de apresentar várias ofertas.

Esta é a única página que os utilizadores irão certamente encontrar se estiverem a tentar iniciar sessão no seu WiFi gratuito. Por isso, não há qualquer hipótese de a perderem. E se a sua oferta corresponder aos seus gostos e preferências, está tudo bem.

Prestar atenção à colocação de produtos

Esta próxima ideia pode parecer estranha, mas a simples colocação dos seus produtos na forma correta pode funcionar como marketing na loja. Tal como referido anteriormente, os clientes não devem ter de passar horas a tentar localizar os seus produtos.

Os artigos relacionados devem estar próximos uns dos outros. Assim, seria muito mais fácil para os clientes navegarem.

Por exemplo, suponha que tem uma mercearia. Coloque todos os legumes juntos, começando pelos artigos que as pessoas compram mais regularmente. Agora, se colocar champôs e sabonetes no corredor seguinte em vez de frutas, vai confundir o cliente.

Uma pessoa pode visitar a sua loja apenas para comprar frutas e legumes. A pessoa espera terminar a viagem em dois corredores. Mas se estes dois artigos estiverem muito longe, não voltará a visitar a sua mercearia!

Por outro lado, as montras de uma loja de roupa têm uma grande influência na decisão de um cliente a visitar ou não. Se está neste ramo, certifique-se de que coloca as melhores peças para deixar o cliente curioso.

No entanto, as ofertas são tão importantes como a apresentação dos produtos. Os clientes adoram comprar um e receber outro de graça. Ou mesmo um pequeno desconto em artigos que compram a granel.

Por exemplo, pode criar um pacote de três sabonetes e oferecer um desconto de 5%. Também pode utilizar os mesmos conceitos para produtos relacionados, como condimentos e especiarias.

Organize eventos e concursos para aumentar o tráfego pedonal

Vamos terminar esta lista com eventos e concursos para entreter e envolver os clientes enquanto visitam a sua loja.

Mesmo que ainda não estejam prontos para comprar, estes eventos interactivos podem incentivá-los a fazer uma compra. Mas que tipo de entretenimento deve organizar?

Bem, em primeiro lugar, deve estar de acordo com a sua marca. Não faz sentido ser proprietário de um restaurante de fast-food e organizar um evento sobre sensibilização para a saúde. Mas ser uma empresa desportiva e organizar um jogo de críquete faz certamente.

Em segundo lugar, torne o evento suficientemente divertido e promova-o corretamente. Se o cartaz, a ideia ou o anúncio não despertar a vontade de participar no evento, de que serve? Pode também introduzir jogos de adivinhação interactivos que as pessoas podem jogar nos ecrãs. Se adivinharem corretamente, recompense-as com algo.

No entanto, as degustações e os concursos de comida são mais adequados para os restaurantes. Por isso, pense no que combina com a sua marca e no que os seus clientes vão gostar.

Exemplos de marketing na loja para o ajudar a definir o seu

Depois de discutir as ideias, vamos ver alguns exemplos de marketing na loja. Discutir a forma como estas marcas implementaram algumas destas ideias ajudá-lo-á a definir as suas estratégias.

1. Caça ao ovo da Páscoa da TESCO: O primeiro exemplo é de uma marca que conseguiu uma combinação perfeita de marketing na loja e nas redes sociais. A TESCO alterou o seu logótipo para substituir o "O" por um ovo rachado. Depois, pediu às pessoas que encontrassem esses ovos nas suas lojas. Quem os encontrasse, tirasse uma fotografia e publicasse nas redes sociais recebia uma recompensa de 1000 libras.
2. A realidade virtual da Audi: Comprar um carro é um grande investimento, especialmente se o quiser personalizar. E se não gostar do design depois de concluído? A Audi elimina este dilema ao permitir que os clientes experimentem as personalizações utilizando a realidade virtual.
3. O verão Perfeito da Boots: Os verões britânicos são algo que nunca se pode prever. Diferentes condições climatéricas exigem diferentes artigos essenciais. Por isso, a Boots lançou um pequeno anúncio televisivo na perspetiva de uma vespa. Diz aos clientes que tem tudo o que precisam para um verão perfeito.

O marketing na loja é mais um guia do que um vendedor

Por esta altura, deve ser claro para si que utilizar o marketing na loja como vendedor não seria um passo sensato. Em vez disso, utilize-o para criar experiências memoráveis para os seus clientes e deixe que isso lhe traga vendas.

Se quiser recolher dados dos seus clientes e automatizar a sua campanha utilizando o seu WiFi, consulte a Beambox. É uma solução de marketing WiFi que está a ajudar mais de 12.000 locais a crescer e a escalar o seu negócio. Quer ser o próximo? Comece agora o seu teste gratuito!

---