O envolvimento do cliente no marketing é um elemento fundamental no seu percurso em direção a uma base de clientes inquebrável. O envolvimento do cliente é simples - quando o seu cliente interage ativamente com a sua empresa. Pode ser comprar um produto, gostar de uma publicação no Instagram ou deixar uma avaliação. A forma como o cliente se envolve é totalmente flexível.
Em termos de marketing, esta interação é a oportunidade perfeita para criar e reforçar as relações com os clientes. Assim, investir numa estratégia de envolvimento do cliente é apenas fidelizar o cliente e criar uma relação positiva.
A implementação de uma estratégia de marketing de envolvimento do cliente é algo fantástico. Aumenta a lealdade do cliente, conduz a comportamentos de compra positivos e aumenta a satisfação do cliente. Estes são benefícios revolucionários para o seu negócio, e existem muitas estratégias diferentes. E neste guia, vamos rever todos os pontos essenciais para si. Vamos estabelecer todos os detalhes interessantes e aproveitar todo o potencial da sua jornada do cliente.
O que é o marketing de envolvimento do cliente?
Então, o que é o marketing de envolvimento do cliente? O marketing de envolvimento do cliente é uma abordagem consciente para moldar a forma como os clientes interagem com a sua empresa e a experimentam. O envolvimento do cliente ocorre quando os clientes agem de uma forma que tem impacto e interage com a sua empresa.
Por exemplo, comprar um produto, deixar um comentário ou partilhar uma das suas publicações nas redes sociais. Todas estas opções de envolvimento variam - algumas podem ser realizadas pessoalmente e outras em linha. Tendo isto em mente, é evidente a necessidade de alargar a sua rede de marketing de envolvimento. Existem tantos tipos diferentes de envolvimento que terá de considerar a forma de os utilizar e incentivar.
Pode impulsionar o seu negócio utilizando o envolvimento do cliente como uma estratégia de marketing em vez de abordar passivamente estas interações. Uma estratégia de envolvimento do cliente visa moldar estas interações inevitáveis com o cliente para beneficiar mais a sua empresa.
Por exemplo, pode incentivar níveis mais elevados de participação através de concursos para que as suas redes sociais ganhem mais força. Pode dizer aos clientes para gostarem e partilharem a sua publicação para terem a oportunidade de ganhar um jantar gratuito. Ao partilharem e gostarem da sua fotografia ou vídeo, estão a aumentar o seu alcance e a sua audiência.
Também pode facilitar a participação dos clientes. Pode, por exemplo, apresentar ligações claras, ter perfis nas redes sociais com conteúdos interessantes e ter tempos de resposta rápidos. O objetivo de uma estratégia de marketing de envolvimento do cliente é ser proactiva. Antecipará de forma proactiva a forma como os clientes interagem com a sua empresa. E, em seguida, responderá e incentivará acções repetidas.
Os benefícios desta tática são dez vezes maiores. Verá um aumento da fidelidade do cliente e comportamentos de compra positivos quando utilizar esta estratégia corretamente. Quer tenha um novo restaurante para comercializar ou um já estabelecido, o marketing de envolvimento é vital.
Exemplos de marketing de envolvimento do cliente
Se ainda está a debater-se com ideias, porque não inspirar-se noutras estratégias de sucesso? Existem inúmeros exemplos de publicidade em restaurantes, mas o marketing de envolvimento do cliente é um pouco mais específico. Nesta secção, vamos analisar alguns dos principais exemplos de marketing de envolvimento do cliente. Aqui estão as nossas 5 principais sugestões para a sua estratégia de envolvimento do cliente.
- Crie conteúdos hilariantes, pessoais ou muito interessantes para as redes sociais.
Ninguém quer interagir com conteúdos aborrecidos, e isso é um facto. Se quer atrair as massas, tem de estar preparado para as entreter. Ataque as suas redes sociais com vigor. Quer publicações e histórias animadas e coloridas que se identifiquem com a sua marca.
- Avalie o seu estilo de serviço.
A melhor interação com o cliente acontece no local. Certifique-se de que dá formação a todos os membros do pessoal para que sejam muito simpáticos e conversadores. Uma conversa amigável é como uma rede de contactos para as empresas que querem clientes fiéis.
- Ofereça um programa de fidelização.
Os programas de fidelização são uma das melhores formas de aumentar o envolvimento dos clientes. Através do poder do reforço positivo (através de ofertas como café gratuito e descontos), pode encorajar mais interações.
- Ter uma presença e um serviço em linha.
O mundo está em linha. Seja visível em linha, seja através de um sítio Web ou do Google Business. E ofereça um serviço em linha, como encomendar comida em linha, para que mais clientes o possam encontrar organicamente.
- Utilizar estratégias gerais de marketing.
Concentrar-se no envolvimento do cliente não significa esquecer o marketing geral. Invista também no marketing por correio eletrónico, SMS e redes sociais. Estas estratégias de marketing beneficiam os seus esforços de envolvimento do cliente.
Envolvimento do cliente no marketing: Deve utilizar uma agência de envolvimento do cliente?
Optar por investir no marketing de envolvimento do cliente é uma ideia fabulosa. Pode "investir" de muitas formas. Pode investir o seu tempo pondo em prática algumas destas estratégias. Mas que tal pagar a uma agência de envolvimento do cliente para melhorar o seu envolvimento? Quais são os benefícios de subcontratar a profissionais o seu marketing de envolvimento do cliente?
Uma agência de envolvimento do cliente é uma forma brilhante de investir efetivamente na sua empresa. Uma agência assume todos os problemas por si e cria um plano de envolvimento personalizado para aumentar o sucesso da sua empresa. Escolha uma agência de renome, com muitas críticas positivas, e verá em breve um fantástico retorno do investimento. É um esforço mínimo e uma recompensa máxima, e existem imensas opções por aí.
Em suma, depende muito de si, da sua empresa e do seu orçamento. Se o seu orçamento for curto e tiver muito tempo, recomendamos que faça você mesmo o marketing do envolvimento do cliente. Sugerimos a subcontratação se tiver um orçamento modesto a elevado e pouco tempo. Saber quando recorrer à subcontratação é uma das melhores qualidades que um empresário pode ter.
Por isso, reserve algum tempo para avaliar a sua posição e o que é melhor para si. Nenhuma decisão é definitiva; pode subcontratar durante 6 meses e depois assumir o controlo. Ou experimente ser você mesmo durante 3 meses e depois subcontrate se ficar bloqueado ou não vir progressos.
Envolvimento do cliente no marketing através de e-mails: Como o marketing por correio eletrónico melhora o envolvimento do cliente
Falando da utilização de diferentes técnicas de marketing para aumentar os resultados do envolvimento dos clientes, o marketing por correio eletrónico é uma estratégia de topo. Assim, vejamos como o marketing por correio eletrónico melhora o envolvimento do cliente.
O marketing por correio eletrónico é um aspeto fundamental da fidelização dos clientes. Há muitas formas de utilizar o marketing por correio eletrónico na sua empresa, sendo a primeira a criação de uma lista de correio eletrónico. Com uma lista de correio eletrónico, envia o mesmo correio eletrónico a centenas - talvez milhares - de pessoas. É claro que pode utilizar ferramentas para personalizar estes e-mails, como colocar o nome do destinatário nos mesmos.
No entanto, o principal atrativo é o facto de poder enviá-lo em massa. Isto significa que pode dirigir-se a um maior número de clientes, o que leva a um maior envolvimento. É uma forma fantástica de alargar a sua rede e aumentar efetivamente o envolvimento dos clientes.
Outra vantagem do marketing por correio eletrónico é o facto de parecer menos intrusivo do que o marketing por SMS. Receber uma mensagem de texto pode parecer demasiado pessoal e até invasivo para alguns clientes. O marketing por correio eletrónico tem excelentes taxas de abertura, mas está a uma distância mais respeitosa. Ainda assim, é possível personalizar as coisas através de e-mails de aniversário e da utilização de nomes. É o equilíbrio perfeito a atingir.
O marketing por correio eletrónico também é perfeito para coisas como programas de fidelização. Pode enviar actualizações, prémios, concursos e muito mais. Assim que tiver confirmado uma lista de subscritores de correio eletrónico, é muito fácil utilizar estes contactos. Tem rédea solta para direcionar estes clientes com ofertas aliciantes que os levem a continuar a interagir com a sua empresa. E pode enviar-lhes um e-mail com recompensas sempre que atingirem pontos de envolvimento importantes - como 10 cafés.
5 passos essenciais para iniciar o marketing de envolvimento do cliente
Está pronto para começar a pôr em ação o envolvimento do cliente no marketing? Brilhante. Está confiante no envolvimento do cliente e totalmente preparado para mergulhar numa estratégia de envolvimento do cliente. Então, quais são os passos essenciais que se seguem? Vamos dividir as coisas ainda mais para que possa entrar em ação facilmente. Há cinco passos super necessários a dar no seu percurso de marketing de envolvimento do cliente. Confira-as abaixo.
1. Efectue uma pesquisa de clientes antes de iniciar o envolvimento dos clientes no marketing
A pesquisa de clientes é essencial. Sem ela, está a abordar o envolvimento dos clientes totalmente às cegas. Deve saber exatamente quem são os seus clientes, os seus hábitos tecnológicos e de redes sociais e a sua demografia geral. Pode completar esta investigação observando os seus clientes ao longo do tempo. Ou pode criar uma abordagem mais orientada para a ação, enviando inquéritos para recolher esta informação.
2. Brainstorming de ideias de marketing para o envolvimento dos clientes
Em seguida, é necessário fazer um brainstorming de todas as suas ideias livremente. Como mencionámos anteriormente, é vital fazer um brainstorming sem julgar as ideias inicialmente. Nesta fase, escreva tudo, quer lhe pareça mau ou bom. A criatividade é essencial quando se faz um brainstorming de ideias de marketing. E se se concentrar demasiado em criar "boas" ideias, pode paralisar o seu processo de pensamento, bloqueando assim novas ideias. Deixe que todas as ideias fluam. Pontos de bónus se utilizar algo como um mapa mental.
3. Esmiuçar o seu orçamento
Num mundo ideal, o orçamento não deveria ser importante. Mas quando está a planear começar a comercializar o envolvimento do cliente, é importante. O seu orçamento ditará quais das suas ideias pode utilizar. E se conhecer bem o seu orçamento, poderá também escolher algumas ideias. Pode dividir o seu orçamento em partes para financiar cada estratégia de marketing.
4. Escolha 2-3 ideias de marketing para se concentrar
Com o seu orçamento e a pesquisa de clientes sob controlo, é agora altura de escolher as suas ideias. Escolha 2-3 para ter tempo suficiente para se dedicar a cada uma delas. Escolha ideias que se coadunem com a imagem da sua marca e que façam sentido para os seus clientes e orçamento. Esta deve ser uma escolha informada.
5. Elaborar um plano de ação para o envolvimento do cliente no marketing
Por fim, elabore um plano de ação. Pode dedicar uma hora por semana, durante os próximos 6 meses, a estas 2-3 ideias. Planeie como irá medir o sucesso e os passos que irá dar para "pôr em prática" estas ideias. É também uma boa ideia planear um ponto de reavaliação. Por exemplo, marcar uma data para avaliar o seu sucesso 3 meses depois de iniciar estas novas estratégias.
Vale a pena investir no envolvimento do cliente no marketing?
Sim, vale a pena investir no marketing de envolvimento do cliente. De facto, é um passo ousado mas essencial. Vale a pena dedicar-lhe tempo e recursos, uma vez que proporciona um ROI brilhante. A utilização de uma estratégia de envolvimento do cliente melhora a fidelidade do cliente, o que aumenta a repetição de clientes e, por conseguinte, o seu lucro. Além disso, reforça as relações com os clientes, aumentando o lucro e criando uma imagem de marca mais autêntica. Não há nada a perder ao investir no envolvimento do cliente.
Uma imagem de marca forte e a fidelização dos clientes são essenciais para o sucesso. Sugerimos que comece a comercializar o envolvimento dos clientes o mais cedo possível para começar a colher os frutos.
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