Software de gestão da reputação: Tudo o que precisa de saber

A verdade é que a criação de uma reputação de excelência requer mais do que apenas sorte. Exige planeamento estratégico, monitorização constante e ação rápida. E é aí que o software de gestão da reputação salva o dia.

É como ter um parceiro de negócios focado no que as pessoas dizem sobre si online. Além disso, permite-lhe analisar o feedback, as críticas e as menções em várias plataformas e responder-lhes de forma eficiente.

Este artigo irá familiarizá-lo com o software de gestão da reputação e as suas vantagens. Irá também descobrir as melhores opções e as opções gratuitas.

O que é um software de gestão da reputação e é melhor do que um serviço?

Comecemos por perceber o que é um software de gestão da reputação. O software de gestão da reputação dota-o de ferramentas úteis para simplificar a monitorização e a gestão da sua reputação online. Por outras palavras, fazem o que os gestores de reputação fazem. Mas é um software.

Com ele, pode realizar tarefas como recolher e analisar o feedback dos clientes, responder a críticas, etc. Também pode acompanhar o desempenho da sua reputação ao longo do tempo.

Além disso, é prático. Permite-lhe aceder a tudo num único local e oferece opções de personalização. Assim, pode adaptar a sua abordagem às suas necessidades.

Por outro lado, os serviços de gestão da reputação têm tudo a ver com a externalização. A monitorização da sua reputação online é entregue a agências ou prestadores de serviços especializados. Parte destas actividades envolve: Monitorização de revisões

• Gestão de respostas
• Geração de revisões
• Análise de sentimentos
• Monitorização das redes sociais

Além disso, a maior vantagem que trazem para a mesa é a sua perícia e experiência. Eles sabem o que estão a fazer, podem elaborar respostas profissionais e implementar estratégias eficazes.

No entanto, um serviço de gestão da reputação pode não ser adequado para si se tiver um orçamento mais reduzido. Mas não precisa de se preocupar porque tem plataformas de gestão da reputação para isso!

Mais tarde, à medida que a sua empresa cresce, pode considerar a hipótese de contratar um serviço.

Como efetuar a gestão da reputação de um restaurante da forma correta?

Como já foi referido, o software de gestão da reputação pode tratar de tudo o que está relacionado com a monitorização da reputação online. Tomemos como exemplo a gestão da reputação de um restaurante. Eis o que as actividades implicam:

1. Monitorize as críticas e menções online: Em primeiro lugar, é necessário estar atento ao que as pessoas dizem sobre o seu restaurante na Internet. Verifique diferentes plataformas e mantenha-se informado. Isto ajudá-lo-á a obter informações sobre os clientes e a responder prontamente.

2. Responda prontamente e com profissionalismo: Não importa se as críticas são boas ou más. É necessário responder a cada uma delas de forma imediata e profissional. Para os restaurantes, a gestão da reputação das críticas do Google é essencial. No entanto, existem outros sítios de críticas de restaurantes que devem ser tidos em conta.

3. Incentive mais avaliações: Não confie na consciência dos seus clientes para obter as suas críticas. Peça-lhes que deixem comentários em plataformas como o Google ou o Yelp.

4. Aborde o feedback negativo com calma: Quer atirar algo ao ecrã sempre que encontra uma crítica negativa? Bem, isso não vai adiantar nada, nem lançar um ataque pelo teclado. Por isso, respire fundo, apresente soluções e lide com elas.

5. Manter a consistência no serviço e na qualidade: Manter a qualidade é a melhor coisa que pode fazer para o marketing de reputação. Os clientes que estão satisfeitos com o seu restaurante acabarão por se tornar seus defensores.

6. Envolver-se em plataformas de redes sociais: 63% dos consumidores utilizam as redes sociais para encontrar novos restaurantes. Por conseguinte, é vital ser proactivo na resposta a comentários, mensagens e menções de forma amigável e atempada. Além disso, mantenha-os actualizados.

6 benefícios de um sistema de gestão da reputação para ultrapassar os seus concorrentes

Como já foi referido, as críticas em linha e as redes sociais têm um impacto significativo nas decisões de compra das pessoas. Sem boas críticas, o seu negócio ficaria por um fio, mesmo que tenha os melhores produtos e serviços.

Por conseguinte, é crucial gerir a sua reputação e obter mais críticas de forma consistente. Eis como o software de gestão da reputação o ajuda a alcançar estes resultados.

Benefício #1 do software de gestão da reputação: saber sempre que chega uma crítica

Uma das grandes vantagens do software de gestão da reputação é o facto de o informar sempre que surge uma nova crítica. É como ter um assistente pessoal que o alerta de imediato.

Não precisa de perder tempo a procurar manualmente críticas ou a depender de notificações esporádicas.

Mas espere, há um bem maior que advém do facto de saber sempre que recebe críticas online. Isso coloca-o em posição de resolver imediatamente quaisquer preocupações ou problemas.

Além disso, pode mostrar aos seus clientes que se preocupa verdadeiramente com a sua experiência. Imagine que recebe uma crítica negativa e irritada que poderia facilmente ter resolvido. Mas viu essa crítica dois dias após a sua publicação. Lá se vai a oportunidade de corrigir as coisas só porque não recebeu um alerta. É por isso que tem de utilizar uma plataforma de gestão de críticas.

Benefício #2 do software de gestão da reputação: reunir tudo num só lugar

Outra vantagem do software de gestão da reputação é a sua capacidade de centralizar tudo. Os clientes não deixam as suas opiniões numa única plataforma, pois não? Alguns utilizarão o seu sítio Web para deixar comentários, enquanto outros utilizarão perfis de redes sociais.

E depois há os sites de avaliações locais como o Google, o Yelp e o TripAdvisor! Tentar gerir as avaliações de cada plataforma separadamente não é prático. Mas com este software, não precisa de o fazer.

Imagine ter uma plataforma central onde pode monitorizar a sua reputação online sem esforço. Permite-lhe aceder e acompanhar críticas, menções e classificações sem ter de saltar entre diferentes sítios Web ou aplicações.

Além disso, desta forma é possível ver o panorama geral. Verá todos os pensamentos, todos os sussurros e todos os rumores num só lugar.

Benefício #3 do software de gestão da reputação: Gerir as críticas como um profissional!

Tal como já foi referido, o software de gestão da reputação oferece um tratamento perfeito do feedback dos clientes. Pode navegar no intrincado panorama das críticas em linha com elegância.

Uma das suas caraterísticas de destaque é a capacidade de responder a críticas diretamente a partir da plataforma. Imagine ter de aceder a várias plataformas para responder a uma avaliação. Quanto tempo e energia é que isso vai consumir? Só de pensar nisso já é assustador!

E mais? Muitas vezes, estas soluções de software prestam assistência na elaboração de respostas profissionais e personalizadas que se repercutem nos seus clientes. Isto garante que as suas respostas são genuínas, empáticas e reflectem os seus valores.

Benefício #4 do software de gestão da reputação: conhecer as emoções dos seus clientes

A análise de sentimentos é outra vantagem do software de gestão da reputação. Isto permite-lhe aprofundar as emoções e os sentimentos dos clientes nas avaliações.

O software utiliza algoritmos sofisticados para efetuar análises de sentimentos. Em seguida, apresenta um relatório simples para que o utilizador possa agir.

São vários os factores a ter em conta. No entanto, as críticas positivas indicam satisfação, prazer e lealdade. Saber isto permite-lhe identificar os aspectos da sua atividade que devem ser utilizados para promover o seu espaço. Não é preciso dizer que é preciso apostar mais neles, certo?

Por outro lado, os sentimentos negativos são o reflexo de utilizadores insatisfeitos, frustrados ou desiludidos. Os clientes raramente deixam críticas negativas sem falar sobre o que os deixou zangados. Isto ajuda-o a identificar áreas de melhoria. É útil mencionar que tem de lidar com críticas negativas. Não as evite.

Benefício n.º 5 do software de gestão da reputação: os conhecimentos são poderosos

Todos nós já ouvimos falar de "conhecimento é poder", certo? Mas no caso do software de gestão da reputação, o conceito "conhecimento é poder" encaixa melhor. Vejamos como.

O software de gestão da reputação online dá-lhe acesso a análises e relatórios de desempenho. Pode acompanhar o volume de críticas, as classificações médias, as tendências de sentimento e os tempos de resposta. Com estas análises, pode avaliar a eficácia dos esforços de gestão da reputação da sua empresa.

Os seus volumes de avaliações estão a aumentar? As suas classificações médias estão a melhorar? Estas informações fornecem uma imagem clara do seu progresso.

Agora, não vai pendurar este quadro no seu escritório, certo? Vai usá-la para fazer melhorias em áreas que precisam de atenção. Por exemplo, se notar um declínio no sentimento, pode analisar as avaliações negativas para identificar o problema. Lembre-se de resolver esse problema para que o gráfico volte a subir.

Benefício n.º 6 da plataforma de gestão da reputação: obter uma visão de águia dos seus concorrentes

Vamos discutir a avaliação comparativa da concorrência para concluir esta lista de benefícios do software de gestão da reputação. Imagine ter um telescópio estratégico que lhe permite perscrutar a vasta paisagem digital.

Uma plataforma de gestão da reputação ajuda-o a avaliar a sua posição no mercado e a reconhecer os seus pontos fortes. Também pode identificar as áreas que precisam de ser melhoradas.

No entanto, a avaliação comparativa da concorrência vai para além do acompanhamento das métricas. Revela as estratégias e tácticas dos seus concorrentes bem sucedidos. Além disso, pode revelar lacunas no sector em que os seus concorrentes podem ficar aquém. Ao colmatar essas lacunas, pode posicionar-se como o melhor no sector.

Aqui estão os quatro melhores softwares de gestão da reputação para o ajudar a tomar uma decisão

Agora que conhece os benefícios destas plataformas, vamos discutir alguns dos melhores softwares de gestão da reputação.

1. BrandWatch: Quando se trata de ouvir e analisar as redes sociais, a BrandWatch assume a liderança. É especializada em fornecer informações profundas sobre as conversas online da sua marca. Mas terá de os contactar para saber os preços, uma vez que oferecem planos personalizados.

2. ReviewTrackers: É excelente na consolidação de avaliações de várias plataformas e oferece recursos robustos de relatórios. O ReviewTrackers fornece análise de sentimentos, uma interface simples e recursos de automação. No que diz respeito ao preço, depende do número de locais que pretende incluir.

3. Yext: O Yext oferece um conjunto completo de ferramentas para monitorizar, analisar e melhorar a reputação online da sua marca. Mas espere, a melhor parte ainda está por vir. Também tem funcionalidades como inquéritos aos clientes e avaliação comparativa da concorrência que o ajudam a obter informações valiosas.

4. BirdEye: Este é especializado na geração de avaliações, monitorização e gestão da experiência do cliente. A interface conveniente e os recursos de automação do BirdEyeo diferenciam. Você terá que contatá-los para obter preços, pois eles oferecem preços personalizados.

Mas lembre-se, fazer a sua pesquisa é crucial ao escolher uma plataforma. Afinal de contas, as suas necessidades não são as mesmas que as dos seus concorrentes, certo?

Existe um software gratuito de gestão da reputação online?

Depois de conhecer os melhores, vamos ver se existem soluções gratuitas de software de gestão da reputação. A resposta curta é sim! No entanto, não oferecem as mesmas funcionalidades e capacidades alargadas que as soluções pagas.

Ainda assim, a funcionalidade básica do seguinte software de gestão da reputação online é ideal para empresas que estão a começar.

1. Alertas do Google: Não há nada para o qual o Google não tenha uma ferramenta gratuita! O mesmo se aplica ao software de gestão da reputação. Esta ferramenta gratuita permite-lhe monitorizar as menções da sua marca na Web.

2. Social Mention: Como o nome sugere, é uma ferramenta gratuita de monitorização dos meios de comunicação social. As suas caraterísticas mais robustas são a monitorização em tempo real, o sentimento e a análise.

3. Hootsuite Free: Este é principalmente para monitorização das redes sociais e inclui um plano gratuito. Portanto, se for uma pequena empresa com uma pequena presença apenas nas redes sociais, o Hootsuite é a melhor opção.

É claro que, à medida que a sua empresa se expande e cresce, necessitará de mais capacidades e funcionalidades. No entanto, pode continuar a utilizá-las sem qualquer custo quando decidir abandonar as opções gratuitas. Como? Com as avaliações gratuitas das soluções de software pagas!

Porque é que o software de marketing WiFi é um grande queijo para a gestão da reputação?

Sabia que pode combinar um software de gestão da reputação com um software de marketing WiFi? Por um lado, tira o máximo partido da gestão da reputação. Por outro lado, pode melhorar a sua eficácia de marketing.

Por exemplo, o software de marketing WiFi pode pedir aos utilizadores que deixem um comentário sobre a sua experiência. É mais provável que as pessoas deixem uma classificação se forem solicitadas enquanto estiverem ligadas à sua rede de convidados. Assim, obterá mais comentários.

Embora algumas delas sejam negativas, pode impedir que apareçam nos sítios de avaliação. O software irá redireccioná-las para um formulário interno. Não é fixe? Esta distração dá-lhe a oportunidade de resolver o problema antes que este se torne público online.

Está interessado neste tipo de software? O Beambox permite-lhe gerir e aumentar a sua reputação através da automatização. Pode utilizá-lo para obter avaliações e reunir dados de clientes para melhorar a experiência no seu local. Experimente o Beambox gratuitamente durante trinta dias.

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