Plataformas de reservas: Melhores opções para empresas

A falta de reservas nem sempre significa que o seu produto ou serviço não é bom. Na maioria das vezes, a ausência de reservas online e de plataformas de reserva afasta os seus clientes.

Nem toda a gente quer ter conversas em direto para reservar uma mesa, um hotel ou um lugar num evento. Além disso, a procura de facilidade e conveniência faz parte da natureza humana.
Os clientes querem saber o estado das suas reservas sem terem de telefonar ou visitar o seu estabelecimento. Também querem ver críticas e recomendações de outras pessoas para orientar as suas decisões. Tudo isto não será possível se as reservas forem feitas com papel e caneta.

Como escolher o melhor software de reservas?

Antes de passarmos às melhores opções para o seu hotel, restaurante ou evento, vamos ver como escolher uma. Se tiver esta informação em mente, poderá avaliar melhor as opções quando chegarmos a elas. Assim, eis o que deve procurar num software de reservas.

1. Identifique as suas necessidades: Embora as principais caraterísticas permaneçam as mesmas, cada plataforma de reservas satisfaz necessidades diferentes. Algumas podem ser mais abrangentes do que outras. Por isso, tem de saber se precisa de todas as funcionalidades extra ou não.
2. Personalização do sítio Web: Deve ser possível personalizar o aspeto do sítio Web que os seus clientes utilizam para efetuar reservas. Por exemplo, pode querer uma página inicial personalizável para cada evento. Mesmo que a plataforma esteja online, a incorporação da sua marca mantém os clientes ligados a si.
3. Compatibilidade com telemóveis: As pessoas não querem esperar até estarem em frente aos seus computadores para efetuar reservas. Querem a facilidade de reservar através de telemóveis. Por isso, a plataforma que escolher deve ter esta capacidade.
4. Facilidade de utilização: Os seus clientes não devem ter de perder muito tempo a descobrir a funcionalidade da sua plataforma de reservas. Isto fará com que eles queiram escolher os seus concorrentes.
5. Lembretes automatizados: Um dos principais problemas que os empresários enfrentam é o facto de as pessoas não aparecerem depois de fazerem as reservas. É claro que pode telefonar aos clientes para reconfirmarem as suas reservas. Mas isso pode deixá-los frustrados. Portanto, a sua plataforma de reservas deve ter a capacidade de enviar lembretes automáticos através de mensagens de texto e e-mails.
6. Apoio ao cliente: A menos que seja um técnico ou tenha alguém que perceba do assunto, não pode passar sem esta funcionalidade. O que é que vai fazer quando se deparar com problemas técnicos? Para isso, tem de poder contar com o apoio ao cliente. Algumas reservas também estão a implementar tecnologias de IA para restaurantes que automatizam muitos aspectos dos procedimentos.

As 3 principais opções de plataformas de reserva de restaurantes

Mesmo que não esteja a utilizar papel e caneta para as reservas, há muita coisa envolvida numa reserva bem sucedida. Há cancelamentos, não comparências, pedidos de informação e muito mais com que tem de lidar.

Automatizar estes processos alivia o fardo dos seus ombros e eleva a fasquia das experiências dos hóspedes. Quando se está a começar, as opções gratuitas são suficientes. No entanto, à medida que o seu restaurante progride, deve mudar para soluções mais abrangentes. Por isso, aqui estão três opções de plataformas de reservas para restaurantes.

1. SevenRooms faz mais do que apenas reservar mesas

Não é segredo que os dados e as percepções dos clientes desempenham um papel enorme na otimização das suas decisões de marketing e de negócios. SevenRooms é uma plataforma que lhe permite fazer isso, para além de reservar mesas e gerir reservas.

Além disso, os seus clientes podem fazer reservas diretamente a partir do seu sítio Web. Estarão a utilizar a sua marca em vez da plataforma, o que é bom para o reconhecimento e a familiaridade. Além disso, também pode aceitar reservas através das redes sociais e do correio eletrónico.

No entanto, as vantagens desta plataforma duplicam se tiver vários locais.

Ajuda-o a partilhar os dados dos clientes e as reservas em todos os seus estabelecimentos. Se um local não tiver mais mesas, pode transferir o cliente para outro local.

Além disso, reserva uma mesa que se encontra no local mais próximo do cliente, melhorando a sua experiência.

Algumas pessoas tornaram-se completamente sem dinheiro e ficam frustradas quando não podem pagar de outras formas. Com SevenRooms, também poderá oferecer diferentes opções de pagamento aos seus clientes, como depósitos de reserva.

Se estiver a enfrentar muitos casos em que os clientes não comparecem, o SevenRooms está à sua disposição. Permite-lhe cobrar aos clientes pelo facto de terem feito a reserva mas não terem comparecido.

Outras caraterísticas incluem uma lista de espera virtual, perfis de hóspedes e reservas sem comissões. No entanto, os preços não estão imediatamente disponíveis no sítio Web, pelo que deve contactá-los para saber quanto custará.

2. Escolha Carbonara como opção livre

Quando se está a começar, pode não se querer fazer grandes investimentos. Embora muitas plataformas ofereçam uma versão gratuita ou um teste gratuito, normalmente não têm funcionalidades suficientes.

Mas o Carbonara é uma plataforma de reservas que permanece sempre gratuita e com muitas funcionalidades úteis. Se é uma pequena empresa, esta é a opção perfeita para si.

Com excelentes críticas e muitos fãs, também lhe oferece uma lista de espera digital. Os clientes podem ver facilmente o estado das suas reservas. Além disso, os clientes podem pré-encomendar bebidas e comida antes de chegarem ao seu local.

Desta forma, os clientes têm a tranquilidade de saber que receberão a sua comida assim que chegarem aos seus lugares. Estas pequenas coisas somam-se para criar uma experiência excecional para o cliente do restaurante.

Também pode utilizar a funcionalidade de mensagens personalizáveis para atualizar e falar com os seus hóspedes. Estes receberão notificações instantâneas sobre quando a sua mesa estará livre.

3. O Resy permite-lhe personalizar tudo

Vamos terminar esta lista com o Resy, que lhe permite personalizar reservas e listas de espera. Inclui também um editor de plantas e pode enviar mensagens de confirmação automáticas aos seus convidados.

Além disso, possui funcionalidades para antes, durante e depois de os hóspedes efectuarem as reservas. É também bastante fácil de utilizar, o que, como já foi referido, é importante numa plataforma.

Quando os clientes visitam um restaurante, esperam que o pessoal os ajude a escolher a sua comida. Mas como é que se pode fazer isso sem saber do que o cliente gosta?

Bem, o Resy também lhe dá acesso às informações dos hóspedes, como preferências e histórico. Desta forma, pode dar recomendações personalizadas aos seus clientes.

Além disso, gostaria de saber o que os seus clientes acharam da sua comida e do seu serviço.

Afinal de contas, se não soubermos se os nossos esforços funcionaram ou não, como é que os vamos melhorar?

O Resy inclui inquéritos, relatórios detalhados e análises para lhe fornecer estas informações. Resumindo, o Resy é o pacote completo para otimizar as suas reservas e a satisfação dos hóspedes do início ao fim.

O preço atual começa em 249 dólares para o plano básico. Os preços estão sempre a variar, por isso visite o sítio Web para obter os números mais recentes.

As 3 principais opções para uma plataforma de reservas de hotéis

Passando à frente dos restaurantes, vejamos as opções para uma plataforma de reservas de hotéis. Este sector é o que enfrenta o maior número de no-shows. Por isso, se há um sector que tem absolutamente de automatizar as suas reservas online, é o sector hoteleiro.

1. SiteMinder - Esta é a plataforma mais popular em que os hoteleiros de todo o mundo confiam. Não cobra quaisquer comissões quando recebe reservas. Dá-lhe a possibilidade de receber reservas em todos os dispositivos com um design fácil e intuitivo. Além disso, pode gerir as avaliações dos hóspedes e melhorar a sua reputação online. Aumente a fidelidade dos hóspedes resolvendo os seus problemas e falando com eles como um ser humano.
2. Bookinglayer - Esta é uma plataforma de reservas na nuvem onde os seus hóspedes podem reservar os seus pacotes de férias. Além disso, não tem de se preocupar com a recolha e verificação de pagamentos, porque pode automatizar tudo. Com muito poucas interações, os hóspedes podem ficar tranquilos em relação às suas reservas, tornando-os fiéis ao seu hotel.
3. Little Hotelier - Funciona como um centro para gerir toda a sua propriedade a partir de um único local. Mantém todos os seus canais em sincronia, para que não tenha de enfrentar o problema de múltiplas reservas. Além disso, dá-lhe acesso a mais de 400 sites de reservas locais. Desta forma, poderá chegar à frente de mais pessoas. Além disso, aumente as suas receitas com reservas diretas a partir do seu sítio Web ou página do Facebook.

Plataformas de reserva de eventos que facilitam o seu trabalho

O último sector que necessita de plataformas de reserva é o sector dos eventos. O sucesso de eventos especiais depende de muita coisa. Mas o mais importante é manter os participantes satisfeitos.

Se estiver preso a reservas durante todo o dia, como é que vai fazer os outros preparativos necessários? Então, aqui estão algumas plataformas de reserva de eventos para o ajudar.

1. O Jotform ajuda-o a criar formulários simples que os clientes podem preencher para reservar os seus lugares. Não tem de ser aborrecido. Existem mais de 750 modelos que pode escolher. Cada modelo permite-lhe registar coisas diferentes, como preferências alimentares, etc. Assim, pode escolher o que melhor se adequa às suas necessidades. Quando os convidados introduzem as suas informações, o Jotform cria automaticamente tabelas para si, para que possa gerir as reservas facilmente.
2. O Eventbrite é um dos sistemas de reserva mais populares para eventos. Permite-lhe incorporar a sua marca para que os seus participantes se familiarizem com a sua marca.

Outras alternativas incluem Eventdrive, Bizzabo ou Ticketbud. Lembre-se apenas de que, com certeza, obterá algo proporcional ao que realmente precisa.

As plataformas de reservas podem acabar com as suas preocupações

As plataformas de reservas para restaurantes, hotéis e eventos aliviam o fardo dos seus ombros para que se possa concentrar nas experiências dos hóspedes.

No entanto, escolher um software não é fácil, uma vez que as suas necessidades são diferentes das dos seus concorrentes. Além disso, estão sempre a mudar à medida que a sua empresa cresce. Por isso, deve fazer a devida diligência antes de escolher um.

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