E-mail de solicitação de revisão: O poder da recolha de críticas

O marketing por correio eletrónico tem muito poder. Quer se trate de uma grande ou de uma pequena empresa, o marketing por correio eletrónico é uma das estratégias mais eficazes. E nesta estratégia, o humilde e-mail de pedido de avaliação é um dos melhores.

Este formato simples de correio eletrónico apenas solicita o feedback dos clientes. As críticas online ajudam muito a impulsionar as empresas, actuando como prova social de excelentes serviços e empresas. Mesmo as más críticas ajudam, dando-lhe orientações para melhorar a sua empresa e mostrando publicamente as suas excelentes capacidades de resolução de conflitos e o seu profissionalismo. Por isso, quer tenha clientes satisfeitos e críticas positivas ou clientes mal-humorados e críticas negativas, os e-mails de pedido de críticas são essenciais.

Está pronto para transformar a sua abordagem ao marketing? Este guia irá mostrar-lhe como pode aproveitar o poder das avaliações para atrair potenciais clientes. Cobriremos tudo, desde um modelo de e-mail de solicitação de avaliação até detalhes sobre o que adicionar como linha de assunto. Prepare-se para um mergulho profundo nos pedidos de avaliação. No final deste guia, você estará pronto para lançar sua nova estratégia.

O que é um pedido de revisão de e-mails?

Um pedido de avaliação por correio eletrónico envia simplesmente um pedido de feedback do cliente. Quando é feito por correio eletrónico, é normalmente através de automação - por exemplo, enviado automaticamente depois de um cliente comprar um produto. Ou após a reserva de um jantar por um cliente. Esta mensagem de correio eletrónico pode conter um formulário onde os clientes podem introduzir as suas ideias e comentários.

Pode recolher dados mais quantitativos (por exemplo, dados numéricos numa escala de 1 a 10). Ou pode recolher dados qualitativos, que são mais pensamentos e sentimentos. Também pode anexar um link para o seu Google My Business, permitindo que os hóspedes publiquem comentários do Google.

Um dos piores erros de marketing é não capitalizar o feedback dos clientes com e-mails de pedido de avaliação. O feedback dos clientes, especialmente as avaliações do Google, é essencial para o crescimento do seu negócio. Isso ocorre porque eles atuam como orientação e garantia para outros clientes em potencial.

As avaliações são uma prova social de que vale a pena confiar na sua empresa e interagir com ela. Que mais pode querer? Nos dias de hoje, as avaliações estão sempre à distância de um clique. E verificar as avaliações é um passo vital na forma como os clientes decidem se apoiam ou não a sua empresa.

Com os pedidos de avaliação, pode manter o feedback privado ou torná-lo público. A vantagem de ser público é que pode rapidamente acumular a prova social da fabulosidade do negócio.

No entanto, a utilização de feedback privado significa que não precisa de se preocupar com respostas públicas a críticas negativas. Também permite que os clientes desabafem consigo em privado, mantendo qualquer negatividade fora do alcance do público. Pense nas críticas privadas como uma gestão da reputação.

Um exemplo de e-mail de pedido de revisão?

Está convencido da ideia de criar e-mails de pedido de revisão? Como pode ver, este tipo de marketing por correio eletrónico tem muitas vantagens. Para começar, uma boa coisa a fazer é consultar exemplos de pedidos de avaliação para se inspirar. Pode encontrar muitos exemplos de como pedir avaliações e feedback de clientes online. Mas vamos dar-lhe rapidamente um exemplo de e-mail de pedido de avaliação:

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A equipa da WinesForYou

O que usar como linha de assunto de um e-mail de solicitação de revisão

As linhas de assunto são vitais na criação de e-mails de pedido de avaliação. É ótimo que esteja a pensar no que utilizar como linha de assunto de uma mensagem de correio eletrónico de pedido de avaliação. Deve começar sempre a sua linha de assunto com uma palavra-chave. Por exemplo, pode utilizar qualquer uma das seguintes:

• Ganhar
• Convite
• Exclusivo
• Rapidamente
• Apoio

Todas estas palavras invocam um sentimento e ajudam a reforçar o pedido de ação que se segue. O seu trabalho é fazer com que os clientes abram os seus e-mails - por isso, escolha cuidadosamente a palavra de abertura. A sua palavra de abertura define o tom para o resto do seu e-mail e maximiza a sua taxa de abertura.

Em seguida, porém, terá de resumir de forma eficaz e sucinta o objetivo do e-mail. Não faça rodeios e seja transparente quanto ao facto de estar a recolher críticas. Também deve recordar aos clientes porque é que eles são uma autoridade no assunto - por exemplo, dizendo que avaliem a sua compra recente. Ou que avalie a sua experiência gastronómica recente. Uma linha de assunto que está na moda é apenas "Queremos a sua opinião".

Em resumo, uma linha de assunto ideal tem uma palavra-chave que evoca emoção e incentiva a ação. Em seguida, apoia a palavra-chave com uma síntese de 4-6 palavras que explica que pretende obter o feedback do cliente.

Como criar um pedido de revisão

Então, agora que já sabe tudo sobre estes e-mails, como é que cria um? Na verdade, o processo é simples. Pode fazer um pedido de revisão em apenas 5 minutos, se souber o que está a fazer. Isto é importante, pois todos sabemos como a vida se torna agitada quando se gere um negócio. Aqui estão os passos simples a seguir:

1. Decida se pretende um feedback público ou privado

Em primeiro lugar, decida se pretende um feedback público ou privado. Está a utilizá-lo como uma forma de gestão da reputação e de melhoria do negócio? Em seguida, utilize o feedback privado. Está a utilizá-lo como uma forma de marketing e de gestão da reputação? Solicite feedback público.

Para solicitar feedback público, terá de direcionar o destinatário para um local como a sua página empresarial do Google. O destinatário também pode fazer uma avaliação da sua empresa no Google Maps e no Facebook. A escolha é sua, mas decida antes de escrever o seu e-mail de pedido. Desta forma, pode ter a página e a hiperligação prontas.

2. Escreva o seu e-mail

Em seguida, escreva o seu e-mail. Parece difícil, mas torna-se muito mais fácil com a prática. Certifique-se de que revê a mensagem para detetar erros gramaticais antes de a enviar e mantenha a legibilidade o mais fácil possível. Basta seguir o modelo de correio eletrónico simples abaixo:

Linha de assunto: É aqui que impressiona absolutamente o destinatário do seu e-mail. A sua linha de assunto deve ser curta e rápida, com palavras-chave que induzam à ação e intriga.

Endereço do cliente: É aqui que se dirige diretamente ao seu cliente. Esta é uma excelente altura para personalizar a mensagem de correio eletrónico, acrescentando nomes ou agradecendo uma compra específica. "Caro cliente" não é o melhor visual.

Corpo do email: Pode ser aqui que adiciona o formulário se pretender uma avaliação por correio eletrónico. Ou adicione algum texto a explicar porque é que valoriza as avaliações e quais as recompensas por deixar uma avaliação. Também pode adicionar um link para a sua página do Google, se pretender que os comentários sejam deixados lá.

CTA: O último passo é o CTA - o importantíssimo apelo à ação. É aqui que reitera o que quer que o seu cliente faça, as recompensas de o fazer e quaisquer prazos.

3. Envie o e-mail em massa com o software de sua escolha

Agora é a fase da luz verde - envio em massa da mensagem de correio eletrónico no software da sua escolha. Pode automatizar os e-mails de pedido de avaliação para serem enviados numa determinada altura após a conclusão das vendas ou da reserva. Por exemplo, depois de os hóspedes terem uma estadia no hotel ou terem efectuado uma reserva.

Também pode enviá-las depois de os clientes receberem encomendas e produtos físicos. Ou mesmo depois de experiências de apoio ao cliente. Há muitas ocasiões em que um simples e-mail pode fazer toda a diferença para a sua empresa.

Consulte o software existente no mercado e veja qual o que melhor se adequa a si e ao seu orçamento. Entretanto, pode sempre enviar mensagens de correio eletrónico individuais, copiando e colando o modelo, como solução a curto prazo.

Considerações finais: Quando utilizar um pedido de revisão?

Deve enviar estes pedidos após qualquer interação com a sua empresa - por exemplo, após uma chamada de apoio ao cliente, uma compra, uma reserva ou uma consulta. Estes pedidos são vitais para manter os clientes satisfeitos e não os mal-humorados. E se quiser manter e criar uma experiência de cliente incrível, tem de solicitar o feedback dos clientes. Isso ajuda por muitas razões, incluindo marketing e gestão de reputação. Por isso, seja proactivo e envie pedidos de avaliação após qualquer interação substancial com os clientes.

Então, onde é que a Beambox entra em tudo isto? Bem, o Beambox é uma plataforma WiFi tudo-em-um que promove a utilização efectiva do WiFi dos clientes. Utilizamos ferramentas como os portais cativos para recolher e automatizar campanhas de correio eletrónico eficientes que lhe garantem excelentes resultados.

Há muitos factores a ter em conta quando se trata de marketing por correio eletrónico, especialmente quando se solicita avaliações. Pode parecer complicado lidar com uma estratégia de correio eletrónico sozinho, por isso, deixe-nos apoiá-lo nos seus passos para o sucesso.

Ferramentas como portais cativos podem ajudar a apoiar a sua nova estratégia de pedidos de revisão, recolhendo endereços de correio eletrónico adequados. Comece hoje mesmo o seu teste gratuito do Beambox. Com o Beambox, pode levar a sua estratégia de pedidos de revisão por correio eletrónico a novos patamares de sucesso.

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