As avaliações não aparecem no Google: Razões comuns e correcções

Parece que as avaliações que não aparecem no Google se tornaram um problema comum para muitas empresas. O feedback positivo e genuíno tornou-se agora uma tábua de salvação para a maioria das empresas. Isto porque o seu sucesso depende de um feedback brilhante dos clientes e de uma classificação de cinco estrelas.

De acordo com as estatísticas, 88% das pessoas confiam nas avaliações online quando tomam uma decisão de compra. No entanto, pode ser frustrante para as empresas quando as suas críticas positivas não aparecem no Google. Isto pode afetar a sua reputação e impedir que potenciais clientes escolham os seus produtos ou serviços.

As empresas têm de abordar esta questão e garantir que o seu feedback positivo é visível para o seu público em linha. Neste artigo, vamos analisar as razões subjacentes a este fenómeno e propor soluções para resolver o possível problema.

O que são as Análises do Google?

Os comentários e classificações gerados pelos utilizadores e publicados por pessoas que interagiram com uma empresa são as avaliações do Google. Os potenciais clientes podem utilizar estas avaliações para obter conhecimentos e informações úteis. Ajudá-los-á a decidir se querem fazer negócio com uma determinada empresa ou visitar um local específico. As empresas locais, como restaurantes, hotéis, lojas e muitas outras instituições, têm frequentemente Análises do Google.

Os utilizadores podem publicar comentários genuínos e avaliar produtos com uma classificação de estrelas entre 1 e 5. Estas avaliações estão disponíveis no Google My Business, no Google Maps e nas páginas de resultados dos motores de busca (SERPs) para um perfil de empresa.

As pessoas reconhecem um excelente serviço ao cliente, dão pormenores sobre as suas experiências e oferecem sugestões de melhoria utilizando as Análises do Google. Estas contêm as experiências das pessoas, partilhando detalhes sobre o calibre dos produtos ou serviços e outros factores relacionados com a empresa. Os utilizadores também podem publicar imagens para acompanhar as suas avaliações, apresentando uma representação visual da sua experiência.

As avaliações do Google são muito importantes para a reputação online de uma empresa porque podem afetar a sua exposição e legitimidade. Por este motivo, o facto de uma avaliação não aparecer no Google é uma preocupação premente para qualquer empresa, especialmente para os restaurantes. Os restaurantes esforçam-se por gerir e fazer crescer os seus negócios utilizando as avaliações do Google.

Porque é que algumas avaliações do Google não aparecem?

68% dos clientes deixarão uma avaliação se as empresas lhes pedirem para o fazer. As empresas devem pedir-lhes isso. Desta forma, podem mostrar a experiência das pessoas para servir de base à tomada de decisões de potenciais clientes.

Mas dos 68% de comentários genuínos publicados, nem todos aparecem no perfil da empresa. Isto levou as empresas a colocarem questões como: "Porque é que algumas avaliações do Google não estão a aparecer?"

As avaliações online têm um impacto significativo nas decisões dos consumidores. Por esta razão, é vital encontrar esta questão desconcertante de as avaliações não aparecerem no Google. Aqui estão algumas razões pelas quais uma listagem de empresas do Google pode não exibir algumas avaliações:

Comentários que não aparecem no Google Razão nº 1: Filtragem e moderação de comentários

A Google utiliza um sistema complexo para filtrar e editar as avaliações, de modo a preservar a exatidão dos dados apresentados. Os algoritmos e os moderadores humanos avaliam as avaliações e eliminam as que são contrárias às regras da Google. Filtram ou eliminam as avaliações em perfis de empresas que contenham linguagem abusiva ou ataques pessoais. Para evitar que comentários genuínos sejam marcados ou bloqueados de forma não intencional, as empresas e os indivíduos devem respeitar as regras da Google.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 2: Plataforma de avaliação e verificação

O Google recolhe avaliações de várias fontes, incluindo websites de avaliações independentes. As avaliações em plataformas externas podem demorar algum tempo a aparecer num perfil empresarial do Google. Este atraso ocorre devido ao tempo que os algoritmos demoram a localizar e indexar as informações destas plataformas. Além disso, o Google utiliza um processo de verificação para garantir a autenticidade das avaliações, o que pode causar atrasos no seu aparecimento.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 3: Filtros personalizados e geográficos

O Google utiliza filtros geográficos e personalizados para fornecer aos consumidores resultados de pesquisa com base na sua localização e escolhas. Isto pode ter um impacto no facto de uma avaliação não aparecer no Google. Pode dar prioridade a críticas deixadas por habitantes locais em detrimento de outras. Dependendo da localização ou das preferências de pesquisa de um utilizador, uma avaliação pode não aparecer.

Avaliações que não aparecem no Google Razão #4: Actualizações técnicas e bugs

O facto de uma avaliação não aparecer no Google pode dever-se a actualizações ou a problemas tecnológicos. Como qualquer outra plataforma digital, o Google é suscetível a esses factores. Isto pode resultar em atrasos ou na eliminação momentânea das avaliações do Google.

Para além dos erros que podem surgir, o Google actualiza frequentemente os seus algoritmos e diretrizes. Estas alterações podem influenciar os testemunhos que aparecem no perfil de uma empresa. Acompanhar essas actualizações e garantir a conformidade com os novos regulamentos pode ajudar a manter a visibilidade das avaliações.

Avaliações que não aparecem no Google Razão #5: Links nas avaliações do Google

No que diz respeito à inclusão de URLs e hiperligações nas avaliações, o Google tem regras rígidas. As avaliações com URLs estão sujeitas a remoção imediata. Isto deve-se ao facto de o Google considerar que as avaliações que contêm URLs são provavelmente spam. O Google só quer que apareçam comentários genuínos nos perfis das empresas. Contacte o consumidor e peça-lhe que modifique o seu comentário para remover a hiperligação antes que o Google a retire.

Avaliações que não aparecem no Google Razão #6: Avaliações falsas no Google

As avaliações de contas anónimas sem nome, fotografia ou outras informações têm uma elevada probabilidade de serem avaliações fraudulentas do Google. Quando uma empresa compra as avaliações do Google, o resultado é frequentemente a apresentação de testemunhos falsos.

Quando isso acontece, a maioria dessas avaliações é feita por bots que utilizam perfis fictícios. Portanto, a compra de avaliações para a sua empresa pode causar sérios problemas com a sua presença online. Pode resultar na exclusão do seu perfil do Google Business.

As avaliações não aparecem no Google Razão n.º 7: As avaliações do Google estão atualmente inactivas

A Google pode suspender temporariamente as avaliações dos perfis empresariais do Google quando o tráfego é excessivo e não existem membros suficientes na equipa de trabalho. Por exemplo, a Google bloqueou temporariamente os comentários no início da crise sanitária mundial da Covid-19. É normal que os testemunhos desapareçam nestas circunstâncias. Os clientes não poderão publicar novos comentários e as empresas não poderão responder a nenhum.

Comentários que não aparecem no Google Razão nº 8: A conta do avaliador está inativa

Uma avaliação anterior pode desaparecer se um cliente cancelar a sua conta pessoal do Google. Todos os dados do utilizador, incluindo as suas avaliações, deixarão de estar visíveis num perfil empresarial do Google quando isto acontecer. Isto pode acontecer por dois motivos:

1. Se o cliente eliminar a sua conta Google.
2. Se o cliente violar as políticas da Google, o que leva à suspensão da conta.

Porque é que a minha crítica não aparece no Google?

Escreveu uma avaliação no Google e mais tarde descobriu que o seu feedback não aparece em lado nenhum? Talvez tenha feito algo de errado. Seguiu as diretrizes do Google?

Se está a perguntar a si próprio "Porque é que a minha avaliação não aparece no Google?", eis algumas razões possíveis.

A sua avaliação não aparece no Google Razão n.º 1: Diretrizes ou violações

O Google tem diretrizes e políticas em vigor para garantir que as avaliações são autênticas e adequadas. O sistema de moderação de comentários da Google pode assinalar e remover os seus comentários genuínos se estes violarem alguma destas regras. Por exemplo, se contiver linguagem ofensiva, ataques pessoais ou conteúdo promocional.

Eis algumas sugestões para uma boa revisão do perfil de uma empresa:

1. As boas críticas aprofundam a experiência das pessoas, registando aspectos como a qualidade do produto, o serviço de apoio ao cliente, etc.

2. Fornecem aos potenciais clientes informações perspicazes que vão para além das generalizações.

3. As boas críticas são feedback genuíno e apresentam uma avaliação justa da empresa, discutindo tanto os aspectos positivos como os negativos.

4. Proporcionam uma perspetiva equilibrada, dando aos potenciais clientes uma compreensão completa da experiência do indivíduo.

Por outro lado, as avaliações negativas do Google apresentam frequentemente as caraterísticas abaixo indicadas:

1. As más avaliações carecem frequentemente de pormenores e não explicam por que razão ocorreram maus encontros. Podem limitar-se a dizer que o encontro foi desagradável sem entrar em mais pormenores.

2. As críticas negativas podem incluir linguagem ofensiva ou ataques pessoais para comunicar o seu desagrado. Essas críticas não são úteis.

3. Avaliações que não representam a empresa de forma razoável e contêm preconceitos pessoais ou factores não relacionados.

4. As críticas negativas do Google centram-se em aspectos irrelevantes ou deturpam intencionalmente a experiência.

A sua avaliação não aparece no Google Razão n.º 2: Avaliações filtradas

A sua avaliação é spam? O Google utiliza um algoritmo para filtrar críticas potencialmente falsas ou spam. Por vezes, os comentários genuínos podem acabar neste filtro e não aparecer publicamente. Isto pode acontecer:

• Se a sua recensão for demasiado curta ou pouco pormenorizada.
• Se existirem várias revisões com origem no mesmo endereço IP.

A sua avaliação não aparece no Google Razão #3: Restrições de localização

As suas avaliações não estão a aparecer em locais específicos? Alguns perfis de empresas têm restrições baseadas na localização das avaliações. Se estiver a avaliar uma empresa num país ou região diferente, os seus comentários podem não ser visíveis.

Soluções sobre como corrigir comentários que não aparecem no Google

Se as suas críticas não estiverem a aparecer no Google, há várias medidas que pode tomar para resolver o problema.

Em primeiro lugar, certifique-se de que as suas avaliações cumprem as diretrizes e políticas da Google, evitando spam ou conteúdo ofensivo. Em seguida, forneça críticas detalhadas e informativas que ofereçam informações valiosas aos potenciais clientes.

Evite queixas vagas ou sem fundamento e concentre-se em aspectos específicos da sua experiência. Além disso, esforce-se por fazer uma avaliação equilibrada e imparcial, discutindo os aspectos positivos e negativos.

Seguir as regras do Google

Para se certificar de que as suas avaliações cumprem os regulamentos do Google, examine as suas políticas de conteúdo e comunidade. Evite quaisquer infracções que possam remover as avaliações, tais como linguagem abusiva, ataques pessoais ou conteúdo de spam.

Incentive os seus clientes a publicar comentários genuínos sobre as suas interações com a empresa e peça-lhes que sigam os regulamentos da Google. Ao promover comentários genuínos, pode ajudar a criar uma representação mais exacta da empresa para os potenciais clientes. Isto também contribuirá para um sistema de avaliação mais fiável e seguro no Google.

Manter um fluxo constante de críticas

Procure receber avaliações de forma consistente ao longo do tempo e não em picos rápidos. Esta situação pode levantar suspeitas ao Google e fazer com que as avaliações não apareçam no Google. Para manter um fluxo constante de avaliações, implemente estratégias de envolvimento do cliente para incentivar os clientes a deixarem comentários. Deste modo, será mais fácil para o Google reconhecer e apresentar críticas genuínas num fluxo natural.

Envolver-se com as revisões existentes

Quer sejam positivas ou negativas, responda às críticas que tem no seu perfil empresarial do Google. A participação nas avaliações demonstra aos potenciais clientes que aprecia as suas opiniões e promove um sentimento de confiança.

Verificar a sua listagem do Google My Business

Verifique o estatuto da sua empresa no Google My Business. A verificação aumenta a credibilidade da sua empresa e pode ajudar na visibilidade das avaliações. Os perfis empresariais duplicados no Google são um grande problema porque confundem frequentemente os clientes. Remova as duplicações assim que possível.

Tente reivindicar quaisquer perfis não verificados se descobrir duplicados para a sua empresa. Contacte o pessoal de apoio se houver algum perfil de empresa que não consiga reivindicar ou se o problema persistir.

Acompanhar as actualizações do Google e fazer ajustes

Mantenha-se informado sobre quaisquer ajustes nos algoritmos ou regras do Google relacionados com as avaliações. Verifique frequentemente as diretrizes e ajuste as suas tácticas de geração de revisões conforme necessário. Ao manter-se informado sobre as actualizações, poderá adequar melhor os seus procedimentos aos requisitos do Google.

Partilhar comentários de clientes

Mostre as suas avaliações favoráveis no sítio Web e nos canais das redes sociais. Também pode apresentar as avaliações do Google nas instalações da sua empresa utilizando a sinalização digital. Assim, mesmo que as suas avaliações não apareçam imediatamente no Google, os potenciais clientes podem vê-las.

Contactar o Suporte do Google

Se tiver seguido os passos acima e ainda estiver a ter problemas, considere contactar o Suporte do Google para obter assistência. Eles podem fornecer informações e ajudar a solucionar o motivo pelo qual as avaliações não estão a aparecer no Google.

As informações de contacto do Apoio do Google estão disponíveis no Centro de ajuda do Google My Business ou no Web site do Apoio do Google.

Avaliações que não aparecem no Google: Considerações finais

Pode ser perturbador descobrir que as avaliações não estão a aparecer no Google. No entanto, conhecer as causas deste problema pode ajudar a tranquilizá-lo. As empresas e os particulares podem aumentar a probabilidade de as suas avaliações aparecerem seguindo os critérios do Google.

Manter-se atualizado com as políticas do Google e estar ciente das falhas ou actualizações técnicas ajudá-lo-á a compreender o ecossistema de avaliações. Ao fazê-lo, as empresas podem melhorar a sua reputação online e criar confiança junto de potenciais clientes, o que acaba por impulsionar o crescimento e o sucesso. Lembre-se de que é fundamental ser paciente e dar algum tempo aos algoritmos do Google para processar, verificar e indexar as avaliações.

Ao seguir estas soluções, pode aumentar as hipóteses de as suas críticas aparecerem no Google.

Se ainda precisar de ajuda com as avaliações do Google, consulte a plataforma de marketing tudo-em-um da Beambox. Esta analisará as avaliações que não aparecem no Google e utilizará várias estratégias para otimizar a sua presença online.

Com o Beambox, pode acompanhar as suas avaliações, responder aos comentários dos clientes e melhorar os seus esforços gerais de gestão da reputação. Não perca a oportunidade de causar um impacto positivo na sua empresa. Utilize o poder das avaliações do Google com o Beambox - comece seu teste gratuito hoje mesmo!

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