Apesar do que muitos pensam, as compras em linha não vão substituir as compras na loja. As pessoas continuam a preferir dar uma vista de olhos na loja para terem a certeza de que só podem tocar ou experimentar o produto. Manter-se atento ao tráfego da sua loja ajudá-lo-á a tirar o devido partido deste facto.
Deve saber quem visita a sua loja, com que frequência o faz, o que compra, quanto tempo fica, etc. Estas questões ajudam a definir a sua estratégia para tornar a sua loja acessível e manter o interesse dos seus clientes.
Quanto mais pessoas estiverem presentes na sua loja, maior será a probabilidade de efetuar mais vendas. E escusado será dizer que mais vendas significam mais receitas e lucros. Este é o objetivo final de qualquer negócio. Por isso, vamos começar já a ajudá-lo a atingir esse objetivo.
Vamos começar com os princípios básicos do tráfego da loja
Se não está familiarizado com o conceito, talvez queira começar a aprender o que é o tráfego de loja. Felizmente, não é um conceito difícil de entender. O tráfego da loja é simplesmente o número de pessoas que visitam o seu local durante um período. Devido ao nome, é possível que associe esta métrica especificamente a lojas de retalho. No entanto, outros sectores também podem utilizá-la em seu benefício. No entanto, o nome pode mudar para tráfego pedonal ou queda de pedestres.
Pode olhar para este número diariamente, semanalmente ou mensalmente. Mas se quiser aproveitar todos os benefícios, é melhor calculá-lo diariamente. Agora, quais são esses benefícios, pode perguntar?
Conhecer o estado de saúde da sua empresa é a vantagem mais óbvia. Mais tráfego pedonal significa que a sua empresa é popular entre os clientes, enquanto um número mais baixo pode indicar um problema.
A combinação do número de pés com outras métricas pode ajudá-lo a resolver estes problemas. Além disso, esta métrica dá-lhe uma visão prática do comportamento dos clientes. Saberá quantos visitantes continuam a ser visitantes e quantos se transformam em clientes. Também lhe dirá como as pessoas navegam no seu espaço e quais as horas de maior tráfego.
Sabendo estes factos, é mais fácil tomar melhores decisões. Por exemplo, digamos que é proprietário de uma livraria. Os seus dados de tráfego de clientes revelam que as pessoas passam mais tempo na secção de fantasia.
Se lançar ofertas especiais ou simplesmente mantiver o seu inventário atualizado com os últimos lançamentos, fará mais vendas. Ou pode maximizar os seus esforços durante as épocas de maior movimento para tirar o máximo partido delas.
Por último, com base nestes números, é possível melhorar o pessoal, a disposição das lojas, as promoções específicas e a colocação de produtos.
Monitorização manual vs. Contador de tráfego de loja automatizado
Embora seja possível controlar o tráfego pedonal manualmente, isso não lhe dará os melhores resultados. Em vez disso, a utilização de contadores de tráfego de lojas revela-se a melhor abordagem neste domínio. Se tem uma pequena empresa, talvez não esteja preparado para investir em ferramentas. No entanto, a discussão que se segue pode muito bem fazê-lo mudar de ideias.
O controlo manual significa contratar alguém para estar à entrada e contar todos os visitantes. Essa pessoa pode anotar o número num registo ou ir mais longe, interagindo com os potenciais clientes. Isto será suficiente para medir o tráfego pedonal básico.
Mas, no fim de contas, esses empregados são humanos. Podem cometer um erro, como perder um ou dois clientes. Isso iria perturbar toda a contagem.
Por outro lado, a incorporação de tecnologia irá agilizar o processo e reduzir as hipóteses de erro. Estes dispositivos utilizam sensores, câmaras e algoritmos de visão por computador para contar os clientes e criar uma análise do tráfego na loja. Mas para isso, terá de colocar vários contadores em locais estratégicos.
Também lhe dará uma melhor visão do comportamento e das preferências da sua base de clientes. Isto porque pode integrar outras ferramentas com o balcão, como o seu sistema POS, para saber o que cada cliente comprou.
3 formas de aumentar o tráfego da loja e de aumentar as vendas
Com as compras e os canais em linha, está atrás de um ecrã. Não tem a possibilidade de causar uma impressão física no seu cliente.
No entanto, as compras na loja oferecem-lhe uma melhor oportunidade de interagir com os clientes e criar uma ligação genuína com eles. Por muito personalizado que seja o seu marketing online, nunca poderá ultrapassar as interações humanas reais. Essa é a melhor forma de convencer os clientes a comprarem-lhe.
Mas nada disto terá importância se não conseguir que os clientes o visitem. Por isso, aqui ficam três formas de aumentar o tráfego da loja.
1. Melhore o aspeto e a atmosfera do seu local
Se quer que mais pessoas visitem o seu negócio, deve tentar destacar-se. Uma das melhores formas de o fazer é melhorar o aspeto e o ambiente do seu espaço. Eis como abordar esta estratégia.
Comece por manter o seu espaço sempre limpo. A falta de higiene desencorajará as pessoas de o visitarem, independentemente da qualidade dos seus produtos ou serviços.
Além disso, é preciso pensar fora da caixa sobre o que expor na sua loja. Um simples placard de sanduíches é suficiente, desde que se escreva algo que chame a atenção das pessoas. Ou pode criar um tema, por exemplo, na época natalícia. Desta forma, registará um afluxo de clientes durante essas alturas.
Em suma, deve dar às pessoas algo para discutir e gerar um burburinho em torno da sua empresa.
No entanto, não se trata apenas da aparência. Incentivar as visitas à loja também pode ser uma boa abordagem. No entanto, estes benefícios nem sempre têm de ser monetários.
Por exemplo, a oferta de WiFi gratuito na loja atrairá os clientes a visitá-la. Enquanto lá estiverem, pode também ficar a conhecê-los. Ou pode oferecer artigos gratuitos em cada compra efectuada na loja.
2. Aumentar o tráfego nas lojas de retalho permitindo a recolha e devoluções na loja
Mesmo nas compras em linha, as pessoas querem uma política de devolução fácil. 92% dos clientes dizem que voltam a comprar se puderem devolver facilmente a encomenda.
Além disso, não querem pagar os portes de envio quando enviam a devolução.
Independentemente do local de venda a retalho, as devoluções na loja são uma estratégia bem sucedida de envolvimento do cliente. Os clientes recebem o seu dinheiro de volta quando devolvem a embalagem, o que aumenta a conveniência.
Uma vez que esta conveniência aumenta o tráfego da sua loja de retalho, terá mais hipóteses de fazer vendas de outros produtos. Pode fazê-lo através da afixação de sinalética ou da interação com os clientes.
Para além das devoluções, pode permitir que os clientes encomendem em linha e levantem na sua loja. O facto de não pagar os portes de envio melhora a experiência de compra dos clientes e aumenta as suas vendas.
3. Organize eventos no seu local de trabalho
Os clientes encaram frequentemente as compras como um entretenimento. Organizar eventos no seu estabelecimento é uma iniciativa perfeita de marketing na loja.
Isto não significa que tenha de se aproximar de celebridades. Até mesmo um pequeno workshop ou uma demonstração de um produto podem fazer maravilhas por si. Por exemplo, a Sephora organiza frequentemente aulas de beleza e serviços de maquilhagem para os visitantes.
Em alternativa, pode colaborar com outras empresas para criar o mesmo atrativo. Por exemplo, os restaurantes podem associar-se a pastelarias para oferecer uma sobremesa de cortesia. Ou as mercearias podem apresentar bancas de comida para manter os clientes durante muito tempo. Os eventos de beneficência também podem atrair clientes e criar um sentido de comunidade.
Melhore o seu tráfego pedonal para obter um crescimento real
Quanto mais tráfego de loja tiver, mais vendas poderá efetuar. As estratégias descritas no artigo podem ajudá-lo nesse sentido. Além disso, se oferecer WiFi gratuito, pode aumentar ainda mais o tráfego.
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