Principais métricas de marketing por SMS a seguir para obter um melhor ROI

Atualmente, temos à nossa disposição ferramentas que tornam incrivelmente fácil o envio de campanhas de marketing por SMS.

Mas como é que sabemos se essas campanhas estão a ter um bom desempenho?

Tal como acontece com o correio eletrónico, se enviar continuamente mensagens SMS sem acompanhar o seu desempenho, nunca saberá o retorno do investimento (ROI), o que torna toda a estratégia bastante questionável.

No entanto, ao contrário do correio eletrónico, não é possível controlar as aberturas ou os cliques com o marketing por SMS. Mas isso não torna mais difícil medir o seu ROI. As campanhas SMS fornecem uma grande quantidade de feedback que pode utilizar em seu proveito.

Neste artigo, vamos analisar as métricas padrão de marketing por SMS que precisa de acompanhar e, em seguida, aprofundar para ver até que ponto podemos medir o ROI.

As métricas padrão

Estas são as métricas mais comuns que deve acompanhar nas suas campanhas SMS. Estas métricas dar-lhe-ão um nível básico de envolvimento a partir do qual poderá trabalhar e ajudarão a informar a sua estratégia futura.

• Conversões: o número de pessoas que concluíram a ação pretendida (por exemplo, reservar uma mesa)
• Taxa de conversão: o número de conversões dividido pelo número de pessoas que receberam o SMS
• Taxa de crescimento da lista: mede a rapidez com que a sua lista de subscritores de SMS está a crescer (normalmente semanalmente, mensalmente ou anualmente)
• Taxa de resposta: mede o número de pessoas que tomam medidas depois de receberem um SMS

Mas e se quisermos analisar melhor o envolvimento e o ROI?

Aprofundar: métricas SMS úteis

O marketing por SMS pode ser incrivelmente frutífero, mas é necessário olhar para além das taxas de abertura e de cliques para construir realmente uma estratégia rentável no futuro.

Aqui estão três métricas chave que estão para além do óbvio. Quanto mais tempo investir nelas, mais descobrirá sobre o seu público.

1. Taxa de retorno

Todas as mensagens SMS que envia aos hóspedes devem ser adaptadas especificamente para eles. Se o fizer corretamente, terá uma boa taxa de retorno.

Esta métrica permitir-lhe-á ver a eficácia de mensagens individuais. Quantas visitas de retorno são registadas após a receção de um determinado SMS? Quer se trate de um número alto ou baixo, terá uma excelente ideia de quais as mensagens que estão ou não a funcionar.

2. AVPG (Média de Visitas por Hóspede)

Um bom marketing por SMS tem a capacidade de gerar uma enorme quantidade de lealdade. Em contrapartida, isso deve aumentar a média de visitas por hóspede e fazer com que se sinta mais confiante na previsão de futuras reservas e lucros.

Quanto mais conseguir associar o AVPG aos envios diretos de SMS, mais saberá a eficácia destes últimos. Mais importante ainda, terá uma ideia das receitas e da fidelidade que está a gerar através do marketing por SMS.

3. Tempo médio entre visitas

As mensagens SMS são capazes de trazer as pessoas de volta ao seu local de venda num curto espaço de tempo e com pouco tempo de antecedência. Isto significa que deve conseguir reduzir o tempo médio entre visitas com as mensagens corretas.

Assim, quanto mais baixa for esta métrica, melhor. Se o resultado for um valor elevado, ou não está a enviar mensagens SMS no momento certo, ou as mensagens que está a enviar não estão a atingir o objetivo.

Pensar sempre no ROI

O objetivo das 10 métricas que referimos acima é desenvolver um conjunto de KPIs que estejam diretamente ligados ao ROI. Isto irá garantir que cada mensagem enviada é direcionada e vale o seu peso em ouro (literalmente).

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