11 dicas importantes para escrever mensagens de marketing SMS eficazes

O marketing por SMS é uma das formas mais eficazes de entrar em contacto com o seu público. As mensagens de texto de marketing têm uma taxa de abertura impressionante de 98% e têm taxas de resposta 8 vezes superiores às do correio eletrónico.

No entanto, o marketing por SMS é por vezes visto como spam. No entanto, é muito fácil evitar mensagens intrusivas utilizando a linguagem correta. Só envie uma mensagem de texto se esta for útil para o destinatário e não o sobrecarregue com demasiada informação. As suas mensagens representam a sua empresa, por isso certifique-se de que mantém o nível elevado.

Não se esqueça de que as pessoas utilizam as mensagens de texto para se manterem em contacto com a família e os amigos. Por isso, soar amigável e como uma pessoa real é uma das primeiras lições sobre como escrever SMS para marketing. Vamos pôr à prova a taxa de conversão de 29% do marketing por SMS com mais 11 coisas a fazer e a não fazer.

Como escrever SMS para marketing - 11 coisas a fazer e a não fazer

O marketing por SMS é uma estratégia poderosa. É pessoal e rápida, uma vez que 90% de todas as mensagens de texto são lidas em 3 minutos.

Para tirar o máximo partido do marketing por SMS, deve considerar cuidadosamente as informações que fornece. Aqui estão 11 dicas sobre como escrever SMS para fins de marketing. Implemente-as na sua próxima campanha e veja os resultados por si próprio.

1. Manter a simplicidade

As mensagens SMS devem ser curtas e diretas. Uma boa prática para escrever SMS para marketing é ir direto ao assunto. Comece a sua mensagem, por exemplo, com "Grátis" ou "Oferta especial" para captar a atenção dos leitores. É mais provável que leiam o resto da mensagem e, eventualmente, tomem medidas.

Não inunde as suas mensagens com pormenores. Forneça apenas as informações mais importantes, para manter as suas mensagens claras. Certifique-se de que o leitor compreende "o que é que eu ganho com isso", mas não o confunda dando demasiada informação.

2. Utilizar palavras de poder

Uma boa forma de captar a atenção dos leitores é utilizar palavras de poder. São chamadas palavras de poder, porque influenciam as pessoas ao despoletarem uma reação psicológica ou emocional.

Como deve saber, as emoções movem as pessoas e o mundo dos negócios não é diferente. Certifique-se de que utiliza as palavras de poder de forma consciente e adequada, para conseguir estabelecer uma ligação com os seus destinatários a um nível emocional. Afinal de contas, vender-lhes um sentimento funciona melhor do que vender-lhes um produto.

Algumas grandes palavras de poder são: * Livre * Inesperado * Tu * Your * Incrível * Descobrir * Reveal * Assassino * Espantoso

Para mais informações, consulte esta lista com mais de 700 palavras poderosas que podem aumentar a sua conversão. Seja inteligente e utilize-as de forma inteligente!

3. Dê urgência às suas mensagens

Voltando às emoções, as pessoas são mais propensas a agir quando há urgência. A urgência joga com o medo de ficar de fora, o que leva as pessoas a agir. Adicionar urgência pode aumentar as taxas de abertura, as taxas de cliques e as taxas de transação! Pode adicionar urgência à sua mensagem com limites de tempo, escassez ou aversão à perda.

Outra excelente forma de fazer com que as pessoas cliquem na sua hiperligação é acrescentando curiosidade. A curiosidade é uma emoção forte que pode utilizar nas suas mensagens SMS. Faz com que as pessoas queiram clicar no seu link para descobrir o que ainda não sabem.

4. Não utilizar abreviaturas no texto

Tenha cuidado ao utilizar abreviaturas que podem não ser conhecidas por toda a gente. Algumas abreviaturas são geralmente utilizadas, como DIY (Do It Yourself) e ASAP (As Soon As Possible). Estão quase incluídas no dicionário. No entanto, as pessoas podem ter mais dificuldade em compreender o significado de ICYMI (In Case You Missed It). Se não tiver a certeza de que as pessoas vão entender, soletre-o.

Além disso, cuidado com a linguagem de texto. Antigamente, era muito fixe usar "W8" em vez de "wait" e "2" em vez de "too". Hoje em dia, parece que a mensagem vem de um miúdo de 12 anos.

A linguagem de texto não é a melhor forma de promover a sua empresa. Seja claro e profissional nas suas mensagens, caso contrário, pode acabar por apagá-las. Há também uma maior probabilidade de as pessoas o verem como spam e acabarem por cancelar a subscrição da sua lista.

5. Utilizar um ID de remetente

A ID do remetente é o nome ou número que aparece como remetente de uma mensagem SMS. Pode optar por alterar a ID do remetente para o nome da sua empresa. Assim, os clientes reconhecerão imediatamente de quem vem a mensagem.

A implementação de uma ID de remetente personalizada evita que tenha de se apresentar em todas as mensagens que envia. Os destinatários já verão o nome da sua empresa no ecrã. Assim, sobra mais espaço na mensagem para lhes oferecer incentivos e conduzi-los ao seu sítio Web com um excelente apelo à ação.

Identificar-se é uma das melhores práticas mais importantes sobre como escrever SMS para marketing. A maioria dos fornecedores de software de marketing por SMS oferece a personalização da ID do remetente. Embora por vezes tenha de pagar uma taxa extra para alterar a ID do remetente, pode valer a pena.

6. Encurte as suas hiperligações

O facto de as mensagens SMS estarem limitadas a 160 caracteres torna quase impossível a utilização de URLs completos. Felizmente, existe software disponível para encurtar as suas hiperligações. Certifique-se de que utiliza um fornecedor que lhe permite criar ligações personalizadas e exclusivas para a sua empresa. Caso contrário, os filtros de spam podem bloquear as suas mensagens se utilizar URLs encurtados genéricos.

Verifique o URL antes de enviar as suas mensagens. Um clique que termina numa página 404 é uma perda de tempo e dinheiro para todos. Outra prática recomendada para a utilização de URLs em mensagens de marketing por SMS é adicioná-los no final da mensagem com um claro apelo à ação.

Não se preocupe com a aparência de spam com URLs curtos. Especialmente se utilizar hiperligações de marca, um ID de utilizador e uma linguagem amigável, o resultado será mesmo uma experiência positiva para o utilizador.

7. Utilizar chamadas para acções

Um apelo à ação de qualidade deixa bem claro o que fazer a seguir. A utilização de uma linguagem forte pode fazer a diferença entre efetuar uma venda e a sua mensagem ser ignorada.

No entanto, não atinja os seus clientes diretamente com um apelo à ação. Primeiro, aqueça-os um pouco com uma introdução informativa. Depois, pode explicar o que espera que eles façam.

Na maioria das vezes, o seu apelo à ação será seguido de uma hiperligação. Também pode pedir uma resposta, se realizar um inquérito ou uma sondagem.

Boas frases para utilizar num apelo à ação: * Não perca a oportunidade * Última oportunidade * Clique aqui * Actue rapidamente * Válido apenas durante 24 horas * Inscreva-se agora * Preço reduzido * Obter agora

8. Não utilizar todas as letras maiúsculas

Uma mensagem SMS tem um aspeto muito simples. Não é possível sublinhar o texto ou pô-lo a negrito. Pode sentir-se tentado a utilizar muitas letras maiúsculas para fazer com que as coisas se destaquem um pouco mais. Tenha em atenção que utilizar letras maiúsculas é o equivalente digital a gritar.

No entanto, utilizar letras maiúsculas nem sempre é mau. Não há problema em utilizar letras maiúsculas para realçar algo, mas não as utilize em excesso. As mensagens de texto escritas em maiúsculas são mais frequentemente vistas como spam. Essas mensagens podem não ser lidas e têm uma maior probabilidade de serem eliminadas.

9. Personalizar mensagens

76% dos consumidores ficam frustrados quando não encontram personalização. Só este facto mostra a importância da personalização.

Há duas formas de abordar a personalização. A primeira é utilizar o nome do destinatário nas suas mensagens. O software de marketing SMS fornece frequentemente códigos curtos como Frist-Name, o que torna muito fácil utilizar o nome de alguém.

Outra forma de personalização, ainda mais importante, é a segmentação. A segmentação divide os seus subscritores de SMS em diferentes grupos. Pode utilizar os diferentes grupos para lhes enviar apenas mensagens de produtos ou ofertas em que estão interessados. Por exemplo, se alguém encomendou comida para gatos no seu sítio Web, não lhe envie mensagens SMS sobre produtos relacionados com cães. A pessoa não está interessada nisso e pode até acabar por cancelar a subscrição da sua lista.

10. Não utilizar pontos de exclamação em excesso

Os pontos de exclamação são uma óptima forma de dar ênfase a uma palavra ou frase. Dito isto, não há qualquer problema em utilizar um ponto de exclamação de vez em quando. Mas não os utilize em excesso. Uma frase com 10 pontos de exclamação parece bastante suspeita em vez de atractiva. A utilização excessiva de pontos de exclamação pode até ser interpretada como spam. Por isso, tenha cuidado ao utilizar este carácter poderoso.

O mesmo se aplica aos pontos de interrogação. Utilizar vários pontos de interrogação no final de uma pergunta não a torna mais convincente. Se quer uma resposta à sua pergunta, deixe claro o que e como as pessoas podem responder.

11. Cuidado com os emojis e os caracteres especiais

A linguagem de codificação do SMS foi desenvolvida muito antes da existência dos emojis. Embora a tecnologia dos nossos telemóveis tenha mudado drasticamente ao longo do tempo, a forma como enviamos mensagens de texto continua a ser a mesma. Esta linguagem da velha guarda não suporta emojis e outros caracteres especiais. Ainda pode aplicá-los nas suas mensagens, mas eles vão utilizar muitos caracteres.

Por exemplo, 1 emoji fará com que o limite máximo de caracteres desça de 160 para apenas 70. No caso dos caracteres especiais, a quantidade de espaço que ocupam depende do próprio carácter. Pode encontrar uma lista dos caracteres suportados aqui.

A adição de muitos emojis e caracteres especiais também faz com que a sua mensagem pareça spam. Utilize-os apenas quando realmente acrescentam valor à mensagem.

Considerações finais

Antes de o mandar implementar estas dicas na sua próxima campanha de SMS, há mais uma coisa que quero que saiba. Para tirar o máximo partido do marketing por SMS, deve conhecer o seu público. Só quando compreender verdadeiramente o que o seu público quer e o que espera de si é que poderá criar laços com ele.

A criação de laços é um dos factores mais importantes do marketing. Se os seus clientes sentirem uma ligação consigo, voltarão para mais.

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