Está farto de estratégias de marketing genéricas que não conseguem chegar ao seu público-alvo? Se sim, está na altura de aproveitar o poder da segmentação comportamental. Neste artigo, ficará a saber o que é a segmentação comportamental. Além disso, verá como as pequenas empresas podem tirar partido desta abordagem para promover interações mais significativas com os clientes.
Por isso, aperte o cinto e prepare-se para descobrir o poder da segmentação comportamental no marketing direcionado!
O que é a segmentação comportamental?
A segmentação comportamental é uma abordagem de pesquisa de mercado que categoriza os consumidores com base nas suas acções. Como seria de esperar, é semelhante à segmentação psicográfica. Existe uma grande sobreposição entre as duas. No entanto, a primeira é mais quantitativa e mais prática.
Os profissionais de marketing utilizam a segmentação comportamental para analisar as acções e os comportamentos dos clientes e identificar padrões e tendências. De seguida, utilizam esta informação para desenvolver estratégias de marketing que se repercutam em tipos específicos de consumidores.
Por exemplo, digamos que é um proprietário de uma pequena empresa bastante comum. Está à procura de formas de aumentar as suas receitas e quer chegar a um público mais vasto. Pode categorizar os seus clientes num de dois grupos utilizando a segmentação comportamental. O grupo A consiste em clientes que visitam o seu site uma vez por mês. O grupo B é composto por clientes que visitam o seu sítio pelo menos duas vezes por mês.
Depois de estabelecer estas categorias, pode desenvolver dois tipos diferentes de mensagens de marketing. Poderá então adaptar os seus esforços de marketing a cada um destes grupos e utilizar a sua mensagem para promover interações mais direcionadas e significativas com os seus clientes.
Porque é que a segmentação comportamental no marketing é importante para as pequenas empresas
A segmentação comportamental no marketing é uma abordagem única e valiosa para cada campanha de marketing. Pode melhorar a eficácia dos seus programas de marketing e ajudar os seus produtos e serviços a chegar a mais clientes.
Ao implementar este tipo de segmentação, pode direcionar-se para os clientes com uma mensagem mais significativa. Dependendo dos seus objectivos de marketing, esta abordagem pode ajudá-lo a aumentar os contactos, gerar vendas, fechar negócios e muito mais.
A chave para a segmentação comportamental no marketing é identificar padrões e tendências significativos entre os seus clientes. Ao fazê-lo, pode criar uma mensagem de marketing mais direcionada que vai ao encontro das necessidades e desejos dos seus clientes.
Enquanto proprietário de uma pequena empresa que procura novos clientes, pode utilizar a segmentação comportamental para identificar grupos específicos de consumidores com interesses comuns. Com esta informação, pode criar uma mensagem de marketing personalizada que se dirija a esses interesses e comportamentos partilhados. Além disso, isto aumentará as hipóteses de fidelizar clientes para a sua empresa.
Exemplos de segmentação comportamental para se inspirar
Existem vários exemplos de segmentação comportamental para criar estratégias de marketing mais eficazes.
Um exemplo típico de segmentação comportamental é a taxa de utilização. Envolve a categorização dos clientes com base na frequência com que utilizam um determinado produto ou serviço.
Por exemplo, se for proprietário de uma pizzaria local, pode identificar os clientes que vão à sua empresa todas as semanas, de duas em duas semanas, todos os meses, etc.
Os estilos de vida dos consumidores são outro exemplo. A forma como os clientes gastam o seu tempo e dinheiro constitui a base desta segmentação. Podem ser coisas como o estado civil, o número de filhos ou o número de animais de estimação.
Esta é apenas uma pequena amostra de exemplos de segmentação comportamental. Embora possa não utilizar um destes exemplos na sua própria empresa, eles servem para ilustrar o processo.
Se planeia implementar a segmentação comportamental na sua estratégia de marketing ou de vendas, tem de considerar a possibilidade de dividir os seus clientes. Que acções e comportamentos partilham todos eles? Em que é que essas acções e comportamentos diferem?
Depois de identificar estes padrões e tendências, pode utilizá-los para criar campanhas de marketing direcionadas. Por exemplo, pode criar campanhas de marketing por correio eletrónico que satisfaçam os desejos dos seus clientes.
E lembre-se, a segmentação comportamental é um processo contínuo. Deve acompanhar de perto os padrões de comportamento dos seus clientes e atualizar a sua estratégia de segmentação em conformidade.
Variáveis de segmentação comportamental mais úteis
Compreender o comportamento dos clientes é essencial para qualquer estratégia empresarial bem sucedida no mercado atual. E é aí que as variáveis de segmentação comportamental entram em ação.
Leia abaixo para descobrir diferentes variáveis de segmentação comportamental, as suas caraterísticas e como aplicá-las ao seu negócio.
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Variável de segmentação do comportamento de compra. Inclui as caraterísticas de um cliente que compra o produto. Nesta variável, os clientes são diferenciados com base em factores como o preço e a quantidade de produtos que compram.
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Variável de utilização. Inclui as caraterísticas de um cliente que utiliza o produto com frequência. A variável de segmentação comportamental de uso permite distinguir os clientes que compram o produto uma vez e depois nunca mais dos que compram o produto com frequência.
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Variável de segmentação comportamental de tempo. Inclui as caraterísticas de um cliente que gasta tempo com o produto. A variável de segmentação comportamental de tempo ajuda a identificar quanto tempo um cliente leva para se converter em um cliente pagante. Ela é muito semelhante à variável comportamental de conversão final.
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Variável de segmentação psicográfica comportamental. Inclui as caraterísticas do comportamento ou da personalidade de um cliente. Estas preferências podem depender em grande medida de factores como os interesses, crenças ou valores do cliente.
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Variável de localização/geográfica. Inclui caraterísticas sobre o local onde o cliente vive ou actua. A variável de segmentação comportamental de localização permite-lhe comercializar o produto de forma diferente com base na localização do cliente.
Como proprietário de uma pequena empresa, muitas vezes quer saber se o seu negócio pode ser mais rentável. Obter uma imagem clara dos seus clientes através destas variáveis de segmentação comportamental é vital.
4 Benefícios da segmentação comportamental
Os benefícios da segmentação comportamental são surpreendentes; se for bem feita, pode melhorar significativamente os seus resultados e revolucionar o seu negócio de uma forma que pode surpreendê-lo a si próprio.
Eis alguns dos benefícios que podem ser interessantes de conhecer.
#1 Melhoria da compreensão do cliente
Com a segmentação comportamental, pode categorizar os seus clientes com base no seu comportamento. Isto é valioso, pois ajuda-o a compreender melhor quem são os seus clientes e o que pretendem da sua empresa. Quando tem um conhecimento sólido dos seus clientes, pode implementar com sucesso qualquer tipo de iniciativa. Até mesmo o marketing de guerrilha.
#2 Campanhas de marketing melhoradas
As campanhas de marketing explicitamente dirigidas a grupos específicos de clientes serão mais bem sucedidas e eficazes do que as dirigidas ao público em geral. A segmentação comportamental pode ajudá-lo a desenvolver mensagens e campanhas de marketing que vão diretamente ao encontro das necessidades e desejos dos seus clientes.
#3 Desenvolvimento de produtos mais eficaz
A segmentação comportamental pode ser uma excelente ferramenta para o desenvolvimento de produtos. Pode identificar áreas que precisam de ser melhoradas através da análise dos padrões de comportamento dos seus clientes. Também pode envolver potenciais clientes no início do processo de desenvolvimento do produto para ajudar a determinar o que eles valorizam e o que considerariam útil.
#4 Vendas melhoradas
Quando se tem conhecimento das necessidades e desejos dos clientes-alvo, é possível desenvolver estratégias de vendas adaptadas aos seus desejos. A segmentação comportamental pode ajudá-lo a identificar melhor os potenciais clientes e a compreender as suas necessidades. Isto também o ajudará a reduzir a taxa de churn do marketing.
Como implementar a segmentação comportamental na sua empresa
Para ter êxito com a segmentação comportamental na sua empresa, tem de fazer várias coisas. Estas garantirão que a sua empresa ressoa com os seus clientes e que o seu público permanece fiel à sua marca. Eis algumas estratégias para implementar a segmentação comportamental na sua empresa que levarão o seu jogo de marketing para o próximo nível.
#1 Compreender o seu público para a segmentação comportamental
Antes de poder implementar a segmentação comportamental na sua empresa, tem de compreender o seu público. Crie personas entrevistando potenciais clientes para identificar melhor o seu público.
Depois de compreender o seu público, pode começar a dividir as coisas. Divida o seu público em grupos mais pequenos com base em variáveis de segmentação comportamental.
Por exemplo, pode dividir o seu público em grupos com base no seu comportamento de compra, comportamento de utilização, comportamento de tempo, etc. Pode adaptar melhor as suas mensagens de marketing a um público específico, conhecendo o seu público e as suas necessidades.
#2 Utilizar dados para segmentação comportamental
Utilize dados e análises estatísticas para o ajudar a criar a sua estratégia de segmentação comportamental. Pode identificar padrões e tendências recolhendo dados através de estudos de mercado e inquéritos aos clientes.
Estes padrões e tendências dar-lhe-ão uma visão valiosa do comportamento e das necessidades dos seus clientes. A utilização de software de marketing WiFi pode acelerar o processo de recolha de dados de clientes reais.
#3 Criar campanhas direcionadas para segmentação comportamental
Depois de segmentar o seu público com base no comportamento, pode criar campanhas de marketing direcionadas que respondam às necessidades e desejos específicos de cada grupo.
Por exemplo, se identificou um grupo de clientes sensíveis do ponto de vista financeiro, pode criar campanhas centradas em promoções ou descontos. Do mesmo modo, se identificou um grupo de clientes preocupados com a qualidade, pode criar campanhas que realcem as caraterísticas premium do seu produto ou serviço.
#4 Monitorizar e ajustar os seus esforços de segmentação comportamental
Finalmente, é importante monitorizar a eficácia dos seus esforços de segmentação comportamental e ajustar as suas estratégias conforme necessário. Utilize a análise e o feedback dos clientes para acompanhar o sucesso das suas campanhas e efetuar as alterações necessárias para satisfazer melhor as necessidades do seu público.
Ao monitorizar e ajustar continuamente a sua abordagem, pode garantir que a sua empresa proporciona sempre a melhor experiência possível ao cliente. Pode utilizar esta ferramenta da HubSpot para identificar e alcançar o seu público mais relevante.
Potenciais armadilhas e riscos da confiança na segmentação comportamental
A segmentação comportamental é uma ferramenta valiosa que pode ajudar as empresas a compreender melhor os seus clientes e a adaptar os seus esforços de marketing para satisfazer as suas necessidades e desejos.
No entanto, algumas armadilhas e riscos, como os que se seguem, podem comprometer a eficácia da segmentação comportamental.
#1 Ignorar as variáveis de segmentação comportamental
É fácil para as empresas ignorar as variáveis de segmentação comportamental. Afinal de contas, nem todos os clientes têm as mesmas caraterísticas demográficas e psicográficas.
Por vezes, a única forma de identificar e compreender os padrões de comportamento dos clientes é sair, observar e falar com eles.
#2 Levar a segmentação comportamental demasiado longe
A segmentação comportamental é uma ferramenta de marketing útil, mas é importante lembrar que é apenas isso, uma ferramenta.
Se uma empresa não vende um produto ou serviço que agrade a um determinado grupo de clientes, não vale a pena direcionar os esforços de marketing para esse grupo.
Por exemplo, as estratégias de segmentação comportamental podem não ser muito eficazes se uma empresa não conseguir desenvolver um produto ou serviço que satisfaça as necessidades e desejos de determinados grupos de clientes.
3 métodos comprovados para melhorar a sua segmentação comportamental
O aperfeiçoamento da sua estratégia de segmentação comportamental deve ser um processo contínuo de melhoria. Mesmo que tenha uma estratégia de segmentação comportamental implementada, deve perguntar-se continuamente se ainda é relevante e se funciona para a sua empresa.
Também deve questionar se ainda está a visar os clientes certos e a fornecer-lhes a mensagem certa. Eis alguns métodos comprovados para melhorar a sua estratégia de segmentação e obter mais sucesso com os seus esforços de marketing.
#1 Manter a sua perspetiva
Lembre-se que a segmentação comportamental é apenas uma técnica de marketing. Em vez de adotar uma abordagem de marketing "à moda antiga", mantenha a sua perspetiva e procure as melhores formas de apelar ao cliente.
#2 Utilize várias fontes de dados para aumentar a precisão da sua segmentação comportamental
As variáveis de segmentação comportamental são muitas vezes difíceis de identificar.
Pode aumentar a precisão da sua segmentação comportamental utilizando várias fontes de dados. Por exemplo, pode utilizar combinações de publicações nas redes sociais, grupos de discussão, inquéritos aos clientes e inquéritos externos para obter uma imagem completa dos seus clientes.
A linha de fundo
A segmentação comportamental é uma ferramenta valiosa que o pode ajudar a conduzir interações mais significativas com os seus clientes e a alcançar um público mais vasto de potenciais clientes. É um processo fácil de aplicar e os benefícios que obterá podem ser significativos se for utilizado corretamente.
Quando se trata de recolher dados sobre os seus clientes reais, não há melhor forma do que utilizar um hotspot WiFi social como o Beambox.
A Beambox é uma solução de marketing WiFi eficaz mas acessível que o ajuda a recolher dados sobre os seus clientes quando estes se ligam à Internet. Ficará a saber o que os seus clientes gostam e esperam da sua empresa. Além disso, pode automatizar a sua estratégia de marketing e proteger o seu WiFi com apenas alguns cliques.
Por exemplo, pode aumentar a sua classificação em sítios de avaliação locais com avisos automáticos que pedem ao seu cliente para escrever uma avaliação sobre a sua empresa. Ou então, pode aumentar o conhecimento da marca criando um portal cativo que corresponda às vibrações do seu local.
Com o Beambox, tem muitas maneiras de aumentar a eficácia do seu marketing e melhorar a experiência do cliente no seu local.
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