Uma das ferramentas mais poderosas e negligenciadas na indústria hoteleira é o correio eletrónico. O marketing por e-mail para hotéis pode fazer maravilhas por si. No entanto, precisa de aprender a fazê-lo corretamente.
Neste artigo, ficará a saber porque é que precisa de marketing por e-mail para o seu hotel e como criar uma estratégia. Encontrará também o melhor software de marketing por correio eletrónico e algumas dicas que o ajudarão a vencer o jogo.
A necessidade de marketing por correio eletrónico para pequenos hotéis: As redes sociais não são suficientes?
Toda a gente sabe que as redes sociais são o gigante do marketing porque é aí que está o seu público-alvo.
No entanto, essa não é a única panela em que deve cozinhar o seu guisado. Por vezes, o marketing por correio eletrónico do hotel tem melhor desempenho do que as redes sociais! Por isso, misture-os para obter os melhores resultados. Eis porquê.
Em primeiro lugar, o marketing por e-mail para hotéis permite-lhe falar diretamente com o seu público. Ao contrário das redes sociais, onde os algoritmos decidem quem vê as suas mensagens, os e-mails vão diretamente para a caixa de entrada.
Além disso, é dono da sua lista de subscritores e decide como se relacionar com o seu público. Por outras palavras, com o marketing por e-mail para pequenos hotéis, tem mais controlo. Estudos mostram que o marketing por e-mail obtém melhores respostas e mais reservas do que as redes sociais. Isto deve-se ao facto de poder estabelecer autenticidade e criar uma ligação.
Além disso, abre o caminho para o envolvimento estratégico do cliente. O envio de conteúdos valiosos, ofertas especiais e mensagens personalizadas é o principal fator de fidelização da sua empresa.
Como criar uma estratégia de e-mail marketing para hotéis?
Agora que já sabe a importância do e-mail marketing para hotéis, deve estar a pensar como o fazer. Honestamente, não é assim tão difícil. Só precisa da informação correta para ser eficaz. Portanto, aqui está uma lista de verificação para criar uma estratégia de marketing por e-mail para hotéis.
- Defina objectivos claros: Pretende utilizar o marketing por correio eletrónico para obter mais reservas, criar confiança nos hóspedes ou promover o seu hotel? Decida primeiro o que pretende alcançar.
- Conheça o seu público: O objetivo do marketing por correio eletrónico é a personalização. Considere o perfil do seu cliente e trabalhe sobre ele. Portanto, como é que iria personalizar os e-mails se não conhece o seu público? Perceba quem são os seus hóspedes, do que gostam e como reservam.
- Obter endereços de correio eletrónico: Encontre formas de obter os endereços de correio eletrónico das pessoas. Um dos melhores métodos é o marketing WiFi, que discutiremos mais adiante neste artigo. Outros incluem soluções alternativas, como pedir-lhes diretamente ou oferecer-lhes ofertas especiais quando os visitam.
- Escolha a ferramenta certa: Escolha um bom programa de correio eletrónico que lhe permita gerir os seus e-mails e ver o seu desempenho.
- Crie conteúdos interessantes: Torne os seus e-mails interessantes e valiosos para os hóspedes. Considere também um programa de fidelização por correio eletrónico personalizado. Encontrará mais dicas sobre este assunto na última secção deste artigo.
- Decidir a frequência: Determine a frequência com que pode enviar mensagens de correio eletrónico sem incomodar as pessoas. Pense em alturas especiais do ano em que pode enviar mais mensagens de correio eletrónico.
- Seja respeitoso: Certifique-se de que cumpre as regras de privacidade e permita que as pessoas cancelem a subscrição se assim o desejarem.
Aqui estão as suas opções para o melhor software de marketing por correio eletrónico para hotéis
Como mencionámos, tem de selecionar a ferramenta certa para o marketing por e-mail para hotéis. Mas com um conjunto de ferramentas e cada uma a afirmar ser a melhor, como é que se escolhe uma?
Bem, não se preocupe. Porque nas secções seguintes, vamos explorar alguns dos melhores softwares de marketing por e-mail para hotéis. Ficará a conhecer as caraterísticas e os benefícios de cada um. No entanto, nada vem sem um lado negativo, pelo que também conhecerá as desvantagens de cada um.
Opção de software de marketing por correio eletrónico para hotéis #1: Mailchimp tem mesmo de ser a primeira opção
Uma lista do melhor software de marketing por correio eletrónico para hotéis estaria incompleta sem o MailChimp. Definitivamente não é um macaco, então o que é exatamente?
O MailChimp é uma ferramenta que ajuda as empresas com o seu marketing por correio eletrónico. É acessível e tem muitas funcionalidades valiosas. Algumas das tarefas críticas que realiza são:
- Envio de mensagens electrónicas
- Permitir que as pessoas cancelem a subscrição se assim o desejarem
- Automatização de tarefas
- Testar diferentes versões de mensagens electrónicas
- Apresentar relatórios pormenorizados
Além disso, funciona com plataformas populares como WordPress, Shopify, Magento e Salesforce. Isto significa que pode ligá-lo a outras ferramentas.
No entanto, as funcionalidades avançadas só estão disponíveis se pagar mais. Visite o sítio Web do MailChimppara obter os preços mais exactos.
Email Marketing para hotéis Opção de software #2: Moosend é giro e dá um impulso ao seu marketing
Outra opção para o marketing por correio eletrónico para hotéis seria o Moosend. Não só tem um nome giro, como também pode aumentar as suas receitas com estas funcionalidades:
- Modelos de correio eletrónico personalizáveis
- Criador de correio eletrónico onde pode arrastar e largar elementos
- Campanhas automatizadas
- Análises e relatórios
- E-mails personalizados
Isto significa que não precisa de ser um perito em computadores! No entanto, o Moosend não tem todas as funcionalidades avançadas de outros programas de correio eletrónico. E se tiver alguma dúvida, pode não obter ajuda imediata.
Opção de software de marketing por correio eletrónico para hotéis #3: MailerLite diz tudo no nome
O e-mail marketing para hotéis através do MailerLite é outra excelente opção. O melhor de tudo é que se destina principalmente a hotéis. As suas caraterísticas acessíveis permitem-lhe arrastar e largar imagens e texto sem conhecimentos de programação!
Além disso, o MailerLike oferece ferramentas de automatização. Pode configurar e-mails automáticos quando as pessoas realizam uma ação específica, como reservar um quarto ou assinar uma newsletter. Isto ajuda-o a poupar tempo e a gerir a reputação do seu hotel.
Se for um hotel pequeno, esta é a melhor opção, uma vez que não é muito dispendiosa. No entanto, consulte o sítio Web oficial para obter informações exactas sobre os preços.
Email Marketing para hotéis Opção de software #4: Constant Contact mantém os seus clientes informados
Se não quiser criar os seus e-mails a partir do zero, escolha Constant Contact. Tem modelos que o ajudam a fazer marketing por correio eletrónico para hotéis sem precisar de um designer!
Para além disso? Estes modelos são personalizáveis. Por isso, pode alterá-los para que correspondam à sua marca. No entanto, oferecem uma personalização limitada, pelo que os seus e-mails podem não ter o aspeto exato que pretende.
Mas o que é bom é que o ajuda a manter um registo de todas as pessoas a quem envia e-mails. Utilizando esta informação, permite-lhe organizá-las em grupos.
Além disso, não são necessárias competências de programação para o utilizar e empresas de todas as dimensões podem tirar partido das suas funcionalidades. Terá conteúdos constantes, mas não terá apoio constante. Portanto, está praticamente por sua conta com este.
Email Marketing para hotéis Opção de software #5: Pode ser melhor do que o HubSpot?
Para terminar esta lista de soluções de software para fazer email marketing para hotéis, temos o HubSpot. Quem nunca ouviu falar desse peixe grande, não é mesmo? Trata-se de um software que ajuda as empresas a crescerem atraindo, engajando e encantando clientes.
Além disso, dispõe de muitas ferramentas, como a gestão de contactos, as redes sociais e a análise.
A HubSpot não fica atrás no que diz respeito a e-mails personalizados, acompanhamento de leads e monitorização das redes sociais. Embora seja fácil de utilizar, pode ser complexo para novos utilizadores. É também um produto premium, que pode ser caro para as pequenas empresas.
Software de marketing por e-mail para hotéis: Como escolher o melhor?
Encontrará artigos como este com uma lista do melhor software de marketing por correio eletrónico para hotéis. Embora a pesquisa dos prós e dos contras seja uma boa ideia, também é necessário atender às suas necessidades. Aqui estão as coisas que precisa de verificar no software dedicado ao marketing por e-mail para hotéis.
- Caraterísticas especiais do hotel: Cada sector é diferente. O que é adequado para o sector do marketing pode não ser adequado para os hotéis. Por isso, certifique-se de que o seu software tem algumas funcionalidades extra, como a integração com sistemas de reserva e marcação.
- Fácil de utilizar: É um hoteleiro ocupado. Não quer perder tempo a aprender e depois a formar a sua equipa para utilizar um software complicado. O software deve ter uma interface simples e ser fácil de compreender.
- Escalável: Pense se o software pode satisfazer as necessidades do seu hotel à medida que este cresce. Escolha um que lhe permita gerir mais e-mails e mais pessoas na sua lista de e-mails à medida que o seu hotel cresce.
- Acompanhamento e relatórios: O seu software de marketing por correio eletrónico deve indicar-lhe o desempenho dos seus e-mails de marketing. Deve mostrar quantas pessoas abriram os seus e-mails, clicaram nas hiperligações e fizeram reservas.
- Preço: Considere quanto custa o software e se cabe no seu orçamento. Alguns softwares cobram de acordo com o número de pessoas na sua lista de correio eletrónico. Outros, em função do número de e-mails que envia. Por isso, certifique-se de que o software é adequado para si.
- Suporte: Imagine que comprou software e ficou com um problema técnico no dia seguinte. Para piorar a situação, não há ajuda para o ajudar. Salve-se desta situação e escolha um software que ofereça suporte contínuo.
4 dicas para aumentar o seu ROI com o e-mail marketing para hotéis
A Constant Contact diz que as pessoas abrem 30,42% dos e-mails sobre viagens e turismo. Desse total, apenas 1,33% clicam no apelo à ação. Estes números alarmantes não são culpa do sector. Porque é que as pessoas não abririam um bom e-mail e não clicariam numa oferta irresistível?
No entanto, a criação de tais campanhas de e-mail requer muito trabalho. Nas secções seguintes, discutiremos algumas dicas sobre como fazer marketing por e-mail para hotéis da forma correta.
Email Marketing para hotéis Dica #1: Fale com eles como um amigo
Quando se faz marketing por correio eletrónico para hotéis, a personalização tem muito peso. Torna os seus e-mails mais relevantes e envolventes para os seus destinatários. Mas como é que se faz isso?
Comece o seu e-mail com o nome do destinatário. Faz com que se sintam importantes e valorizados. Além disso, coloque as pessoas em grupos diferentes de acordo com a sua idade, visitas anteriores ou aquilo de que gostam. Isto ajuda-o a enviar e-mails que correspondem aos seus interesses.
No entanto, não vale a pena personalizar os e-mails se vai enviar o mesmo conteúdo em cada um deles. Por isso, altere o conteúdo do e-mail para corresponder aos interesses de cada grupo. A personalização é fundamental se quiser criar lealdade para com a sua empresa.
Além disso, preste atenção ao que eles já mostraram interesse anteriormente. Em seguida, sugira serviços semelhantes para a sua próxima estadia. Pode ser um quarto melhor, uma localização diferente ou ofertas exclusivas só para eles!
Email Marketing para hotéis Dica #2: Ninguém gosta de conteúdos desactualizados
A segunda dica diz respeito ao conteúdo que envia no marketing por correio eletrónico para hotéis. As pessoas gostam de e-mails com informações actuais e úteis sobre o seu hotel. Conteúdos antigos não são interessantes para elas.
Se optar por conteúdos antigos, as pessoas pensarão que não presta atenção aos pormenores ou que não tem potencial de crescimento. E o que é pior? As pessoas anularão a subscrição se encontrarem constantemente informações irrelevantes nos seus e-mails.
A pressa no último momento é normalmente a culpada de conteúdos antigos. Por isso, crie um calendário e inclua informações actualizadas.
Além disso, os comentários e as críticas dos hóspedes podem ajudá-lo a melhorar o seu conteúdo e a saber o que as pessoas querem. Preste atenção aos seus pensamentos e incorpore os seus desejos.
No entanto, pode não acertar logo à primeira. Por isso, experimente coisas diferentes nas suas mensagens de correio eletrónico e veja o que funciona melhor.
Email Marketing para hotéis Dica #3: Convide-os a tomar uma ação
Outra dica para o marketing por correio eletrónico para hotéis é incluir um claro apelo à ação no final.
O que é que quer que as pessoas façam quando vêem o seu e-mail? Pode ser reservar um quarto ou deixar comentários num site de avaliação local. Diga isso aos seus destinatários. Torna mais fácil para as pessoas tornarem-se hóspedes reais.
Além disso, utilize palavras que façam com que as pessoas queiram agir rapidamente. Um bom exemplo seria uma "oferta por tempo limitado".
No entanto, não é bom que este apelo à ação seja insípido. Utilize cores diferentes, torne o texto mais significativo ou adicione botões para chamar a atenção das pessoas. Evite a todo o custo utilizar uma linguagem confusa ou pouco clara. E não se esqueça de enviar e-mails de acompanhamento. Isto aumentará as suas hipóteses de obter uma resposta.
Email Marketing para hotéis Dica #4: Tire partido do marketing WiFi
Embora as dicas anteriores ajudem a aumentar a taxa de abertura de correio eletrónico, continua a precisar de uma lista de correio eletrónico. A quem vai enviar as mensagens de correio eletrónico se não tiver os endereços de correio eletrónico dos seus clientes?
Uma das melhores maneiras de construir uma lista para o marketing por e-mail para hotéis é aproveitar o software de marketing WiFi. Veja como.
Quando os hóspedes se ligarem ao WiFi do seu hotel, peça-lhes que forneçam os seus endereços de correio eletrónico. Ou dê-lhes a opção de se inscreverem utilizando as suas contas de correio eletrónico. Mas as pessoas podem hesitar em partilhar as suas informações pessoais.
Por isso, encoraje-os oferecendo incentivos. Indique claramente a razão pela qual está a recolher e-mails e garanta-lhes que não os utilizará para outros fins. Deixe-os ter a opção de receber e-mails promocionais. Não os bombardeie com ofertas.
E, por último, crie um portal cativo para os hóspedes iniciarem sessão. Mostre-lhes as vantagens de aderirem à sua lista de correio eletrónico nesta página.
Deve contratar uma empresa ou uma solução de marketing por correio eletrónico para hotéis é suficiente?
O e-mail marketing para hotéis é essencial porque lhe dá acesso direto a potenciais hóspedes. Além disso, o seu aspeto de comunicação personalizada deixa todos os outros canais para trás.
Mas a questão é: deve contratar um serviço para o efeito, ou será suficiente uma solução de marketing por correio eletrónico para hotéis? A resposta está na pesquisa. Veja o que precisa e quais são os seus objectivos com o e-mail marketing. Uma solução é suficiente se está a começar e só precisa de enviar emails básicos para um grupo pequeno.
No entanto, se quiser fazer um marketing mais avançado e não tiver muito tempo, contratar uma empresa pode ajudar. Pode custar mais, mas a empresa pode fazer um trabalho melhor e poupar-lhe tempo.
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