O facto de as pessoas ignorarem os seus e-mails é terrível. Mas sabe o que é pior do que isso? Criar as melhores ofertas e conteúdos para que os seus e-mails fiquem na pasta de spam dos destinatários! No entanto, aprender a evitar os filtros de spam pode ajudar.
Nem sempre é um problema técnico quando os seus e-mails vão parar às pastas de spam. Por vezes, a culpa pode ser sua. Por exemplo, pode não estar a prestar atenção às leis do correio eletrónico.
Felizmente, estas coisas estão sob o seu controlo. Tudo o que tem de fazer é efetuar as alterações necessárias e pode manter os seus e-mails longe das pastas de spam. É aí que entra este artigo.
Vamos explorar o funcionamento dos filtros de spam e dez dicas para os evitar!
Uma introdução aos filtros de spam
Todos os profissionais de marketing por correio eletrónico temem os filtros de spam, e há uma boa razão para isso. Estes filtros detectam e bloqueiam os e-mails em massa não solicitados que possam ser prejudiciais ou indesejados, enviando-os para a pasta de spam. Estes e-mails ficam lá durante algum tempo até que o sistema os elimine automaticamente.
Os fornecedores de serviços de e-mail utilizam estes filtros para garantir que os seus utilizadores não recebem e-mails com malware. Alguns utilizadores podem ocasionalmente verificar as suas pastas de spam, mas não há garantia de que vejam a sua mensagem.
Embora estes sejam óptimos para os e-mails genuinamente nocivos, os e-mails legítimos pagam por vezes o preço. Para o evitar, tem de saber como funcionam estes filtros. Os fornecedores de serviços de correio eletrónico mais populares não revelam como funcionam os seus filtros.
No entanto, os profissionais de marketing experientes já descobriram muita coisa, incluindo:
- Precisa de endereços IP, domínios e subdomínios de boa reputação.
- O sistema aprende que tipo de e-mails o utilizador marca como spam. Quaisquer mensagens de correio eletrónico que se enquadrem nessa categoria vão para a pasta de spam.
- Os remetentes de envios em massa precisam de autenticar os seus endereços de correio eletrónico.
- Os conteúdos enganadores ou irrelevantes raramente chegam à caixa de entrada.
- O facto de não ter o consentimento do assinante também dificulta as coisas.
- Os fornecedores de serviços de correio eletrónico também aceitam sugestões dos utilizadores através de críticas online para melhorar os seus filtros de spam.
6 tipos de filtros de spam que deve conhecer
Os fornecedores de correio eletrónico não utilizam um filtro de spam único para todos. Isto significa que diferentes filtros julgam diferentes partes do seu correio eletrónico. Ignorar até mesmo um único tipo de filtro pode enviar os seus e-mails para pastas de spam.
Por isso, antes de discutirmos as dicas sobre como evitar os filtros de spam de correio eletrónico, vamos conhecer os seis tipos:
- Filtros de lista negra: Estes filtros verificam se o endereço de correio eletrónico do remetente se encontra na lista negra do destinatário. Normalmente, isso significa que o utilizador o bloqueou. Se for este o filtro a bloquear os seus e-mails, poderá não haver muito que possa fazer.
- Filtros de cabeçalho: Como o nome sugere, estes filtros verificam o cabeçalho do correio eletrónico. Se o cabeçalho contiver informações enganosas ou infecciosas, o sistema envia-o diretamente para a pasta de spam. Os filtros podem também verificar a reputação do remetente. Por isso, certifique-se de que os seus cabeçalhos são relevantes e exactos.
- Filtros de permissão: Verifica se tem a permissão do destinatário para lhes enviar e-mails. Se comprar listas de correio eletrónico ou utilizar formas pouco éticas de as construir, este filtro será o maior problema.
- Filtros de desafio-resposta: Estes são semelhantes ao reCAPTCHA, que verifica se o utilizador é humano. Terá de resolver um desafio antes de enviar a mensagem de correio eletrónico. Se for bem sucedido, o servidor do assinante enviará o correio eletrónico para a caixa de entrada. Caso contrário, vai diretamente para o spam.
- Filtros heurísticos: Os utilizadores também podem definir regras para enviar mensagens de correio eletrónico para a pasta de spam. Este filtro verifica se os objectivos da mensagem correspondem a essas regras antes de decidir para onde a enviar.
- Filtros de conteúdo: Anexos maliciosos, palavras de ativação de spam, etc., dentro do conteúdo accionam estes filtros. É o utilizador que tem mais controlo sobre este tipo de filtro.
Como evitar os filtros de spam com 10 dicas comprovadas
Agora que já tem uma introdução aos filtros de spam, deve estar curioso para saber como os evitar. Uma vez que cada filtro verifica coisas diferentes, é necessário aplicar várias dicas para contornar todos os filtros.
Alguns estarão relacionados com o conteúdo, enquanto outros dependerão da reputação. Ignorar um único aspeto das campanhas de correio eletrónico pode criar problemas para si. É por isso que compilámos dez sugestões que abrangem tudo, desde as linhas de assunto à reputação do remetente.
Por isso, eis como evitar os filtros de spam.
1. Saiba mais sobre as leis de spam
Todos os governos têm um conjunto específico de regras para o comércio eletrónico e os e-mails comerciais. Não é possível evitar os filtros de spam sem seguir estas leis. Para isso, terá de saber o que o seu governo exige de si. Caso contrário, poderá enfrentar consequências pesadas e dispendiosas, para não falar dos problemas com os filtros de spam.
Nos Estados Unidos, as empresas têm de cumprir a lei CAN-SPAM. Esta lei exige que obtenha o consentimento, evite informações enganosas, utilize linhas de assunto relevantes e forneça instruções claras para anular a subscrição.
Por outro lado, as empresas canadianas têm de seguir a CASL. Algumas das suas diretrizes coincidem com a lei CAN-SPAM. Estas incluem a obtenção de consentimento prévio, a disponibilização de opções de cancelamento de subscrição e a prevenção de conteúdos enganadores. No entanto, é uma boa ideia ler estas diretrizes em pormenor para saber o que fazer.
As empresas europeias têm diretrizes do RGPD que protegem as informações privadas dos seus clientes. Mas lembre-se, também precisa de seguir as regras do país do destinatário. Por exemplo, se a sua empresa opera nos EUA mas tem clientes europeus, siga a Lei CAN-SPAM e o RGPD.
2. Utilizar uma ferramenta fiável de marketing por correio eletrónico
As ferramentas de marketing por correio eletrónico não são apenas úteis para automatizar as suas campanhas de correio eletrónico. Estas ferramentas também lhe dão acesso à sua infraestrutura robusta para contornar os filtros de spam. É por isso que investir numa ferramenta fiável de estratégia de marketing por correio eletrónico é uma boa ideia.
Ajudam-no a seguir as diretrizes de correio eletrónico e a criar melhor conteúdo com modelos incorporados. Estes modelos não só têm a relação correta entre imagem e texto, como também incluem o seu endereço de remetente. Isto faz com que seja visto como uma empresa legítima.
Além disso, estas ferramentas fornecem-lhe links de cancelamento de subscrição que pode anexar aos seus e-mails. Sem estas ferramentas, terá de descobrir tudo por si próprio. Uma vez que estas o ajudam a evitar filtros de spam, investir em ferramentas de marketing por correio eletrónico para principiantes é uma dica útil.
3. Nunca subestime o Double Opt-In
Anteriormente, mencionámos a importância de utilizar meios legais para construir as suas listas de correio eletrónico. Mas sabia que o double opt-in pode tornar as suas listas ainda melhores?
É aqui que os seus subscritores têm de passar por um processo de duas etapas para se inscreverem na sua lista de correio eletrónico. Se as pessoas fazem um esforço extra para se inscreverem, devem estar genuinamente interessadas.
É pouco provável que essas pessoas bloqueiem o seu endereço de correio eletrónico ou marquem as suas mensagens como spam. Uma vez que os filtros de spam funcionam com base na aprendizagem automática, filtrando conteúdos irrelevantes, este facto joga a seu favor.
Além disso, é mais provável que estes subscritores se envolvam com os seus e-mails. Isto envia ao servidor deles um sinal verde para enviar sempre os seus e-mails para a caixa de entrada. Portanto, não usar formulários de opt-in duplo seria um erro de marketing por e-mail da sua parte.
4. Preste atenção à sua reputação de remetente
Os filtros de spam também verificam a reputação do remetente antes de enviar o correio eletrónico para a caixa de entrada do destinatário. Não se trata de um único passo, porque há algumas coisas que podem fazer ou desfazer a sua reputação. Vejamos quais são essas coisas.
Em primeiro lugar, os filtros verificam a taxa de queixas de spam contra o seu endereço IP. Uma elevada taxa de queixas significa que está a enviar e-mails para as pessoas erradas. Ou pode indicar um problema no conteúdo do seu e-mail, nas linhas de assunto, no texto do cabeçalho ou mesmo nas informações do remetente. Por isso, descubra o que está a desencadear as queixas de spam contra si e rectifique-o.
No mesmo contexto, o servidor do destinatário também verifica a sua taxa de rejeição, a taxa de colocação na caixa de entrada e a taxa de colocação de spam. Isto significa simplesmente quantos e-mails foram devolvidos, chegaram às caixas de entrada pretendidas e foram para pastas de spam.
Em segundo lugar, os filtros também verificam se faz parte de listas de bloqueio como a ReturnPath. Se fizer, tem de tomar medidas para sair dessa lista.
O tipo de endereço IP que utiliza também é importante. Se enviar um grande volume de correio eletrónico, opte por um IP dedicado.
Utilize ferramentas como Sender Score, Send Forensics e Email Reputation para verificar a reputação do seu remetente.
5. Evitar linhas de assunto enganadoras e palavras de gatilho
Como já foi referido, os filtros de spam também verificam a legitimidade das suas linhas de assunto. Tentar enganar os seus subscritores ou utilizar linhas de assunto que não são relevantes para o conteúdo do e-mail são erros graves.
Além disso, se os seus assuntos não forem suficientemente interessantes ou cativantes, as pessoas podem marcar o seu correio eletrónico como spam sem o lerem. Isto aumenta a probabilidade de futuros e-mails também acabarem na pasta de spam.
Por isso, pense bem nos assuntos das suas mensagens de correio eletrónico e certifique-se de que:
- São exactos, interessantes, relevantes e cativantes.
- Não usar palavras em maiúsculas.
- Não inclua palavras como "grátis", "ganhe dinheiro", "actue agora", etc. Estas são palavras accionadoras de spam.
- Não há pontos de exclamação. Se tiver de os utilizar, coloque um ponto final a seguir a um deles.
- Personaliza-os de acordo com os interesses, comportamentos, preferências, etc. do destinatário.
- São tão descritivos quanto possível.
6. Peça aos seus subscritores que aprovem o seu endereço de correio eletrónico
Pedir aos seus subscritores que aprovem o seu endereço de e-mail é como fornecer-lhes um formulário de opt-in duplo. Afinal de contas, eles estão a fazer um esforço extra para adicionar o seu endereço de e-mail à lista de contactos aprovados.
Por isso, é claro que estão genuinamente interessados e não é provável que marquem o seu conteúdo como spam.
Também mostra aos fornecedores de serviços de correio eletrónico que os seus subscritores confiam em si, reduzindo a sua pontuação de spam por correio eletrónico.
Se seguir esta dica, é uma boa ideia fornecer instruções claras sobre como o fazer. Deixar os subscritores a resolver o problema sozinhos pode frustrá-los e desencorajá-los.
Além disso, utilize uma linguagem educada quando pedir aos subscritores que adicionem o seu endereço de correio eletrónico. Dê-lhes uma razão para o fazerem, para que se sintam obrigados.
7. Dê valor aos seus subscritores
O envolvimento dos destinatários de e-mail é outro fator que determina o destino dos seus e-mails. Se os seus subscritores não se envolverem com o seu conteúdo, os fornecedores de serviços de correio eletrónico podem pensar que não estão interessados. Isto leva-os a adicionar o seu endereço de correio eletrónico à lista de spam do destinatário. Como resultado, todos os futuros e-mails podem ir para a pasta de spam.
Por conseguinte, forneça conteúdo de valor aos seus subscritores. Certifique-se de que eles abrem os seus e-mails, os lêem e também agem. Caso contrário, tudo o que você fizer pode não mudar nada.
8. Não adicione anexos ao corpo do e-mail
Normalmente, os autores de spam utilizam os anexos de correio eletrónico para fins prejudiciais. Ao verem isto, os fornecedores de serviços de correio eletrónico filtram os e-mails com anexos adicionais, pensando que são spam.
Utilize botões de chamada para ação e ligações para adicionar informações que não cabem num e-mail. Ou inclua um GIF com uma hiperligação para o vídeo que pretende adicionar.
Os anexos tornam os seus e-mails pesados. Como resultado, podem demorar mais tempo a carregar, pondo à prova a paciência do leitor.
Além disso, os utilizadores hesitam quando descarregam estes anexos, receando que possam apanhar um vírus. Portanto, não vale a pena correr esse risco.
9. Autenticar o seu domínio
A autenticação de domínio verifica a sua legitimidade como remetente e garante que os seus e-mails chegam às caixas de entrada e não às pastas de spam. Pode seguir este processo sozinho ou utilizar ferramentas de marketing por correio eletrónico para obter ajuda.
Também é importante notar que enviar e-mails a partir de domínios públicos não é uma boa ideia para as empresas. Em vez disso, deve comprar o seu domínio, de preferência com o nome da sua empresa. Isto faz com que seja visto como uma empresa séria, profissional e legítima, melhorando a sua reputação.
Existem vários métodos para autenticar o seu domínio, incluindo SPF, DKIM e DMARC. Se utilizar uma ferramenta de marketing por correio eletrónico, esta poderá encarregar-se do processo de autenticação.
No entanto, poderá também ter de ser o próprio utilizador a configurar esta autenticação. Diferentes ferramentas terão diferentes métodos. Por isso, certifique-se de que se familiariza com eles antes de começar.
10. Gerir a sua lista de correio eletrónico
A gestão de listas de correio eletrónico é algo que as pessoas ignoram frequentemente. Mas quase sempre se encontra esta dica quando se pesquisa: "Como evitar filtros de spam ao enviar e-mails?"
As empresas que gerem as suas listas de correio eletrónico removem as contas inactivas, não subscritas ou fechadas. Não enviam mensagens de correio eletrónico para estes endereços. Isto melhora as suas taxas de rejeição, o que, como mencionado, é um fator para os filtros de spam.
Além disso, ter uma lista limpa e higiénica significa que só envia e-mails a pessoas genuinamente interessadas. Quando estas pessoas se envolvem com os seus e-mails, a sua reputação melhora. Isto reduz as suas hipóteses de acabar nas pastas de spam. Por isso, dê a mesma atenção à gestão das suas listas que daria à sua criação.
Como fazer com que os e-mails não vão para o spam utilizando verificadores de e-mail
Também encontrará verificadores de correio eletrónico quando pesquisar "Como fazer com que os e-mails não vão para o spam".
Depois de aprender e aplicar todas as dicas, é preciso verificar se estão a fazer alguma diferença. É aí que entram estas ferramentas.
Mas lembre-se, existem dois tipos de verificadores. Um verifica a reputação do remetente, enquanto outros verificam o seu conteúdo. Esta secção centrar-se-á neste último.
Dito isto, nem todas as ferramentas verificam as mesmas coisas. Por isso, pode ser necessário usar várias ferramentas. Por exemplo, a Omnisend oferece um testador de linha de assunto impressionante. Ele verifica o envolvimento das suas linhas de assunto e o seu potencial de spam.
Depois, o Mail-Tester verifica se o conteúdo do seu correio eletrónico contém spam e classifica-o de 0 a 10. A melhor parte é que também lhe diz o que está errado. Desta forma, não tem de fazer suposições e pode concentrar-se na retificação em vez da identificação.
Da mesma forma, existem outras ferramentas para vários fins. Por isso, faça a sua pesquisa e encontre as que se adequam às suas necessidades.
Perguntas frequentes sobre filtros de spam
O que é o spam na Internet?
O spam na Internet é qualquer comunicação não solicitada que os utilizadores recebem em massa. Existem filtros de spam para essas comunicações, a fim de proteger os utilizadores de conteúdos nocivos. Os fornecedores de serviços de correio eletrónico têm pastas de spam separadas. Enviam mensagens de spam para essas pastas.
O que desencadeia os filtros de spam no correio eletrónico?
Há algumas coisas que podem ativar os filtros de spam, algumas mais comuns e óbvias do que outras. Estas incluem:
- Má gramática, ortografia e estrutura.
- Não ter uma ligação para anular a subscrição.
- Envio de conteúdos falsificados, irrelevantes e enganadores.
- Utilizar linhas de assunto desinteressantes e enganadoras.
- Adição de demasiados anexos.
- Não autenticar o seu endereço de correio eletrónico e domínio.
- Estar em demasiadas listas de bloqueio.
- Não seguir as diretrizes de conformidade do correio eletrónico.
- Utilizar palavras de ativação de spam no conteúdo e nos assuntos.
Como é que evito os filtros de spam?
Evitar os filtros de spam é fácil se seguir os passos corretos. Comece por obter o consentimento adequado antes de enviar mensagens de correio eletrónico. Certifique-se de que obtém um duplo opt-in para saber que os seus subscritores têm um interesse genuíno.
Em seguida, siga as diretrizes do seu país e mantenha o seu conteúdo relevante, interessante e valioso.
Evite a utilização de palavras como "grátis", "agora", etc., nas linhas de assunto, uma vez que estas são palavras de ativação. Além disso, certifique-se de que tem uma reputação excelente e evite listas de bloqueio. Uma das coisas mais importantes é manter-se sempre autêntico e relevante. Se seguir estas dicas religiosamente, nunca terá problemas com os filtros de spam.
Melhore a capacidade de entrega do seu e-mail evitando os filtros de spam
A resposta a "Como evitar os filtros de spam?" inclui algumas coisas. Embora o conteúdo desempenhe um papel importante, a higiene da sua lista de correio eletrónico e a reputação do remetente também são importantes. Não há dúvida de que os seus e-mails irão para o spam se fizer parte de alguma lista de bloqueio.
Utilize as dicas acima para garantir que segue as diretrizes para permanecer nas caixas de entrada dos seus destinatários.
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