Marketing de mensagens de texto para pequenas empresas: Aprenda os porquês e como esta estratégia de marketing essencial

O marketing de mensagens de texto para uma pequena empresa é simplesmente a utilização de mensagens de texto ou SMS para promover a sua marca, produto ou serviço através de mensagens transaccionais ou de uma campanha de marketing. Com um vasto número de consumidores quase perpetuamente ligados aos seus telemóveis, o marketing por SMS é, sem dúvida, uma forma fácil e poderosa de apresentar a sua empresa ao seu mercado-alvo.

Como é que o SMS Marketing funciona?

O marketing por SMS permite estabelecer um contacto direto e individual com cada um dos seus clientes através de mensagens de texto em massa. O marketing por mensagens de texto, tanto para as pequenas empresas como para as grandes empresas, exige a obtenção de subscritores, ou seja, clientes que optem por receber actualizações por SMS e forneçam os seus números de telemóvel a uma empresa. Um consentimento claro e por escrito de cada cliente é um requisito legal para qualquer empresa que pretenda efetuar marketing por SMS. Todos os subscritores devem também ter a possibilidade de optar por sair de uma lista de marketing por SMS em qualquer altura.

Os processos de aceitação e exclusão, as campanhas de texto automatizadas, a organização de listas de contactos e a recolha de dados sobre o desempenho do marketing por SMS podem ser simplificados através da utilização de serviços/software de marketing por SMS. Existem dois tipos de marketing de mensagens de texto:

• Campanhas de marketing por SMS. Trata-se de mensagens de texto em massa "de um para muitos" que comunicam informações gerais, como actualizações, ou promoções, como ofertas por tempo limitado.
• SMS transaccionais. Trata-se de mensagens de texto "um-para-um" que são enviadas em resposta a um comportamento específico do consumidor, como uma confirmação de encomenda ou informações de entrega/envio após uma aplicação ou compra online.

Porque é que o marketing por mensagens de texto para pequenas empresas é uma estratégia eficaz?

Se pretende ter à sua disposição uma estratégia de marketing rápida, cómoda e eficaz, o marketing por SMS para pequenas empresas é a solução ideal. Eis as principais razões pelas quais deve utilizar o marketing por SMS para a sua empresa.

1. Os smartphones são uma necessidade para um estilo de vida cómodo e ligado, de tal forma que 85% dos adultos norte-americanos terão um smartphone em 2021. A ubiquidade dos smartphones traduz-se numa linha direta de comunicação entre uma empresa e os seus clientes e permite que uma empresa atinja um vasto grupo demográfico.
2. O marketing por SMS é o complemento perfeito para o marketing por correio eletrónico. O marketing por correio eletrónico e o marketing por SMS funcionam melhor quando utilizados em conjunto. O e-mail é ótimo para newsletters e outros conteúdos longos, enquanto o SMS é o canal ideal para comunicações curtas e instantâneas.
3. As taxas de abertura de SMS são astronómicas. De acordo com a Forbes, quase 100% dos utilizadores de smartphones abrem as mensagens de texto que recebem; outro estudo refere que mais de 60% das pessoas lêem as suas SMS no espaço de 5 minutos.
4. O marketing por mensagem de texto para pequenas empresas é uma opção acessível; o SMS é também um canal de marketing ideal em locais onde o WiFi não é fiável ou onde os dados são caros.
5. A comunicação por SMS aumenta a satisfação do cliente. Um relatório revelou que 65% dos consumidores têm uma opinião mais positiva sobre as empresas que contactam através de mensagens de texto.

Quais são as melhores formas de utilizar o SMS Marketing para as pequenas empresas?

O marketing por SMS para pequenas empresas pode ser utilizado de várias formas. Eis os casos de utilização mais comuns.

• Ofertas por tempo limitado e promoções de curto prazo. Enquanto pequena empresa, quer chegar ao maior número possível de clientes e o mais rapidamente possível para os notificar de ofertas especiais que estão disponíveis apenas por um período limitado, de modo a maximizar as vendas. O marketing por SMS garante que os seus clientes não perderão uma pré-encomenda limitada de um produto futuro, uma venda relâmpago ou uma oferta de envio gratuito, independentemente do local onde se encontrem e do que estejam a fazer.
• Convites para eventos. Quer esteja a realizar um evento na loja, a participar num evento maior ou a organizar um sorteio/concurso nas suas páginas das redes sociais, pode facilmente convidar os seus clientes através de mensagens de texto.
• Actualizações urgentes e sensíveis ao tempo. Para além das mensagens transaccionais, o SMS é também uma excelente forma de comunicar outras actualizações ou notícias críticas em tempo real, tais como alterações a um evento futuro ou atrasos nas entregas.
• Alertas de marcação de consultas. A confirmação automática de marcações, os lembretes ou as alterações podem ser facilmente enviados aos seus clientes através de SMS marketing para pequenas empresas. Esta funcionalidade facilita uma melhor gestão do tempo e processos de marcação eficientes.
• Apoio ao cliente. Especialmente para as pequenas empresas, pode responder imediatamente às necessidades ou pedidos de informação dos seus clientes através de SMS - e eles vão adorá-lo por isso.
• Comunicações internas. O SMS também é útil quer tenha apenas alguns funcionários ou dezenas deles. É uma forma rápida e eficiente de os manter informados, especialmente no que diz respeito a assuntos urgentes, actualizações de última hora ou emergências.

Que tipos de empresas beneficiam mais com o SMS Marketing?

O marketing por SMS, tal como o marketing por correio eletrónico, pode ser considerado antiquado, de baixa tecnologia e mais adequado a pequenas empresas. No entanto, a eficiência de comunicação que oferece faz com que o marketing por mensagem de texto seja um complemento valioso para os esforços de marketing de qualquer empresa, independentemente da sua dimensão. Algumas empresas beneficiam mais desta estratégia do que outras:

• Lojas de comércio eletrónico
• Agências de viagens
• Empresas de turismo
• Serviços de entrega de alimentos
• Serviços de partilha de boleias
• Empresas com mais de 100 trabalhadores.

Campanha de marketing por mensagem de texto para pequenas empresas: Melhores práticas

Antes de lançar uma campanha de marketing por mensagem de texto para uma pequena empresa, familiarize-se com estas práticas recomendadas.

Mensagem de texto de marketing para pequenas empresas Dica #1: Obtenha a permissão dos seus clientes

Os seus clientes devem primeiro optar pelo marketing por SMS. Não pode utilizar o número de telefone de um cliente para as suas campanhas de marketing sem obter o seu consentimento. Da mesma forma, os seus clientes devem ter a opção de cancelar a subscrição da sua lista de marketing por SMS, e devem poder fazê-lo facilmente em qualquer altura a partir das suas mensagens de texto.

SMS Marketing para pequenas empresas Dica n.º 2: O momento certo é importante

A taxa de abertura incrivelmente elevada das mensagens de texto pode ser uma faca de dois gumes. Significa que a probabilidade de os clientes abrirem e lerem a sua mensagem é muito elevada, o que se traduz numa comunicação bem sucedida. Se abusar desta situação altamente favorável, por exemplo, se enviar mensagens de texto uma a seguir à outra, demasiadas vezes numa hora ou num dia, ou a horas inaceitáveis do dia, as suas mensagens serão consideradas incómodas ou mesmo spam. Sem um timing adequado, corre o risco de os clientes optarem por sair da sua lista de subscritores e até de afetar negativamente a gestão da sua reputação online.

Dica de SMS Marketing #3: Apresente-se sempre

Alguns serviços de marketing por SMS permitem marcar as mensagens de texto para marketing, pelo que os seus clientes saberão imediatamente de quem é a mensagem. No entanto, se não utilizar um serviço deste tipo e enviar SMS em massa diretamente através do seu fornecedor, aparecerá apenas como um número aleatório/desconhecido para os destinatários das mensagens, por isso inclua sempre o nome da sua empresa nas suas mensagens.

Dica de SMS Marketing #4: Não se esqueça da CTA

Tal como acontece com outras formas de comunicação de marketing, o marketing de mensagens de texto para pequenas empresas deve incluir sempre um apelo à ação, ou CTA. Dê aos seus clientes instruções claras sobre o que pretende que façam, ou seja, que cliquem na ligação para aceder ao seu sítio Web ou o sigam nas suas páginas das redes sociais.

SMS Marketing para Pequenas Empresas Dica #5: Integrar o Sms Marketing na sua estratégia global de marketing

O marketing por SMS para pequenas empresas enquadra-se perfeitamente numa abordagem de marketing multiplataforma, acrescentando uma dimensão mais pessoal e urgente ao panorama geral. A utilização de SMS para se manter em contacto com o seu mercado demonstra a vontade de uma marca em construir relações com os seus clientes, o que é um elemento fundamental para o sucesso das pequenas empresas. Quando utilizado juntamente com o marketing por e-mail, o marketing nas redes sociais e outras plataformas de marketing, o marketing por SMS proporciona um meio adicional e mais direto de entrar em contacto consigo.

Ao criar a sua lista de contactos de clientes, certifique-se de que adiciona uma opção de subscrição de SMS ao seu sítio Web e aos seus e-mails. Promova esta opção nas suas redes sociais; incentive os novos seguidores a inscreverem-se organizando um concurso ou oferecendo um desconto.

Exemplos de marketing por SMS

Eis alguns exemplos de marketing por SMS que demonstram na perfeição as melhores formas de utilizar o marketing por mensagens de texto para as pequenas empresas.

1. Anúncio de novos produtos
2. Oferta de cupão
3. Notificações e actualizações
4. Lembretes

Como enviar mensagens de texto a partir de uma empresa

O envio de mensagens de texto corretas por parte de uma empresa é mais do que apenas uma forma de levar os clientes a clicar na hiperligação incorporada na SMS ou a realizar qualquer ação que pretenda. A elevada garantia de que os seus clientes abrirão a sua mensagem de texto é uma oportunidade fantástica para comunicar lembretes simples, promover um forte sentido de comunidade, fomentar o conhecimento da marca e reforçar o seu programa de fidelização.

Eis alguns conselhos para enviar mensagens de texto aos seus clientes.

1. Mantenha as suas mensagens curtas e agradáveis. Embora seja muito provável que a sua mensagem seja aberta, isso não garante que seja efetivamente lida. Vá direto ao assunto da sua mensagem para ter a certeza de que ela será lida, mesmo que os seus clientes apenas a leiam rapidamente.
2. Ofereça algo valioso. Quando os seus clientes aderirem ao marketing por SMS, faça com que valha a pena. Mostre-lhes que valoriza o seu tempo e interesse, oferecendo também algo que eles valorizem, ou seja, algo exclusivo para eles.
3. Personalize as suas mensagens de texto. Com a ajuda de ferramentas de marketing SMS, pode enviar texto personalizado, ou seja, com o nome do seu cliente, mesmo com mensagens automáticas.
4. Mantenha o tom de conversa. Utilize saudações curtas e emojis. Não faça com que a mensagem seja apenas sobre vendas, mesmo que o seu objetivo seja gerar vendas.

Marketing WiFi e marketing de mensagens de texto para pequenas empresas

O marketing por mensagens de texto para pequenas empresas é uma ferramenta extremamente poderosa em termos de alcance e eficácia. No entanto, a parte mais difícil é construir a sua lista de contactos.

Pode fazê-lo disponibilizando a opção de adesão no seu sítio Web e promovendo-a nas redes sociais. Se tiver uma loja física, pode também convidar os seus clientes a subscrever através do seu WiFi para convidados.

Um sistema WiFi totalmente personalizável, como o Beambox, permite-lhe fazer mais do que apenas fornecer conetividade gratuita à Internet aos seus clientes. A Beambox é uma sofisticada plataforma de marketing WiFi que melhora a experiência WiFi dos hóspedes e dá-lhe acesso a uma variedade de ferramentas para o ajudar a impulsionar o negócio e a construir relações.

O Beambox oferece uma série de maneiras de fazer com que a sua rede WiFi funcione a seu favor, ao mesmo tempo que satisfaz as necessidades de conetividade dos seus clientes. Incentive os seus clientes a subscreverem o seu marketing por SMS através de um login personalizado no portal cativo. Outras vantagens que pode usufruir incluem a capacidade de limitar o acesso WiFi dentro de parâmetros físicos específicos, controlar as velocidades e tamanhos de download, ou pedir aos clientes que deixem uma avaliação online; também terá acesso a ferramentas de marketing inteligentes para que possa aproveitar os valiosos dados dos clientes e ter uma melhor compreensão das pessoas que frequentam o seu negócio.

A Beambox é uma solução WiFi tudo-em-um que consegue tudo isto e muito mais. Temos uma base de clientes existente de mais de 3.000 locais, e as nossas soluções de marketing WiFi personalizáveis têm sido utilizadas de forma impressionante e gratificante. Pode impulsionar as vendas com ofertas e promoções sensíveis ao tempo para o seu restaurante, impulsionar o envolvimento social através de concursos Instagram ou Facebook, e subir nas plataformas de classificação online através de críticas de clientes em tempo real. Acelere o crescimento do seu negócio - comece hoje mesmo o seu teste gratuito do Beambox!

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