Se está a escolher entre os dois num debate entre SMS marketing e e-mail marketing, já ganhou. Estas são as mais eficazes de todas as campanhas de marketing por correspondência.
Ambos utilizam uma comunicação rápida e cativante para atrair a participação dos clientes. Ambas têm um custo relativamente baixo e são fáceis de gerir com alguma formação (damos-lhe as melhores dicas). Então, como é que se podem comparar? É uma pergunta válida; comparar o SMS com o marketing por correio eletrónico é uma arte.
Neste guia, vamos explicar-lhe os pormenores das suas semelhanças e diferenças. Em última análise, dar-lhe-emos uma resposta sobre qual é o melhor para si. Também ficará a conhecer as suas taxas de abertura, a relação custo-eficácia, os requisitos de orçamento e as estatísticas de conversão.
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O que é o marketing por correio eletrónico?
É simplesmente o processo de envio de correio eletrónico para comercializar uma empresa. Os cafés podem enviar e-mails promocionais e as lojas de retalho podem enviar boletins informativos.
O correio eletrónico é um dos canais de marketing mais populares, e as empresas enviam frequentemente mensagens em massa para poupar tempo. A criação de listas de correio eletrónico permite-lhe enviar uma única mensagem a milhares de destinatários com apenas um clique. Mas antes de nos aprofundarmos nas estratégias, vejamos o tipo de correio eletrónico que pode enviar.
Estas são as categorias que os principiantes do marketing por correio eletrónico devem conhecer:
- Boletins informativos
- Correio eletrónico transacional (por exemplo, confirmações e notificações de pagamentos recebidos)
- Correio eletrónico promocional
- E-mails de retenção (por exemplo, para atrair clientes inactivos)
Com este marketing, há também três aspectos principais a ter em conta. São eles:
- Como vai obter os seus endereços de correio eletrónico?
- O que é uma linha de assunto rápida?
- O que é que vai incluir no seu conteúdo e em que categoria?
Todas as mensagens que enviar terão um endereço, uma linha de assunto e um conteúdo atraente. Com este tipo de marketing, obtém muito mais palavras e pode utilizar ilustrações e GIFs. Oferece muito espaço para a criatividade - algo a ter em conta no seu debate sobre SMS vs. marketing por correio eletrónico.
O que é o SMS Marketing?
O marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto em nome de uma empresa para fins de marketing. O que inclui nos seus textos depende de si e dos seus objectivos de marketing. No entanto, vale a pena saber que as mensagens SMS têm as melhores taxas de abertura. Têm 98% de hipóteses de serem lidas pelos destinatários, o que representa uma grande vantagem em relação aos padrões da indústria, que frequentemente se situam abaixo dos 30%.
Por exemplo, com uma campanha de marketing por correio eletrónico, pode enviar determinadas categorias de textos por SMS. Eis as mais populares:
- Mensagens de boas-vindas e de opt-in/opt-out
- Pedir feedback
- Notificação de alterações de stock (por exemplo, reposição de stock)
- Vendas relâmpago
- Alertas de concursos ou ofertas
Um aspeto a ter em conta é que as mensagens têm um limite de caracteres de 160 palavras. Isto significa que o seu conteúdo tem de ser muito rápido. O facto de haver uma restrição no comprimento da mensagem é um dos poucos contras do marketing por SMS.
Por outro lado, escrever uma mensagem SMS é muito mais fácil do que uma mensagem de correio eletrónico. Uma vez que tem menos palavras, deve concentrar-se em frases curtas e no máximo impacto. É ótimo para coisas como o crescimento de um negócio de restauração, em que os proprietários têm pouco tempo mas desejam um grande impacto.
Taxas de abertura de SMS vs Email Marketing
Agora que já tem uma definição sólida de ambos, vamos começar a dar alguns golpes. Uma das principais áreas em que se nota uma diferença entre os dois é nas taxas de envolvimento, especificamente nas taxas de abertura. Eis um resumo das taxas de abertura do SMS e do marketing por correio eletrónico.
O marketing por SMS tem uma taxa de abertura espetacular de 98%, enquanto o marketing por e-mail tem uma média de 17-28%, o que depende do sector. Não precisa que lhe digamos que é uma grande diferença. Tem muito a ver com os filtros de spam nos canais de correio eletrónico, mas as pessoas também respondem automaticamente a mensagens SMS.
É claro que as taxas de abertura não se traduzem necessariamente em taxas de conversão, que abordaremos num segundo momento. Mas, regra geral, quanto mais pessoas virem o seu conteúdo, melhores serão os resultados. O SMS leva a melhor nesta categoria.
Custo-eficácia: SMS vs Email Marketing
No que diz respeito à relação custo-eficácia, o SMS e o marketing por correio eletrónico estão em pé de igualdade. Não há muita diferença entre os dois.
No entanto, vale a pena considerar a quantidade de tempo que as diferentes contagens de palavras demoram a construir. Se uma mensagem de correio eletrónico tiver mais de 160 caracteres, o que é provável, demorará mais tempo, consumindo inevitavelmente mais recursos.
Por outro lado, existe mais software de marketing por correio eletrónico barato e eficaz do que para outras estratégias de marketing. Se tiver em conta os custos de software para qualquer uma das opções, pode achar que os e-mails são mais baratos. Diríamos que este é um empate.
Taxas de conversão: SMS vs Email Marketing
No que diz respeito às taxas de conversão, as estratégias de marketing por SMS e por correio eletrónico estão muito próximas em termos de resultados. A linha é ténue; em média, o SMS tem uma conversão de 36%, enquanto os e-mails têm 33%.
Tendo em conta a enorme diferença nas taxas de abertura, o marketing por correio eletrónico faz um excelente trabalho ao reduzir a diferença. Mas, ainda assim, o SMS vence por pouco. Se quiser fazer uma aposta segura nos resultados, o SMS é o melhor dos dois. O número elevadíssimo de pessoas que lêem mensagens de texto faz maravilhas para aumentar a probabilidade de conversões.
Uma comparação técnica entre SMS e marketing por correio eletrónico
O que é mais difícil? Uma comparação técnica entre SMS e marketing por correio eletrónico é uma excelente ideia, especialmente para quem está a tratar do seu próprio marketing.
Os e-mails requerem geralmente mais texto e são fantásticos para quem gosta de acrescentar pormenores artísticos e ajustar formatos. Os textos são melhores para quem quer escrever um conteúdo forte sem se preocupar com extras "artísticos".
Ambos têm os seus prós e contras. Por exemplo, o SMS pode ser mais rápido e fácil para anunciar o lançamento de produtos, mas o correio eletrónico permite-lhe mostrar imagens e temas. Classificaríamos esta secção como um empate em vez de tomar uma decisão com base nos seus pontos fortes.
A sua escolha final: SMS Marketing vs Email Marketing
Neste momento, já sabe quais são as diferenças entre as duas estratégias e conhece as semelhanças entre elas. Também tem uma definição sólida do marketing por correio eletrónico ou por SMS, pelo que está na altura de tomar uma decisão.
Num mundo ideal, poderia utilizar ambos - melhor ainda se fossem sincronizados a partir do mesmo software. Mas, compreensivelmente, quer concentrar-se num deles. Se ainda não se tiver concentrado numa delas, esta secção facilitar-lhe-á a decisão.
Discutiremos os principais pontos que o devem influenciar em qualquer direção quando debater o marketing por SMS versus o marketing por e-mail.
1. Se quer ter consciência da sua marca...
O marketing por SMS tem melhores taxas de abertura se estiver mais interessado em criar consciência de marca. A realidade é que, com mais abertura, mais pessoas vêem o seu conteúdo. Mesmo que as mensagens SMS só superem por pouco os e-mails em termos de conversões, os destinatários continuarão a lembrar-se da mensagem aberta.
Esta é uma diferença poderosa e, sem dúvida, algo que o pode levar a optar pelo marketing por SMS.
2. Se quiser incorporar programas de fidelização...
Os programas de fidelização podem ser executados por SMS ou por correio eletrónico. No entanto, um aspeto a ter em conta é se pretende enviar newsletters como parte do programa. Se for o caso, isso será quase impossível através de texto.
Em vez disso, opte pelo marketing por correio eletrónico, que permite muito mais caracteres. Poderá também personalizar mais o formato e criar material de marketing visualmente mais atrativo.
3. Se o tempo é limitado...
Isto é complicado, pois enquanto as mensagens SMS são mais rápidas à partida, os e-mails podem ser mais rápidos quando se utiliza software de automatização. Também pode utilizar serviços de envio em massa juntamente com ambas as opções.
Geralmente, as mensagens de texto são as mais cómodas e eficientes em termos de tempo, uma vez que são mais curtas. No entanto, se estiver disposto a investir tempo na compra de software, pode descobrir que a lacuna se fecha quando envia mensagens de correio eletrónico. Os modelos e os avisos de IA funcionam muito bem.
Em suma, escolha o marketing por SMS se pretender um processo instantaneamente rápido. Em seguida, considere o marketing por correio eletrónico se tiver tempo suficiente para o preparar, mas quiser uma estratégia rápida para avançar.
Beambox: Não se esqueça do WiFi
Seja qual for a estratégia que escolher, não se esqueça do WiFi. Esta é a melhor forma de garantir que o seu marketing por SMS ou correio eletrónico cumpre a legislação e obtém resultados. Pode recolher contactos de marketing com consentimento utilizando o seu WiFi. Basta um sistema de portal cativo.
Um portal cativo é um sistema que os clientes accionam quando clicam para aderir ao seu WiFi. Em vez de obterem acesso imediato, têm primeiro de preencher um formulário. Este formulário inclui perguntas da sua autoria, incluindo endereços de correio eletrónico e números de telefone. Uma vez preenchido, os clientes obtêm acesso total à Internet e você obtém informações de marketing. Resultado!
Na Beambox, é isso que fazemos. O nosso software de marketing WiFi tudo-em-um inclui um portal personalizável que pode utilizar para recolher dados de contacto.
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