Um hotspot WiFi social permite-lhe transformar a sua rede WiFi gratuita numa ferramenta para fazer crescer o seu negócio.
Ao recolher dados dos seus hóspedes e automatizar a maioria das tarefas de marketing, poderá aumentar a sua popularidade online, conquistar novos clientes e aumentar a rentabilidade do seu negócio.
Neste artigo, ficará a saber o que é um hotspot WiFi social, quais são as suas principais caraterísticas e como pode utilizá-lo para fazer crescer o seu negócio.
O que é um Hotspot WiFi Social
Um hotspot WiFi social é uma solução de marketing inovadora que ajuda as empresas a crescer, capturando dados valiosos dos clientes que se ligam à sua rede WiFi gratuita.
Esses dados são depois utilizados para aumentar o alcance e a eficácia da campanha de marketing de uma empresa e para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Além disso, as plataformas de marketing social WiFi oferecem uma variedade de funcionalidades para automatizar as tarefas mais pesadas de marketing e de gestão de redes.
Por vezes, as pessoas referem-se aos hotspots WiFi sociais como software de marketing WiFi social. No entanto, são a mesma coisa.
Hotspot WiFi social para empresas
Todas as empresas que lidam com o público oferecem WiFi gratuito aos seus clientes.
No entanto, nem todos estão a tirar partido do poder das soluções de hotspots WiFi sociais para fazer crescer o seu negócio.
Embora possa fazer sentido para um hospital não se preocupar, as pequenas empresas têm muitas razões para implementar uma solução de hotspot WiFi social para melhorar o seu marketing e melhorar a experiência dos clientes.
Restaurantes, cafés, ginásios, retalhistas, empresas de hotelaria, lojas de apostas e todos os tipos de pequenas empresas podem tirar partido do marketing WiFi para fazer crescer o seu negócio.
Vamos dar um exemplo para explorar as vantagens de um hotspot WiFi social para um hotel.
Hotspot WiFi social para hotéis
Não há muito tempo, o WiFi gratuito costumava ser uma surpresa agradável para os hóspedes de um hotel. Hoje, pelo contrário, espera-se uma ligação Wi-Fi sem problemas.
Um inquérito da cadeia de hotéis de quatro estrelas britânica Amba Hotels descobriu que 67% dos hóspedes consideram o Wi-Fi gratuito mais importante do que a localização quando escolhem um hotel.
Um hotspot WiFi social para hotéis pode ser extremamente útil, pois permite que os proprietários de empresas obtenham algo valioso em troca do WiFi gratuito oferecido.
Os hotéis podem utilizar um hotspot Wifi social para recolher dados sobre os seus hóspedes e ter uma noção exacta do tipo de clientes que escolhem o seu estabelecimento.
Além disso, os hoteleiros podem utilizar um hotspot WiFi social para gerir intuitivamente a ligação à Internet e gerir a largura de banda da rede.
Quando se trata de actividades de marketing rigorosas, uma das melhores formas de utilizar o marketing WiFi é automatizar as revisões.
De facto, os hóspedes podem ser incentivados a deixar uma avaliação nos principais sítios de avaliação locais, contribuindo para aumentar a popularidade da empresa.
Principais caraterísticas de um Hotspot WiFi Social
Um hotspot WiFi social oferece uma variedade de funções para simplificar a gestão da ligação WiFi fornecida, para recolher informações valiosas sobre as preferências e necessidades dos clientes e para automatizar tarefas de marketing relevantes.
Estas são as principais caraterísticas de um hotspot WiFi social
Hotspot WiFi social e gestão de redes
Um hotspot WiFi social está ligado à ligação à Internet fornecida pela sua empresa. Se não for um engenheiro de TIC, há uma variedade de funções que o farão adorar este tipo de software.
A partir do seu software WiFi social, pode gerir facilmente a largura de banda atribuída a um único dispositivo para garantir que a sua ligação à Internet não abrande em momentos de pico de tráfego no seu local.
Além disso, os seus clientes habituais não terão de se preocupar em ligar-se ao seu WiFi sempre que voltarem a visitar o seu espaço.
De facto, se um hóspede já o visitou anteriormente, o software pode ser configurado para se lembrar dele e dar-lhe as boas-vindas.
Quando se trata de gerir a sua ligação WiFi, uma caraterística importante de um hotspot WiFi social está relacionada com as palavras-passe.
De facto, quer manter os seus convidados seguros e certificar-se de que apenas os seus convidados se ligam ao seu WiFi.
Palavra-passe do Hotspot Wifi
As palavras-passe são um componente fundamental da segurança no mundo informático.
Se a sua palavra-passe for exposta ou não for suficientemente forte, tanto a sua empresa como os seus hóspedes podem ser alvo de hackers que roubam informações valiosas.
Um hotspot WiFi social ajuda a manter a sua rede segura, rodando a sua palavra-passe todos os dias, tornando o ataque à sua empresa e aos seus convidados economicamente inconveniente para os hackers.
Além disso, a rotação da palavra-passe WiFi do ponto de acesso impede que utilizadores externos se liguem abusivamente à sua rede.
Assim, toda a sua largura de banda WiFi será utilizada pelos seus convidados reais, que podem desfrutar de uma ligação sem problemas e segura enquanto estiverem no seu local.
Hotspot WiFi social: Marcando a experiência do cliente
Um hotspot WiFi social permite-lhe personalizar a experiência que os seus clientes têm quando se ligam à rede WiFi do seu estabelecimento.
Ao personalizar a página de início de sessão(portal cativo), pode criar uma impressão mais profissional para os seus clientes e corresponder ao estilo de comunicação da sua marca.
Em vez de apenas fornecer uma palavra-passe e o nome da rede, os seus clientes serão conduzidos através de uma experiência concebida que reforçará os traços únicos da identidade da sua marca.
Além disso, como lerá em breve, o seu portal cativo pode ser aproveitado para promover ofertas especiais, aumentar as suas páginas nas redes sociais e obter mais críticas (positivas).
Hotspot WiFi social: Recolha de dados dos clientes
Uma das principais funções de um hotspot WiFi social é recolher dados dos seus clientes, a fim de criar uma imagem clara e funcional daqueles que frequentam e gostam da sua empresa.
Em vez de se limitar a oferecer WiFi aos clientes, pode oferecer WiFi enquanto recolhe dados que depois podem ser utilizados para outros fins de marketing.
Ao recolher estes dados, pode utilizá-los para criar uma experiência de cliente que corresponda às necessidades e preferências do cliente.
Além disso, não há necessidade de se preocupar com as leis de proteção de dados.
De facto, tudo será muito claro, uma vez que os seus clientes serão convidados a ler e a aceitar os seus termos e condições antes de utilizarem a sua ligação WiFi.
Ponto de acesso WiFi social: Automatização do marketing
Uma funcionalidade fundamental dos hotspots WiFi sociais é automatizar tarefas de marketing redundantes e incitar os seus clientes a realizar acções que lhe interessam.
Por exemplo, pode conceber um conjunto de mensagens de correio eletrónico que serão enviadas automaticamente sempre que um cliente realizar uma ação específica. Desta forma, pode fomentar a lealdade e a repetição de negócios
Um exemplo?
Um e-mail de aniversário que oferece uma bebida gratuita ou um desconto de 50% na próxima compra.
Além disso, pode integrar o seu software de hotspot WiFi social com aplicações e serviços de terceiros, para simplificar as suas actividades de marketing diárias.
Melhores casos de utilização de hotspots WiFi sociais
Embora cada negócio seja único, os hotspots WiFi sociais apresentam caraterísticas que podem ser interessantes para qualquer tipo de negócio.
De facto, quer seja barbeiro, hoteleiro ou proprietário de um café, há grandes probabilidades de estar interessado em criar um grande número de seguidores nas redes sociais, obter mais críticas (positivas) e fidelizar clientes.
Uma vez que os seus clientes irão aceder à sua rede através do seu portal cativo, pode conceber uma viagem do cliente que leve os seus convidados a realizar acções específicas.
Seguem-se as melhores formas de integrar o seu WiFi gratuito numa estratégia de marketing social WiFi.
Hotspot WiFi social para criar uma lista de contactos
Uma forma típica de utilizar um ponto de acesso WiFi social é criar uma lista de contactos (e-mails e números de telemóvel dos seus clientes).
A criação de uma lista pode ser extremamente difícil sem as soluções de marketing WiFi, uma vez que terá de pedir na caixa ou recolhê-la de formas não convencionais.
No entanto, com um hotspot WiFi social, pode conceber o seu portal cativo para recolher esse tipo de informações diretamente dos seus convidados de uma forma simples.
Quando tiver uma lista de contactos, pode pensar em formas de incentivar a repetição de negócios e aumentar a fidelidade.
Por exemplo, se for dono de um restaurante, pode criar uma lista de contactos para iniciar campanhas de marketing por correio eletrónico para o seu restaurante.
Hotspot WiFi social para automatizar as avaliações da sua empresa
Se há uma única razão para ter o seu próprio ponto de acesso WiFi social, essa razão é a automatização das avaliações.
As avaliações desempenham um papel fundamental para a sua empresa local, uma vez que a maioria das pessoas procura informações e opiniões em sítios de avaliação antes de experimentar uma nova empresa.
Por conseguinte, um dos principais objectivos da sua empresa deve ser obter mais críticas e aumentar a sua classificação nos sítios de críticas locais.
No entanto, esta tarefa não pode ser facilmente executada pessoalmente, uma vez que o utilizador (ou o seu pessoal) pode esquecer-se de pedir uma revisão.
Além disso, pedir uma crítica pode ter um efeito contrário quando as pessoas deixam críticas más ou medíocres.
Um software de marketing WiFi social permite-lhe, pelo contrário, automatizar todo o processo de obtenção de críticas sem mexer um dedo.
Depois de configurar o seu hotspot WiFi social para realizar esta tarefa específica, os seus clientes serão automaticamente convidados a avaliar a sua empresa.
Quando um cliente fica satisfeito e deixa uma avaliação positiva, esta é imediatamente publicada.
Em vez disso, se um cliente deixar uma crítica negativa, esta ser-lhe-á mostrada em primeiro lugar, para que possa abordá-la diretamente e impedir a sua publicação.
Hotspot WiFi social para aumentar as suas páginas nas redes sociais
Outro caso de utilização típico dos hotspots WiFi sociais é o aumento do número de seguidores nas redes sociais.
Em vez de ter um autocolante junto à caixa registadora que diz "__Siga-nos no Instagram__", pode aproveitar o poder do seu portal cativo personalizado.
Por exemplo, pode permitir que os seus convidados iniciem sessão na sua rede diretamente com os seus perfis nas redes sociais. Nessa altura, pode pedir-lhes que visitem a sua página ou que o sigam.
Em alternativa, pode colocar a sua última publicação do Instagram em evidência no seu portal cativo para incentivar os utilizadores a descobrirem a sua página seguindo-o.
Com um hotspot WiFi social, aumentar as suas páginas nas redes sociais de forma orgânica será muito mais fácil do que o normal.
Software de ponto de acesso WiFi social gratuito
Se tiver um orçamento muito apertado, não será possível encontrar um software de hotspot WiFi social totalmente gratuito.
No entanto, a maioria das empresas oferece uma versão experimental gratuita (na maioria das vezes com funções limitadas).
Normalmente, a versão de teste gratuita dá-lhe a possibilidade de perceber se uma solução de hotspot WiFi social se adequa à sua empresa e pode fornecer-lhe resultados interessantes.
Se o teste for positivo, pode sempre atualizar para a versão premium.
Fornecedores de software para hotspots WiFi sociais
Quando se trata de escolher o software de hotspot WiFi social certo, é necessário avaliar o seu preço, bem como as funcionalidades oferecidas.
Atualmente, muitas empresas oferecem aplicações de hotspot WiFi social, com assinaturas que variam entre 30 e 200 dólares por mês.
No entanto, pode não precisar de muitas funcionalidades, tal como pode não precisar de uma grande capacidade de base de dados. Por conseguinte, a sua escolha deve ser adaptada às necessidades da sua empresa.
Para a maioria das pequenas empresas, o melhor hotspot WiFi social é aquele que oferece recursos úteis, tem um preço razoável e é simples de usar.
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Hotspot WiFi social com o Beambox
Como viu, um hotspot WiFi social pode fazer magia para o seu negócio.
Pode utilizá-lo para melhorar a perceção da sua marca, recolher dados sobre os seus clientes e proteger a sua rede contra atacantes e utilizadores abusivos.
Além disso, o software de marketing WiFi pode automatizar tarefas de marketing complicadas e aumentar a eficácia das suas iniciativas de marketing.
A Beambox é uma solução de marketing WiFi tudo-em-um que lhe permite ligar, captar e saber mais sobre os seus clientes e as suas preferências.
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