Com 4,3 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o Google é o motor de pesquisa que a grande maioria das pessoas utiliza para aprender sobre... qualquer coisa. Incluindo empresas locais. Por isso, ter uma boa classificação no Google é essencial para garantir ao seu negócio um fluxo consistente de novos clientes e aumentar a sua rentabilidade. Este artigo vai ensinar-lhe alguns métodos eficazes para obter mais avaliações do Google e aumentar a sua classificação. Se seguir estes conselhos, a sua reputação online crescerá num instante.
As vantagens de obter mais avaliações do Google
Uma forma de assegurar que a sua empresa é vista por potenciais clientes é garantir uma presença forte no Google e noutros sítios de avaliação locais.
As avaliações do Google podem ajudar a melhorar a sua classificação nos resultados de pesquisa, aumentando a probabilidade de os potenciais clientes encontrarem a sua empresa quando procuram empresas como a sua.
Além disso, ter críticas positivas de clientes satisfeitos pode ajudar a criar confiança e credibilidade junto de potenciais novos clientes.
De acordo com um inquérito de 2022, 79% dos consumidores confiam nas críticas em linha tanto como nas críticas de especialistas ou nas recomendações de familiares e amigos.
Mais importante ainda, as avaliações fornecem um feedback valioso que pode ajudá-lo a melhorar os seus produtos e toda a experiência do cliente no seu estabelecimento.
Como pode ver, as críticas desempenham um papel fundamental para se destacar da multidão no seu mercado.
Vamos descobrir como obter mais avaliações do Google.
Quer obter mais avaliações do Google? Comece por configurar corretamente o seu perfil Google Mybusiness
Para obter mais avaliações do Google, tem de começar por respeitar as regras e configurar corretamente o seu perfil Google MyBusiness.
Para começar a obter críticas no Google, deve seguir os termos de serviço do Google relacionados com perfis de empresas.
O aspeto mais importante a ter em conta é que não pode oferecer prémios aos clientes que deixem uma avaliação.
A Google pretende manter a sua plataforma livre de falsificações e de críticas solicitadas, tendo desenvolvido ferramentas para punir os utilizadores que violam as suas condições.
Por conseguinte, cumpra as regras e tenha o Google do seu lado.
Outro aspeto fundamental para obter críticas no Google é adicionar a sua empresa ao Google Maps e obter o controlo total da sua conta Google MyBusiness.
É fundamental que actualize regularmente o seu perfil My Business no Google, com as informações mais recentes sobre a sua empresa.
5 métodos eficazes para obter mais avaliações do Google
O Google é, de longe, um dos sítios de avaliação local mais importantes para as pequenas empresas.
Obter avaliações no Google, com frequência, consistência e com um grande número de palavras-chave, é um dos factores de classificação de SEO local mais importantes.
Por conseguinte, se quiser ter a certeza de que a sua empresa aparece como a primeira sugestão quando as pessoas da sua área fazem uma pesquisa relacionada, tem de se certificar de que as críticas aparecem no seu perfil MyBusiness.
De seguida, apresentamos 5 métodos eficazes para obter mais avaliações do Google.
Não é necessário implementar todas elas. No entanto, certifique-se de que estabelece um processo empresarial estruturado para obter avaliações no Google.
Como obter mais avaliações do Google: Torne-o fácil
Para obter mais avaliações do Google, o objetivo é tornar o processo o mais fácil possível para os clientes.
Está realmente à espera que os seus clientes cheguem a casa, peguem nos seus telemóveis, procurem a sua empresa no Google Maps e deixem uma avaliação por iniciativa própria?
Bem, isso pode acontecer. Mas vai ser raro.
Em vez disso, para obter mais avaliações do Google, o objetivo é simplificar o processo tanto quanto possível.
A coisa mais importante a fazer é criar uma ligação de atalho para a revisão.
É assim que se faz:
- Aceda à sua conta Google My Business.
- Clique no separador "Página inicial", à esquerda
- Procure o cartão "Obtenha a sua primeira avaliação" ou "Obtenha mais avaliações"
- Clique em "partilhar formulário de avaliação"
- Copiar a ligação
Agora tem um link que, quando clicado, direciona os utilizadores para a secção de avaliações da sua empresa no Google.
Não se esqueça de utilizar esta ligação no rodapé do seu sítio Web, na sua assinatura de correio eletrónico e na correspondência de acompanhamento.
Dica de bónus: encurte o atalho do seu link de revisão com bitly.com para o tornar mais apelativo e receber mais cliques.
Como obter mais avaliações do Google: Perguntar
Se está a tentar obter mais avaliações do Google, a melhor forma de as obter é perguntar diretamente aos seus clientes.
Em vez de confiar na boa vontade dos seus clientes, pedir-lhes que deixem uma avaliação no Google será mais eficaz.
Poderá ficar surpreendido com o número de clientes satisfeitos que estão dispostos a ajudar a sua empresa escrevendo uma excelente crítica.
Isto pode ser feito pessoalmente, por correio eletrónico ou mesmo nas redes sociais.
Por exemplo, se estiver a realizar campanhas de e-mail para o seu restaurante, pode dedicar um e-mail a pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação no Google (e fornecerá uma hiperligação direta para a página da sua empresa).
Em alternativa, se estiver a publicar no Facebook, pode incluir a hiperligação na legenda de uma publicação específica.
Pedir comentários é uma óptima forma de obter feedback honesto sobre a sua empresa e pode trazer toneladas de comentários no Google que aumentarão a sua classificação.
Quando pedir aos seus clientes para deixarem uma avaliação no Google, lembre-se de personalizar o pedido.
Mencionar o cliente pelo nome e mostrar um sorriso pode ajudar muito a obter mais críticas.
Como obter mais avaliações do Google: Nunca pense em comprar avaliações falsas
Quando se trata de aprender a obter mais avaliações do Google, é tão importante saber o que fazer como saber o que NÃO fazer.
Para além de respeitar os Termos de Serviço do Google, nunca deve comprar críticas falsas.
Pode ser tentador comprar críticas falsas online; são baratas, instantâneas e parecem um bom negócio.
Em vez disso, podem prejudicar a sua reputação junto dos seus clientes, uma vez que as críticas falsas podem ser facilmente detectadas se alguém souber o que procurar.
As críticas falsas pagas são normalmente curtas e carecem de qualquer detalhe real sobre o produto ou serviço que está a ser analisado.
Podem também utilizar frases genéricas como "isto é a melhor coisa de sempre" ou "estou tão feliz por ter encontrado isto".
Se os potenciais clientes virem que foi apanhado a pagar por críticas falsas, provavelmente perderão a confiança na sua empresa.
Além disso, se o Google o apanhar a receber críticas falsas, poderá receber penalizações que podem afetar a sua visibilidade online durante muito tempo.
Como obter mais avaliações do Google: Aumente o seu número de visitantes
Considerando que o número e a frequência das avaliações são factores de classificação importantes para o Google, conquistar novos clientes e incentivá-los a deixar uma avaliação deve ser uma prioridade.
Quanto mais clientes visitarem o seu estabelecimento, maior será a probabilidade de a sua empresa ser avaliada.
Por conseguinte, aumentar o número de visitantes da sua empresa é uma das formas mais eficazes de obter mais críticas do Google.
Além disso, é pouco provável que os clientes fiéis que já deixaram uma avaliação escrevam mais avaliações sobre a sua empresa.
Assim, para manter ou aumentar a sua presença no Google, é necessário atrair mais clientes para o seu espaço.
Como obter mais avaliações do Google: Resposta aos comentários
Embora pareça contra-intuitivo, responder a críticas é uma das melhores formas de incentivar os clientes a escreverem sobre a sua empresa.
Quando procuram empresas e produtos em linha, 89% dos consumidores afirmam utilizar uma empresa que responde a todas as suas críticas.
Uma empresa que responde a comentários transmite a mensagem de que se preocupa com o que as pessoas pensam e experimentam. É visto por muitos como uma questão de profissionalismo.
Além disso, se as pessoas deixarem comentários negativos, tem a oportunidade de esclarecer a questão e mostrar aos leitores que assume a responsabilidade pela experiência do cliente.
Por vezes, responder a críticas negativas com cortesia e confiança pode ser mais importante do que ter apenas boas críticas.
Além disso, as pessoas que lêem comentários têm muito mais probabilidades de deixar um comentário.
Por conseguinte, se quiser obter mais críticas do Google, tem de se habituar a responder-lhes.
Como obter mais curtidas nas avaliações do Google
Responder a comentários é também a melhor forma de obter mais gostos nos comentários do Google.
As críticas atraem gostos quando são úteis para os utilizadores, uma vez que fornecem informações claras.
Se responder a uma boa avaliação, cheia de pormenores, essa avaliação obterá mais gostos, uma vez que fornece uma imagem útil da experiência do cliente no seu local.
Se responder a uma crítica negativa, fornecendo a sua versão e demonstrando compreensão e vontade de ajudar, é de esperar que não obtenha mais gostos e que equilibre a impressão transmitida aos utilizadores.
No entanto, tenha em atenção que não pode receber gostos nas suas respostas. Apenas a avaliação original pode ser classificada por utilizadores externos.
Porque é que já não precisa de saber como obter mais avaliações do Google Plus
O Google Plus foi um sítio de rede social criado pela própria Google e era suposto competir com outras plataformas de redes sociais como o Instagram, o Facebook e o Twitter.
O Google Plus permitiu aos utilizadores ligarem-se a amigos e familiares, bem como partilharem fotografias e actualizações.
Além disso, tinha todas as caraterísticas típicas de um sítio de rede social, como a possibilidade de publicar comentários e actualizações de estado.
Como os utilizadores do Google+ podiam deixar comentários sobre a sua experiência com as empresas, aprender a obter mais avaliações do Google Plus tornou-se cada vez mais importante para os proprietários de empresas.
De facto, a classificação do Google+ foi capaz de afetar fortemente a visibilidade online de marcas e empresas.
No entanto, o Google Plus foi dispensado pela Google em 2019 e hoje já não está disponível.
Isto prova que é necessário experimentar coisas novas no mundo dos negócios e que até um gigante como a Google pode falhar!
Como obter mais avaliações de 5 estrelas do Google
Seja qual for a sua oferta, o melhor método para obter mais avaliações de 5 estrelas do Google é oferecer um excelente produto.
Todos os métodos listados até agora irão permitir-lhe obter mais avaliações do Google. No entanto, deve ter sempre em mente que criar uma óptima experiência para o cliente é essencial para o seu sucesso e, consequentemente, para aumentar a sua visibilidade no Google.
As empresas que proporcionam uma experiência fantástica ao cliente são aquelas a que os clientes voltam sempre.
São também as empresas sobre as quais os clientes têm maior probabilidade de escrever críticas positivas.
O que é um produto excelente depende da sua atividade e do seu produto principal.
No entanto, há alguns aspectos fundamentais que todas as empresas partilham quando se trata de proporcionar uma experiência do cliente fantástica.
- Certifique-se de que os seus empregados são simpáticos e prestáveis. Os empregados devem ter formação para lidar com os clientes de forma profissional e cortês.
- Certifique-se de que dispõe de sistemas para que os problemas possam ser rapidamente resolvidos. Os clientes nunca devem sentir que estão a ser ignorados ou que as suas preocupações não são importantes.
- Cumprir à risca. A sua empresa precisa de ir mais além para mostrar aos clientes o quanto aprecia a sua presença. Isto pode incluir o envio de cartões de agradecimento, a concessão de descontos ou a oferta de serviços especiais.
Como obter mais críticas do Google com o marketing WiFi
Uma solução de marketing WiFi é provavelmente o melhor método para obter mais críticas do Google.
De facto, uma das caraterísticas mais úteis dos hotspots WiFi sociais é a automatização das avaliações.
Com um sistema deste tipo, todos os clientes que visitam o seu local e se ligam ao seu WiFi gratuito serão levados a deixar um comentário sobre a sua experiência com a sua empresa.
Se o classificarem com 4 ou 5 estrelas, ser-lhes-á pedido que deixem uma avaliação escrita no seu sítio de avaliação preferido (Google, Tripadvisor, Facebook, etc.)
Em vez disso, o Review Automator desviará as críticas negativas (3 estrelas ou menos) para um formulário de feedback interno.
A magia deste sistema é que ele permite-lhe receber sistematicamente críticas autênticas e genuínas em piloto automático.
No entanto, uma solução de marketing WiFi como o Beambox oferece muito mais do que isso.
Com a Beambox, pode recolher dados dos seus clientes reais e obter informações úteis para melhorar toda a experiência do cliente.
Além disso, pode personalizar o seu portal cativo para fazer crescer as suas páginas nas redes sociais e criar uma lista de contactos para outras iniciativas de marketing, como e-mails ou SMS.
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