O que é o marketing comportamental? Estratégias e principais percepções

A investigação sugere que o comportamento é um dos segmentos de marketing mais comuns utilizados pelas empresas na economia digital.

Isto alimentou a ascensão de algo chamado marketing comportamental, que é normalmente realizado por correio eletrónico e SMS.

Está a revelar-se transformador para as empresas de hotelaria. Apesar disso, é possível que não saiba o que é o marketing comportamental ou como pode beneficiar diretamente o seu estabelecimento.

Eis o que se passa.

O que é o marketing comportamental?

O marketing tem tudo a ver com dar as respostas certas no momento certo. Com o marketing comportamental, pode fazer exatamente isso - desde que recolha os dados certos sobre os seus clientes potenciais e actuais.

Quando conhece a localização, o comportamento de compra anterior e os interesses do seu público-alvo, pode utilizar esses dados para alimentar uma estratégia de marketing comportamental.

Na sua base, o marketing comportamental consiste em segmentar uma base de dados de potenciais clientes para que as mensagens de marketing mais relevantes possam ser apresentadas às pessoas certas no momento certo.

Como é que posso obter esse tipo de dados?

Existem várias formas de obter os dados de que necessita para tornar o marketing comportamental eficaz.

• Através de um formulário de captura de leads no seu sítio Web (ou seja, um pedido de reserva ou uma transferência gratuita) - pode pedir mais do que apenas o endereço de correio eletrónico, não se esqueça!
• O seu sistema WiFi, desde que exija alguma forma de introdução de dados para obter acesso
• Cookies e histórico de pesquisa, se pretender investir em publicidade pay-per-click (PPC).
• O seu sistema de gestão de reservas ou de propriedade (particularmente útil para comportamentos de compra anteriores).

3 vantagens do marketing comportamental

1. É altamente personalizado

O marketing comportamental permite-lhe transformar novos clientes em clientes fiéis, criando uma relação personalizada com eles, com base na forma como interagem com a sua empresa.

Para refletir: 50% das pessoas acreditam que recebem demasiados e-mails. É por isso que a personalização faz a diferença.

2. Tem o timing certo

As velhas tácticas de vendas e marketing estão praticamente mortas. Atualmente, tudo se resume à personalização (ver acima) e ao timing.

O marketing comportamental baseia-se em accionadores para o envio de mensagens de correio eletrónico e SMS, concebidos para aparecerem à frente dos olhos do seu público no momento em que é mais provável que este se envolva (por exemplo, no dia seguinte à reserva que fizeram consigo).

Para refletir: 51% dos utilizadores de smartphones fazem uma compra a uma determinada empresa porque a informação chegou no momento em que precisavam dela.

3. Reduz o cansaço do marketing

É demasiado fácil cair na armadilha de enviar campanhas de marketing sem sentido, "só porque sim". Ao fazê-lo, vai aborrecer-se e, mais importante, o seu público também (eles apagarão imediatamente os seus e-mails - se não anularem a subscrição primeiro).

Com o marketing comportamental, só enviará mensagens aos clientes quando for o momento certo (ver acima). Além disso, as mensagens serão contextuais e aparentemente destinadas apenas a essa pessoa. Isto elimina qualquer fadiga de marketing que você ou eles possam estar a sentir.

Para refletir: 293 mil milhões de e-mails foram enviados e recebidos TODOS OS DIAS em 2019. O marketing comportamental garante que as suas mensagens não se perdem nesse mar de comunicação.

Próximas etapas

Para implementar o marketing comportamental no seu estabelecimento, comece por:

• garantir que dispõe das ferramentas necessárias para recolher os dados corretos, desde o seu sistema WiFi ao portal de reservas;
• fazer uma lista dos dados de que necessita para segmentar as suas listas de contactos de modo a obter o maior impacto de marketing; e
• pensar no seu público como grupos individuais e definir as ofertas que terão mais impacto para eles.

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