Utilizar os anúncios do Facebook para transformar novos clientes em clientes fiéis
A fidelidade do cliente é essencial para qualquer negócio tradicional. Mas como fazer com que os clientes regressem sem gastar muito?
O Facebook é a maior rede social do mundo, com 2 mil milhões de utilizadores activos, pelo que não é de admirar que a maioria das empresas de construção civil já tenha mergulhado nos anúncios do Facebook. No entanto, 62% dos proprietários de pequenas empresas dizem que os anúncios do Facebook não atingem os seus objectivos de envolvimento.
O problema raramente é a qualidade da empresa em si, mas um exemplo de saturação de canais. As empresas já não operam apenas na dimensão física, mas também na digital. Com todas elas a lutar pelo ROI (retorno do investimento) da publicidade, as empresas têm de praticar campanhas mais específicas e orientadas para os objectivos, a fim de obterem ROI através do redireccionamento para os clientes que já experimentaram a sua empresa.
Algo do género...
- O cliente visita o seu local de trabalho
- Os dados dos clientes são captados (Leia abaixo para saber como)
- Os clientes são direcionados para os anúncios do Facebook, convidando-os a regressar ou a gostar da sua página do Facebook
Recolha de dados de marketing
O que são dados de marketing? São o perfil de um cliente, incluindo o nome e o correio eletrónico, além de quaisquer dados demográficos que o possam ajudar a direcionar a forma como se relaciona com ele. Todas as empresas tradicionais devem recolher dados de marketing. São a força vital de qualquer estratégia digital e quanto mais dados tiver, mais podem ser úteis.
Então, como é que se consegue?
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Folhetos - Tenha um folheto físico que possa ser preenchido em mesas, balcões ou à porta. Ofereça um incentivo para as inscrições, como descontos, eventos ou apenas informações. Este não é o método mais rápido, mas é algo que pode fazer de imediato.
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Formulários do sítio Web - É provável que tanto os clientes novos como os actuais consultem o seu sítio Web para marcar uma consulta/mesa ou verificar o seu horário de funcionamento. Este tráfego regular no sítio Web é uma excelente oportunidade para captar dados de marketing através de um formulário.
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Beambox WiFi Logins - Naturalmente, a utilização da Beambox para Guest WiFi significa que os perfis dos clientes são recolhidos sempre que alguém se liga à sua rede WiFi. Em média, terá 300 perfis de clientes em 30 dias, o que faz com que seja a forma mais rápida de criar a sua base de dados de marketing. Se ainda não é cliente, aproveite o nosso teste gratuito de 30 dias de recolha de dados e dê o pontapé de saída para a sua base de dados.
O Beambox também segmenta dinamicamente os clientes (utilizando dados WiFi e de proximidade) entre clientes novos, fiéis e perdidos. Isto permite-lhe concentrar realmente os seus anúncios para obter um ROI ainda mais elevado.
Criar um público personalizado do Facebook Ads
Para começar, vá até Facebook Ads Custom Audience e selecione Criar público.
Se estiver a utilizar o Beambox como fonte de dados, o CSV exportado está pronto para ser importado. Caso contrário, a maioria das ferramentas de marketing (Mailchimp, Constant Contact) incluirá um recurso de exportação para gerar um CSV a partir dos seus dados. Também pode simplesmente colar os seus e-mails se estiver a começar e a lidar com uma quantidade menor de dados.
Dê um nome ao seu público personalizado e avance pelos passos. O Facebook Ads mapeará os seus dados e criará um público personalizado a partir das contas do Facebook associadas. Agora, pode utilizar este público personalizado para redirecionar novos clientes e aumentar a fidelização.
Ideias de anúncios
É um café ou restaurante? Utilize os anúncios do Facebook para captar novos clientes e convidá-los a reservar novamente dentro de um determinado prazo, incentivados por um desconto ou uma oferta.
É um cabeleireiro ou salão de beleza? Utilize os anúncios do Facebook para chegar aos clientes que o visitaram pela primeira vez 25 a 35 dias após a primeira visita, certificando-se de que está na memória deles quando é provável que precisem de outro corte de cabelo ou de arranjar as unhas.
É um bar ou pub? Utilize os anúncios do Facebook para convidar novos clientes a gostar da sua página do Facebook, mantendo-os envolvidos e informados sobre os seus últimos eventos e ofertas.
Está no sector do retalho? Utilize os anúncios do Facebook para voltar a direcionar novos clientes com vendas online ou lançamentos de novos produtos.
