Como coletar dados de primeira parte: 4 das melhores estratégias

Se você tem acompanhado as regulamentações de privacidade, deve saber que gigantes como o Google eliminarão os cookies de terceiros até o final de 2024. Essa notícia fez com que muitos profissionais de marketing mudassem de rota e aprendessem a coletar dados primários.

Isso significa que você não poderá mais usar cookies? Não, o que os clientes fazem em seu site sempre estará disponível por meio de cookies primários.

Ainda há muitas maneiras de entender o comportamento de seus clientes por meio de dados. Se você estiver pronto para aprender e colocá-las em ação, este é o lugar perfeito para começar.

O que são dados primários e por que você deve coletá-los?

Quando se trata de coletar dados de clientes, há muita confusão. Há principalmente quatro tipos de dados:

• Parte zero
• Primeiras partes
• De segunda parte
• De terceiros

Você pode coletar e usar o errado se não souber a diferença entre eles. Portanto, vamos definir todos eles.

Quando os clientes compartilham voluntariamente suas informações com você, eles lhe fornecem dados de parte zero.

Como alternativa, você obtém dados primários quando os clientes interagem com os pontos de contato da sua marca ou quando fazem uma compra. Isso inclui dados de ferramentas como o Google Analytics que compartilham a taxa de conversão, a taxa de rejeição etc.

Conhecendo esses dados, você pode reter clientes e reduzir a rotatividade de clientes.

Mas e quanto aos novos clientes? Esse é o caso dos dados de terceiros. Eles vêm de outros provedores. Por outro lado, você coleta dados de terceiros de seus parceiros de negócios, que podem ter um relacionamento com seus clientes.

Agora, você não é proprietário de dados de terceiros ou de terceiros. Os provedores e parceiros de negócios podem não compartilhar os meios que usaram para coletá-los. Portanto, é difícil confiar nesses dados.

Não há garantia de que o provedor tenha coletado esses dados com o consentimento das pessoas. Isso pode colocá-lo em risco legal quando você usar esses dados.

No entanto, você mesmo coleta dados primários e secundários, portanto, sabe se são confiáveis ou não. Além disso, isso lhe dá insights mais profundos sobre quem são seus clientes. Também é mais preciso, pois você estuda seus clientes atuais para obtê-los.

Além disso, os dados de terceiros são caros, pois você precisa pagar ao provedor. Porém, com os sistemas e processos corretos, os dados primários são basicamente gratuitos.

Como coletar dados de primeira parte: 4 das melhores estratégias

Se a discussão acima não o convenceu a começar a coletar dados primários, as estatísticas a seguir certamente o farão.

92% dos principais profissionais de marketing acreditam que os dados primários são a frente e o centro do crescimento dos negócios. Por quê? Porque esses dados são a melhor maneira de entender seus clientes em um nível mais profundo. Portanto, veja como coletar dados primários com quatro das melhores estratégias.

Crie pesquisas e questionários que as pessoas realmente preencherão

Pesquisas, questionários e cartões de comentários são a melhor maneira de coletar dados confiáveis se você quiser dados precisos. Mas o problema é que a maioria das pessoas não está disposta a responder a pesquisas longas. Ou elas podem achar algumas perguntas muito pessoais.

No entanto, se você criar as pesquisas certas, terá acesso a um tesouro de dados que poderá usar. Mas como fazer isso?

Comece mantendo sua pesquisa ou questionário simples. Não acrescente muitas perguntas, pois isso apenas os intimidará.

Manter a pesquisa em um formato de múltipla escolha facilitará o preenchimento por parte dos clientes. Ninguém quer dar respostas longas, mas escolher uma opção não é tão incômodo.

Além disso, a pior coisa que você pode fazer é manter várias páginas de perguntas. Você precisa definir as perguntas de forma que as pessoas possam responder sem se sentirem sobrecarregadas.

Outra coisa que você pode fazer para garantir que obterá respostas é oferecer incentivos.

Ninguém quer doar seu tempo ou informações às marcas sem receber algo em troca. Não precisa ser algo grande. Até mesmo um voucher de desconto ou reconhecimento em sua página de mídia social é suficiente. Mas certifique-se de que seja algo de que seus clientes gostarão.

Você também precisa escolher canais relevantes para enviá-las aos clientes. Por exemplo, se a maioria dos seus clientes está nas mídias sociais, é lá que você precisa mostrar a pesquisa.

Mas se seus clientes forem mais ativos em seu site, use esse canal. As ferramentas de análise o ajudarão a obter essas informações.

Crie uma lista de e-mails de tamanho considerável

A segunda maneira de coletar dados primários é criar uma extensa lista de e-mails. Esse método é o mais próximo de uma conversa real. Veja como.

Quando os clientes assinam seu boletim informativo, eles fornecem voluntariamente seus endereços de e-mail. Além disso, eles estão conscientemente fazendo um esforço para interagir com a sua marca. Afinal de contas, não é como se eles digitassem um endereço de e-mail completo por engano, certo? Eles estão dando seu consentimento para receber campanhas por e-mail.

A parte difícil é realmente criar a lista. Um portal cativo é a maneira mais eficiente de coletar e-mails de clientes se você tiver uma empresa local. Algumas ferramentas de marketing por e-mail também permitem que você pergunte aos clientes que tipo de e-mail eles querem ver. Isso pode lhe dar ainda mais informações sobre as preferências deles.

A forma de coletar e-mails também dependerá do tipo de dados que você está procurando. Por exemplo, se você for um varejista, os aniversários de seus clientes podem ter um papel importante em campanhas de marketing personalizadas.

Mas se você for uma marca B2B, saber a data de nascimento não lhe dará tanta vantagem quanto saber a função da pessoa. Portanto, pergunte apenas o que você precisa saber e mantenha as coisas simples.

Além disso, você deve usar uma ferramenta que forneça análises do comportamento do usuário. Qual é a utilidade de uma lista de e-mails se você não consegue ver quantas pessoas estão clicando e interagindo?

No entanto, os clientes não compartilharão seus e-mails sem receber algo em troca, a menos que já conheçam sua marca. Um eBook gratuito, um recurso ou uma oferta de desconto é suficiente para atraí-los.

Use chatbots personalizados

As pessoas não querem mais esperar pelo retorno dos representantes do atendimento ao cliente para resolver seus problemas. Mas você pode usar isso a seu favor.

A implementação de chatbots personalizados pode ajudar a resolver problemas cotidianos e melhorar a experiência do cliente. Mas eles também podem coletar dados valiosos dos clientes. Veja como.

Quando os clientes iniciarem um bate-papo, pergunte se eles já são clientes ou se querem explorar seus produtos. Se ele já for um cliente, pergunte diretamente qual é o problema.

Mas se eles estiverem explorando, você pode perguntar a eles suas preferências e a área sobre a qual querem saber mais.

Por exemplo, se você for um hotel, pode perguntar ao cliente se ele deseja reservar um serviço extra. Quando ele informar a preferência, o chatbot poderá começar a fazer recomendações. Esse é um dos motivos pelos quais a IA no setor de hospitalidade está recebendo tanta atenção. Mas essa técnica pode facilmente sair pela culatra se essas recomendações parecerem marketing agressivo. Portanto, treine o chatbot para ser sutil durante esse período.

Além disso, os chatbots têm atributos que podem registrar tags como nomes, endereços de e-mail e localização. Você também pode adicionar tags para outras coisas que deseja saber sobre seus clientes durante essa interação.

Também seria uma boa ideia ficar de olho nas conversas ao vivo no departamento de atendimento ao cliente.

Lançar um programa de fidelidade

A fidelidade do cliente para as empresas é uma das chaves para o sucesso no mercado. No entanto, não se pode construir isso da noite para o dia.

Conforme mencionado, as pessoas estão dispostas a compartilhar suas informações se receberem algo em troca. Além disso, as pessoas gostam de sentir que fazem parte das marcas nas quais estão investindo.

Isso torna os programas de fidelidade uma das estratégias mais eficazes para coletar dados primários. Veja a seguir como usá-los ao máximo.

Comece pensando em seus clientes. Se o incentivo que você oferece não for algo de que seus clientes precisam, seu programa de fidelidade fracassará antes mesmo de começar. Novamente, você precisa dos dados dos clientes para criar o programa de fidelidade mais eficaz.

Mas, às vezes, você pode até adivinhar o que seus clientes precisam. Por exemplo, se você administra um restaurante familiar, uma sobremesa de cortesia em cada refeição será suficiente.

Depois de criar a estratégia, considere o que você precisa para criar um perfil preciso do cliente.

É claro que você precisa saber o nome e os dados demográficos. Mas, conforme mencionado anteriormente, cada empresa precisa aprender coisas diferentes sobre seus clientes.

Portanto, pergunte essas coisas quando os clientes aderirem ao seu programa de fidelidade. Além disso, continue a promovê-lo nas mídias sociais e em todos os pontos de contato da sua marca para que as pessoas fiquem cientes da sua iniciativa.

Você também precisará rastrear como os clientes interagem com seu programa de fidelidade. Por exemplo, se você manteve um voucher de desconto como incentivo, precisa saber o que eles estão comprando com ele. Dessa forma, você conhecerá as preferências de seus clientes.

Outra maneira de coletar dados primários é usar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Você o utiliza para interagir com seus clientes atuais e potenciais. Ele armazena todas as conversas que você já teve, facilitando a consulta ao histórico de cada cliente.

Além disso, ele armazena tudo em um só lugar. Você não precisa trocar de ferramentas para analisar os dados.

Como usar dados de terceiros no marketing

Agora que você sabe como coletar dados primários, é hora de aprender a usá-los. Não importa quão ricas sejam as informações. Tudo isso será em vão se você não souber como usá-las.

Embora existam muitos casos de uso para dados primários, quase todos eles levam a uma coisa: aumento da receita. Mas o marketing é um dos motivos mais comuns pelos quais as empresas coletam esses dados. Portanto, vamos ver como usar os dados primários no marketing.

Não é segredo que os clientes esperam que você personalize a experiência deles com a sua marca. De fato, 66% dos consumidores agora exigem uma experiência personalizada, o que só é possível se você conhecer seus clientes.

Portanto, em primeiro lugar, você pode usar dados primários para fornecer recomendações personalizadas.

Você sabe o que seus clientes preferem, portanto, recomendar produtos relacionados não será um problema.

Em segundo lugar, você pode criar as páginas iniciais e as páginas de destino perfeitas quando souber o que convence seus clientes.

Por fim, os dados primários eliminam as suposições de seus esforços de marketing pago. Você pode economizar dinheiro criando anúncios pagos e conteúdo que sabe que funcionará.

Cookies de terceiros não são a única maneira de conhecer seus clientes

Embora os cookies de terceiros sejam ótimos para conhecer seu público-alvo, eles logo desaparecerão. Além disso, você não é o proprietário desses dados, portanto, não há garantia de precisão.

Por outro lado, se você souber como coletar dados primários por conta própria, a vida será mais fácil. Você não precisará se preocupar com riscos legais e autenticidade dos dados.

Se você possui um negócio local, as soluções de marketing WiFi são a maneira mais eficiente de coletar dados de clientes. A Beambox é uma plataforma de marketing WiFi que reúne dados de clientes e os transforma em relatórios acionáveis. Além disso, você pode usar a Beambox para automatizar suas campanhas, gerenciar sua reputação online e proteger seu WiFi. Quer experimentar? Comece seu teste gratuito de trinta dias agora!

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