O que é um portal da Web: Introdução, benefícios e exemplos

Manter seus clientes informados o tempo todo e, ao mesmo tempo, facilitar a colaboração é a melhor maneira de conquistá-los. Além dos clientes, seus funcionários e outras partes interessadas da empresa também precisam de determinadas informações e recursos para manter a empresa funcionando. Para isso, um portal da Web relevante pode ser sua melhor chance. Mas o que é um portal da Web?

É um gateway da Web que o ajuda a fornecer acesso ao conteúdo por meio de uma interface amigável para as pessoas que precisam dele. Dependendo do tipo, ele também permite que você colabore efetivamente com clientes, funcionários e fornecedores.

Mas esse não é o fim das vantagens que a Web ou os portais cativos oferecem. Portanto, se quiser saber mais sobre esses sistemas da Web, você chegou ao lugar perfeito.

Começaremos definindo portais da Web e discutindo seus benefícios para as empresas. Em seguida, apresentaremos alguns exemplos para ajudá-lo a escolher o que melhor se adapta às suas necessidades. Então, sem mais delongas, vamos começar!

O que é um portal da Web?

Um portal da Web é uma plataforma baseada na Web que permite que os usuários acessem informações e serviços de um local central on-line. Afinal de contas, você não gostaria de apresentar aos seus clientes um link de origem diferente sempre que eles pedirem algo. Então, como funciona um portal da Web?

Ele funciona coletando dados de várias fontes e apresentando-os de maneira fácil de usar.

Normalmente, ele solicita que os usuários insiram suas credenciais de login do portal cativo antes de poderem ver as informações. Dessa forma, é possível definir controles de acesso e mostrar apenas os dados relevantes para o usuário específico. Por exemplo, se for um portal do cliente, os usuários só verão informações sobre seus pedidos e contas.

Alguns portais até permitem que os usuários personalizem a forma como veem as informações. Esses recursos permitem que você ofereça uma experiência personalizada ao compartilhar informações.

Além disso, eles permitem que você integre várias ferramentas e serviços comerciais. Por exemplo, você pode permitir que os clientes comprem diretamente pelo portal com um recurso de compras on-line.

No entanto, a classificação é outro aspecto a ser lembrado depois de saber a resposta para "O que é um portal da Web?" Portanto, vamos explorar detalhadamente os tipos verticais e horizontais de portais da Web.

Um portal vertical da Web é um portal especializado que atende a um setor, nicho ou área de interesse específicos. Em termos mais simples, abrange todos os aspectos de um determinado setor, como o de saúde. Um bom exemplo seria o Healthline, que fornece notícias sobre saúde, informações médicas e fóruns comunitários para pacientes.

Por outro lado, os portais horizontais da Web atuam como um amplo gateway para a Internet. Considere-os como pontos de partida de uso geral para usuários com interesses diversos, como o Google. Ele permite que você pesquise o que quiser em qualquer setor que desejar.

Os 5 principais motivos pelos quais toda empresa deve usar portais da Web

Vamos aprofundar essa discussão e examinar os benefícios, agora que você já está familiarizado com o conceito de portais da Web.

Os cinco motivos a seguir pelos quais toda empresa deve usar portais da Web podem ajudá-lo a se decidir sobre eles:

1. Comunicação eficiente: Com a disponibilidade de chatbots, fóruns e fontes de informação, você não terá que enfrentar nenhum problema de comunicação. Lembre-se de que uma boa comunicação é o melhor curso de ação para manter seus clientes, funcionários e fornecedores satisfeitos.
2. Produtividade dos funcionários: Em vez de depender de reuniões e outras fontes de informação, os funcionários podem fazer login em seu portal. Além disso, quando os clientes têm todas as informações de que precisam, seus funcionários podem usar melhor o tempo.
3. Atendimento ao cliente: Com acesso constante a informações e serviços, os clientes não precisarão entrar em contato com você quando tiverem um problema. Isso melhorará a experiência deles.
4. Fidelidade do cliente: Não esperar por uma solução tornará os clientes fiéis à sua empresa. Em troca, você terá melhores receitas e lucros.
5. Redução de custos: Os portais da Web permitem que você automatize algumas tarefas de negócios, como distribuição de informações e suporte. Portanto, você pode ter um bom desempenho com uma força de trabalho limitada, reduzindo seus custos.

6 exemplos de portais da Web que atendem a várias necessidades

Quando se trata de portais da Web, você deve agir com cuidado, pois diferentes tipos de portais atendem a diferentes necessidades. Se você acabar escolhendo o portal errado, poderá perder os recursos necessários para o seu negócio. Por exemplo, um portal para pacientes não funcionará se você pertencer ao setor de construção.

Portanto, as próximas seções discutirão seis exemplos de portais da Web para ajudá-lo a escolher. Preste muita atenção ao que cada um deles faz e tome uma decisão de acordo com isso.

1. Os portais para funcionários aumentam a eficiência dos negócios

Desde o início desta discussão, falamos sobre os benefícios que os portais da Web oferecem aos funcionários. Entretanto, para que esses benefícios se tornem realidade, é necessário incorporar um portal do funcionário, que é o primeiro exemplo.

O departamento de RH da empresa usa esses portais para treinar novos funcionários e manter os antigos atualizados. Além disso, você pode pedir aos funcionários que carreguem suas informações de desempenho. Por exemplo, um restaurante pode pedir aos garçons que façam um registro toda vez que garantirem um pedido. Isso pode ajudar a melhorar as vendas do restaurante.

Outro nome para esse tipo de portal é "intranet". Isso se deve ao fato de que, às vezes, eles só estão disponíveis por meio de uma rede privada. A intranet mantém as informações da empresa protegidas de terceiros.

2. Os portais de fornecedores mantêm o controle de suas compras

Outra parte interessada que quase toda empresa tem é um vendedor ou fornecedor. Algumas empresas podem até ter mais de um fornecedor. Se esse for o caso de sua empresa, você deve considerar o uso de um portal de fornecedores.

Esses portais permitem que você se comunique efetivamente com todos os seus fornecedores e acompanhe seus pedidos. Isso significa que você terá tudo, desde faturas até informações de pagamento, na ponta dos dedos.

Você também pode enviar documentos relevantes e, às vezes, fazer pagamentos on-line. Com esses recursos, um portal de fornecedores facilita a manutenção de relacionamentos saudáveis com seus fornecedores.

3. Portais de pacientes facilitam o acesso e o envolvimento com a assistência médica

Em seguida, temos portais de pacientes que permitem que os pacientes acessem todas as suas informações em um só lugar. Eles não precisam ir sempre ao hospital para consultar seu histórico médico, consultas, resultados de exames ou medicamentos.

Assim como outros portais da Web, os pacientes podem se comunicar efetivamente com seus médicos sem esperar por uma consulta. Dessa forma, eles podem esclarecer suas dúvidas no conforto de suas casas. Alguns desses portais permitem até mesmo que os pacientes marquem consultas on-line, o que aumenta sua experiência.

4. Portais do governo capacitam os cidadãos

Outro exemplo de portal da Web é um portal do governo que desempenha um papel fundamental na capacitação dos cidadãos. Eles podem acessar informações importantes, como impostos, diretrizes governamentais, imigração etc.

Além dos cidadãos comuns, esses portais também ajudam as empresas a cumprir as diretrizes. Por exemplo, uma pessoa que deseja abrir uma empresa pode encontrar informações sobre o registro de sua nova empresa.

Da mesma forma, as empresas e as pessoas que enfrentam problemas jurídicos podem consultar os portais do governo para moldar sua abordagem. Exemplos bem-sucedidos desses portais são o Data.gov e o Bloomberg Government.

5. Portais bancários promovem uma gestão financeira eficaz

Os portais bancários são um dos tipos mais comuns de portais que as pessoas usam diariamente. Eles permitem que usuários autorizados façam transações seguras, paguem contas de serviços públicos, etc.

Além disso, às vezes eles permitem que os usuários automatizem pagamentos recorrentes para que nunca tenham de pagar taxas extras. Esses recursos de um portal bancário facilitam o gerenciamento financeiro eficaz.

Esses portais também estão sempre atualizados com as informações e os formulários bancários mais recentes. Dessa forma, as pessoas não precisam ir aos bancos para tarefas comuns.

6. Os portais do cliente aprimoram a experiência do cliente

Vamos encerrar esta lista com portais de clientes que fazem maravilhas para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Conforme mencionado anteriormente, você pode fornecer aos clientes informações atualizadas e mantê-los informados. Além disso, você pode armazenar informações dos clientes, como nomes, dados demográficos e preferências, desde o momento em que eles criam uma conta. O melhor de tudo é que a otimização do portal cativo o ajudará a criar melhores campanhas de marketing.

Além disso, os portais de clientes permitem a integração de formulários e pesquisas. Você pode pedir aos clientes que analisem a experiência deles com sua empresa e usar essas informações para fazer melhorias.

No entanto, se a coleta de informações for o único objetivo, você pode considerar a implementação de um portal cativo. Essa página da Web autentica os usuários solicitando detalhes, como seus nomes e endereços de e-mail. Mas, para que isso funcione, você terá de oferecer um ponto de acesso Wi-Fi gratuito em seu local.

Os portais da Web oferecem a vantagem de que toda empresa precisa

Então, o que é um portal da Web? Em última análise, ele coleta dados de várias fontes, combina-os e apresenta-os de forma consistente e fácil de usar. O software de portal cativo oferece acesso, conveniência e eficiência.

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