O varejo não se limita mais a criar o melhor produto e oferecer um serviço pós-venda excepcional. Há muito a ser feito para que as lojas de varejo sejam bem-sucedidas, especialmente quando se trata de promoções. Não promover seu negócio significa perder oportunidades. Se não quiser que isso aconteça, você precisa aprender o que é marketing de varejo e como ele pode ajudar sua empresa.
Para alguém que não está familiarizado com esse tópico, o marketing de varejo pode parecer como qualquer outro tipo de marketing. Mas a verdade é que se trata de uma abordagem focada para criar experiências de compras perfeitas.
Se você não tem certeza do que isso significa, chegou ao lugar certo. Ao final desta discussão, você terá aprendido tudo sobre marketing de varejo, desde sua definição até as estratégias. Então, vamos começar!
Começando do básico: Vamos definir o marketing de varejo e sua importância
Ao contrário do que se pensa, o marketing de varejo não se resume a anúncios e promoções. Ele envolve tudo o que uma empresa de varejo faz para convencer as pessoas a comprarem seus produtos. Tudo faz parte do marketing de varejo, desde o reconhecimento da marca e o desenvolvimento do produto até a experiência na loja e o pós-venda.
Agora que você sabe como definir o marketing de varejo, vamos discutir sua importância. Além do objetivo óbvio de fazer mais vendas, o marketing de varejo promove relacionamentos significativos com os clientes. Há algo em uma interação física que quase sempre falta em outros tipos de marketing.
Essas relações públicas ajudam você a oferecer aos clientes a experiência excepcional que eles merecem, tanto antes quanto depois da compra.
Além disso, você pode criar fidelidade e defesa fornecendo valor além das transações, como serviço pós-venda, experiências excepcionais e recompensas exclusivas.
Além disso, uma plataforma de marketing de varejo traz clientes sérios para a sua loja. Qualquer pessoa que não tenha pelo menos um interesse em seus produtos não se incomodará em visitá-la. Portanto, se você for persuasivo o suficiente, terá mais tráfego de pessoas prontas para comprar.
Além disso, as estratégias de marketing de varejo o ajudam a se destacar da concorrência. Essas ideias incluem eventos na loja, promoções de vendas ou um programa exclusivo de fidelidade por e-mail que recompensa os clientes por mais do que compras.
Isso também permite que você tenha maior visibilidade. Seus esforços contínuos o colocarão em primeiro plano na mente dos clientes. Mesmo quando você não estiver promovendo ativamente, esses clientes sempre retornarão à sua loja quando precisarem de produtos semelhantes.
O que é o mix de marketing de varejo? Os 6 Ps
O mix de marketing de varejo é uma estrutura que os varejistas usam para planejar e implementar suas estratégias de marketing. Essencialmente, é um roteiro do perfil do cliente que considera vários elementos - que influenciam a forma como os clientes percebem e interagem com o varejista.
O mix se concentra em seis elementos-chave ou os seis Ps do marketing de varejo. Entretanto, ultimamente, os varejistas têm se concentrado mais no cliente com esses elementos. Então, agora que você sabe a resposta básica para "O que é marketing mix de varejo?" Vamos explorar esses seis elementos em detalhes:
- Produto: Refere-se aos produtos reais que as empresas do setor de varejo lançam com base nas necessidades e na demanda dos clientes. Como alternativa, algumas empresas oferecem uma gama de produtos de diferentes varejistas. Mas o objetivo desse elemento continua o mesmo: informar aos clientes em potencial o que você está oferecendo.
- Preço: É o custo atribuído aos produtos ou serviços. Há quatro estratégias comuns de preços que os varejistas usam para esse elemento. Atrair clientes com o preço mais baixo, preços de acordo com a popularidade, preços psicológicos e preços competitivos.
- Local: Esse elemento refere-se ao local onde você vende seus produtos. Pode incluir sites, mídias sociais, lojas físicas, shopping centers e qualquer lugar onde os clientes possam comprar de você.
- Promoção: Esse elemento conecta você com seus clientes, dissemina o conhecimento da marca e aumenta as vendas. Ele envolve todas as estratégias para promover sua empresa e seus produtos.
- Pessoas: O marketing de varejo também envolve interações da equipe com pessoas, como vendedores, gerentes, equipes de suporte, etc. Portanto, a contratação das pessoas certas e o treinamento dos funcionários do varejo são cruciais.
- Apresentação: Refere-se à forma como você exibe seus produtos na loja e on-line. O merchandising visual, a embalagem e o layout da loja influenciam a decisão de compra do cliente.
Explicação dos 4 tipos de marketing de varejo
Uma estratégia de marketing de varejo bem-sucedida tem tudo a ver com personalização. Você precisa lançar ideias que funcionem especificamente para o seu negócio. Por exemplo, uma empresa que vende produtos de beleza fica melhor com fotografias estéticas, enquanto as empresas de software precisam de tutoriais detalhados.
Você precisa combinar estratégias para obter um mix variado que agrade a vários grupos de público. Mas isso não será possível sem explorar os diferentes tipos de marketing de varejo que existem. Portanto, se você estiver pronto para fazer isso, as seções a seguir abordarão tudo, desde o marketing tradicional até o digital.
1. Marketing tradicional
Vamos começar essa lista com o mais antigo: o marketing tradicional. Quando você promove seus produtos off-line, está participando do marketing de varejo convencional.
Jornais, anúncios de TV e rádio, folhetos, outdoors, mala direta, anúncios em ônibus e cupons fazem parte desse marketing.
Os varejistas inexperientes geralmente descartam essas ideias, pensando que estão desatualizadas. No entanto, um grande grupo demográfico ainda confia nesses canais. Um pôster ou outdoor bem projetado pode ser mais caro do que o marketing digital, mas pode trazer retornos maiores.
2. Marketing na loja
Como o nome sugere, o marketing na loja inclui qualquer promoção que você faça dentro da loja. Podem ser ideias de marketing tradicionais ou digitais. Desde que estejam dentro do local, elas fazem parte do marketing na loja.
Por exemplo, os varejistas geralmente exibem sinalização informando clientes e funcionários sobre atualizações e descontos importantes. Da mesma forma, algumas lojas podem criar ofertas com promoções para dois ou mais produtos.
Amostras de produtos, descrições de produtos, demonstrações, marketing de proximidade, etc., são todas ideias de marketing de varejo na loja.
Essas promoções não apenas incentivam as vendas, mas também criam uma experiência de compra agradável.
3. Marketing Omni-Channel
As jornadas dos clientes se tornaram mais complicadas do que nunca. As pessoas geralmente interagem com vários pontos de contato da marca antes de tomar uma decisão de compra. Por exemplo, uma pessoa pode ser apresentada à sua marca por meio de um outdoor. É provável que ela entre na Internet e avalie suas avaliações.
Quem sabe, eles podem até iniciar uma conversa com você antes de fazer uma compra. O marketing omnicanal visa a combinar todos esses pontos de contato para proporcionar aos clientes uma experiência perfeita. Ele permite que você reduza os obstáculos no processo de compra, enquanto os clientes têm a mesma sensação em todos os canais.
Um exemplo seria a inserção de um código QR em folhetos para que as pessoas possam acessar seu site e fazer um pedido.
4. Marketing digital
Não há como negar o poder do marketing digital quando se trata de varejo ou de qualquer outro negócio. As estatísticas afirmam que 97% das pessoas pesquisam empresas locais on-line. Portanto, vamos discutir isso para orientar sua abordagem de marketing de varejo.
O marketing digital consiste em usar canais digitais para se conectar com os clientes e promover seus produtos. Alguns exemplos incluem marketing por e-mail, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), marketing de influência, anúncios pay-per-click (PPC) e marketing de conteúdo.
Entretanto, ao contrário do que se pensa, não se trata apenas de canais on-line. As táticas que não requerem a Internet, como SMS e marketing móvel, também fazem parte dela.
Estratégia de marketing de varejo: 3 ideias que as pessoas subestimam
Todos conhecem estratégias testadas e comprovadas, como marketing de mídia social, descontos, SEO local, etc. Mas quando você faz algo diferente, que é eficaz e que repercute no seu público, é quando sua empresa realmente se destaca.
Com novas empresas de varejo abrindo em cada esquina, prestar atenção a ideias exclusivas é mais importante do que nunca. A melhor estratégia de marketing de varejo para você é aquela que se adapta às suas necessidades comerciais. Portanto, explore as três ideias abaixo e veja se elas se encaixam em seus objetivos.
1. Melhore o apelo visual de sua loja
O apelo visual de sua loja é a primeira impressão de sua empresa. Ninguém gosta de visitar uma loja que parece antiquada e pouco convidativa. Lembre-se de que o marketing de varejo tem a ver com a experiência geral.
Portanto, preste atenção ao exterior de sua loja. Mantenha-o limpo e convidativo. Entretanto, o exterior é apenas uma parte do apelo. Você também deve manter seu interior limpo e organizado. Certifique-se de que o layout seja coerente e lógico.
Por exemplo, não faria sentido para uma mercearia colocar a seção de panificação perto da seção de detergentes.
Além disso, decore a loja com elementos de sua marca e preste atenção à iluminação.
2. Conecte-se com seus clientes
Estabelecer conexões genuínas com os clientes pode não parecer uma estratégia de marketing. Mas quando os clientes se sentem bem-vindos, ouvidos e conectados, eles se tornam verdadeiros defensores de sua empresa. Eles não apenas demonstram lealdade à sua marca, mas também trazem novos clientes.
Portanto, treine sua equipe para iniciar conversas reais e significativas com os clientes sem parecer um vendedor agressivo. Peça a eles suas avaliações e comentários, tanto na loja quanto on-line.
Além disso, aja de acordo com esse feedback para que os clientes saibam que você se importa com as preferências e necessidades deles. Se um cliente ficar irritado, mantenha a calma e trate-o com respeito. Resolver o problema dele com um incentivo extra pode ajudar muito a criar vínculos.
3. Realizar eventos na loja
Para lojas de varejo de tijolo e argamassa, o aumento do tráfego de pedestres pode se traduzir em mais vendas. Quando mais pessoas visitam sua loja, há uma chance maior de compras por impulso e vendas adicionais. Se estiver com dificuldades para atrair pessoas para sua loja, a realização de eventos na loja pode ser a resposta.
De demonstrações de produtos e workshops a meet-and-greets e experiências temáticas, os eventos na loja são uma maneira divertida de aumentar o tráfego de pessoas. Eles entretêm e educam os clientes sobre seus produtos, promovendo a fidelidade à marca e impulsionando as vendas.
Como o marketing de varejo está evoluindo
O futuro do marketing de varejo favorece o varejo on-line em relação às empresas tradicionais de tijolo e argamassa. Além disso, a realidade aumentada e virtual se tornará comum. Os varejistas contarão com a IA para mudar e se adaptar rapidamente, e o marketing se tornará mais vigoroso.
Entretanto, saber o que é marketing de varejo é apenas o primeiro passo para tirar proveito dele. Combine todos os seus quatro tipos para criar promoções exclusivas e usar ferramentas para executar campanhas.
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