Kundenbesuche sind ein seltsames Phänomen, bei dem sich der Kontext je nach Branche ändert. Wenn Sie diese Aussage verwirrt hat, finden Sie hier die Erklärung.
In Branchen, die sich mit dem Verkauf von Produkten befassen, wie z. B. dem Einzelhandel und dem Gastgewerbe, geht der Kunde in das Geschäft oder Unternehmen. In Dienstleistungsunternehmen, wie z. B. Branding-Agenturen, wird der Spieß jedoch umgedreht: Das Unternehmen besucht den Kunden.
Aber unabhängig davon, wer wen besucht, sind persönliche Treffen von großem Wert. Sie haben mehr Kontrolle über die Situation und können sicherstellen, dass der Kunde den Kauf abschließt, anstatt sich nur umzusehen. Der Schwerpunkt dieses Artikels liegt also auf dem ersten Punkt, aber auch der zweite wird angesprochen.
Wenn Sie also das Beste aus einem Kundenbesuch herausholen wollen, sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Besuch in einen Verkauf umwandeln und was Sie als Nächstes tun können.
Wenn Einblicke auf Händeschütteln treffen: Welche Bedeutung haben Kundenbesuche?
Bevor wir uns damit befassen, wie ein Kundenbesuch erfolgreich gestaltet werden kann, sollten wir seine Bedeutung verstehen. Die Einkaufsszene ist mit der digitalen Welt verschmolzen. Es gibt kaum noch Kunden, die nicht bereits im Internet nach dem Gewünschten gesucht haben. Aber warum besuchen sie dann Ihr Geschäft?
Da sie ein persönliches Erlebnis brauchen, das keine Online-Formulare bieten können, können sie ihr Problem in einem Live-Gespräch mit Ihnen besser erklären.
Außerdem wollen sie Ihr Angebot mit eigenen Augen sehen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Andererseits müssen sie mit dem Online-Surfen warten, bis sie wissen, ob das, was sie bestellt haben, ihnen gefällt.
Außerdem geben die Kunden, wenn sie Ihr Lokal besuchen, am Ende mehr aus, als sie ursprünglich geplant hatten. Und zu allem Überfluss nehmen die Online-Besuche zu, wenn die Besuche vor Ort zunehmen. Wenn es Ihnen aus irgendeinem Grund nicht gelungen ist, einen Kunden während seines Besuchs zu konvertieren, können Sie dessen Online-Zwischenstopp nutzen.
Dies sind die kleinen Schlupflöcher in digitalen Erlebnissen, die Sie ausnutzen können. Wenn Sie also Ihre Kunden während ihres Besuchs über Ihre Dienstleistungen informieren, steigen Ihre Chancen auf einen Verkauf erheblich.
Aufklärung bedeutet jedoch nicht, dass Sie ihnen allgemeine Ratschläge geben. Sagen Sie ihnen vielmehr, wie Ihr Angebot zu ihren Bedürfnissen passt. Dies wiederum schafft Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen, insbesondere wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt. Der physische Besuch ist also zweifellos von unschätzbarem Wert für den Erfolg Ihrer Verkäufe und Ihre Gewinnspannen.
Fordern ohne zu fordern: Wie bittet man einen Kunden um einen Besuch?
Die Vorteile, die Sie bereits kennengelernt haben, sind zwar bemerkenswert, aber Sie werden sie nicht erleben können, wenn niemand Ihr Unternehmen besucht. Die brennende Frage lautet also: "Wie kann man einen Kunden um einen Besuch bitten?"
Für Unternehmen in bestimmten Branchen ist die Antwort einfach, während sie in anderen komplizierter ist. Außerdem hängt der richtige Ansatz von Ihrem Kundenprofil ab. Es gibt jedoch Strategien und Techniken, um Kundenbesuche zu erhalten, die in jeder Branche funktionieren. Hier sind also einige Tipps:
- Investieren Sie in Werbung und Inhalte in den sozialen Medien. Erzeugen Sie einen solchen Rummel um Ihre Marke, dass sie zum Stadtgespräch wird. Erstellen Sie jedoch nicht nur Verkaufsinhalte. Entwickeln Sie stattdessen eine Marketingstrategie, die Ihren Kunden einen Mehrwert bietet.
- Seien Sie proaktiv bei der Beantwortung von Bewertungen und der Lösung von Fragen, denn Kunden achten sehr darauf, wie Sie mit Problemen umgehen.
- Führen Sie Treueprogramme ein und gewähren Sie Rabatte bei Live-Auftritten. Die Kunden wollen das beste Angebot, so dass Rabatte Wunder bewirken können.
- Denken Sie sich ein Alleinstellungsmerkmal aus, das niemand sonst hat. Das kann ein einzigartiges Ambiente, ein Geschäftsmodell usw. sein.
Natürlich können Sie eine Agentur beauftragen, für Sie zu werben. Aber als kleines Unternehmen ist es besser, wenn Sie es selbst tun. Und das ist gar nicht so schwer. Befolgen Sie einfach die genannten Grundsätze, und schon kann es losgehen.
Erfolgreicher Customer Journey Funnel: Wie stellt man sicher, dass ein Kundenbesuch zu einem Verkauf wird?
Haben Sie schon einmal von Showrooming gehört? Das ist, wenn Menschen Ihr Geschäft besuchen, um Ihre Angebote live zu sehen, dann aber den Artikel online kaufen.
Sie vergleichen Ihren Preis mit anderen Marken und verwenden verschiedene Codes, um das beste Angebot zu erhalten. Aber eines ist sicher: Sie können das Showrooming nicht vermeiden, denn 60 % der Verbraucher tun es. Auch wenn diese Praxis als Zeitverschwendung erscheinen mag, können Sie sie zu Ihren Gunsten nutzen. Und wie? Indem Sie das Stöbern in einen Kauf umwandeln, wenn sich die Gelegenheit ergibt. Die folgenden Tipps helfen Ihnen, einen Kundenbesuch in einen Verkauf zu verwandeln.
Tipp Nr. 1 für einen erfolgreichen Kundenbesuch: Vorrätig halten, um den Schock zu vermeiden
Wenn wir über diese Tipps sprechen, sollten wir auch den Kunden berücksichtigen, denn es geht nicht immer nur um das Stöbern. Manchmal betritt der Kunde Ihr Geschäft mit der Absicht, etwas zu kaufen. Aber wenn der von ihm gewünschte Artikel nicht auf Lager ist, ist das nicht seine Schuld, oder? In diesem Fall ist ein Wechsel zu anderen Marken nicht nur unvermeidlich, sondern auch gerechtfertigt.
Die Lösung dafür ist einfach. Halten Sie einfach Ihr Inventar auf dem neuesten Stand. Und wie wäre es, wenn Sie die Technologie einbeziehen, um Ihnen die Last von den Schultern zu nehmen? Sie können auch Bestandsverwaltungssoftware einsetzen, um die Artikel in Ihrem Lager zu verfolgen. In bestimmten Branchen kann künstliche Intelligenz diese Aufgabe übernehmen. KI für Restaurants kann beispielsweise in Echtzeit die Nachfrage nach Gerichten und den Bestand an verfügbaren Zutaten aktualisieren.
Sobald Sie eine geringe Verfügbarkeit feststellen, bestellen Sie mehr von diesem Artikel. Aber es gibt einen Haken. Wenn ein bestimmtes Produkt bei Ihren Kunden nicht beliebt ist, können Sie es nur schwer verkaufen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Nachfrage Ihrer Kunden kennen, bevor Sie Ihren Bestand aktualisieren.
In diesem Fall wäre es hilfreich, wenn Sie einzigartige Angebote haben. Apropos, kommen wir zum nächsten Tipp, wie man einen Kundenbesuch durch Einzigartigkeit in einen Verkauf umwandeln kann.
Tipp Nr. 2 für einen erfolgreichen Kundenbesuch: Auffallen wie ein Einhorn in einem Feld voller Pferde
Wie bereits erwähnt, müssen Sie Ihr Angebot einzigartig halten, um sich von der Masse abzuheben. Wenn andere das, was Sie anbieten, nicht haben, werden die Kunden keine andere Wahl haben, als es bei Ihnen zu kaufen.
Sie müssen jedoch dafür werben, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung unverwechselbar ist. Wie sollen die Leute es wissen und nutzen, wenn Sie es ihnen nicht sagen?
Nun ist es nicht immer möglich, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die niemand sonst hat. Sie können jedoch spezielle Angebote und Boni einführen, die die Interessen Ihrer Kunden ansprechen.
Angenommen, Sie eröffnen ein Café und stellen fest, dass viele Kunden kommen, um in Ruhe zu lesen oder zu arbeiten. Bieten Sie diesem Publikum exklusive Rabatte oder einen kostenlosen Keks an und machen Sie Werbung dafür. Auf diese Weise werden mehr Menschen den Drang verspüren, in Ihrem Café zu lesen oder zu arbeiten, was die Kundenfrequenz erhöht.
Außerdem, wer isst schon einen Keks ohne Kaffee, vor allem in einem Café? Sie machen also einen Umsatz für eine kleine Investition.
Überlegen Sie außerdem, ob Sie QR-Code-Marketing bei Kundenbesuchen einsetzen wollen. Was Sie innerhalb des QR-Codes anbieten, ist Ihnen überlassen, um es exklusiv zu machen. Außerdem sind diese verpixelten Quadrate praktisch, so dass es niemandem schwer fallen wird, sie zu scannen.
### Tipp Nr. 3 für einen erfolgreichen Kundenbesuch: Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um den Preis zu gewinnen
Ein weiterer Tipp, um einen Kundenbesuch in einen Kauf zu verwandeln, ist die Schulung Ihrer Verkäufer und Mitarbeiter. Falls Ihnen dieser Tipp unzusammenhängend erscheint, hier ist die Erklärung.
Wenn Kunden in Ihrem Lokal eintreffen, müssen Ihre Mitarbeiter aufmerksam sein. Erstens haben sie vielleicht ein Problem oder eine Frage. Wenn sie nicht schnell eine Antwort finden, haben Sie Ihre Chance auf einen Verkauf verspielt. Das ist der Grund, warum zum Beispiel die besten Restaurants auch den besten Kundenservice bieten. Das ist kein Zufall.
Viele Studien kommen zu dem Schluss, dass das Verhalten der Mitarbeiter in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit steht. Es ist jedoch schockierend, wie viele Mitarbeiter nicht bereit sind, den Kunden zu helfen. Daher müssen Sie strategisches Kundenengagement als Kernbestandteil der Schulungen für Ihre Mitarbeiter betrachten.
Wenn sie z. B. feststellen, dass Kunden während ihres Besuchs ihr Telefon benutzen, sollten sie sie anweisen, auf Ihre Marke und Ihr Angebot aufmerksam zu machen.
Stellen Sie sich vor, einer Ihrer Mitarbeiter sieht einen Kunden, der Ihr Angebot mit anderen Online-Angeboten vergleicht. Schulen Sie ihn, diese Gelegenheit zu nutzen und auf den Kunden zuzugehen. Geschultes Personal kann Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Tipp Nr. 4 für einen erfolgreichen Kundenbesuch: Bringen Sie Social Media mit ins Spiel
Lassen Sie uns diese Liste von Tipps zur Umwandlung eines Kundenbesuchs in einen Verkauf mit Social Logins abschließen. Sie ermöglichen es Kunden, sich mit ihren bestehenden Social-Media-Konten auf Ihrer Website oder in Ihrem WiFi-Gastnetzwerk anzumelden.
Wenn Kunden soziale Logins verwenden, können Sie auf wertvolle Informationen über sie zugreifen. Dazu gehören Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Vorlieben, Abneigungen usw. Was brauchen Sie noch, um ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen?
Sobald Sie diese praktischen Personas erstellt haben, können Sie sie durch persönliche Marketingkampagnen zu Ihrem Veranstaltungsort zurückführen. Solche Kampagnen bringen die richtige Botschaft auf eine Art und Weise an Ihr Publikum heran, die bei ihm ankommt.
Denn wie bereits erwähnt, sehnen sich die Kunden nach Personalisierung. Sie wollen keine Lösung, die für die breite Masse geeignet ist. Sie wollen das Gefühl haben, dass Sie Ihr Angebot ausschließlich für sie gemacht haben.
Wenn Sie diesen Schritt getan haben, werden Ihre Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren und immer wieder einkaufen.
Dankbarkeit zahlt sich aus: Wie bedankt man sich bei einem Kunden nach einem Besuch?
Wenn Sie den Besuch eines Kunden in einen Verkauf umgewandelt haben, sollten Sie nicht vergessen, sich bei ihm zu bedanken. Aber wie bedankt man sich bei einem Kunden nach einem Besuch?
- Ansprache mit dem Namen: Gespräche werden vertrauter, wenn Sie die Namen Ihrer Kunden verwenden. Diese Geste gibt den Kunden das Gefühl, Ihnen und Ihrer Marke nahe zu sein, und ermutigt sie, loyal zu sein.
- Seien Sie ausführlich: Bedanken Sie sich nicht nur für den Besuch oder den Einkauf. Schreiben Sie eine ausführliche Notiz und sagen Sie dem Kunden, warum Sie sich über seinen Besuch gefreut haben. Vielleicht, weil sie schon seit einiger Zeit Stammkunden sind. Oder weil er Ihnen ein konstruktives Feedback gegeben hat.
- Handgeschriebenes gewinnt immer: Auch wenn ein mündliches Dankeschön ausreicht, macht eine handgeschriebene Karte mit der Quittung den Unterschied aus. Sie zeigt Ihre Bemühungen und bedeutet dem Kunden mehr.
- Geben Sie einen kleinen Rabatt: Nehmen wir an, der Kunde hat während seines Besuchs kein Angebot genutzt. Geben Sie ihm beim Verlassen des Geschäfts einen Rabatt für den nächsten Besuch. Das steigert den Wert Ihres Dankesschreibens.
Auch hier müssen Sie Ihre Mitarbeiter schulen, denn Sie werden nicht immer vor Ort sein können.
Pflegen nach der Abreise: Was ist nach einem Kundenbesuch zu tun?
Wenn Sie denken, dass Ihre Arbeit nach der Danksagung an den Kunden abgeschlossen ist, machen Sie sich auf eine Überraschung gefasst. Denn Sie müssen Ihre Kundenbeziehung auch nach dem Kundenbesuch mit Updates pflegen.
Erstens, wie bereits erwähnt, setzen Sie auf Personalisierung. Wir können es nicht oft genug betonen, aber maßgeschneiderte Lösungen sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung. Schicken Sie ihnen E-Mails zu neuen Angeboten, aber nur zu Dingen, an denen sie Interesse gezeigt haben.
Zweitens: Erwägen Sie nach einem Kundenbesuch, ihn in den sozialen Medien zu grüßen. Sie werden nicht glauben, wie besonders sich Kunden fühlen, wenn ihre Lieblingsmarke sie vor der ganzen Welt würdigt. Und wenn Sie diese Erwähnung mit einem Werbegeschenk verbinden, ist das die Kirsche auf dem Sahnehäubchen.
Und schließlich sollten Sie Umfragen durchführen, um Feedback zu Ihrem Angebot zu erhalten. Hören Sie auf sie und verbessern Sie Ihre Marke entsprechend.
Vom Trekking zum Tracking: Wie behält man den Überblick über Kundenbesuche?
Bevor wir diese Diskussion über Kundenbesuche beenden, gibt es noch eine letzte Sache, die Sie wissen müssen: die Verfolgung von Kundentreue und Besuchen. Denn hier ist die Wahrheit. Wenn Sie sie nicht verfolgen, wie wollen Sie dann wissen, wie viele erfolgreich waren?
Aber Sie können keine Anwesenheitsliste wie in einer Schule führen, wo die Kunden "anwesend" rufen können. Wie kann man also die Besuche der Kunden verfolgen?
Erstens können Sie mit Hilfe von WiFi-Marketinglösungen verfolgen, wie viele Kunden sich in Ihr WiFi eingeloggt haben. Allerdings wird nicht jeder Ihr Gastnetzwerk nutzen. In diesem Fall wird CRM-Software Ihr Begleiter sein. WiFi-Marketing-Software bietet intuitive Einblicke in die Gewohnheiten und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie kann Ihnen helfen, wertvolle Metriken wie Kundenabwanderung, CLV, Customer Effort Score und mehr zu messen. Mit anderen Worten, sie hilft Ihnen, mehr über die Menschen zu erfahren, die Ihr Lokal besuchen.
Alternativ können Sie auch Sensoren zur Personenzählung einsetzen, um die Besucherzahlen Ihres Lokals zu erfassen. Sie sehen also, dass die Technologie bei der Verfolgung von Besuchen eine unverzichtbare Rolle spielt.
An wen würden Sie verkaufen, wenn die Kunden Sie nicht besuchen?
Ein Kundenbesuch ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Keine noch so große Anzahl von Online-Formularen kann Ihnen helfen, einen Kunden besser kennenzulernen als ein Live-Besuch.
Aber diese Besuche sollten nicht nur Besuche bleiben. Stattdessen müssen Sie sie in Verkäufe umwandeln, indem Sie einen vollen Lagerbestand halten, Rabatte anbieten und Einzigartigkeit bieten. Wenn Sie Ihren Umsatz mit präzisen Daten über Ihre Kunden und automatisierten Marketing-Kampagnen verbessern wollen, versuchen Sie Beambox.
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