Service d'envoi automatisé de SMS : Définition, avantages et mode d'emploi
Les tâches ennuyeuses et répétitives peuvent nuire à votre productivité. Mais vous ne pouvez pas vous en passer. C'est pourquoi de nombreuses entreprises investissent dans un service d'envoi de SMS automatisé.
L'automatisation du marketing par SMS leur permet de répondre aux questions et d'accroître rapidement l'engagement des clients. Elle permet également d'établir des rappels et de créer des tâches afin de ne jamais rien manquer. Cependant, investir dans un mauvais service peut faire plus de mal que de bien.
Nous avons créé ce guide pour vous aider à choisir le meilleur service et à mettre en place des réponses efficaces. Alors, plongeons dans le vif du sujet !
Qu'est-ce qu'un service d'envoi automatique de SMS ?
Comme son nom l'indique, un service d'envoi de SMS automatisé permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des SMS automatiquement. Ces services ont pour principaux objectifs de rationaliser la communication et le marketing.
Mais comment font-ils ? Ils ont des caractéristiques qui font d'eux votre bras droit en matière de marketing par SMS. Parlons-en.
Tout d'abord, un service d'envoi de SMS vous permet de programmer des messages automatisés pour diverses occasions. Les messages d'anniversaire, les rappels de rendez-vous et les réponses aux questions initiales sont faciles à réaliser grâce à cette fonction. En fait, un service de SMS automatisé est inutile sans cette fonctionnalité.
Vous pouvez même mettre en place des campagnes d'envoi au compte-gouttes basées sur des déclencheurs de clients. Vous pouvez aussi simplement programmer l'ordre dans lequel vous souhaitez envoyer les SMS. Cela ressemble beaucoup à l'automatisation du marketing par courriel, sauf qu'ici, vous envoyez des messages SMS avec une limite de caractères stricte.
L'un des cas d'utilisation les plus courants de cette fonctionnalité est la saisie d'un mot-clé par un client. Par exemple, vous pouvez envoyer des détails supplémentaires sur un événement si un client tape "INTÉRESSÉ".
En outre, ces services vous permettent de stocker et de gérer les informations de contact. Vous n'avez pas besoin de stocker quoi que ce soit manuellement car ces services le font automatiquement. Ils peuvent même suivre les performances de votre campagne et vous fournir des informations exploitables pour prendre de meilleures décisions.
Enfin, ces services s'intègrent facilement à vos systèmes existants, tels que le logiciel WiFi de gestion de la relation client (CRM), les plateformes d'automatisation du marketing, etc. Cela vous permet d'avoir une vision globale des choses et d'offrir une expérience client plus unifiée.
Avantages de l'envoi de SMS automatisés pour votre entreprise
Bien que nous ayons dit que l'envoi automatisé de SMS vous déchargeait des tâches ennuyeuses, ce n'est pas le seul avantage. En raison de sa facilité, de sa commodité et de son efficacité, il s'intègre parfaitement dans toutes les stratégies de communication modernes.
Avec l'envoi automatisé de SMS, vous n'avez pas besoin de saisir chaque réponse séparément. Vous pouvez créer un modèle pour chaque type de message et le service remplira automatiquement le texte de remplacement. Ces réponses automatiques facilitent votre communication et vous permettent de ne pas avoir à intervenir. En outre, il est facile d'oublier un message de client en attente si vous ne disposez pas d'un mécanisme.
De plus, presque toutes les plateformes de marketing par SMS disposent de cette fonctionnalité. Le seul inconvénient est l'argent que vous devez investir. Toutefois, les services offrant moins de fonctionnalités coûtent beaucoup moins cher que d'investir dans des fonctionnalités sophistiquées dont vous n'avez peut-être pas besoin.
En obtenant des réponses instantanées à leurs messages, les clients restent engagés tout au long de leur parcours. Par conséquent, votre marketing textuel devient plus efficace. Après tout, des clients engagés ont plus de chances de devenir fidèles.
Cet outil puissant change également la donne pour votre équipe. Elle n'a plus à se préoccuper des tâches répétitives qui réduisent la productivité. Au lieu de cela, ils peuvent se concentrer sur les stratégies et l'amélioration de vos offres.
Comment mettre en place un service de SMS automatisé en 5 étapes
Maintenant que vous connaissez les services de textos automatisés, vous devez être curieux de savoir comment ils fonctionnent. Il ne s'agit pas d'un système magique qui envoie des messages aux clients sans votre intervention. Vous devez toujours jouer votre rôle pour mettre les choses en place.
Vous devez établir des calendriers, des libellés, des déclencheurs, des mots-clés et des délais. Pour cela, vous avez besoin d'un processus défini. Sinon, vous ne pourrez pas utiliser le service d'envoi de SMS à son plein potentiel. Voici donc comment mettre en place un service d'envoi automatisé de SMS en cinq étapes simples.
1. Choisir le meilleur service de messagerie texte pour les entreprises
La première étape de l'automatisation de vos SMS consiste à choisir le meilleur service de messagerie texte pour les entreprises. Cela peut sembler évident, mais le choix d'un service n'est pas facile. Vous devrez effectuer de nombreuses recherches, tests et comparaisons.
Commencez donc par déterminer vos buts et objectifs. Quels résultats souhaitez-vous obtenir grâce au service de SMS ? La taille de votre entreprise et le nombre de clients jouent également un rôle à cet égard. Tout cela permet de déterminer les fonctionnalités dont vous aurez besoin. Toutefois, le service que vous choisissez doit au moins présenter les caractéristiques mentionnées plus haut.
Une fois que vous savez ce dont vous avez besoin, dressez une liste des services potentiels. C'est une bonne idée de s'inscrire à des essais gratuits si les services en proposent. Vous pourrez ainsi tester le logiciel avant d'investir. Parmi les meilleurs services, citons Birdeye, Textedly et Podium.
2. Importez votre liste de contacts ou créez-en une
Une fois que vous êtes satisfait de votre choix, suivez les instructions pour vous inscrire. Chaque service propose une méthode différente, mais il devrait être facile de suivre l'assistant d'installation.
L'étape suivante consiste à importer votre liste de contacts. Après tout, à qui enverrez-vous les SMS si vous n'introduisez pas les numéros dans le service ? Presque tous les services vous offrent la possibilité d'importer vos contacts. Là encore, suivez les instructions pour que la procédure se déroule sans encombre.
Toutefois, si vous n'avez pas de liste de SMS, vous devrez en créer une. Ce processus s'apparente à la constitution d'une liste d'adresses électroniques, à la différence que vous demandez ici des numéros de téléphone. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des formulaires d'inscription sur votre site web, des mots-clés pour s'abonner, des inscriptions en magasin, des codes QR et le marketing par WiFi.
3. Intégrer les plateformes pertinentes
Un marketing réussi n'est possible que si vous disposez de riches sources d'information. C'est pourquoi le service que vous choisissez doit s'intégrer à vos plateformes existantes.
Cependant, vous n'aurez pas à intégrer tous les systèmes. Par exemple, si vous n'envoyez pas de SMS aux employés utilisant le service, vous pouvez très bien ne pas intégrer votre système de gestion des employés.
En revanche, ne pas intégrer votre plateforme CRM ou vos programmes de fidélisation serait une mauvaise idée. Vous avez besoin de ces informations pour envoyer des messages personnalisés et accroître l'efficacité de votre marketing. Il convient donc d'intégrer toutes les plateformes pertinentes avant de poursuivre.
4. Créer des déclencheurs pour des réponses automatisées
L'étape suivante consiste à créer des déclencheurs pour vos réponses automatisées. Après tout, vous devez indiquer à l'application ou au service quand envoyer le message.
Par exemple, vous pouvez définir un mot-clé pour permettre aux clients de rejoindre votre liste de contacts. Pour ce faire, vous devez acheter un code court et introduire un mot-clé dans le service. Lorsque les gens envoient ce mot-clé par SMS à votre code court, le service les ajoute à la liste.
D'autre part, vous pouvez définir des déclencheurs, comme les réponses initiales automatisées pour le service clientèle. Dans ce cas, le service déclenche l'envoi d'un texte lorsqu'un client demande des informations.
Vous pouvez même programmer des flux de SMS sans dépendre de l'action du client. Ces campagnes envoient des messages dans un flux logique pour aider les clients dans leur parcours.
5. Création d'un modèle : Comment mettre en place un service de texte de réponse automatisé
Jusqu'à présent, nous avons parlé de l'arrière-plan des messages texte automatiques. Vous devez vous demander : "Comment rédiger le texte ou la réponse proprement dite ?". Pour ce faire, vous devez apprendre à mettre en place un service de réponse automatique par SMS.
Heureusement, les services de messagerie textuelle automatisée disposent d'outils faciles à utiliser à cet effet. Il vous suffit de remplir les espaces vides et d'enregistrer votre message. La vraie question, cependant, est de savoir comment formuler ces messages.
La formulation spécifique dépend de l'action du client à laquelle vous répondez. Mais il y a un certain nombre de choses que vous devez respecter dans toutes les réponses et dont nous parlerons plus tard. Pour l'instant, voyons ce que vous devez faire.
Une fois le message enregistré, vérifiez si vous devez le programmer. S'il ne s'agit pas d'une réponse à un message d'un client, vous devrez décider quand l'envoyer. Faites-le et planifiez l'envoi du texte.
3 conseils pour envoyer des réponses automatisées qui ne semblent pas impersonnelles
Lorsqu'elles envoient des messages automatisés, de nombreuses personnes craignent de paraître impersonnelles. Ils pensent que l'utilisation de l'IA supprimera la touche humaine dont les entreprises ont besoin pour créer des liens.
Bien qu'il y ait une part de vérité, vous ne pouvez pas faire l'impasse sur l'automatisation pour cette seule raison. Vous avez des milliers de clients et leur envoyer un message manuel à chaque fois vous compliquera la tâche. Il est préférable de suivre les meilleures pratiques en matière d'automatisation de l'envoi de messages en masse.
Voici donc trois conseils à suivre pour éviter de paraître impersonnel :
- Définissez des déclencheurs appropriés: La pire chose que vous puissiez faire est de définir les mauvais déclencheurs. Par exemple, si une personne a demandé un lien de suivi, elle s'attend à recevoir un lien de suivi. En répondant par autre chose, comme des informations sur le produit, vous donneriez l'impression d'avoir automatisé le message sans réfléchir.
- Faites attention au langage: Si votre ton semble robotique, l'automatisation de votre texte risque d'avoir l'effet inverse. Maintenez plutôt un équilibre entre le professionnalisme et les tons amicaux. Pensez à utiliser le ton général de votre marque pour obtenir les meilleurs résultats. En outre, veillez à ce que les textes soient courts, simples et faciles à comprendre.
- Personnalisez le message: Si vous ne personnalisez pas vos messages, vous feriez mieux d'investir dans des annonces de paiement au clic (PPC). Les textos généraux ne répondent pas à l'objectif premier de ce canal de communication personnalisable. Faites en sorte que les clients se sentent les bienvenus, comme si vous leur parliez directement. C'est à ce moment-là que vous obtiendrez des résultats en matière de fidélisation de la clientèle.
Questions fréquemment posées sur les services de textos automatisés
Combien coûte l'envoi automatisé de SMS ?
Chaque message automatisé que vous envoyez coûte en moyenne entre 0,01 et 0,05 $. Cependant, les différents services de messagerie proposent plusieurs plans que vous pouvez utiliser. Parfois, le fait d'opter pour ces plans permet de réduire le coût total.
Vous aurez également besoin d'un code court permettant aux internautes d'envoyer des mots-clés. Ces codes peuvent coûter assez cher : 500 dollars par mois pour les codes générés de manière aléatoire et 1 000 dollars par mois pour les codes de vanité. En revanche, les numéros verts ne coûtent que 25 dollars par mois !
Comment obtenir un numéro de texte à 5 chiffres ?
Il y a deux façons d'obtenir un numéro à 5 chiffres pour le marketing par SMS. Vous pouvez vous en charger vous-même ou faire appel à une plateforme de marketing par SMS fiable qui s'en chargera pour vous. Dans les deux cas, la première étape consiste à faire des choix. Déterminez si vous souhaitez un numéro généré de manière aléatoire ou un code de vanité. Décidez également des numéros si vous utilisez un code de vanité.
Ensuite, demandez un contrat de location à l'administration américaine des numéros courts. L'administration vous demandera l'objectif de ce numéro court, votre public cible et quelques informations sur votre entreprise. Une fois que l'administration a approuvé votre demande, vous pouvez lancer le numéro court et l'enregistrer auprès de divers opérateurs téléphoniques.
Existe-t-il un service gratuit d'automatisation des SMS ?
Oui, il existe quelques services gratuits d'automatisation des SMS que vous pouvez utiliser. Cependant, il se peut que vous ayez à payer des frais d'opérateur.
L'automatisation des messages peut faciliter votre travail et le rendre plus efficace
Vous connaissez maintenant les avantages du marketing par SMS et d'un service d'envoi automatisé de SMS. Ils vous déchargent d'un fardeau et rendent la communication plus efficace. Cependant, tout dépend du service choisi et de la manière dont vous configurez les réponses automatisées. Le respect des étapes ci-dessus vous aidera à éviter les problèmes et à bien démarrer.
Vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour vos textes automatisés ? Chez Beambox, nous sommes des experts en marketing par SMS et en amélioration des petites entreprises. Nous pouvons stimuler vos progrès et vous aider à créer des listes de SMS. En outre, vous pouvez automatiser l'envoi de SMS comme vous le souhaitez.
