Une base de données CRM est une collection massive de toutes les informations sur les clients dont vous pourriez avoir besoin. Une base de données CRM rassemble toutes vos données en un seul endroit, ce qui les rend nettes, organisées et facilement accessibles. Une base de données unique est la solution idéale pour ne pas perdre de vue des informations précieuses sur les clients.
L'organisation est vitale dans la gestion d'une entreprise. Vous aurez beaucoup d'informations sur les clients à organiser si vous utilisez correctement des outils tels que le marketing wifi et les portails wifi captifs. Les informations sur les clients, telles que les coordonnées et les données démographiques, sont essentielles pour votre équipe marketing. En particulier lorsqu'il s'agit d'une stratégie commerciale telle que les campagnes de marketing par e-mail. En bref, une base de données est un élément essentiel de votre entreprise.
Jetons un coup d'œil sur le type de base de données qu'est le CRM. Nous vous proposons une foule de conseils, d'astuces et d'explications - alors ne bougez pas et commençons.
Qu'est-ce qu'une base de données CRM ?
Vous vous demandez ce qu'est une base de données CRM ? Il est utile de savoir que CRM est un acronyme qui signifie "Customer Relationship Management" (gestion des relations avec les clients). Cette expression sophistiquée signifie que cet outil contient tout ce que les entreprises recueillent des interactions avec leurs clients. Il s'agit d'un outil complet et d'une aide précieuse lorsque vous avez des centaines de clients par jour.
Cette base de données recueille tout, des interactions avec les médias sociaux aux avis et demandes des clients. Les données proviennent de tous les secteurs d'activité, de l'équipe marketing à l'équipe commerciale. La base de données enregistre les achats, les tags, les appels téléphoniques et les demandes de renseignements par courrier électronique. Il y a fort à parier qu'une base de données CRM enregistrera chaque interaction avec le client. Mieux encore, l'intelligence artificielle recueille les informations, ce qui en fait un processus entièrement passif pour les chefs d'entreprise.
La base de données ne se contente pas de collecter des données, elle les affiche également sur un tableau de bord facilement accessible. Les chefs d'entreprise peuvent se connecter rapidement et accéder instantanément aux statistiques et aux détails. Cette facilité d'accès est essentielle et constitue l'un des principaux avantages de l'utilisation d'un système de gestion de la relation client.
L'exploitation d'une base de données de gestion de la relation client est également parfaite pour une équipe à distance. La base de données n'exige pas que le personnel utilise le même ordinateur ou le même téléphone, ni même qu'il se trouve dans le même fuseau horaire. Le tableau de bord de la base de données est également entièrement personnalisable, ce qui signifie que vous pouvez l'adapter à votre entreprise et à ses besoins individuels.
Oubliez l'époque où l'on faisait défiler des feuilles de calcul sans fin - la création d'une base de données CRM est bel et bien entrée dans les tendances de 2023. Cette base de données sophistiquée et automatisée ne nécessite aucune saisie manuelle une fois qu'elle est mise en place. Les systèmes modernes de gestion de la relation client valent bien votre investissement et constituent un atout total pour votre entreprise et son succès.
5 éléments essentiels d'une base de données CRM de qualité
Maintenant que vous savez ce qu'est une base de données CRM, examinons-la plus en détail. Un système CRM performant se compose de cinq éléments principaux, que nous allons détailler dans cette section.
1. Une base de données CRM qui favorise l'adoption par les utilisateurs
Le premier est l'adoption par les utilisateurs. L'adoption par les utilisateurs fait référence à l'engagement à long terme des nouveaux clients vis-à-vis d'un produit. Dans un système de gestion de la relation client, cette notion s'applique à la fois à vous et à votre base de clients.
Avec une excellente base de données CRM, une entreprise devrait rapidement passer à l'adoption par les utilisateurs. En adoptant le système pour une utilisation à long terme, vous mettrez en œuvre des conclusions qui contribueront à la réussite de votre entreprise. Par exemple, en consultant régulièrement le tableau de bord pour vérifier les commentaires des clients et mesurer les interactions avec eux.
Du point de vue des clients, les systèmes de gestion de la relation client sont également fantastiques pour mesurer l'adoption par les utilisateurs. La base de données est excellente pour suivre les succès et les clients réguliers.
2. Une base de données avec des mesures de sécurité et de confidentialité des données
La sécurité est essentielle lorsqu'il s'agit de protéger votre entreprise et vos clients. Un bon système de gestion de la relation client est doté d'excellentes mesures de sécurité et de confidentialité des données. Bien entendu, tous vos systèmes doivent être bien protégés. Toutefois, lorsque vous recueillez des informations précieuses sur vos clients, vous assumez une responsabilité supplémentaire. Pour garantir des pratiques commerciales éthiques, vous devez être en mesure d'assurer la protection des données.
Si cela vous semble une tâche gigantesque, ne vous inquiétez pas. La sécurité n'est pas une mission impossible. Il suffit de rechercher une base de données CRM dotée de fonctions telles que l'authentification à deux facteurs ou les autorisations d'accès. Tout système de CRM digne de ce nom prend des mesures pour garantir la sécurité.
3. Une base de données CRM personnalisable
Cela semble être une fonction amusante plutôt qu'un composant essentiel. Cependant, la personnalisation est vraiment importante. La personnalisation vous permet d'adapter votre système CRM aux besoins de votre entreprise. Cela signifie que vous n'avez pas à souffrir d'une approche universelle.
Et, pour ceux qui découvrent le monde du CRM, vous pouvez changer d'avis sur les fonctionnalités plus tard. Cela signifie que votre achat est flexible et qu'il ne s'agit pas d'un contrat unique. Une base de données CRM que vous pouvez personnaliser est une affaire beaucoup plus sûre. Investir dans votre entreprise peut sembler un grand saut, c'est pourquoi il est essentiel de choisir une base de données flexible.
4. Une base de données avec un tableau de bord efficace
Un tableau de bord efficace est un élément essentiel d'un système CRM fantastique. Vous devez pouvoir jeter un coup d'œil rapide au tableau de bord et évaluer toutes vos statistiques importantes. Un tableau de bord utile contient des détails méticuleux et des rapports clairs et faciles à comprendre. Des points bonus sont accordés pour l'utilisation de couleurs et de fonctions telles que les diagrammes circulaires. Faire défiler une infinité de statistiques en noir et blanc peut vite devenir lassant.
Un tableau de bord efficace est vraiment essentiel. Si vous ne pouvez pas vous concentrer dessus pendant plus de quelques minutes, rayez-le et trouvez une autre base de données CRM. Le tableau de bord est la plaque tournante du système - là où tout s'assemble.
5. Automatisation
Enfin, l'automatisation est un élément indispensable d'un système moderne de gestion de la relation client. L'époque où les entreprises payaient du personnel pour collecter manuellement des informations est révolue. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle s'est chargée de cette tâche. L'intelligence artificielle suit et enregistre automatiquement les informations relatives à toutes les interactions avec les clients.
Il n'est pas nécessaire de vous compliquer la tâche (ou de la compliquer à quelqu'un d'autre). Faites donc de l'automatisation l'une de vos principales préoccupations lorsque vous achetez des bases de données de gestion de la relation client.
Trouver un logiciel de base de données CRM
Vous savez ce qu'il faut rechercher et ce qu'est une base de données CRM - comment appuyer sur le bouton d'achat ? Il est facile de trouver un logiciel de gestion de la relation client (CRM), car les options sont nombreuses. Mais cela peut aussi mettre des bâtons dans les roues des indécis.
Lors de la recherche d'un logiciel de base de données CRM, il faut toujours rechercher la réputation et la sécurité. Après tout, ce logiciel traitera toutes vos informations les plus précieuses. Pour les clients, le risque est d'autant plus grand qu'il s'agit souvent de données personnelles. Consultez des sources dignes de confiance pour obtenir des recommandations et vérifiez les avis positifs des utilisateurs passés et présents de chaque logiciel.
Après avoir vérifié que le logiciel est digne de confiance, il est temps de l'évaluer à l'aune de nos cinq éléments indispensables. N'oubliez pas qu'une excellente base de données CRM possède ces cinq éléments :
- Adoption par les clients
- Personnalisation
- Un tableau de bord efficace
- Automatisation
- Mesures de sécurité et de confidentialité des données
Un autre aspect essentiel à prendre en compte lors de la recherche d'un système de gestion de la relation client est le coût. Quel est le budget disponible pour votre entreprise ? Quels sont les éléments non négociables en matière de prix et de fonctionnalités ? Il est également essentiel de noter que de nombreuses bases de données CRM sont gratuites. La gratuité des logiciels de gestion de la relation client nous amène au point suivant.
Options de bases de données CRM gratuites
Pourquoi payer cher quand on peut obtenir un bon logiciel gratuitement ? Il n'est pas judicieux de dépenser inutilement une part considérable de votre budget de réinvestissement. Consultez nos meilleures suggestions de bases de données CRM gratuites pour un risque minimal et un gain maximal.
- Bitrix24
Bitrix24 est une application tout-en-un qui comprend une base de données. Elle est gratuite et permet un nombre illimité d'utilisateurs et de contacts - un avantage considérable par rapport à d'autres formules. Chaque client avec lequel vous avez interagi reçoit son propre profil client contenant des rapports sur votre relation client.
- Zoho CRM
Zoho CRM est un autre logiciel doté d'un plan gratuit généreux. Vous bénéficiez gratuitement d'un nombre impressionnant de 5 000 dossiers clients. Le seul inconvénient de ce logiciel est qu'il vous prive d'intégrations. Par exemple, pour relier cette base de données CRM à Facebook, il faut souscrire un abonnement payant.
- Capsule
Capsule est une application merveilleuse - basique mais facile à utiliser et efficace. Capsule est largement plébiscitée pour ses fonctionnalités et convient parfaitement aux chefs d'entreprise qui souhaitent "gérer" des données de manière spécifique. L'application est fortement axée sur l'aspect planification, avec un service de calendrier et des fonctions de liste. Vous disposez également de rappels de tâches quotidiens, ce qui est idéal pour maintenir vos priorités sur la bonne voie.
- Trait
Streak est l'opposé de Capsule. Il est idéal pour tous ceux qui cherchent à développer immédiatement leur entreprise en réinvestissant dans le marketing par courriel. Pourquoi ? Parce qu'il s'intègre gratuitement à Gmail. Le logiciel suit tout jusqu'au moment où le destinataire ouvre l'email. C'est facilement l'un des meilleurs logiciels d'email marketing que 2023 a à offrir.
- EngageBay
EngageBay est l'outil de tous les outils. Les utilisateurs doivent accéder à leur tableau de bord d'informations sur les clients. Le logiciel propose également des fonctions de support client, de vente, de marketing et de chat. En tant que base de données CRM gratuite, il fait d'une pierre deux coups.
Comment construire une base de données CRM
La création d'une base de données CRM n'est pas un marathon - il suffit de suivre des étapes simples. Prévoyez au moins une heure ou deux pour mettre en place votre base de données. Une fois cette étape franchie, vous n'aurez plus rien à faire. Vous êtes prêt ? Voici les étapes de la création d'une base de données CRM :
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Définissez vos éléments non négociables. Vous devez savoir ce que vous voulez tirer de votre base de données avant de commencer à chercher un logiciel.
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Choisissez votre logiciel. Une fois que vous avez dressé la liste des éléments indispensables, vous pouvez commencer à choisir votre logiciel. Prenez votre temps pour cette étape et consultez de nombreux avis.
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Saisissez tous vos détails et mettez en place les éventuelles intégrations. C'est là que la magie commence, car la base de données peut commencer à faire son travail une fois qu'elle dispose de la "marchandise". Une fois les données et les intégrations configurées, vous pouvez consulter votre nouveau tableau de bord et vos statistiques.
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Passez en revue vos données et fixez une date à laquelle vous reviendrez les consulter. Il est essentiel de revoir les détails pour procéder à des personnalisations ou repérer les fautes de frappe. En outre, en fixant une date de vérification, vous établissez un calendrier de réussite. La meilleure façon de tirer le meilleur parti de votre base de données CRM est de l'utiliser. Alors, notez cette date et tenez-vous-y.
Dernières réflexions : Une base de données CRM vous convient-elle ?
Il est facile de voir à quel point une base de données CRM peut être bénéfique. La gestion de la relation client peut également être un processus simple. En fait, avec les systèmes modernes, c'est un véritable jeu d'enfant. Vous obtiendrez des statistiques automatisées grâce à l'intelligence artificielle et aux outils logiciels. Que vous souhaitiez augmenter la productivité de vos ventes ou mener des campagnes de marketing par courrier électronique plus efficaces, les logiciels de CRM vous aideront. Une base de données CRM est le recueil de données le plus précieux de votre stratégie commerciale.
Lorsqu'il s'agit d'organiser des données précieuses, votre entreprise doit en faire une priorité. Et si vous voulez vraiment réussir, c'est une nécessité d'un point de vue marketing. Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher et pourquoi les systèmes CRM sont si fantastiques, vous pouvez commencer.
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