Plateforme de données clients - Centralisez votre collecte de données

Vous souhaitez doter votre équipe marketing de données plus exploitables ? Dans ce cas, profitez d'une plateforme de données clients pour commencer à recueillir les bonnes données. Il s'agit d'un logiciel qui vous permet de recueillir des données à partir d'un large éventail de sources.

En outre, il est important de choisir les plateformes de données clients les mieux adaptées à vos besoins. C'est pourquoi nous allons explorer la meilleure option sur le marché afin que vous ne perdiez pas votre temps à faire des recherches. Prêtez attention aux caractéristiques dont vous avez besoin afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix.

Qu'est-ce qu'une plateforme de données clients ?

Vous vous demandez ce qu'est une plateforme de données clients ? Pour le savoir, examinons le parcours moyen d'un client. Le parcours type d'un client comporte plusieurs points de contact sur différents canaux de commercialisation. Par exemple, un client peut regarder une publicité sur YouTube, puis naviguer sur votre site web. Ensuite, ils peuvent interagir avec le chat en direct et, quelques jours plus tard, voir un post sur Instagram.

Tout au long du parcours, il est important de recueillir des données sur le client potentiel afin de lui offrir une expérience plus personnalisée. C'est là qu'interviennent les plateformes de données clients (CDP). Elles permettent de recueillir des données sur vos clients à chaque interaction. La nature centralisée de la base de données permet à différentes équipes de marketing d'accéder aux mêmes données. Elles vous aideront également à recueillir davantage d'informations sur le sentiment des clients.

Comment créer une plateforme de données clients

Voulez-vous savoir comment créer une plateforme de données clients à partir de zéro ? Il s'agit d'une entreprise de grande envergure, et nous allons en examiner les étapes dans cette section. Ces étapes vous permettront de créer des bases de données pour n'importe quel secteur d'activité - tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bonnes données.

• Intégrer les données: Vous devrez commencer par rassembler des données provenant d'un large éventail de sources. Il s'agit de données personnelles telles que l'adresse électronique, le nom du client, le numéro de téléphone, l'âge, etc. Il est important d'utiliser des champs cohérents pour éviter la duplication des données.
• Nettoyer et organiser les données: Ensuite, vous devez vous assurer que vos données sont exactes. Dans le cas contraire, elles ne seront pas suffisamment utiles pour répondre à l'objectif recherché. Pour améliorer l'exactitude des données, vous devrez corriger les champs manquants ou incomplets et supprimer les doublons. Une fois les données nettoyées, vous pouvez les organiser en fonction de variables communes et utiles.
• Mettre en œuvre la résolution des problèmes d'identité: Vous devez maintenant combiner des données provenant de différentes sources et les relier à un profil de client. C'est là que le travail acharné se concrétise par une base de données significative que vous pouvez utiliser.
• Enrichir les données: Vous devrez procéder à un dernier balayage pour améliorer l'aspect pratique des données. Il peut s'agir de vérifier les formats et de saisir les détails manquants.

Principaux avantages des plateformes de données clients

Intéressons-nous maintenant aux principaux avantages des plateformes de données clients. Cela vous aidera à décider si vous êtes prêt à investir dans votre entreprise. Vous devrez mettre ces avantages en balance avec les coûts.

Profils de clients unifiés

Les plateformes de données clients vous permettent de créer des profils clients unifiés. Elles donnent aux utilisateurs une vue à 360 degrés des clients. Ainsi, les spécialistes du marketing peuvent comprendre beaucoup de choses sur leurs clients, notamment :

• Intérêts
• Historique des achats
• Comportements

Chaque fois qu'un client interagit avec votre marque, des données sont enregistrées par le CDP. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour établir un profil. La puissance des CDP réside dans leur capacité à rassembler des données provenant de sources multiples. Vous pouvez ainsi améliorer la qualité des profils de vos clients.

Se débarrasser des silos de données

On parle de silos de données lorsque les données des clients sont stockées à des endroits différents. Cela crée de multiples profils de clients qui ont des données différentes et offrent des informations variées. Les données de ces silos peuvent éventuellement être acheminées vers une base de données centralisée, mais il y a trop de retard.

En comparaison, les CDP rassemblent immédiatement toutes les données dans un endroit centralisé. Cela signifie que toute personne utilisant la base de données peut accéder aux données les plus complètes sur vos clients.

Une meilleure personnalisation

Avec plus de données, vous pouvez augmenter le niveau de personnalisation des campagnes de marketing. Par conséquent, vous pouvez augmenter le taux de conversion car les clients réagissent mieux au marketing ciblé. Le niveau de ciblage s'améliore au fur et à mesure que vous disposez de plus de données.

Une meilleure personnalisation permet non seulement d'améliorer le matériel de marketing, mais aussi de trouver les clients aux bons points de contact. Ainsi, vous pouvez trouver des clients partout sur l'internet, là où ils sont le plus susceptibles de se trouver.

Amélioration de la conformité et de la confidentialité des données

Les plateformes de données clients de bonne qualité disposent de systèmes de protection des données solides. Cela garantit que vous pouvez capturer et stocker des données d'une manière qui n'enfreint aucune loi. Toutefois, il est conseillé de trouver des services offrant des solutions adéquates en matière de conformité et de confidentialité des données.

Comment choisir la meilleure plateforme de données clients

Vous vous demandez comment choisir la meilleure plateforme de données clients ? Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte, et nous allons les partager dans cette section. Vous pourrez ainsi sélectionner le meilleur logiciel pour comprendre le comportement de vos clients et créer des expériences personnalisées.

Fonctionne en temps réel

Idéalement, le CDP que vous choisissez doit pouvoir fonctionner en temps réel. Cela signifie que la base de données centralisée est mise à jour immédiatement après une interaction avec un client. Par conséquent, toute personne accédant à la base de données dispose des données les plus récentes.

Cela permet également d'éviter les scénarios dans lesquels les clients voient trop de publicités identiques à la suite les unes des autres. Les systèmes où le délai est trop long peuvent conduire à des inefficacités critiques. Ainsi, le logiciel ne fournit pas toujours les meilleures données pour convertir le client potentiel.

Intégrations de données

Le rôle principal d'un CDP est de fusionner des données provenant d'un maximum de sources. C'est pourquoi vous devez en rechercher un qui inclut tous les canaux de marketing utilisés par votre entreprise. Vous serez ainsi en mesure de recueillir autant de données que possible sur vos clients potentiels.

En outre, le PDC doit constamment innover pour ajouter de nouveaux canaux de marketing à sa liste. Cela permet de s'assurer que les nouveaux canaux numériques se développent et que l'on peut en tirer parti.

Précision des données

Les données clients qui ne sont pas exactes peuvent s'avérer utiles ou trompeuses. Il convient donc de rechercher des solutions logicielles CDP présentant des niveaux de précision élevés. Il est conseillé de faire des recherches sur un fournisseur pour savoir ce que les clients actuels disent de ses niveaux de précision.

Moins de précision dans les données signifie que vous pouvez utiliser les bases de données créées sans intervention manuelle. Cependant, lorsque vos équipes de marketing doivent remettre en question l'exactitude des données, elles risquent d'hésiter. De meilleures données permettent un meilleur marketing, ce qui réduit l'attrition de la clientèle.

Analyse avancée

La quantité de données produites par les CDP peut être écrasante. Leur fonction première est de fournir aux responsables marketing les informations dont ils ont besoin pour mettre en place des campagnes. Il est donc logique de choisir des CDP dotés de solutions d'analyse avancées.

Le logiciel d'analyse doit être suffisamment complet pour permettre d'aller en profondeur lorsque c'est nécessaire, mais aussi pour fournir des informations en un coup d'œil. Évaluez le logiciel d'analyse en examinant la gamme de graphiques proposés. Notez également les options de personnalisation et d'exportation disponibles. Cela peut vous aider à améliorer vos efforts de marketing omnicanal.

Segmentation personnalisée de l'audience

Les CDM les plus performants vous permettent de créer des audiences hautement personnalisées. Par conséquent, les spécialistes du marketing peuvent utiliser n'importe quel point de données pour élaborer des campagnes de marketing à fort retour sur investissement. Les campagnes personnalisées sont ce que les clients attendent aujourd'hui, et elles commencent par des données de qualité.

Conformité en matière de sécurité et de protection de la vie privée

Le PCD doit être en parfaite conformité avec les lois relatives à la collecte de données. Il s'agit d'une question sérieuse, car certaines des sanctions les plus importantes en matière de protection de la vie privée ont donné lieu à des amendes se chiffrant en milliards de dollars. Il est donc judicieux de vérifier les mesures prises par l'entreprise pour corriger les failles de sécurité du logiciel.

Faites également des recherches pour savoir si le logiciel a déjà enfreint la réglementation en matière de protection de la vie privée par le passé.

Exemples de plateformes de données clients à prendre en compte

Vous cherchez des exemples de plateformes de données clients ? Dans cette section, nous partagerons des CDP de haute qualité que vous pouvez essayer dès aujourd'hui. Vous gagnerez ainsi du temps, car vous n'aurez pas besoin d'étudier le marché par vous-même.

• Segment: Cette solution est un bon choix car elle propose une option d'essai gratuite pour un maximum de 1 000 visiteurs par mois. Elle propose également plus de 400 intégrations et un grand nombre de possibilités d'engagement des clients sur plusieurs canaux. En outre, vous pouvez profiter de nombreux déclencheurs et séquences d'automatisation du marketing.
• Emarsys: Il s'agit d'un autre CDP avec de nombreux canaux et déclencheurs différents pour fournir une approche complète. Le logiciel offre une vision holistique de chaque client et comporte également de nombreuses technologies d'intelligence artificielle. La qualité des engagements individuels permet de stimuler la croissance du chiffre d'affaires. Les canaux hors ligne sont également inclus, ce qui est une bonne chose pour les spécialistes du marketing qui utilisent des canaux traditionnels.
• Optimove: Choisissez Optimove si vous recherchez un CDP qui offre une vue à 360 degrés de vos clients. Le service fait un excellent travail de collecte de données brutes et de transformation de ces dernières en données utiles pour les spécialistes du marketing. De plus, la micro-segmentation et la modélisation prédictive facilitent les campagnes de marketing. Notez qu'il s'agit d'un CDP basé sur le cloud et qu'il offre des capacités d'activation des données en temps réel.
• FirstHive: Cette CDP est un choix de premier ordre pour ceux qui veulent des recommandations prédictives. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi créer rapidement des campagnes de marketing personnalisées et optimisées. FirstHive est également l'une des meilleures options pour les spécialistes du marketing qui travaillent avec des clients des secteurs de la fabrication, de la finance et de la vente au détail.
• Lytics: Lytics vous permet d'étendre les capacités de marketing et de publicité de votre marque. Les informations fournies sur les clients permettent aux spécialistes du marketing de créer des expériences hautement formatrices. De plus, l'apprentissage automatique avancé est utilisé pour aider les spécialistes du marketing à créer des campagnes gagnantes.

Plateforme de données clients vs. CRM

Il est important de comparer une plateforme de données clients à un CRM pour comprendre les différences. Cela vous aidera à comprendre pourquoi vous avez besoin d'une CDP si vous avez déjà un CRM. En outre, le fait de connaître les différences vous permet de les utiliser à votre avantage.

• Différence 1: Les CDP sont utilisés pour les fonctions qui ne sont pas en contact avec les clients, comme la direction, la conception de produits et le marketing. Les CRM, quant à eux, sont principalement utilisés par les vendeurs et les représentants du service clientèle. Cela signifie que les deux solutions logicielles sont utiles, mais qu'elles doivent être déployées par des types d'employés différents.
• Différence 2: Les données collectées par les CRM sont plus manuelles, alors que les CDP sont plus automatisés. En outre, les CRM recueillent des données plus spécifiques et ont déjà un objectif à l'esprit. En comparaison, les CDP collectent autant de données que possible, et leur utilisation est déterminée ultérieurement.
• Différence 3: Enfin, les CDP sont mieux utilisés pour comprendre le comportement des clients et les informations générales les concernant. En comparaison, les CRM sont utilisés pour améliorer la qualité des interactions personnelles avec vos clients. Il y a un certain chevauchement dans ce domaine, mais l'utilisation prévue des données est différente.

Plateformes de données clients - valent-elles la peine d'être utilisées ?

En conclusion, exploiter les avantages des CDP est une évidence. Ils vous aident à créer des campagnes personnalisées en recueillant des données sur les clients dans tous les coins de l'internet. De plus, ils respectent les lois sur les données des clients afin de garantir la légalité de vos efforts de marketing.

Le coût de l'utilisation d'une plateforme de données clients est amorti par l'augmentation des ventes. De plus, les outils d'automatisation avancés facilitent la vie des spécialistes du marketing. Ces derniers peuvent ainsi se consacrer à une réflexion plus poussée au lieu de micro-gérer chaque campagne.

Vous souhaitez profiter d'autres moyens d'améliorer la satisfaction de vos clients ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser les services de Beambox pour fournir un accès Wi-Fi à vos clients. Cela permettra à vos clients de rester connectés tout en construisant leur profil client. Alors, qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et développez votre activité.

---