Automatisation des courriels : Avantages, outils, processus et exemples

De nombreux spécialistes du marketing commettent l'erreur d'utiliser l'automatisation de l'envoi d'e-mails dans le seul but de réduire les tâches manuelles. S'il est vrai que l'automatisation favorise l'efficacité et soulage vos épaules, elle peut faire bien plus que cela. La véritable force du publipostage automatisé réside dans le déclenchement d'e-mails en fonction d'actions ou de comportements spécifiques de l'abonné.

Après tout, une stratégie de marketing par courriel réussie consiste à atteindre vos clients au bon moment. Ces courriels opportuns encouragent les gens à prendre des mesures immédiates au lieu de laisser le courriel dans leur boîte de réception.

Cependant, cela n'est pas possible sans les bons outils d'automatisation et les bonnes connaissances. C'est pourquoi cet article vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir. À la fin, vous connaîtrez la définition, les avantages, les exemples, les caractéristiques, les étapes et les outils de l'e-mail automatique.

Qu'est-ce que l'automatisation des courriels ?

L'automatisation des courriels consiste à envoyer des courriels en fonction de déclencheurs ou de calendriers prédéfinis. Elle élimine les tâches répétitives du marketing par courriel, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Toutefois, cela ne suffit pas à répondre à la question "Qu'est-ce que l'automatisation des courriels ?". Si vous êtes un débutant en matière de marketing par courriel, examinons les trois principaux éléments qui entrent dans la composition des courriels automatiques.

• Déclencheurs: Il s'agit d'actions ou d'événements spécifiques qui déclenchent l'automatisation. Il s'agit généralement d'étapes ou d'actions qu'un client entreprend ou n'entreprend pas. Par exemple, l'envoi d'e-mails concernant les paniers abandonnés lorsqu'un client ne passe pas à la caisse après avoir ajouté des produits à son panier.
• Flux de travail: Un flux d'e-mails est une séquence prédéfinie d'e-mails que vous envoyez en fonction d'un déclencheur. Une série d'e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés en est l'exemple parfait.
• Personnalisation: Ce n'est pas parce que vous automatisez vos messages électroniques que vous devez sacrifier la personnalisation. Un bon outil de marketing par courriel vous permettra de personnaliser les courriels à l'aide des noms des abonnés, de leur historique d'achat, de leur comportement de navigation, etc. Ainsi, vos courriels prendront immédiatement plus de sens pour le destinataire.

Avantages de l'automatisation du marketing par courriel

Maintenant que vous connaissez la définition, l'étape suivante consiste à découvrir les avantages de l'automatisation du marketing par courriel.

Lorsque les gens entendent le mot "automatique", ils l'associent à des flux de travail plus rapides et à une efficacité accrue. Dans le cas de l'automatisation des campagnes d'e-mailing, les deux sont vrais. 49 % des spécialistes du marketing et des équipes de vente pensent que le gain de temps sur les tâches récurrentes est le meilleur avantage de l'automatisation.

En outre, le fait de tout faire manuellement augmente le risque d'erreurs. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est d'un client frustré qui reçoit des courriels non pertinents.

Les outils d'automatisation du marketing par courriel vous permettent également de segmenter efficacement vos clients. Plus vos segments sont précis, plus vous obtiendrez de bons résultats, tels qu'une augmentation de l'engagement et des taux de conversion.

De plus, les courriels automatisés vous permettent de ravir votre public cible en lui envoyant les bons messages au bon moment. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions spéciales pour les anniversaires ou les fêtes de vos clients. Vous améliorez ainsi l'expérience de vos clients, ce qui se répercute directement sur vos ventes.

Cependant, cela ne fonctionnera pas si vous ne maintenez pas l'engagement de vos clients afin qu'ils partagent avec vous des informations précieuses.

Dans le même ordre d'idées, les clients engagés sont plus susceptibles de devenir fidèles. Lorsque les courriels correspondent aux actions des clients, ceux-ci se sentent valorisés. Cela suffit à les fidéliser pendant longtemps et à en faire progressivement des ambassadeurs de votre marque.

Enfin, l'automatisation du marketing par courriel est un moyen d'entretenir les relations avec les clients en étant toujours à leur écoute.

3 exemples d'automatisation de l'email pour guider votre approche

La création d'un flux de travail automatisé pour le marketing par courriel n'est pas nécessairement simple. Vous devez effectuer des recherches, explorer les parcours des clients et créer une série d'e-mails en plus de produire l'e-mail lui-même.

Le fait d'avoir des connaissances correctes sur les outils et les processus est un pas dans la bonne direction. Cependant, l'examen de quelques exemples vous permettra de mieux orienter votre approche.

Il existe aujourd'hui différents types d'e-mails que vous pouvez envoyer dans le cadre de votre entonnoir de marketing. Parmi ces types, certains sont considérés comme absolument nécessaires par les spécialistes du marketing. Ne pas s'y intéresser pourrait signifier partir du mauvais pied. Les sections suivantes explorent les trois meilleurs exemples d'automatisation de l'envoi d'e-mails qui constituent une pratique courante.

1. Emails de bienvenue

Les courriels de bienvenue sont, sans aucun doute, le premier message électronique que vous devez envoyer à vos clients. Vous devez être présent dans leur esprit dès qu'ils commencent à interagir avec vous.

Par conséquent, définissez un déclencheur pour accueillir un client potentiel dès qu'il s'inscrit à votre liste d'adresses électroniques. Faites en sorte qu'il se sente partie intégrante de votre marque en utilisant son prénom et des données différenciantes.

Par exemple, s'il s'agit de l'enregistrement d'un nouveau compte, des mots comme "Bienvenue à bord, [nom du client]" conviendraient parfaitement. Vous pouvez également indiquer aux clients ce qu'ils peuvent attendre de cette inscription. Si vous vendez des produits, vous pouvez offrir une remise pour le premier achat dans l'e-mail de bienvenue.

2. Emails de reconquête

Saviez-vous que les clients fidèles rapportent 67 % de plus que les nouveaux clients ?Les clients fidèles rapportent67 % de plus que les nouveaux clients? C'est pourquoi vous ne pouvez pas ignorer la fidélisation des clients.

En outre, vous déployez de nombreux efforts, tels qu'un service rapide et une communication personnalisée, pour satisfaire vos clients. Pourquoi ne pas étendre ces efforts à votre stratégie de marketing par courriel automatisé ?

Vous pouvez définir des déclencheurs pour l'envoi d'e-mails de reconquête lorsqu'un client est resté inactif pendant une longue période. Cet exemple est particulièrement adapté aux entreprises qui proposent des abonnements.

Par exemple, si vous vendez des outils logiciels et qu'un client ne renouvelle pas son abonnement, envoyez-lui un rappel. Mettez l'accent sur la valeur ajoutée de vos outils ou demandez au client pourquoi il a cessé de s'abonner.

Vous pouvez même ajouter une petite réduction pour les clients immédiatement après qu'ils ont répondu à l'e-mail de rappel.

3. Courriels de fidélisation et de recommandation

Alors que l'exemple précédent concernait les clients inactifs, les courriels de fidélisation et de recommandation visent à empêcher les clients de partir. Si ces courriels sont bien rédigés, il n'est même plus nécessaire d'envoyer des courriels de reconquête.

Tous les spécialistes du marketing, nouveaux ou anciens, savent ce qu'un programme de fidélisation par courrier électronique peut apporter à une entreprise. Fondamentalement, ces programmes offrent des cadeaux, des réductions et d'autres incitations aux clients les plus dévoués. Les e-mails de fidélisation et de recommandation vous permettent de promouvoir ces programmes et de communiquer les avantages à vos clients.

Par conséquent, les déclencheurs de ces courriels doivent être définis en fonction des achats importants, des achats répétés, de l'inactivité et des avis sur les produits.

Par exemple, si un client a effectué dix achats au cours de sa vie, envoyez-lui un e-mail de fidélité automatisé. Montrez-lui votre reconnaissance et informez-le des récompenses qu'il a obtenues.

De plus, donnez-leur les étapes exactes à suivre pour obtenir les récompenses. De même, si un client recommande votre entreprise à quelqu'un d'autre, envoyez-lui un courrier électronique de recommandation. Là encore, suivez les instructions relatives à l'envoi d'un courrier électronique de fidélisation, et le tour est joué.

Caractéristiques à rechercher dans un logiciel d'automatisation de l'envoi d'e-mails

Il n'y a pas de concept d'automatisation sans outils puissants, dont vous devez maintenant savoir qu'ils sont nécessaires à ce processus. Or, le marché ne manque pas de plateformes d'automatisation des e-mails. Alors, laquelle choisir ?

Pour répondre à cette question, vous devez étudier les caractéristiques de ces outils. Outre la fonction évidente d'automatisation des courriels, vous avez besoin de quelques autres éléments :

1. Gestion des listes de diffusion: Il ne suffit pas de disposer d'une liste massive de noms et d'informations de contact pour alimenter votre liste d'adresses électroniques. Vous devez également disposer des ressources nécessaires pour gérer correctement ces listes. Vous risquez d'avoir des difficultés à lancer vos campagnes d'e-mailing automatisées si vos contacts sont obsolètes ou si votre liste est désorganisée. C'est donc la première caractéristique que doivent posséder tous les logiciels d'automatisation de l'envoi d'e-mails.
2. Modèles d'e-mails personnalisables: Il est fastidieux de concevoir et de rédiger des courriels différents pour chaque scénario, comme le suivi, l'intégration, etc. Les modèles personnalisables vous permettent de créer des courriels qui reflètent l'identité de votre marque tout en intégrant la personnalisation et en favorisant l'efficacité.
3. Conformité avec les lois sur le courrier électronique: L'envoi massif de courriels à votre clientèle est une activité sensible. Il ne suffit pas de les personnaliser. Vous devez respecter toutes les directives anti-spam, faute de quoi vos efforts seront vains. Un bon outil d'automatisation vous permet de respecter ces lois grâce à des fonctionnalités telles qu'un vérificateur de spam, des options de désabonnement, etc.
4. Limites d'envoi élevées: Les outils d'automatisation des courriels limitent souvent le nombre de courriels que vous pouvez envoyer. C'est compréhensible, car vous ne voulez pas déclencher les filtres anti-spam ou saboter votre réputation. C'est ce qui se produit lorsque vous envoyez trop d'e-mails trop rapidement. Toutefois, la limite doit être élevée pour atteindre un large public tout en développant votre entreprise.

Comment automatiser les courriels : 4 étapes fondamentales à suivre

Vous avez découvert les avantages de l'automatisation des courriels plus haut dans cet article. Vous êtes maintenant prêt à récolter ces avantages en apprenant comment automatiser les courriels.

Toutefois, ce processus est plus difficile à mettre en œuvre dans la pratique. Tout d'abord, il peut sembler complexe à première vue, surtout si vous êtes débutant. Mais en le décomposant en étapes gérables, vous pourrez envoyer des courriels automatisés puissants en un rien de temps.

C'est pourquoi les sections suivantes abordent les quatre étapes fondamentales de l'automatisation d'une campagnede marketing par courrier électronique. Alors, plongeons dans le vif du sujet.

1. Commencer par une base de données d'adresses électroniques

La première étape de la création d'une stratégie de marketing automatisé par courriel consiste à créer une base de données de courriels.

Mais n'oubliez pas qu'une base de données d'adresses électroniques n'est pas la même chose qu'une liste de diffusion. Alors qu'une liste ne contient que des adresses électroniques et des noms au maximum, une base de données est plus complète. Outre les noms et les adresses électroniques, vous pouvez stocker d'autres informations utiles telles que l'historique des achats, le comportement, etc.

Mais comment construire cette riche base de données d'adresses électroniques ? Commencez tout simplement par offrir de la valeur en échange des adresses électroniques. Il peut s'agir d'un guide téléchargeable, de codes de réduction exclusifs, d'un accès anticipé à de nouveaux produits, ou même simplement d'un contenu sectoriel précieux. Vous incitez vos clients à s'inscrire sur votre liste et à partager leurs informations en leur offrant quelque chose qu'ils trouvent utile.

En revanche, vous pouvez placer des formulaires d'inscription bien conçus sur les pages d'atterrissage, les articles de blog, les zones de paiement, etc. Vous pouvez également utiliser des fenêtres contextuelles de sortie, des formulaires d'inscription en bas de page de votre site web, des annonces PPC, des événements, des aimants à prospects, l'authentification WiFi pour les visiteurs et des intégrations dans les médias sociaux.

Une fois que les clients s'inscrivent, les possibilités deviennent infinies. Vous pouvez leur envoyer des demandes d'informations par courrier électronique pour qu'ils partagent leurs expériences. Vous pouvez également utiliser le suivi du site web et d'autres outils d'analyse pour mieux comprendre leur comportement et obtenir d'autres données précieuses. Rassemblez ensuite ces données dans une base de données et mettez-la à jour régulièrement.

2. Choisir l'une des différentes plateformes d'automatisation du marketing par courriel

L'étape suivante consiste à choisir l'une des différentes plateformes d'automatisation du marketing par courriel. Cependant, vous devez faire preuve d'intelligence et prendre en compte les caractéristiques que vous avez apprises plus tôt dans cet article.

Mais même avec ces informations, le nombre d'outils disponibles sur le marché suffit à vous submerger. Voici donc deux recommandations pour vous aider dans vos recherches.

Tout d'abord, cette liste serait incomplète sans la mention de Mailchimp. Il s'agit d'un leader du secteur qui vous permet d'automatiser les courriels dans plusieurs catégories, telles que l'activité de l'abonné, les données, etc.

De plus, il propose de nombreux modèles d'e-mails et de flux de travail avec lesquels vous pouvez vous amuser. Mais si vous souhaitez des courriels hautement personnalisés, il vous permet également de créer des flux de travail personnalisés. Il existe même un plan gratuit, qui vaut la peine d'être exploré si vous êtes débutant.

En revanche, Campaign Monitor est une bonne option si vous n'aimez pas trop les interfaces. En effet, il est un peu dépassé. Mais même dans ce cas, il contient tous les éléments dont vous avez besoin pour créer un flux d'e-mails automatisé réussi. Il vous suffit de répondre à des questions de base sur votre public cible, votre secteur d'activité, etc.

3. Définir les objectifs et les scénarios de votre processus d'automatisation des e-mails

Ce n'est pas parce que vous automatisez les courriels que vous devez vous en tenir à des messages généraux. L'automatisation consiste à créer des expériences dynamiques qui s'adaptent au comportement des utilisateurs. Une fois que vous avez choisi la plateforme, définissez des objectifs et des scénarios pour votre processus d'automatisation des courriels. Voici comment procéder.

Commencez par déterminer l'objectif d'une campagne d'e-mailing particulière. Cette étape vous aidera à élaborer des flux de travail qui vous permettront d'atteindre progressivement cet objectif.

Mais avant de rédiger les courriels, n'oubliez pas de segmenter votre liste en fonction des données démographiques, des antécédents, etc. Après tout, vous ne voudriez pas que l'outil envoie le même courriel à tout le monde.

Après la segmentation, élaborez plusieurs scénarios pour chaque objectif. Supposons que vous souhaitiez accroître l'engagement à l'égard de votre contenu. Envoyez un premier courriel contenant un guide téléchargeable. Les courriels suivants dépendront de la réaction de l'utilisateur à ce premier courriel. Dans ce cas, les scénarios peuvent être les suivants :

• Scénario A: si la personne ouvre l'e-mail et télécharge le guide, envoyez-lui du contenu supplémentaire ou proposez-lui une consultation.
• Scénario B: si la personne ouvre l'e-mail mais ne télécharge pas le guide, faites un suivi en insistant à nouveau sur les avantages. Vous pouvez également proposer un format différent, comme la vidéo ou l'audio, ou présenter des commentaires positifs pour encourager la personne à agir.

4. Créer et faire évoluer votre système de courrier électronique automatisé

La dernière étape consiste à créer et à répéter votre système d'e-mail automatisé. Vous savez déjà ce que vous devez faire dans différents scénarios pour atteindre un objectif particulier. Mais comment aller de l'avant une fois que vous avez atteint cet objectif ?

Pour ce faire, définissez des flux de travail qui relient une campagne à l'autre dans une perspective plus large. Supposons que vous ayez augmenté l'engagement vis-à-vis de votre contenu, mais que vos ventes n'aient pas augmenté. C'est ce que l'itération du système permettra de faire.

Déterminez le nombre d'e-mails, le contenu et le délai idéal entre chaque e-mail pour les scénarios que vous avez définis précédemment. Ensuite, configurez l'automatisation en suivant les étapes de la plateforme de messagerie que vous avez choisie.

Cependant, votre travail ne s'arrête pas là, car vous devez tester et améliorer vos flux de travail. Par conséquent, suivez continuellement les résultats et apportez les changements appropriés. Utilisez le comportement d'examen et les examens pour conduire ces améliorations et mettre à jour vos flux de travail.

Au-delà des outils d'automatisation des courriels : Donnez une touche humaine à vos messages

Vous devez savoir ce qu'est l'automatisation des courriels et comment la mettre en œuvre. Mais ne pas y ajouter une touche humaine serait une grave erreur de marketing par courriel. Si ces outils se chargent de l'envoi, c'est à vous qu'il revient de rédiger un contenu attrayant et de personnaliser le message. Sans cela, vous gâcheriez le potentiel de l'e-mail marketing.

Par conséquent, rendez votre contenu attrayant, informatif et pertinent. Pensez à raconter des histoires, à faire preuve d'humour ou à mettre en avant un avantage qui intéresse les clients.

En outre, utilisez les données relatives aux clients pour vous adresser à eux par leur nom, faire référence à des interactions antérieures ou adapter les offres en fonction de leurs centres d'intérêt. Cependant, ne vous limitez pas à la personnalisation du contenu. Exploitez les données pour créer des lignes d'objet intéressantes qui encouragent les clients à agir.

Vous devez également comprendre les besoins de vos clients afin d'élaborer des messages qui les touchent. Utilisez donc les médias sociaux, les enquêtes ou les programmes de fidélisation pour obtenir des informations précieuses sur les comportements et les besoins.

Le secret pour créer les meilleures campagnes d'e-mails automatisées pour votre entreprise

L'automatisation des courriels peut stimuler l'efficacité, accroître l'engagement, améliorer les conversions et renforcer les relations avec les clients. Cependant, tout confier à la technologie n'est pas la bonne approche. Les meilleures campagnes d'emailing automatisées sont celles qui atteignent leurs objectifs. Cela peut aller de la fidélisation des clients à l'augmentation des ventes.

Pour que cela devienne une réalité, vous pouvez tirer parti du WiFi que vous offrez à vos clients. Beambox est une plateforme de marketing WiFi qui peut automatiser la création et l'envoi d'une base de données et de campagnes. De plus, vous pouvez recueillir des données auprès de vos clients afin d'optimiser vos campagnes de marketing. Essayez Beambox gratuitement pendant30 joursEssayezBeambox gratuitement pendant 30 jours!

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