Les institutions financières telles que les banques ont une réputation à préserver, de sorte que les gens les prennent au sérieux. C'est pourquoi elles ont parfois besoin d'aide pour attirer les clients et les fidéliser. Heureusement, l'email marketing pour les banques existe pour aider à maintenir un équilibre entre le sérieux et la créativité.
Cependant, les banques ne peuvent pas utiliser cette stratégie comme le font les autres entreprises. Comme elles disposent d'une grande quantité d'informations personnelles sur leurs clients, elles doivent procéder avec plus de prudence.
Il est donc important de connaître les tenants et les aboutissants de l'email marketing bancaire avant de se lancer.
Cet article est idéal si vous ne savez pas par où commencer vos recherches. Vous connaîtrez les avantages, les étapes de la stratégie et quelques exemples de campagnes. Vous y trouverez également des conseils pour choisir le meilleur service, alors commençons !
L'importance de l'e-mail marketing pour les services financiers
L'activité bancaire consiste à établir une relation de confiance avec vos clients, car il s'agit d'une activité très sensible. Vos clients doivent savoir que leur argent est entre de bonnes mains. Pour cela, vous devez créer un lien profond avec eux et leur donner un sentiment de sécurité. Mais quel est le rapport entre tout cela et le marketing par courrier électronique pour les services financiers ?
Contrairement à d'autres formes de marketing, les courriels atteignent directement vos clients. Il s 'agit donc de la forme de communication la plus personnalisable. Les clients ont l'impression que vous leur parlez directement. Les courriels vous permettent de montrer que vous vous souciez de vos clients et que vous comprenez leurs problèmes.
En retour, les clients sont fidèles à votre marque, et c'est là le premier avantage de l'e-mail marketing pour les banques.
Deuxièmement, les banques doivent maintenir une communication cohérente avec leurs clients. Qu'il s'agisse de relevés bancaires, d'alertes de sécurité, de nouvelles offres ou de mises à jour du solde, chaque information est sensible au facteur temps.
Le fait de fournir ces mises à jour par le biais de campagnes d'e-mails automatisées vous facilite la tâche et vous permet de vous concentrer sur la stratégie et le développement créatif.
Cette communication cohérente favorise également l'engagement des clients. Pour rendre vos courriels interactifs, utilisez un langage convivial et des CTA exploitables. Vous pouvez même utiliser le marketing par courrier électronique pour augmenter votre chiffre d'affaires sur d'autres canaux.
Cependant, les courriels transactionnels ne sont pas la seule option qui s'offre à vous. Le marketing par courriel peut vous aider à améliorer les connaissances financières de vos clients. Donnez-leur des informations et des mises à jour sur les réglementations en matière de sécurité et encouragez-les à prendre des précautions.
Si vos courriels sont réellement utiles, ils deviendront une source de satisfaction pour vos clients. Après tout, vous faites un effort supplémentaire pour garantir la sécurité des données et de l'argent de vos clients.
Comment créer une stratégie de marketing par courriel pour les banques
Les statistiques révèlent que le taux moyen d'ouverture des e-mails pour les services financiers est de 27,1 %. Ce taux est relativement élevé par rapport à d'autres secteurs d'activité. Il est donc clair qu'ignorer l'email marketing dans le secteur bancaire ne serait pas une sage décision.
Cependant, pour obtenir les taux d'ouverture et de conversion idéaux, il faut une stratégie appropriée. Les courriels qui sont éparpillés ou qui n'aident pas les clients dans leur parcours risquent de faire plus de mal que de bien.
Cependant, bien que la création de stratégies d'e-mailing pour les banques soit similaire à celle d'autres secteurs, vous devez suivre quelques étapes supplémentaires. Voici donc comment créer une stratégie de marketing par courriel pour les banques.
1. Comprendre votre public et fixer des objectifs marketing
La compréhension de votre public est la première étape de la création d'une stratégie de marketing par courriel efficace. C'est d'autant plus important si vous ciblez un large public par le biais d'un envoi d'e-mails.
Heureusement, les banques collectent de nombreuses données sur les interactions avec les clients et leur comportement financier, ce qui facilite ce processus. Bien entendu, certaines données ne seront pas accessibles en raison de la réglementation relative à la protection de la vie privée. Mais vous pouvez toujours utiliser des facteurs tels que le type de compte, l'activité, le solde, etc. pour juger vos clients.
Commencez donc par étudier votre base de données de clients existants. Voyez quels types de comptes ils possèdent et comment ils interagissent avec la banque. Utilisent-ils fréquemment leur carte de débit ou ont-ils l'habitude d'utiliser des services de transfert d'argent ?
Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer le type d'e-mails qui conviendrait le mieux à votre public. Par exemple, les épargnants et les investisseurs peuvent être plus intéressés par la croissance de leur épargne. Il est préférable de leur envoyer des courriels sur les comptes à taux d'intérêt élevé ou sur les mises à jour en matière d'investissement.
En outre, étudiez le marché pour avoir une vision plus large de votre public. Vous pouvez également étudier vos concurrents pour savoir à qui ils s'adressent.
Après avoir cerné votre public, définissez les objectifs de votre stratégie de marketing par courriel. Souhaitez-vous augmenter le nombre de titulaires de comptes ou générer du trafic sur votre site web grâce à des courriels de masse?
N'oubliez pas qu'il n'y a pas de campagne de courrier électronique efficace sans objectifs appropriés. En outre, veillez à ce que ces objectifs soient en phase avec vos objectifs marketing globaux.
2. Constituer une liste d'adresses électroniques
Maintenant que vous avez des objectifs et une étude d'audience, commencez à construire une liste d'adresses électroniques. Certains diront qu'il serait plus facile d'acheter une liste d'adresses électroniques. Cependant, cette option pourrait vous faire perdre de l'argent et vous causer des ennuis juridiques. Il est donc essentiel d'utiliser des méthodes éthiques, d'autant plus que vous êtes propriétaire d'une banque.
Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez demander l'adresse électronique des clients lorsqu'ils ouvrent un compte. C'est l'option la plus simple et la plus sûre, puisqu'il s'agit d'une exigence du client.
Cependant, vous aurez également besoin d'adresses électroniques pour intégrer de nouveaux clients. Pour ce faire, vous pouvez placer des formulaires d'opt-in stratégiques sur la page d'accueil de votre site web, sur les pages produits et dans les articles de blog. Proposez des incitations telles que des guides financiers gratuits ou des séminaires en ligne en échange d'adresses électroniques.
En outre, de nombreuses personnes utilisent des applications bancaires pour effectuer des transactions en ligne. Il serait donc judicieux d'encourager les utilisateurs d'applications mobiles à recevoir des notifications par courrier électronique.
D'autre part, vous pouvez créer un contenu de qualité sur le blog de votre site web et proposer des abonnements par courriel pour des mises à jour régulières. Une autre stratégie consiste à organiser des campagnes ciblées sur les médias sociaux ou des concours pour lesquels il faut s'inscrire par courriel.
Mais quoi qu'il en soit, n'oubliez pas de segmenter la liste en fonction des préférences des clients, des données démographiques, etc.
3. Choisir le meilleur service d'email marketing pour les banques et démarrer
Le choix du meilleur service de marketing par courrier électronique pour les banques est une autre étape à laquelle vous devez être attentif. Nombreux sont ceux qui prétendent être les meilleurs dans leur domaine, mais seules certaines entreprises conviendront à votre activité.
La première chose à vérifier est donc de savoir si l'entreprise a déjà servi des banques similaires à la vôtre. Voyez si elle a suffisamment d'expérience pour compléter vos efforts en matière de marketing par courrier électronique.
Ensuite, recherchez un service qui met l'accent sur la sécurité. Étant donné que les banques traitent des données financières sensibles, le service de courrier électronique doit également être doté de solides fonctions de sécurité.
En outre, le rôle du service est de vous faciliter la tâche. Recherchez donc des fonctions de gestion, de segmentation et de croissance des listes d'adresses électroniques. Vérifiez également si le service vous permet d'automatiser vos campagnes de marketing par courriel. Après tout, vous devrez être cohérent avec vos courriels. Si vous le faites manuellement, le risque d'erreurs est plus élevé, sans parler du temps que cela vous prendra.
D'autres éléments à prendre en compte sont la conformité aux réglementations, les taux de délivrabilité, les rapports et les analyses, ainsi que l'assistance à la clientèle.
Une fois que vous avez choisi un service de courrier électronique, commencez à rédiger des courriels attrayants. Certains outils de messagerie vous aideront en vous fournissant des suggestions utiles en temps réel.
Mais n'oubliez pas de trouver un équilibre entre professionnalisme et convivialité. Utilisez un langage simple pour que tout le monde puisse comprendre ce que vous dites. Enfin, veillez à ce que ces campagnes de courrier électronique soient conformes aux objectifs que vous avez fixés lors de la première étape.
Email Marketing pour les banques : 4 campagnes efficaces pour des clients engagés
Maintenant que vous savez comment créer une stratégie de marketing par courriel pour les banques, apprenons à l'utiliser. Vous pouvez envoyer plusieurs campagnes d'e-mailing à vos clients en fonction de vos objectifs.
Cependant, certaines campagnes sont tellement importantes que ne pas les envoyer serait une erreur de marketing par courriel. D'autre part, vous pouvez maintenir l'intérêt de vos clients en envoyant ces campagnes. Mais quelles sont ces campagnes, me direz-vous ? Les quatre sections suivantes répondront à votre question.
1. Emails d'accueil
Nombreux sont ceux qui pensent que les emails de bienvenue sont les premiers emails que les banques devraient envoyer à leurs clients. Mais qu'en est-il des abonnés qui n'ont pas encore ouvert de compte dans votre banque ? C'est l'occasion d'utiliser le marketing par courriel pour les convertir. Voici comment procéder.
Commencez par déterminer vos points de vente uniques. Qu'offrez-vous à vos clients que les autres banques n'offrent pas ? Apprenez ce que vos clients attendent d'entreprises comme la vôtre.
Ensuite, rédigez un e-mail d'accueil convaincant en énumérant les avantages qu'il y a à ouvrir un compte chez vous. Un courriel d'accueil convaincant peut également augmenter votre taux d'engagement pour les courriels à venir.
2. Emails de bienvenue
Les e-mails de bienvenue sont l'occasion de donner une première impression positive à vos clients. Lorsqu'ils ouvrent un compte, le fait de leur envoyer un message chaleureux les relie à votre entreprise.
Remerciez donc les clients d'avoir choisi votre banque et confirmez leurs nouveaux comptes. Votre réaction immédiate les mettra à l'aise.
Il serait également judicieux de résumer vos services. Indiquez également les étapes à suivre. Des études ont révélé que les messages de bienvenue augmentent également le taux d'engagement des clients.
3. Courriels informatifs
Si vous êtes propriétaire d'une banque, vous ne pouvez pas faire l'impasse sur l'envoi de courriels d'information à vos clients. Le secteur des services financiers est en constante évolution. En tenant vos clients au courant, vous augmentez leur satisfaction et les encouragez à devenir fidèles.
Par exemple, les gens trouvent toujours de nouvelles façons de voler des comptes bancaires. En envoyant régulièrement à vos clients des mises à jour sur les précautions à prendre, vous établirez un lien profond avec eux. Cela prouvera également que vous vous souciez de vos clients et de leur argent.
En outre, vous pouvez facilement leur envoyer des mises à jour sur le secteur de l'investissement, des lignes directrices en matière de sécurité ou de nouveaux services sous forme d'e-mail blast afin de cibler des clients de masse.
4. Emails de notification
Les e-mails de notification sont le type d'e-mails que les clients attendent et veulent que vous envoyiez. Les banques qui n'envoient pas ces messages perdent rapidement leurs clients. Ceux-ci souhaitent obtenir des confirmations après avoir effectué des transactions financières.
C'est pourquoi ces courriels ont les taux d'ouverture les plus élevés. Si l'objectif que vous vous êtes fixé lors de la première étape était d'augmenter les taux d'ouverture, vous ne pouvez pas faire l'impasse sur les campagnes d'envoi de courriels de notification.
Parmi les exemples d'e-mails de notification, citons les transactions, les modifications de compte, les ouvertures de compte, les activités suspectes, les soldes faibles et les paiements en attente.
Email Marketing pour la conformité d'une banque : Comment éviter les problèmes juridiques
Malgré l'importance de l'e-mail marketing pour la conformité bancaire, seules les grandes entreprises établies en sont pleinement conscientes. Cela s'explique par le fait qu'elles disposent d'équipes juridiques et marketing dédiées à cette conformité.
Les petites entreprises et les start-ups manquent généralement de connaissances juridiques. Si vous appartenez au second groupe, voici ce que vous devez savoir sur la conformité.
Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous devez respecter deux réglementations principales. La loi CAN-SPAM s'applique aux États-Unis, tandis que le règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique en Europe. Ces deux réglementations sont axées sur la même chose, à savoir la protection de la vie privée des utilisateurs.
Toutefois, la loi CAN-SPAM impose aux entreprises d'inclure des informations exactes sur l'expéditeur, d'obtenir le consentement et de fournir des options claires de désabonnement.
Par conséquent, demandez à vos clients quels types de courriels ils souhaitent recevoir. Fournissez-leur un lien pour se désabonner et facilitez la procédure. En outre, n'envoyez pas trop de courriels et soyez transparent sur la manière dont vous utilisez les données de vos clients.
Enfin, gardez un œil sur les nouvelles directives que votre gouvernement pourrait ajouter. L'idéal serait d'engager un avocat ou une équipe juridique pour s'occuper de ces tâches. Mais même si vous n'avez pas le budget nécessaire, vous pouvez facilement trouver les informations sur les sites web gouvernementaux.
Personnalisez votre marketing financier grâce aux courriels
Le marketing par courrier électronique pour les banques peut être bénéfique pour les entreprises financières. Utilisez des stratégies efficaces pour collecter des adresses électroniques et évitez à tout prix d'acheter des listes d'adresses électroniques. Cela nuit à votre réputation et peut être un gaspillage d'argent.
Le courrier électronique est une forme de communication personnalisable qui permet aux banques de paraître professionnelles et amicales. Vous pouvez utiliser les e-mails comme une partie importante du marketing de votre banque. Chez Beambox, c'est notre spécialité.
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