Email Marketing pour le commerce de détail : 8 conseils éprouvés pour gagner en efficacité

Les chefs d'entreprise pensent souvent que le marketing par courrier électronique pour le commerce de détail est une méthode dépassée. En réalité, c'est le seul outil qui garantit que votre public verra vos messages.

Après tout, si quelque chose atterrit directement dans leur boîte de réception, il passera au moins par leur vue. Mais bien sûr, cela ne suffit pas. Vous devez vous assurer que l'internaute ouvre l'e-mail pour lire votre message. Cette tâche peut sembler insurmontable, mais elle est facile à réaliser si l'on adopte la bonne ligne de conduite.

C'est exactement ce dont nous allons parler dans cet article. Donc, si vous voulez que votre marketing par courriel compte et génère des ventes, ces conseils feront l'affaire.

L'importance de l'e-mail marketing pour les détaillants en ligne

Le monde a dépassé l'époque où les gens devaient se rendre dans les magasins chaque fois qu'ils avaient besoin d'acheter quelque chose physiquement. Aujourd'hui, ce n'est plus qu'une question de préférence, et la plupart des gens choisissent la méthode en ligne.

C'est pourquoi la concurrence dans le secteur de la vente au détail en ligne s'intensifie. Les clients ont l'embarras du choix, mais ils ne choisissent que les entreprises qui s'efforcent de se démarquer. Voici comment le marketing par courriel pour les détaillants en ligne peut les aider.

Tout d'abord, il est personnel et permet de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et de leurs besoins. Tout comme le marketing par SMS, les courriels atteignent directement l'utilisateur. Comme vous vous adressez directement à eux, ils se sentent connectés.

Rien ne peut vous rapporter plus que des clients qui ont le sentiment d'appartenir à votre entreprise. À cet égard, le marketing par courrier électronique est un outil de premier ordre. Bien sûr, vous ne pouvez pas ajouter manuellement leurs noms et personnaliser chaque courriel. Mais le choix du bon logiciel de messagerie et la segmentation de vos clients vous aideront.

Deuxièmement, les gens choisissent généralement de recevoir des courriels d'une marque avec laquelle ils font affaire. Et comme c'est leur choix, ils liront probablement votre message dans l'heure qui suit.

Cela n'est pas possible avec d'autres supports comme les médias sociaux, où le volume des messages peut les étouffer.

Troisièmement, lorsque les clients effectuent un achat sur votre site de commerce électronique, vous pouvez leur envoyer un courrier électronique concernant des produits connexes. S'ils ont abandonné leur panier, vous pouvez leur envoyer des courriels de rappel pour les encourager à acheter.

Enfin, vous avez un contrôle total sur vos listes d'adresses électroniques. Les plateformes de médias sociaux modifient constamment leurs algorithmes. Même si vos posts sont performants, rien ne garantit qu'ils le resteront. En revanche, il est difficile de perdre une liste d'adresses électroniques, à moins que les gens ne se désabonnent. Votre principal problème sera alors de collecter des données sur les clients. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un logiciel qui fait le travail à votre place, comme le logiciel de marketing WiFi.

Quel est le taux d'ouverture moyen pour le marketing par courriel dans le secteur de la vente au détail ?

Bien que les courriels soient plus efficaces pour se retrouver dans la ligne de mire de vos clients, ils ne serviront à rien si personne ne les ouvre.

Les chefs d'entreprise veulent donc savoir si leurs efforts en matière de campagnes de marketing par courrier électronique portent leurs fruits. Cette méthode est peut-être moins coûteuse que d'autres, mais elle demande beaucoup de temps et d'efforts.

C'est pourquoi le taux d'ouverture moyen des courriels de vente au détail est toujours un sujet d'actualité. Si vous vous posez la même question, voici la réponse.

Selon MailChimp, le taux d'ouverture moyen des courriels destinés aux particuliers est de 18,39 %. Toutefois, ce taux n'est pas statique. Certaines personnes ouvrent davantage d'e-mails sur leurs appareils mobiles, tandis que d'autres préfèrent les ordinateurs de bureau.

Mais ce pourcentage est-il un bon taux d'ouverture pour le marketing par courrier électronique ? Certes, il se situe plus bas dans la hiérarchie, mais il ne faut pas s'attendre à ce que tout le monde ouvre ses courriels. Un taux d'ouverture de 50 %, quel que soit le secteur d'activité, est un taux inégalé.

En matière de marketing par courriel, un bon taux d'ouverture se situe dans une fourchette de 15 à 25 %. En gardant cela à l'esprit, 18,39 % est un bon chiffre.

5 outils qui encouragent l'IA dans le marketing par courriel pour le commerce de détail

Maintenant que vous savez à quel point le marketing par e-mail est révolutionnaire pour le commerce de détail, vous devez être impatient de commencer. Cependant, ce n'est pas judicieux, car vous ne disposez pas encore de toutes les informations nécessaires.

Toutes les entreprises intègrent l'IA d'une manière ou d'une autre, y compris l'email marketing. Pourquoi devriez-vous rester à la traîne ? Après tout, il s'agit de travailler plus intelligemment, et non plus difficilement ! Pour vous faciliter la tâche, voici cinq outils qui encouragent l'IA dans le marketing par courriel pour le commerce de détail.

1. GetResponse: Si vous êtes un débutant en matière de marketing par courriel, cet outil devrait être le premier à entrer dans votre piscine. Il propose des modèles facilement personnalisables et des options d'automatisation pour vous aider à envoyer efficacement des courriels personnalisés à vos clients.
2. Smartwriter.ai: Il n'est pas nécessaire d'être écrivain pour créer des courriels qui attirent l'attention de vos lecteurs. Cet outil vous aide à créer des courriels sur mesure et à personnaliser votre communication afin d'obtenir un retour sur investissement massif !
3. ActiveCampaign: Il n'est pas possible d'envoyer des courriels personnalisés sans segmentation. Après tout, vous n'allez pas vous asseoir et écrire à chaque personne individuellement. Cependant, vous pouvez diviser les clients en groupes à l'aide de cette solution CRM de marketing par courriel. La personnalisation des courriels pour un groupe vous facilitera la tâche.
4. Email à la dérive: Votre travail ne s'arrête pas à l'envoi des courriels. Vous devez également garder un œil sur les réponses de vos clients, et c'est là que Drift Email entre en jeu. Il note les réponses et les dirige vers la bonne personne. Par exemple, si quelqu'un a une question, cet outil le dirigera vers le service d'assistance à la clientèle.

8 bonnes pratiques de marketing par courriel pour le commerce de détail afin d'en tirer le meilleur parti

Saviez-vous que pour chaque dollar dépensé en marketing par courriel, vous obtenez un rendement de 36 $? C'est 36 fois plus que ce que vous dépensez !

Le marketing par courrier électronique est important pour les petites entreprises pour de nombreuses raisons. Cependant, il n'est pas facile d'amener les clients à ouvrir vos courriels, à les parcourir et à prendre une décision d'achat. Des centaines d'e-mails arrivent quotidiennement dans leur boîte de réception, et la plupart d'entre eux sont ignorés.

Vous devez donc leur donner une raison de prêter attention à votre message et de ne pas l'ignorer comme les autres. Voici donc huit bonnes pratiques de marketing par courriel pour le commerce de détail qui vous permettront de vous démarquer.

N'oubliez pas d'envoyer des courriels de bienvenue

Commençons cette liste par l'une des erreurs les plus courantes en matière de marketing par courriel. N'envoyez-vous pas d'e-mails de bienvenue ?

Les messages de bienvenue sont importants car ils marquent le début de la conversation avec vos clients. Ils ont choisi de recevoir des courriels de votre part. La première étape consiste donc à les remercier de vous avoir fait confiance et à leur souhaiter la bienvenue dans votre entreprise. Voici ce que vous devez faire.

Commencez par leur donner une confirmation automatique que vous les avez ajoutés à votre liste d'adresses électroniques. La plupart des gens veulent immédiatement savoir s'ils ont bien saisi leur adresse électronique.

Ensuite, exprimez votre gratitude en une ou deux phrases. N'écrivez pas de longs paragraphes, car cela ennuierait le client et vous donnerait l'air désespéré.

Il est également judicieux d'afficher vos meilleures ventes et vos commentaires dans les courriels de bienvenue. Ainsi, les clients sauront exactement à quoi ils s'engagent.

De plus, offrez-leur une petite incitation, comme une réduction de 10 % sur leur première commande. Cependant, les spams sont assez fréquents et une personne peut se méfier même si elle vous a donné son adresse électronique.

Par conséquent, définissez clairement les avantages de l'abonnement. Indiquez-leur le type d'e-mails que vous leur enverrez et donnez-leur la possibilité de se désabonner à tout moment.

Attention à votre adresse électronique

Votre ligne d'objet est la première chose que les gens remarquent, mais seulement si votre courriel atterrit dans leur boîte de réception principale. La ligne d'objet et l'offre parfaites ne feront aucune différence si vos messages atterrissent dans les spams.

Vous devez donc faire attention à l'adresse électronique que vous utilisez. N'optez pas pour une adresse du type "noreply@company.com", car les courriels provenant de ce type d'adresse sont très impersonnels.

En revanche, si vous utilisez le nom du responsable marketing, le message sera placé dans le dossier principal. De plus, le fait de voir un nom incitera les gens à faire confiance à vos paroles. Toutefois, votre courrier électronique doit comporter des éléments humains et personnalisés et ne doit pas être axé uniquement sur la réalisation de ventes.

Si c'est ce que vous faites, votre plateforme de messagerie le marquera toujours comme spam. Par conséquent, essayez d'éviter les éléments qui donnent à vos courriels un air robotique. Par ailleurs, l'utilisation d'une adresse électronique "no-reply" signifie que vous ne recevrez aucune réponse. Mais savoir ce que vos clients pensent de votre marque peut faire des merveilles !

Offrir une expérience personnalisée

Nous avons parlé de la personnalisation tout au long de cet article, mais il est maintenant temps de parler de sa mise en œuvre.

Les messages électroniques personnalisés montrent à l'internaute que vous avez pris le temps de rédiger vos mots, spécialement pour lui. Ils peuvent s'identifier à votre marque et se sentir liés à elle. Il n'y a pas de meilleur moyen de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux. C'est d'autant plus important lorsque vous faites du marketing de masse par courrier électronique.

Le simple fait d'ajouter un prénom dans la ligne d'objet ou dans le corps du message électronique est déjà considéré comme une personnalisation.

En outre, vous pouvez utiliser les cookies pour savoir ce que vos clients consultent et leur envoyer des courriels en rapport avec ce qu'ils recherchent. Ou si un client a déjà acheté quelque chose chez vous, envoyez-lui des courriels sur des produits connexes pour une promotion croisée.

En outre, gardez un œil sur les journées spéciales de vos clients. Les féliciter à l'occasion de leur anniversaire ou leur envoyer des courriels d'anniversaire avec une petite réduction en fera des clients fidèles. Et si ce code de réduction est personnalisé, ce sera la cerise sur le gâteau ! Il s'agit là d'une excellente façon de commencer à mettre en place des programmes de fidélisation par courrier électronique.

Enfin, n'oubliez pas de tenir compte de la position du client dans l'entonnoir de vente. L'envoi d'e-mails en fonction de cette position permettra également d'offrir une expérience personnalisée.

Une image de marque incohérente peut faire échouer le marché

Si la personnalisation accroît l'efficacité de votre stratégie de marketing par courrier électronique, elle ne doit pas se faire au détriment d'une image de marque incohérente. Si l'ajout d'éléments relatifs aux préférences et à l'historique des clients est important, il en va de même pour les éléments de votre marque. Voici pourquoi.

L'ajout de votre logo, de vos couleurs et de vos polices de caractères rend votre marque reconnaissable. Ils vous permettent d'établir un lien avec vos clients.

Si vos clients ne peuvent pas déterminer la source d'un courriel en quelques secondes, ils ne pourront pas s'y fier. De plus, une image de marque incohérente les perturbera, et la confusion a toujours des effets négatifs.

Votre ton et votre voix doivent également être cohérents. Par exemple, si vous vendez des jouets, un ton enjoué sera plus logique. Mais vous ne pouvez pas utiliser le même ton lorsque vous vendez des produits plus sérieux, comme des médicaments. Il est vrai que le fait de changer les choses peut accroître l'engagement, mais ne sacrifiez pas votre image de marque pour autant.

Rendez votre ligne d'objet irrésistible

Comme nous l'avons déjà mentionné, votre ligne d'objet est la première chose que votre client remarquera. En fait, 33 % des gens ouvrent un courriel uniquement en raison de son objet.

Une ligne d'objet standard et ennuyeuse n'incitera pas vos clients à ouvrir votre courrier électronique. Quel est l'intérêt d'envoyer des e-mails si les clients ne les lisent même pas ? Voici donc comment rédiger l'objet parfait.

Tout d'abord, ajoutez le prénom s'il y a lieu. Il s'agit des cas où vous souhaitez des vœux à des clients pour des occasions spéciales ou lorsque vous leur rappelez un panier abandonné.

En revanche, le prénom n'a pas de sens dans un courriel qui est le même pour tout le monde. C'est le cas, par exemple, des lettres d'information sur les nouveaux produits.

Deuxièmement, la ligne ne doit pas dépasser 50 caractères. La rallonger ne fera qu'ennuyer le destinataire, car la plateforme d'envoi de courriels la coupera.

Enfin, évitez les mots tels que "gratuit", "aide" ou "rappel" qui déclenchent des filtres anti-spam. N'oubliez pas que vous ne voulez pas que vos messages promotionnels atterrissent dans ce dossier. Par exemple, remplacez "10 % de réduction pour la fête des mères" par "Offrir un cadeau à votre mère est 10 fois plus facile".

Permettre aux clients d'afficher l'e-mail dans leur navigateur

Jusqu'à présent, nous avons parlé des choses à faire lors de la création de l'e-mail lui-même. Mais si vous voulez vraiment laisser votre marque, vous devez commencer le processus bien avant l'e-mail lui-même.

Il arrive que les messages électroniques ne se chargent pas correctement sur les applications. Dans ce cas, les clients peuvent se sentir frustrés et abandonner votre courriel. L'un des moyens de résoudre ce problème est de permettre à vos clients de consulter les courriels dans leur navigateur. Il n'est pas nécessaire d'être un technicien pour cela. En fait, votre logiciel de marketing par courriel s'en chargera.

Lors de l'installation, il vous demandera si vous souhaitez déployer un lien "afficher dans le navigateur". Il vous suffit de répondre par l'affirmative.

La conception réactive d'abord

Si l'ajout d'un lien "Afficher dans le navigateur" résout les problèmes de rendu, cela ne signifie pas que vous devez ignorer l'optimisation mobile. Les gens sont désormais plus habitués à consulter des produits et à les acheter sur leur téléphone portable. Par conséquent, si votre courriel se bloque sur un téléphone portable, le destinataire sera ennuyé.

Pour éviter cela, limitez vos courriels à une seule colonne. Un plus grand nombre de colonnes ne fera que perturber la mise en page et la faire planter sur les petits écrans.

En outre, l'utilisation de polices et de caractères plus grands aidera les destinataires à lire confortablement votre message. Cela ne s'applique pas seulement aux titres et aux sauts de paragraphes. Tous les éléments, du texte aux boutons, doivent être de grande taille. Vous ne voulez pas que les destinataires plissent les yeux juste pour lire leur nom !

Toutefois, évitez les alignements fantaisistes. Les yeux des gens sont habitués à lire de gauche à droite, alors gardez votre texte aligné à gauche.

En outre, vos courriels doivent comporter beaucoup d'espaces blancs. Si vous mélangez les paragraphes, il ne faudra pas longtemps pour que l'e-mail atterrisse dans le dossier de la corbeille.

C'est pourquoi vous devez diviser vos paragraphes et guider les yeux de vos lecteurs en mettant en gras les mots importants. Si vous ne savez toujours pas à quoi doivent ressembler vos courriels, jetez un coup d'œil à ces exemples de courriels de vente au détail.

La narration suscite l'engagement et la conversion

Le dernier conseil d'aujourd'hui est celui que les humains aiment le plus : les histoires. Les enfants grandissent en les écoutant ; à l'âge adulte, rien ne peut les convertir plus rapidement qu'une histoire racontée.

Quelles que soient les campagnes de marketing que vous menez, vous devez utiliser des histoires.

Lorsque vous utilisez le storytelling dans vos courriels, vous créez une image vivante dans l'esprit des destinataires. Ils peuvent juger exactement ce qu'ils obtiendront s'ils achètent votre produit, ce qui les encourage à faire des achats immédiats.

On pourrait parler d'achat impulsif. Mais tout va bien si vous ne les induisez pas en erreur en leur faisant croire quelque chose que votre produit ne peut pas leur donner. Voici donc comment utiliser le storytelling.

Tout d'abord, vous devez déterminer vos arguments de vente uniques. Quels sont les problèmes que vous résolvez et qu'aucune autre entreprise de votre secteur n'a abordés ?

A partir de là, créez une histoire sur le problème et votre solution à travers des expériences personnelles ou une scène imaginative.

Une autre chose que les gens aiment, c'est de savoir d'où vient une entreprise. Ils aiment entendre votre histoire, savoir comment vous avez commencé et comment vous êtes arrivé là où vous êtes. Ils se sentent ainsi connectés, et cette connexion est le juge qui les aide à prendre une décision d'achat. Partagez donc votre propre histoire dans vos courriels.

L'email marketing pour le commerce de détail peut être votre mouvement de promotion Ninja

Vous devez maintenant connaître les moyens de faire du marketing par courrier électronique pour le commerce de détail une opération de promotion digne d'un ninja. Vous n'avez pas besoin d'investir dans un logiciel sophistiqué ou d'embaucher une foule de personnes pour gérer vos courriels.

Un logiciel gratuit de base fonctionnera très bien, à condition que vous ayez suivi les meilleures pratiques qui rendent votre courrier électronique attrayant. Suivez les bonnes pratiques et vous obtiendrez des résultats fantastiques.

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