Vous vivez dans l'Union européenne ? Ou votre entreprise y exerce-t-elle des activités ? Si vous avez répondu par l'affirmative à l'une ou l'autre de ces questions, vous allez devoir comprendre le règlement général sur la protection des données dans le domaine du marketing. Cette loi sur la gouvernance des données comporte une liste stricte d'obligations que vous devez respecter lorsque vous exercez vos activités sur le territoire de l'Union.
Vous devez veiller à ce que tous les aspects de vos activités soient conformes. Personne ne veut d'ennuis tels que des plaintes DMCA ou des actions en justice pour des manquements à la protection des données.
C'est l'exemple parfait de la raison pour laquelle vous devriez transpirer les petites choses. Clause de non-responsabilité : les petites choses peuvent souvent être très importantes, et personne n'a envie que cela lui explose à la figure.
Tout cela peut paraître insurmontable, mais ne vous inquiétez pas ; nous sommes là pour vous aider à comprendre toutes ces exigences.
Dans ce guide, nous vous proposons des définitions (afin que vous puissiez comprendre exactement ce qu'implique le GDPR). Nous verrons également comment il affecte les différentes stratégies, comme l'email par rapport au marketing numérique.
Accordez-nous dix minutes et vous repartirez avec le statut de pro du GDPR !
Qu'est-ce que le GDPR dans le marketing ?
Le GDPR est une loi sur la gouvernance des données qui s'applique spécifiquement aux entreprises opérant au sein de l'Union européenne. Cela inclut toutes les entreprises qui ont des relations avec l'une ou l'autre des régions, comme l'expédition de produits vers les pays européens. Si vous êtes en contact avec un citoyen ou une adresse de l'UE, vous devez vous conformer au GDPR.
Certaines lois de protection étaient déjà en place, mais la gouvernance européenne a lancé ce nouveau cadre en 2018. En substance, le GDPR dans le marketing signifie simplement que vous devez obtenir l'autorisation des clients lorsque vous utilisez leurs données. Il a principalement un impact sur les stratégies de site web et de marketing Google, mais aussi sur des approches telles que le marketing par courriel. Les informations personnelles ne peuvent pas être arrachées secrètement à des fins de marketing.
Si vous gérez un site web qui recueille des informations telles que des cookies, vous devez mettre en place une fenêtre contextuelle. De cette manière, les visiteurs peuvent choisir d'accepter ou de refuser les cookies en toute connaissance de cause et en sachant ce qui est collecté. Un accord sur les cookies et une fenêtre contextuelle sur la politique de protection de la vie privée sont absolument indispensables. Vous devez également veiller à ce que la page relative à la politique de confidentialité soit visible si les visiteurs souhaitent obtenir de plus amples informations.
Que vous organisiez des campagnes de marketing par courrier électronique pour des banques ou que vous vendiez des porte-clés sur un simple site web, le GDPR est important. Il limite les interactions que vous pouvez avoir avec les clients de l'UE. Essentiellement, il leur donne plus de contrôle en leur permettant de se retirer plus tôt du processus de prospection.
Voici quelques-unes des obligations de la liste de contrôle que vous devez cocher avant d'être officiellement en conformité :
- Réalisez un audit d'information obligatoire si votre entreprise compte plus de 250 employés.
- Citez une justification juridique juste pour expliquer pourquoi vous devez collecter des données.
- Rédigez une politique de confidentialité facilement accessible en ligne, dans laquelle vous indiquerez pourquoi vous avez besoin des données et quelles sont les utilisations exactes qui en sont faites.
- Démontrer des mesures de sécurité telles que le cryptage des données personnelles.
- Disposer d'une procédure de notification d'urgence en cas de violation des données.
- Nommer un représentant de l'UE si nécessaire (pour les personnes situées en dehors des pays de l'UE).
Qu'est-ce que le GDPR dans le marketing par courriel ?
Le GDPR est tout aussi important dans le cadre des lois sur l'email marketing, car il permet d'obtenir un consentement explicite pour la communication marketing. Mais examinons en profondeur la question suivante : "Qu'est-ce que le GDPR dans l'email marketing ?" Quels sont les exemples ?
Un aspect important à respecter est que les destinataires doivent savoir qu'ils consentent à recevoir des courriels à des fins de marketing direct. Vous ne pouvez pas tourner autour du pot. Expliquez dans un bref message que vous allez leur envoyer des courriels de marketing - c'est une obligation légale.
Vous pouvez cependant en adoucir certains aspects. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que la remise de leur adresse électronique soit un peu plus tentante. L'une des méthodes les plus répandues consiste à créer un portail captif, en échange d'un accès à l'internet et de coordonnées marketing. Vous pouvez également mettre en place un programme de fidélisation, qui leur permet d'obtenir des réductions.
En plus de cette procédure d'inscription, vous devez disposer d'un bouton d'exclusion clair. Les destinataires doivent également pouvoir demander facilement que les données soient supprimées. Ces lois sur la protection de la vie privée reposent entièrement sur le concept de consentement éclairé.
Il est également judicieux d'avoir une politique de confidentialité disponible et accessible. Plus vous serez transparent, plus votre entreprise sera conforme au GDPR.
Il s'agit simplement de faire en sorte que ces bases juridiques et ces exigences vous soient utiles. Si vous vous y prenez correctement, votre entreprise pourrait bénéficier d'une confiance encore plus grande et d'une image d'autorité.
Qu'est-ce que le GDPR dans le marketing numérique ?
Oui, le GDPR est vital pour le marketing numérique - il s'agit d'un terme général qui englobe l'internet, les moteurs de recherche et le marketing des médias sociaux. Vous devez donc assurer la protection des données dans tous ces différents aspects du marketing.
En raison de toutes ces possibilités, il n'est pas aussi simple de demander : "Qu'est-ce que le GDPR dans le marketing numérique ?". Il y a beaucoup de catégories différentes à prendre en compte.
Ceci étant dit, nous pouvons certainement vous donner un aperçu rapide de la situation. Examinons l'internet et le marketing par moteur de recherche ; quelles sont les attentes ?
- Une politique claire en matière de protection de la vie privée sur les sites web.
- Une explication des raisons de la collecte des données et un formulaire de consentement s'affichent lorsque les visiteurs ouvrent les sites web.
- Une fenêtre contextuelle d'accord sur les cookies.
- Une attention particulière à la manière dont les données sont stockées ou analysées.
- Un logiciel de sécurité approprié est nécessaire pour protéger les données des tiers.
En fin de compte, les spécialistes du marketing numérique doivent se rappeler que les lois GDPR défendent les droits suivants :
- Le droit d'être informé.
- Le droit d'accès à ses propres données.
- Le droit de demander que vous effaciez leurs données.
- Le droit de refuser de fournir des données.
- Le droit d'accéder à une indemnisation en cas de manquement ou de mauvaise pratique.
En cas de doute, divulguez-les et proposez des boutons d'acceptation ou de refus. Dans votre stratégie de marketing numérique, le fait de confier une grande partie du pouvoir au client peut être source d'anxiété.
Cependant, vous devez avoir confiance en votre entreprise et en vos relations. N'hésitez pas non plus à faire quelques concessions ; une ou deux remises n'ont jamais fait de mal à personne.
Pourquoi utiliser le GDPR ?
Nous n'aimons pas être autoritaires, mais en résumé, c'est parce que vous devez le faire. Il s'agit d'une obligation légale qui entraîne de graves conséquences si vous ne la respectez pas.
British Airways a dû s'acquitter d'une amende de 200 millions d'euros à la suite d'une violation de données en 2018. Si cela peut leur arriver, cela peut aussi vous arriver. Malheureusement, le simple fait d'exercer une activité à proximité de l'UE ou en rapport avec elle vous rend responsable. Il est essentiel de se mettre en conformité avec les lois GDPR en matière de marketing.
La meilleure approche consiste à établir la conformité dès le départ. Si votre site web fonctionne actuellement sans protocole GDPR, nous vous recommandons de le supprimer temporairement. Si vous êtes préoccupé par le professionnalisme, ajoutez un message indiquant que vous le mettez temporairement hors service pour des raisons de maintenance. Entre-temps, cochez vous-même la liste de contrôle ou consultez un professionnel pour accélérer le processus.
Oui, l'utilisation du GDPR est aussi importante que cela. Vous pourriez vous paralyser et paralyser votre entreprise financièrement si votre responsabilité était engagée en cas de non-conformité.
Il y a aussi le fait que, malgré tout le stress qu'elle cause aux chefs d'entreprise, elle contribue à améliorer les relations avec les clients. Qui ne voudrait pas que son entreprise évoque des associations dignes de confiance et rassurantes dans l'esprit de ses clients ?
Comment le GDPR affecte-t-il le marketing par courriel aux États-Unis ?
Si vous vous demandez comment le GDPR affecte l'email marketing aux États-Unis, sachez qu'il l'affecte de plusieurs façons.
Si vous contactez des clients de l'UE, vous devez vous conformer au GDPR, même en tant qu'entreprise américaine. Toute forme de stockage de données de résidents de l'UE est un billet unique pour la ville du GDPR ; attachez votre ceinture et faites vos recherches.
Le GDPR influe réellement sur la manière dont vous pouvez formuler les courriels envoyés à des fins de marketing. Vous pouvez toujours utiliser le langage de l'opt-in pour inciter les clients à dire "oui". Cependant, vous devez fournir des options de refus claires.
L'ambiguïté n'est pas permise ; vous devez être transparent sur les raisons pour lesquelles vous collectez des informations et sur le moment où vous le faites. Cela signifie que lorsque vous recueillez les adresses électroniques pour votre campagne, vous devez obtenir leur consentement. Et lorsque vous envoyez le courrier électronique, vous devez inclure une option de refus, même si elle se trouve juste en bas de page.
Il est judicieux d'effectuer une évaluation de l'impact sur la vie privée des données (DPIA) pour se protéger. Vous pouvez effectuer cette évaluation en interne pour mettre en évidence les éventuelles failles avant qu'elles ne fassent boule de neige.
Notez que si vous n'opérez pas spécifiquement dans un pays européen, vous devez nommer un représentant. Il s'agit d'une dépense supplémentaire que les spécialistes américains du marketing par courrier électronique doivent prendre en considération.
3 façons d'encourager l'opt-in pour le marketing GDPR
Comme nous l'avons dit plus haut, ce n'est pas parce que vous devez autoriser l'opt-out que vous ne pouvez pas encourager l'opt-in. Il existe de nombreux moyens détournés d'inciter les gens à autoriser l'utilisation des données. Vous pouvez utiliser des stratégies telles que les programmes de fidélisation ou tout simplement être astucieux dans vos formulations.
Alors, qu'en est-il des moyens d'encourager l'opt-in marketing GDPR ? Êtes-vous prêt à vous inspirer ? Voici trois méthodes pour inciter les gens à choisir entre l'opt-in et l'opt-out.
1. Offrir l'accès à quelque chose
C'est la façon la plus intelligente de procéder. Vous pouvez offrir l'accès à quelque chose d'exclusif, comme une réduction, un produit offert ou un cadeau. De nombreux spécialistes du marketing par courrier électronique proposent des cadeaux comme un cours ou un document gratuit (par exemple, 50 idées d'articles pour les médias sociaux). Il s'agit là de petits moyens d'inciter les gens à s'inscrire.
2. Faire en sorte que cela ait du sens
Parfois, une simple explication suffit. Le jargon complexe rebute les gens, alors évitez les formulations maladroites et stériles et parlez avec la voix de votre marque. Cette approche est beaucoup plus authentique et encourage l'adhésion.
N'ayez pas peur non plus d'être transparent et partiellement vulnérable. Si vous comptez sur la publicité pour financer votre site, dites-le. En replaçant les choses dans leur contexte et en les rendant compréhensibles pour les clients potentiels, vous rencontrerez généralement plus de succès.
3. Montrer comment cela améliore l'expérience
Bien qu'il s'agisse d'une approche similaire, la tactique est légèrement différente. Vous devez montrer comment elle améliore l'expérience du client.
Par exemple, plutôt que de dire que vous dépendez des publicités pour vos revenus, expliquez comment les données des clients vous permettent de personnaliser les publicités. Vous ne voulez pas que les clients soient ciblés par des choses qui les ennuient, il s'agit donc de personnalisation. Il n'y a rien de pire qu'une publicité non pertinente.
Il pourrait également montrer quel contenu gratuit (comme les articles de blog) ils préfèrent afin que vous puissiez évaluer ce qu'il faut continuer à produire. Cela peut sembler être une conversation à huis clos, mais en fait, expliquer comment les données profitent à l'expérience du client est utile.
Autres considérations juridiques en matière de marketing
Il ne suffit pas de se mettre en conformité avec le GDPR pour s'en laver les mains. Il existe d'autres considérations juridiques à prendre en compte lors de la commercialisation de votre entreprise. Voici quelques-unes des plus importantes à prendre en compte.
Droits des consommateurs
Les consommateurs ont droit à une publicité précise et sincère. Quelles que soient vos affirmations, elles doivent être véridiques à 100 % et vos données doivent être fiables. Si vous ne pouvez pas soutenir légalement vos informations marketing dans une salle d'audience, supprimez-les. Il faut agir sans tarder.
Certains organismes, comme l'Advertising Standards Authority (ASA), veillent au respect d'obligations telles qu'un marketing équitable et sincère. De plus, toute personne qui constate un problème de contenu peut le signaler, il est donc judicieux de s'en préoccuper.
Droits de propriété intellectuelle
Il va sans dire que vous devez détenir les droits sur tout ce que vous utilisez pour commercialiser votre entreprise. Cela vaut tout particulièrement pour la vidéographie et la photographie. Il est également utile d'examiner la différence entre les autorisations éditoriales et commerciales pour les photographies et les vidéographies de stock.
Les violations des droits de propriété intellectuelle peuvent être prises très au sérieux devant les tribunaux. Et personne ne souhaite perdre une grosse somme d'argent à la suite d'un procès.
Législation nationale
Le GDPR n'est qu'un exemple des lois en vigueur au sein de l'Union européenne. Il existe un grand nombre de lois spécifiques à chaque pays, voire à chaque État, dont il faut tenir compte. Réfléchissez bien aux lieux où vous exercez vos activités et à la nécessité de prendre des mesures supplémentaires. En cas de doute, contactez les représentants marketing et les lignes d'assistance.
Par exemple, la Federal Trade Commission (Commission fédérale du commerce) dispose de nombreuses lois relatives à la publicité et au marketing aux États-Unis. Il existe également des règles spéciales concernant la preuve des affirmations relatives au respect de l'environnement ou à l'utilisation de l'appui d'un influenceur. Il faut absolument faire des recherches pour éviter d'être pénalisé.
FAQ
Vous êtes toujours curieux ? Ou peut-être venez-vous de vous rendre compte du poids de cet ensemble complexe de règles et d'exigences ? Quoi qu'il en soit, il est bon de consolider votre compréhension du GDPR. Voici quelques questions fréquemment posées.
Que signifie le GDPR pour le marketing ?
Le GDPR est l'acronyme de General Data Protection Regulations (règlement général sur la protection des données) et s'applique à toutes les activités de marketing reposant sur des données provenant de l'Union européenne. Cela signifie que si vous interagissez avec des clients européens dans le cadre d'expéditions ou de ventes générales, vous devez vous mettre en conformité. Même si vous ne stockez que des données appartenant à un ou deux résidents de l'UE, la conformité au GDPR devient essentielle.
Quelles sont les préférences marketing selon le GDPR ?
Les préférences marketing GDPR sont les options personnalisables que les clients potentiels avec lesquels vous interagissez sélectionnent. Le GDPR fonctionne de manière simple.
Vous devez informer toutes les personnes concernées de l'impact de votre collecte de données et de l'utilisation que vous comptez en faire. Il doit y avoir une possibilité claire d'acceptation ou de refus et vous devez proposer une politique de protection de la vie privée.
Il ne s'agit pas non plus de simples préférences ; la possibilité et la liberté qu'a le client de dicter ces conditions constituent une obligation juridiquement contraignante.
Beambox : Protéger votre WiFi
Savoir comment rendre votre WiFi public conforme et sécurisé est également essentiel si vous souhaitez utiliser le marketing WiFi. Se renseigner sur la conformité au GDPR est essentiel. En tant que plateforme de marketing WiFi tout-en-un, c'est quelque chose que nous défendons nous-mêmes. Presque tout le monde doit s'y atteler, vous n'êtes donc pas seul.
Il existe cependant des moyens de rendre votre WiFi plus sûr en général. L'une de ces stratégies consiste à créer des portails captifs.
Un portail captif est une barricade temporaire qui apparaît et empêche immédiatement les gens d'accéder à votre WiFi invité. Au lieu de cela, il les dirige vers un formulaire qui demande toutes les informations souhaitées par le propriétaire de l'entreprise.
De nombreuses entreprises utilisent cette stratégie pour collecter des contacts commerciaux. Cependant, vous pouvez également l'utiliser pour renforcer la sécurité WiFi de vos clients. Par exemple, en ajoutant des conditions d'utilisation de votre réseau ou des tests CAPTCHA.
Il convient de noter que si vous choisissez d'utiliser des portails captifs pour collecter des contacts, vous devez prendre des mesures supplémentaires. Vous devez ajouter des options d'acceptation ou de refus - vous ne pouvez pas refuser aux clients l'accès au WiFi s'ils ne l'acceptent pas. Vous devez également indiquer clairement pourquoi vous collectez des données et ce que vous avez l'intention d'en faire.
Par exemple, en disant : "Pour que nous puissions vous envoyer des courriels de marketing et vous tenir au courant de nos dernières réductions".
Si tout vous semble encore un peu complexe, nous pouvons vous aider. Le marketing WiFi est notre pain et notre beurre, et nous savons comment vous pouvez collecter des contacts marketing de manière conforme.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et vous comprendrez mieux le GDPR dans le domaine du marketing !
