Lois sur le marketing par courriel : Restez dans la légalité grâce à une conformité appropriée

Même les lignes d'objet les plus accrocheuses et le contenu des courriels qui incitent à l'action peuvent être gaspillés s'ils ne respectent pas les lois sur le marketing par courriel. Cela peut ne pas être évident aux premiers stades de votre campagne d'e-mailing. Cependant, des problèmes juridiques peuvent être inévitables à long terme.

Se familiariser avec la législation sur les courriels publicitaires est le meilleur moyen d'éviter cela. Toutefois, de nombreuses entreprises ont besoin d'aide pour suivre l'évolution de toutes les lois en vigueur. Si c'est votre cas, cet article est l'endroit idéal à explorer.

Vous en apprendrez plus sur la conformité du marketing par courrier électronique, les règles générales aux États-Unis et les règles spécifiques aux États-Unis et à l'Union européenne. Si vous restez jusqu'à la fin, vous découvrirez quelques bonnes pratiques pour respecter ces lois.

Qu'est-ce que la conformité du marketing par courriel ?

La conformité de l'email marketing fait référence au respect des exigences légales, des normes du secteur et des meilleures pratiques lors de l'envoi d'emails marketing. La législation sur le marketing par courrier électronique vise à protéger la vie privée des destinataires, à prévenir le spam, à instaurer la confiance et à promouvoir une concurrence loyale. Ces objectifs sont particulièrement importants dans le cas de l'envoi d'e-mails de commerce électronique. Ces objectifs précisent que la conformité des courriels protège vos clients et aide votre entreprise. Voici comment.

Lorsque vos courriels n'aboutissent pas dans le dossier spam de vos clients, il y a plus de chances qu'ils les lisent. En retour, il y a plus de chances qu'il entreprenne l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne.

D'autre part, votre courriel restera caché dans une mer de courriels non lus dans le dossier spam.

En outre, l'utilisation de moyens légitimes pour constituer une liste d'adresses électroniques fait également partie de nombreuses lignes directrices relatives à l'envoi d'adresses électroniques. Si vous les suivez, les clients vous communiqueront eux-mêmes leur adresse électronique. Cela signifie que chaque message que vous envoyez atteint des personnes qui sont déjà intéressées par ce que vous avez à dire.

Là encore, vous augmentez vos chances d'atteindre vos objectifs en matière de marketing par courrier électronique.

En outre, l'envoi d'e-mails commerciaux à partir d'adresses faisant autorité renforce la confiance de vos clients. Encore une fois, cela joue en votre faveur si le contenu de l'e-mail est suffisamment bon. Par conséquent, soyez attentif au marketing par courriel et à la loi pour éviter les erreurs de marketing par courriel.

Qui applique et modifie les règles du marketing par courrier électronique ?

Chaque pays dispose d'une agence qui veille à ce que les entreprises respectent les lois relatives au marketing par courrier électronique. Si nous parlons spécifiquement des États-Unis, la Federal Trade Commission est l'une de ces agences.

Des organismes internationaux tels que le règlement européen sur la protection des données font également respecter ces règles. En outre, les organismes gouvernementaux peuvent également interférer avec la modification, l'ajout ou la suppression de quoi que ce soit.

En outre, ces entreprises ne cessent de modifier les lignes directrices pour y inclure de nouveaux domaines susceptibles d'interférer avec la vie privée et la sécurité des utilisateurs.

Par exemple, le bouclier de protection de la vie privée États-Unis-UE permettait le transfert de données personnelles des États-Unis vers l'UE. Toutefois, les autorités l'ont ensuite supprimé en raison de l'inadéquation de la réglementation américaine. Les entreprises qui s'appuient uniquement sur le bouclier de protection de la vie privée États-Unis-UE ne respectent pas correctement les lois sur la protection de la vie privée dans le domaine de la messagerie électronique.

Suivez ces règles générales de marketing par courrier électronique US

Maintenant que vous connaissez les règles de base du courrier électronique, voyons ce que vous devez faire pour les respecter.

Outre les règles spécifiques, vous devez également respecter certaines lois générales sur le marketing par courrier électronique aux États-Unis. Il ne s'agit pas seulement d'éviter que vos messages électroniques ne se retrouvent dans les dossiers de spam. Ces règles permettent également d'améliorer l'efficacité de vos courriels.

Tout d'abord, chaque courriel que vous envoyez, qu'il soit commercial ou personnel, doit comporter un en-tête et une ligne d'objet. Accordez une attention particulière à la section "De".

Ajoutez des informations appropriées sur vous et votre entreprise afin que le destinataire sache exactement d'où provient l'e-mail.

En outre, la ligne d'objet doit indiquer l'objet du message. Par exemple, si vous n'avez pas ajouté de lien de réduction dans le corps du message, n'induisez pas les clients en erreur en disant que vous l'avez fait.

Ensuite, le corps du message doit être clair et précis. Vous pouvez y ajouter de la créativité, mais n'oubliez pas d'être sincère et transparent. Par exemple, si vous envoyez des courriels transactionnels ou si vous faites du marketing par courriel B2B, mentionnez-le clairement.

En outre, indiquez une adresse postale complète et précise afin d'améliorer la notoriété de la marque et de renforcer la crédibilité. Dans le même but, ajoutez un lien vers votre site web si vous en avez un.

Enfin, vous devez faire en sorte que les destinataires puissent se désinscrire facilement de votre liste de diffusion. Pour cela, ajoutez un lien de désinscription dans le courrier électronique et faites en sorte qu'il soit facile à suivre. Si vous ne respectez pas ces règles, vous risquez de vous voir infliger une amende par le gouvernement américain.

5 lois sur le marketing par courriel pour les entreprises aux États-Unis et dans l'UE

Les règles générales que vous avez apprises ci-dessus font partie de presque toutes les règles spécifiques. Mais ce ne sont pas les seules choses auxquelles vous devez veiller. Pour respecter correctement les lignes directrices relatives à l'envoi de courriels, vous devez d'abord déterminer à qui vous enverrez des courriels.

Si vous avez des clients en dehors de vos lieux d'exploitation, vous devrez peut-être suivre les règles pour les deux.

Créez donc une liste de tous vos clients et segmentez-les en fonction de leur localisation. S'ils vivent aux États-Unis ou dans l'Union européenne, suivez ces cinq lois sur le marketing par courrier électronique.

1. Les lois CAN-SPAM ne concernent pas seulement les messages en masse

Nous avons mentionné plus haut que plusieurs organismes veillent à l'application des lois dans chaque pays. La loi CAN-SPAM est l'un de ces organismes pour les États-Unis. Elle signifie Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (loi sur le contrôle de la pornographie et du marketing non sollicités).

Les règles générales évoquées dans la section précédente en font partie. Mais le simple respect de ces règles ne garantit pas la conformité aux lois CAN-SPAM en raison des règles supplémentaires que vous devez suivre.

La manière dont vous traitez les demandes de désinscription fait également partie de cette loi sur le marketing par courrier électronique. Chaque fois qu'une personne se désabonne, vous devez la retirer de votre liste dans les dix jours. Faites-le gratuitement et ne demandez pas au destinataire de faire des démarches supplémentaires. S'il clique sur le lien de désinscription, son travail est terminé.

En ce qui concerne les fournisseurs de services de messagerie électronique tiers, il n'existe aucune restriction quant à leur utilisation. Mais les règles s'appliquent également dans ce cas.

Le non-respect de ces règles peut entraîner de lourdes amendes pour chaque courriel non conforme. Cela peut représenter beaucoup si vous faites du marketing de masse par courrier électronique.

2. Lois californiennes sur le marketing par courrier électronique pour une conformité précise

Si la loi CAN-SPAM est la plus importante aux États-Unis, les lois des États ont également une incidence sur le marketing par courrier électronique. Il n'existe pas de loi californienne spécifique sur le marketing par courrier électronique. Toutefois, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act - CCPA) contient plusieurs règles applicables à la prospection par courrier électronique des petites entreprises.

La loi californienne sur les droits à la vie privée (California Privacy Rights Act - CPRA) stipule que la CCPA s'applique à votre entreprise si vous répondez aux critères suivants :

• Vous gagnez des revenus bruts annuels de plus de 25 millions de dollars.
• Vous traitez les données personnelles d'environ 100 000 Californiens et en tirez au moins 50 % de vos revenus.

Si vous répondez à ce critère, vous devez informer vos clients que vous conservez des informations personnelles. Vous devez également faire preuve d'une transparence totale quant à l'utilisation que vous en ferez.

Il se peut que vous deviez également obtenir un "accord de fournisseur de services" de la part du fournisseur de courrier électronique. Là encore, vous devez permettre aux clients de se désabonner à tout moment, conformément à la loi sur la protection des consommateurs. En outre, il existe une clause de limitation de la finalité, de sorte que vous pourriez ne pas être en mesure d'envoyer des courriers électroniques à des fins sans rapport avec le sujet.

3. La Virginie a également ses propres règles en matière de marketing par courrier électronique

La Virginie est un autre État qui n'a pas nécessairement de lois sur le marketing par courrier électronique, mais qui dispose d'un cadre applicable. Il s'agit du Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), entré en vigueur en janvier 2003. Les critères de cette loi sont les mêmes que ceux de la Californie, sauf qu'il s'agit ici de Virginiens.

En outre, les règles sont les mêmes que celles de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs. Ces règles peuvent également s'appliquer à des États voisins tels que le Colorado, le Connecticut et l'Utah.

4. Les pays européens appliquent la directive "vie privée et communications électroniques" par le biais de leur législation nationale

Après avoir examiné trois lois américaines, passons à l'Union européenne, où la directive "vie privée et communications électroniques" est la plus importante.

Il ne s'agit pas d'une directive spécifique aux pays européens, mais ceux-ci l'appliquent par le biais de leur législation nationale. Par conséquent, son application peut être légèrement différente d'un pays à l'autre.

Étant donné que cette directive concerne principalement la protection de la vie privée, vous ne pouvez pas envoyer de courriers électroniques non sollicités dans le cadre de cette directive. Cela signifie que vous ne respecterez pas la directive si une personne ne vous a pas explicitement autorisé à lui envoyer des courriels. De plus, les destinataires ne prêteront pas attention à vos futurs courriels car vous avez violé leur vie privée.

Par conséquent, obtenez le consentement de vos destinataires avant de leur envoyer des courriels de marketing. Conformément à la directive "vie privée et communications électroniques", il peut également s'agir d'un consentement tacite. Par exemple, si un client vous donne son adresse électronique lors d'un achat. Ou si vous lui envoyez des courriels concernant des produits et services similaires à ceux qu'il a achetés.

En outre, vous devez suivre les lignes directrices générales mentionnées ci-dessus. Toutefois, si l'expéditeur et le destinataire sont tous deux des entreprises, la directive "vie privée et communications électroniques" peut ne pas s'appliquer dans certains pays.

5. Le GDPR garantit la protection de la vie privée des citoyens européens

Une autre loi de l'UE est le GDPR, qui concerne la vie privée des utilisateurs mais qui est plus stricte que la directive ePrivacy.

En ce qui concerne les sanctions, aucune autre loi ne prévoit d'amendes plus élevées que le non-respect du GDPR (General Data Protection Regulation). Il s'applique à toute personne qui traite des données à caractère personnel.

Dans ce cas, les "soft opt-ins" ne sont pas considérés comme un consentement de l'utilisateur. En outre, vous devez être transparent et indiquer précisément l'usage que vous ferez des données sauvegardées. De plus, vous ne pouvez pas conserver les données plus longtemps que nécessaire.

Mais cela ne s'arrête pas à la collecte des données, car vous devez les mettre à jour et vous assurer qu'elles sont correctes. Par exemple, si l'un de vos destinataires modifie ses coordonnées, vous devez également les modifier dans votre base de données d'adresses électroniques. Enfin, il faut sécuriser les données et les protéger des regards indiscrets.

Le langage de l'opt-in par e-mail est-il important pour la construction d'une liste ?

Le langage de l'opt-in par courriel est important lors de la constitution d'une liste de courriels, car il convainc les clients de s'abonner. En outre, il est essentiel pour la conformité.

Il est naturel de se poser la question puisque nous avons mentionné les opt-ins à plusieurs reprises dans cet article. En particulier avec le GDPR, ils sont d'une importance capitale.

Par conséquent, le consentement de vos abonnés doit être "équitable, spécifique, éclairé et sans ambiguïté".

Vous devez fournir des instructions claires et des détails sur ce que vos abonnés recevront en retour. En outre, utilisez des mots mémorables et faites preuve de créativité pour susciter l'intérêt du lecteur.

Suivez les lois sur l'e-mail pour rendre vos campagnes plus efficaces

Les lois sur le marketing par courrier électronique dépendent de la localisation de l'expéditeur et du destinataire. Aux États-Unis, il s'agit des lois CAN-SPAM, CCPA et VCDPA. Pour l'UE, il s'agit de la directive "vie privée et communications électroniques" et du GDPR. Vous devez vous assurer que vos campagnes de marketing par courriel sont conformes à ces lois.

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