Qu'est-ce que le marketing WiFi ? Perspectives et applications
Nous vivons dans un monde où une connexion WiFi est disponible, où que vous soyez - ou presque. C'est pourquoi 81 % des citoyens américains utilisent régulièrement le WiFi public.
De plus, cette connexion est probablement gratuite, rapide et assez facile à utiliser. Même si la sécurité sera toujours une préoccupation majeure pour les réseaux WiFi publics, il est possible d'offrir une connectivité internet gratuite qui ne laisse pas de porte dérobée ouverte aux cybercriminels.
Si vous êtes un utilisateur régulier du WiFi public, vous avez probablement remarqué une tendance croissante, ces deux dernières années, à ce que le fournisseur impose une forme de connexion avant d'accorder l'accès à l'internet. On vous demandera votre adresse électronique, un identifiant WiFi social tel que Facebook ou Twitter, ou votre numéro de téléphone portable en échange d'un accès libre et gratuit.
C'est pourquoi le marketing WiFi est un sujet d'actualité pour les marques. Si vous dirigez un commerce de détail ou une entreprise d'hôtellerie, le WiFi peut être une voie d'accès au marché qui offre un excellent retour sur investissement.
Qu'est-ce que le marketing WiFi ?
Comme nous l'avons vu précédemment, vous avez certainement déjà fait l'expérience du marketing WiFi. Il s'agit d'un détaillant ou d'une entreprise d'hôtellerie qui fournit un accès à l'internet sans fil et l'utilise comme canal pour communiquer des promotions et des messages.
C'est l'un des exemples les plus cohérents de l'adoption du marketing numérique par les entreprises traditionnelles qui interagissent directement avec le public.
Le plus souvent, le marketing WiFi se manifeste sous la forme d'un écran de connexion dans lequel vous devez saisir certaines données personnelles avant d'accéder à l'internet. On vous demandera probablement aussi si vous souhaitez recevoir des messages marketing par la suite. Cochez cette petite case et vous serez ajouté à la base de données marketing du magasin, de l'hôtel ou du café.
Le reste, comme on dit, appartient à l'histoire.
Qu'est-ce que le WiFi social ? Est-ce la même chose ?
A peu près.
Le WiFi social est simplement un autre terme utilisé pour définir l'expérience de connexion à la marque que nous trouvons maintenant dans le cadre du processus de connexion aux points d'accès publics.
La seule différence perceptible entre le marketing WiFi et le WiFi social est que ce dernier est généralement considéré comme un service gratuit visant à offrir aux utilisateurs la meilleure expérience de navigation possible lorsqu'ils sont en déplacement. Le premier est généralement gratuit lui aussi, mais le fournisseur peut choisir de mettre en place une forme de redevance ou d'accès réduit en l'absence de paiement (c'est encore souvent le cas dans l'industrie hôtelière).
Le marketing WiFi est une forme agressive de marketing qui se cache derrière de simples identifiants et un service véritablement utile. Que vous pensiez ou non que le WiFi social est identique à cet égard est ouvert à l'interprétation (ou une simple question de terminologie).
Comment fonctionne le marketing WiFi dans la pratique ?
Le marketing WiFi repose sur une connexion Internet sans fil disponible dans une zone de couverture définie - généralement à l'intérieur des limites du restaurant, de l'hôtel ou du magasin.
Lorsqu'une personne se trouve dans cette zone de couverture, elle peut se connecter au point d'accès WiFi via son smartphone, sa tablette ou son ordinateur portable, comme elle le ferait avec n'importe quel autre appareil.
Cependant, après l'étape 1, le processus devient très axé sur le marketing, comme vous pouvez le constater :
- L'utilisateur sélectionne la connexion WiFi du magasin (qui est clairement identifiée comme étant celle de la marque).
- L'appareil se connecte et affiche immédiatement un écran de connexion qu'il faut parcourir avant de pouvoir accéder à l'internet.
- Après avoir indiqué son adresse électronique ou s'être connecté via une autre méthode (telle que Facebook), l'utilisateur est dirigé vers une page de renvoi qui confirme la connexion et l'incite à faire quelque chose en rapport avec la marque.
D'un point de vue marketing, il y a deux choses essentielles qui se passent ici :
- le magasin obtient un élément essentiel des données du client (généralement son adresse électronique), ainsi que son accord pour recevoir des communications marketing s'il coche cette case ; et
- le client se voit présenter un CTA immédiatement, au moment où il est le plus impliqué dans la marque.
Peu d'autres canaux de marketing offrent une telle opportunité. L'e-mail, par exemple, dépend d'une bonne ligne d'objet et d'un timing parfait, tout comme les médias sociaux. Mais lorsqu'un client se trouve sur place, dans votre magasin, et qu'il se connecte à votre réseau WiFi, les possibilités d'un marketing efficace sont multiples.
Certaines entreprises profitent de cette occasion pour offrir des bons de réduction uniques ou pour mettre en avant les nouvelles gammes qui peuvent être achetées en magasin ce jour-là.
Dans d'autres cas, vous verrez des marques proposer des liens pour télécharger leur application ou renvoyer l'utilisateur vers un autre site web qui leur permet d'organiser des promotions supplémentaires.
L'utilisateur ? Il a accès au WiFi gratuit, il est donc content lui aussi !
Les avantages du marketing WiFi dans le commerce de détail
Si vous gérez un commerce de détail, voici quelques-uns des avantages que le marketing WiFi offrira à votre entreprise.
Il génère plus de ventes
Le pouvoir de cette page de renvoi après la connexion à votre service WiFi ne peut être sous-estimé. Votre marque sera présente dans l'esprit du client à ce moment précis - il ne pourrait pas être plus engagé.
La bonne offre à ce moment précis peut se traduire par une vente supplémentaire ; multipliez ce chiffre par le nombre de personnes qui accéderont à votre WiFi !
Vous pouvez concurrencer les ventes en ligne
Il est difficile d'attirer l'attention de personnes qui sont plus susceptibles de faire des achats en ligne, mais grâce au WiFi en magasin, vous pouvez conclure des ventes sans les perdre au profit du monde numérique.
Cela n'est possible que si vous envoyez des offres en temps réel pendant que les gens se trouvent physiquement dans votre magasin. C'est beaucoup plus difficile à faire en ligne, mais c'est tout à fait possible avec le marketing WiFi.
Vous comprendrez mieux vos clients
Le marketing WiFi vous permet d'avoir un aperçu des données clients comme jamais auparavant.
En choisissant le bon système, vous pourrez connaître leurs habitudes d'achat, leurs goûts, leurs aversions et les encourager à partager leur expérience en magasin.
Cela vous aidera à les faire avancer dans le processus de vente.
Les acheteurs sont souvent bloqués à un moment ou à un autre de leur parcours de vente. Qu'ils laissent leur panier sans surveillance ou qu'ils commencent leur parcours en ligne sans jamais le terminer, les données que vous pouvez obtenir sur eux grâce au marketing WiFi vous aideront à les faire avancer.
En utilisant cette page d'atterrissage pour diriger les acheteurs vers des offres pertinentes, vous pouvez susciter l'inspiration nécessaire pour compléter un parcours d'achat.
Les avantages du marketing WiFi dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration
Des études ont révélé que près de deux tiers des clients d'un hôtel se connectent à la connexion WiFi de l'établissement dans les sept minutes qui suivent leur arrivée.
Voici pourquoi les hôtels, les cafés, les bars, les pubs et les restaurants bénéficient du marketing WiFi.
Les réservations directes deviennent plus accessibles
Si vous pouvez obtenir l'accord d'un client pour le contacter avec des offres futures grâce à une connexion WiFi, vous pouvez en profiter pour l'orienter vers votre propre site web pour la réservation. Cela contribuera à réduire les commissions de l'agence.
Vous pouvez proposer des services qui leur conviennent
Les analyses proposées par les systèmes de marketing WiFi permettent aux entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration de savoir exactement comment les clients interagissent avec leurs services.
Cela signifie que vous pouvez utiliser les données relatives à leurs séjours antérieurs et à leurs déplacements pour adapter les services qui leur conviennent le mieux, augmentant ainsi les chances de réservations répétées.
Il met en avant l'intérêt de gérer deux réseaux
Afin de maintenir une distance de sécurité entre l'accès WiFi de votre personnel et celui des invités, il est judicieux de mettre en place deux réseaux.
La plupart des systèmes de marketing WiFi mettent en avant les avantages de ce système et exigent même que ce soit le cas si vous voulez tirer le meilleur parti d'un service de connexion pour les clients.
Elle favorise l'expérience de la marque
Ce petit écran de connexion WiFi de marque fait bien plus que mettre les gens en ligne et vous donner des données sur les visiteurs - c'est aussi une extension de votre marque.
La plupart des systèmes vous permettent de faire preuve d'une grande créativité en personnalisant l'écran de connexion à votre guise. Cela signifie qu'un autre rappel de l'aspect, de la convivialité et de l'éthique de votre marque sera fait chaque fois que les clients utiliseront votre WiFi.
Quels sont les avantages du marketing WiFi pour les clients ?
Comme toutes les grandes formes de marketing, le marketing WiFi présente également des avantages considérables pour les clients.
C'est beaucoup plus pratique
Avec un système de marketing WiFi en place, les utilisateurs n'ont pas besoin de chercher des codes d'accès ou de passer du temps à demander au personnel comment se connecter.
Il offre une bien meilleure expérience d'achat
Le marketing WiFi propose des offres pertinentes aux acheteurs, et c'est le type de marketing qui a le plus de chances de les faire sourire.
Ils se sentent liés à la marque
Le marketing WiFi est puissant parce qu'il aide les marques et les clients à se connecter. Et cela n'est possible que parce qu'il est opportun : il se produit au moment même où le client interagit avec la marque.
Comment mettre en place le marketing WiFi
Comme on peut s'en douter, la mise en place d'un marketing WiFi ne se résume pas à l'achat d'un routeur, à son branchement et à l'activation de l'interrupteur.
Vous avez besoin d'un système WiFi public qui offre une certaine facilité d'utilisation, mais qui est également rapide, sécurisé et capable de recueillir les données dont vous avez besoin de la part des utilisateurs.
Une fois en place, vous devriez avoir accès à une sorte de tableau de bord offrant une vue d'ensemble de l'utilisation du réseau par utilisateur, la possibilité de personnaliser votre page de connexion et les connexions à vos profils de médias sociaux.
À partir de là, vous devriez également avoir accès à des outils de marketing pour le courrier électronique et les plates-formes d'évaluation en ligne. Ces outils vous aideront à créer et à entretenir des listes de marketing et à utiliser des analyses pour envoyer des messages marketing pertinents et opportuns.
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Enfin, comment s'assurer que les clients utilisent votre réseau WiFi ?
Vous avez investi judicieusement dans votre nouveau système WiFi, mais comment vous assurer que les clients ou les invités l'utilisent réellement ?
La bonne nouvelle, c'est que la majorité d'entre eux chercheront probablement à se connecter eux-mêmes, mais étant donné la prévalence des connexions 4G (et l'arrivée prochaine de la 5G), vous pouvez faire quelques choses pour vous assurer qu'ils s'intéressent à votre plateforme de marketing WiFi :
- faire connaître son existence par des affiches et des panneaux à l'extérieur et à l'intérieur ;
- les inciter à l'utiliser en leur promettant des promotions et des offres exclusives ;
- Organisez une fête de lancement lorsque vous introduisez pour la première fois le WiFi gratuit en magasin ;
- ajouter une note sur sa présence dans vos menus ;
- récompenser les personnes qui s'inscrivent et leur donner la possibilité de partager leur expérience avec leurs amis sur les médias sociaux ; et
- développez un programme de fidélisation autour de votre connexion WiFi.
Nous espérons que ce guide du marketing WiFi vous a été utile. Il semble qu'il restera l'une des formes de marketing les plus contemporaines pendant un certain temps.
