Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, les petites choses font beaucoup. Les petits gestes de gentillesse et de gratitude sont essentiels pour démarquer votre entreprise de la concurrence. Vous ne savez toujours pas par où commencer ? Essayez d'envoyer des notes de remerciement au secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Imaginez la situation. Vous êtes client d'un nouveau bed and breakfast. Votre hébergement était confortable et le personnel vous a bien traité. Dans l'ensemble, vous avez fait un bon voyage. Quelques jours après votre retour, vous recevez une carte de ce même B&B.
À votre grande joie, ils vous remercient de votre visite. Vous appréciez qu'ils se soient souvenus de vous et qu'ils aient pris le temps de vous recevoir. Vous n'avez jamais eu d'hôte aussi merveilleux. La prochaine fois que vous réserverez des vacances, vous ne manquerez pas de les appeler.
Une note de remerciement pour l'hospitalité rappelle à vos clients le bon moment qu'ils ont passé dans votre établissement. Comme peu d'entreprises prennent le temps d'écrire des messages personnalisés à leurs clients, vous vous démarquerez de la masse. De plus, cela encouragera les clients à vous recommander à leurs amis et à leur famille.
Cela peut vous permettre d'augmenter votre clientèle, votre notoriété et votre réputation en général. Alors, pourquoi ne pas tenter l'expérience vous-même ?
Nous le savons. Il n'est pas facile de rédiger une lettre de remerciement. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide complet sur le sujet. Poursuivez votre lecture pour savoir ce que sont ces notes, pourquoi vous devez les envoyer et comment rédiger la vôtre.
Qu'est-ce qu'une note de remerciement pour l'hospitalité ?
Les notes de remerciement pour l'hôtellerie sont justement des messages écrits de remerciement aux clients de votre entreprise d'hôtellerie. Bien qu'ils ne soient pas obligatoires, ils constituent un geste très généreux.
Ils donnent une image d'hospitalité gracieuse, de politesse et de comportement accueillant. Vous pouvez envoyer ces courts messages aux clients après leur séjour dans votre Airbnb ou votre hôtel. Ils vous feront passer du statut d'hôte moyen à celui d'hôte extraordinaire.
Mais ne vous inquiétez pas. Ces notes ne sont pas réservées aux hôtels.
Toute entreprise peut utiliser ces notes pour entrer en contact avec ses clients et nouer des liens durables.
Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant, vous pouvez envoyer à vos clients un bref courriel pour les remercier d'avoir dîné chez vous.
Autre exemple de cas où il convient d'utiliser une note de remerciement : lorsque vous travaillez dans le secteur des services axés sur la clientèle. Lorsque vous travaillez dans un secteur d'activité axé sur le service à la clientèle. Il peut s'agir d'un spa, d'une société de gestion immobilière ou d'un photographe de mariage. Vous pouvez envoyer à vos clients un message de remerciement pour avoir choisi votre entreprise comme prestataire.
Même les invités et les clients envoient des notes de remerciement. Ils reconnaissent un repas délicieux, un chef formidable ou une visite merveilleuse chez un hôte aimable. C'est une façon simple et personnelle d'exprimer sa gratitude et de témoigner de sa courtoisie à ceux qui le méritent.
Le résultat ?
Ajoutez les notes de remerciement à la liste des termes d'hospitalité que vous devez connaître et utiliser.
Pourquoi laisser une note de remerciement ?
Il fut un temps où l'envoi de notes de remerciement était un geste de courtoisie. Les gens envoyaient régulièrement de courtes notes de remerciement sincères. Ils disaient par exemple "merci de nous avoir invités chez vous" ou "nous apprécions que vous soyez un hôte si aimable". Aujourd'hui, ces mémos sont plus rares. Mais la plupart des gens les considèrent toujours comme une agréable surprise lorsqu'ils les reçoivent.
Les gens aiment sentir qu'on s'occupe d'eux et qu'on les traite avec une attention particulière. Ils veulent une hospitalité chaleureuse et être les bénéficiaires d'un acte généreux. Pensez à vos propres expériences avec d'autres entreprises. Ne vous sentez-vous pas plus à l'aise lorsque vous achetez des biens ou des services à des entreprises sympathiques plutôt qu'à des vendeurs froids qui ne se souviennent pas de votre nom ?
La science le confirme également. Des études montrent que 88 % des gens sont plus confiants lorsqu'il s'agit de faire des affaires avec des établissements qui communiquent avec leurs clients. Un bon moyen de communiquer avec vos clients est de leur laisser des notes de remerciement simples mais sincères. Vous montrez ainsi que vous vous souvenez d'eux et que vous appréciez leur travail.
Cela s'applique à presque tous les domaines professionnels. Par exemple, si vous receviez un courriel de remerciement d'un hôtel, ne le verriez-vous pas d'un meilleur œil ?
Et si vous engagiez quelqu'un pour concevoir votre bar et que cette personne vous envoyait un message pour vous dire qu'elle était ravie de votre projet ? Cela ne vous conforterait-il pas dans l'idée que cette entreprise peut répondre à vos besoins ?
La gratitude a un impact considérable sur votre vie personnelle, votre lieu de travail et même votre réputation auprès de votre clientèle.
Vous voulez que vos clients aient l'impression de recevoir un traitement royal. Vous voulez également qu'ils se souviennent de votre entreprise. Il n'y a pas de meilleur moyen d'y parvenir que d'envoyer une simple note de remerciement après leur visite dans votre espace.
En outre, le fait de faire un effort supplémentaire en envoyant une note de remerciement peut augmenter le nombre d'avis positifs. S'il y a une chose sur laquelle vous devriez toujours vous concentrer, c'est sur l'importance des avis Google pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Une dernière raison de remercier vos clients est que c'est bon pour vous. Penser à la gratitude peut augmenter le bonheur personnel de 10 %. Si vous êtes plus heureux, votre entreprise le sera aussi.
L'impact des notes de remerciement sur votre personnel
Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur la façon dont les notes de remerciement de l'hôtellerie font des merveilles pour l'expérience de vos clients et la réputation de votre entreprise. Mais saviez-vous que la rédaction de lettres de remerciement est un excellent moyen d'améliorer la culture de votre entreprise? Laissez-nous vous expliquer.
En encourageant vos employés à prendre part au train de la gratitude, vous en répandez les bienfaits. D'une part, ils éprouvent des sentiments chaleureux en remerciant les clients, d'autre part, ils prennent l'habitude de dire "merci beaucoup", ce qui stimule le moral et l'attitude au travail. Le fait qu'ils prennent l'habitude de dire "merci beaucoup" stimule le moral et l'attitude au travail. D'autre part, cela les encourage à être plus attentifs et plus déterminés dans leurs interactions avec les clients.
Si vous travaillez dans l'industrie alimentaire, vous pouvez même utiliser cette méthode pour motiver l'équipe de votre restaurant. Chargez vos employés d'écrire des notes à leurs clients habituels pour les remercier de leur passage. Vous pouvez également utiliser cette méthode dans d'autres secteurs, comme la vente. Le travailleur qui écrit le plus de notes de remerciement ou qui recueille le plus d'avis positifs en ligne reçoit une récompense.
En fin de compte, la gratitude est aussi précieuse pour motiver votre équipe que les citations inspirantes sur l'hospitalité et un environnement de travail favorable.
Comment rédiger une note de remerciement pour l'hospitalité ?
Si vous n'avez jamais envoyé de note de remerciement pour l'hospitalité, ne vous inquiétez pas. Vous n'êtes pas seul.
Lorsque l'on s'intéresse aux pratiques commerciales efficaces, on se concentre souvent sur les thèmes généraux. On n'apprend pas tous ces détails minutieux dans un cours pour entrepreneurs ou un atelier sur les affaires. Mais il n'est jamais trop tard pour commencer.
Lorsque vous rédigez vos premières notes de remerciement, vous avez peut-être du mal à savoir ce qu'il faut mettre. Vous avez peut-être l'habitude de remercier votre famille, mais vous ne savez pas comment transposer ces remerciements au monde des affaires. Ou encore, les remerciements vous mettent mal à l'aise.
Après tout, des études montrent que certaines personnes sont plus enclines à exprimer leur gratitude que d'autres. Envoyer un mot de remerciement peut ne pas sembler naturel.
C'est là que nous intervenons. Nous avons compilé une liste de conseils pratiques pour rédiger une note de remerciement à des fins d'hospitalité. Inspirez-vous-en et utilisez-les comme point de départ pour vos prochains messages.
Demandez-vous pourquoi vous êtes reconnaissant
Avant d'écrire, regardez à l'intérieur de vous. Vous devez vous demander pourquoi vous êtes reconnaissant. Repensez à votre expérience avec le client.
Si vous gérez un hôtel, rappelez-vous les petites choses intéressantes ou utiles qu'ils ont faites et qui ont égayé votre journée de travail. Ou, si vous êtes un indépendant et que vous envoyez une note à un client, demandez-vous pourquoi vous êtes reconnaissant de travailler avec lui. Ce sont là d'excellents moyens de faire jaillir votre créativité.
En cas de doute, vous pouvez aider votre futur moi en tenant un journal de travail. Tout au long de votre journée, notez des informations sur chaque client. Ainsi, lorsque le moment sera venu de les remercier, vous serez prêt à le faire.
Comment dire merci pour l'hospitalité : Mentionner des exemples précis
Connaissez-vous l'expression "le diable se cache dans les détails" ? Ce dicton s'applique ici.
L'endroit où les entreprises se trompent lorsqu'il s'agit de dire merci pour l'hospitalité ? Elles ne sont pas assez précises. De nombreuses grandes entreprises utilisent un modèle de remerciement générique qu'elles envoient à tous leurs clients. Or, une telle démarche va à l'encontre de l'objectif premier de la formule de remerciement.
Si votre message ne sonne pas juste, ils n'auront pas la même impression positive de vous. Ils risquent même d'avoir une mauvaise opinion de votre entreprise si votre message semble désinvolte ou négligent.
Pour éviter ce casse-tête, n'hésitez pas à être précis.
C'est là aussi que votre journal de travail ou votre journal intime peut s'avérer utile. Reprenez vos notes et voyez si vous avez des anecdotes particulières qui pourraient être intégrées dans votre mémo.
Par exemple, disons que vous possédez un hôtel ou un Airbnb. Peut-être que lorsque vous les avez enregistrés, vous avez discuté et découvert que vous veniez tous les deux de la même ville. Ou bien vous êtes propriétaire d'un restaurant et vous vous souvenez qu'ils ont envoyé des compliments à votre chef à la fin de leur repas.
Recherchez ces détails et ajoutez-les à votre note pour apporter la touche ultime d'une hospitalité généreuse.
Soyez bref
Voici un autre aspect essentiel des notes de remerciement pour l'accueil : il s'agit de notes, pas de dissertations. Nous vous conseillons d'être bref et concis dans votre correspondance.
Pourquoi ?
Parce que vous ne voulez pas paraître trop fort ou créer une corvée ennuyeuse pour votre client. Un long message décousu pourrait ennuyer ou troubler un client. Il peut même sembler trop intense ou donner l'impression de franchir une limite.
Vous ne savez pas ce qui est trop long ? N'écrivez pas plus que ce qui tiendrait confortablement au dos d'une carte postale. Ou essayez de ne pas écrire plus de dix phrases.
N'ayez pas peur de dire à nouveau merci
Il n'y a rien de mal à dire deux fois merci. Vous pouvez le mentionner une fois au début et une autre fois à la fin, en guise de conclusion.
Cela permet au destinataire de savoir que vous êtes sincère. De plus, c'est un excellent moyen de les quitter sur une note positive. Veillez simplement à ne pas en faire trop. Rappelez-vous que vous voulez faire preuve d'une hospitalité et d'une générosité authentiques. Dire merci encore et encore et encore revient à manquer de sincérité et à adopter un comportement non professionnel.
Que dire dans une carte de remerciement pour l'hospitalité ? Une conclusion chaleureuse
Lorsque vous terminez votre lettre, optez pour une formule chaleureuse et amicale. Bien que vous souhaitiez maintenir la barrière professionnelle, vous voulez aussi que vos invités sachent que vous leur dites la vérité. Voici quelques exemples de ce qu'il faut dire dans une carte de remerciement pour un rapprochement :
- Merci encore
- Merci beaucoup.
- Le meilleur
- Tous mes vœux de réussite
- Chaleureusement
- Cordialement, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
- Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir
- Avec toute ma gratitude
- Bonne journée/mois/année
- Merci beaucoup
- Santé
- Avec gratitude
- Meilleures salutations
Les termes à éviter dans votre lettre de remerciement pour l'hospitalité sont les suivants :
- Amour
- XOXO
- TTYL
- TTFN
- Plus tard
- Au revoir
- Pas de signature
- Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
- Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
- Avec amour
- Emojis ou symboles
- Juste votre nom
Chacune de ces options semble trop familière, trop abrupte ou malhonnête.
Utiliser des notes de remerciement amusantes pour l'hospitalité
Quelle meilleure preuve d'hospitalité que de faire rire ses invités ?
Si vous avez du mal à rédiger une carte de remerciement, essayez d'y ajouter un peu d'humour. Rédiger des notes de remerciement amusantes pour l'hospitalité est un excellent moyen de faire en sorte que votre interaction soit mémorable. L'humour est une excellente solution si vous avez du mal à trouver quelque chose à dire ou à exprimer des émotions sincères.
Pour être clair, nous ne disons pas qu'il vous faut une routine comique complète à chaque fois que vous dites merci. Vous n'avez pas non plus besoin de devenir une usine à blagues. Au lieu de cela, consultez à nouveau votre journal de travail et voyez si vous vous souvenez d'interactions humoristiques. Ou si vous voyez un jeu de mots ou une petite blague à propos de leur séjour.
Cela dit, veillez à faire preuve de prudence. N'abusez pas de la plaisanterie et n'utilisez pas d'humour controversé, déplacé ou inapproprié. Optez plutôt pour des traits d'humour légers et positifs.
Exemples de notes de remerciement pour l'accueil
Nous vous avons aidé à rédiger une note de remerciement pour l'hospitalité. Vous devriez disposer des éléments de base nécessaires à la création d'une note parfaite. Nous avons rassemblé quelques exemples pour vous aider.
Exemple de note de remerciement pour un restaurant
Cher X,
Je tenais à vous exprimer ma gratitude pour la confiance que vous nous avez témoignée en nous confiant l'organisation de l'enterrement de vie de jeune fille de votre fille. Notre équipe a eu beaucoup de plaisir à composer un menu spécial pour votre groupe. Nous apprécions tout particulièrement le fait que vous ayez eu la délicatesse d'offrir des faveurs au personnel.
Ce fut un honneur de participer à une étape aussi importante pour votre famille. Nous espérons qu'elle et son futur mari auront un jour de mariage magique et une belle vie ensemble.
Je vous remercie encore une fois. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Votre nom
Exemple de note de remerciement pour un hôtel
Bonjour X
Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'auberge Dragonfly le mois dernier ! Nous avons été ravis de partager une conversation animée avec vous et les membres de votre famille. Nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que vous vous êtes bien amusés dans la région.
J'ai parlé de votre passion pour l'observation des oiseaux à mon directeur, et il s'avère qu'il est également ornithologue. J'ai joint des photos de sa dernière excursion et quelques recommandations pour la prochaine fois que vous serez en ville.
Merci encore pour votre confiance !
Votre nom
Exemple de note de remerciement pour un freelance
Cher X,
Merci de m'avoir permis de photographier la naissance de votre nièce. Ce fut un honneur de rencontrer toute votre famille. Vous avez été des hôtes si gracieux en m'accueillant chez vous pendant ce moment incroyable.
Je vous remercie tout particulièrement de m'avoir recommandé à votre amie Sarah pour sa prochaine séance de photos de grossesse. J'espère que vous apprécierez ces photos et qu'elles apporteront de beaux souvenirs à votre famille.
Félicitations, j'espère que vous passez de très bons moments avec votre petite nièce. Je vous remercie encore une fois pour votre confiance !
Tous nos vœux de réussite,
Votre nom
Utilisez l'un de ces modèles et qui sait ? Vous recevrez peut-être un mot de remerciement pour votre merveilleuse hospitalité.
Beambox : Une nouvelle façon d'envoyer des notes de remerciement
L'envoi de notes de remerciement pour l'hospitalité peut sembler décourageant. Mais une fois que vous aurez trouvé la meilleure façon de les rédiger, il sera beaucoup plus facile de les envoyer grâce à Beambox.
Avec Beambox, vous pouvez obtenir l'adresse électronique de vos clients dès qu'ils se connectent à votre réseau Wi-Fi. Vous pouvez ainsi leur envoyer un e-mail directement après qu'ils ont quitté les lieux.
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