Il est facile de vendre ses chambres si l'on offre les bonnes prestations. Mais comment allez-vous gérer ces réservations sans un bon système de réservation hôtelière ?
Utiliser un stylo et du papier pour gérer les réservations d'hôtel modernes serait impossible pour votre personnel. Il se peut même que vous ne fassiez pas autant de recettes hôtelières qu'avec un outil approprié.
Cependant, la conception d'un tel outil n'est pas chose aisée, d'autant plus que les clients exigent une expérience immersive. Voici donc cinq étapes à suivre pour concevoir un logiciel de réservation d'hôtel.
Les 5 principales caractéristiques d'un système de réservation d'hôtel
Avant d'apprendre à concevoir un système de réservation d'hôtel, examinons les cinq principales caractéristiques d'un tel système. Il est bon de savoir ce que contient votre système, même si vous faites appel à des professionnels pour le créer. Vous serez ainsi mieux à même de naviguer dans le système.
Voici donc les cinq éléments essentiels d'un système de réservation hôtelière :
- Moteur de réservation: il est absurde d'avoir un site web de réservation qui ne permet pas aux clients de réserver leur chambre en ligne. C'est pourquoi votre système doit au moins disposer d'un moteur de réservation.
- Intégrations: Votre système de réservation hôtelière doit s'intégrer à d'autres canaux pour vous permettre de prendre des réservations à partir de sources multiples. Par exemple, un client peut réserver des chambres en utilisant son adresse électronique grâce à des intégrations de formulaires.
- Gestionnaire de canaux: La multiplicité des sources de revenus nécessite un gestionnaire de canaux performant pour gérer ces réservations.
- Paiements en ligne: Il n'est guère utile de laisser les clients réserver leur chambre par l'intermédiaire du système sans accepter les paiements en ligne. La gestion des recettes est donc essentielle. Les clients doivent pouvoir relier leurs cartes de crédit ou leurs portefeuilles numériques en toute sécurité afin d'améliorer leur expérience.
- Convivialité: Vous n'obtiendrez pas beaucoup de réservations en ligne si votre système n'est pas facile à utiliser. Privilégiez donc des interfaces plus faciles à utiliser, qui concilient interactivité et simplicité.
Comment concevoir un système de réservation d'hôtel en 5 étapes simples
Grâce à des outils en ligne comme Airbnb et Hotel Extranet, il est devenu extrêmement facile pour les entreprises de réserver des chambres. C'est pourquoi la conception d'un système de réservation d'hôtel peut sembler une perte de temps et d'argent.
Cependant, un système de réservation dédié donne à votre marque une image d'autorité et renforce votre image de marque. Il vous permet également de mieux contrôler la manière dont vous souhaitez prendre des réservations sur le site web de l'hôtel.
En outre, ces systèmes offrent des avantages uniques, tels que des expériences personnalisées pour les clients et des informations de gestion basées sur des données. Ils peuvent même vous aider à rationaliser vos opérations et à augmenter vos bénéfices. Voici donc comment créer un tel système en cinq étapes simples.
1. Comprendre votre marché cible
Que vous créiez des stratégies de marketing par courrier électronique, de nouveaux produits ou des systèmes de réservation, le processus commence par la compréhension de votre public cible. Après tout, vous voulez que vos clients vivent une expérience facile et agréable lorsqu'ils utilisent votre système.
Contactez donc vos clients idéaux et réalisez des enquêtes. Demandez-leur ce qu'ils apprécient dans les moteurs de réservation existants et ce qu'ils pensent devoir être amélioré. Vous pouvez même les interroger sur les éléments de conception spécifiques à ajouter à votre système. Par exemple, vous devrez rendre le design plus dynamique et interactif si vous ciblez les jeunes.
2. Faites en sorte que votre marque soit reconnaissable
Il n'est pas logique de concevoir un système de réservation d'hôtel sans y intégrer les éléments de votre marque. C'est l'occasion de renforcer ce que vous représentez tout en rendant le système visuellement attrayant. Pour ce faire, vous pouvez créer vous-même une image de marque simple si vous avez l'œil pour la créativité ou faire appel à un concepteur.
La première chose à faire est de créer un logo pour votre entreprise. Essayez de capturer l'essence de votre hôtel dans ce logo. Vous devrez également choisir des couleurs, des motifs, un langage verbal et des thèmes qui correspondent à votre marque.
L'image de marque est l'une des raisons pour lesquelles le site Web des hôtels Gaylord est si populaire. Cependant, vous n'avez pas à vous préoccuper de cette étape si vous avez déjà une image de marque.
3. Embaucher un concepteur ou investir dans un constructeur de site web
La conception d'un système de réservation nécessite des connaissances techniques approfondies. Il ne s'agit pas seulement de l'aspect visuel. Vous devez également penser à l'intégration d'une base de données, à la programmation frontale et à la programmation dorsale. Pour cela, deux options s'offrent à vous : utiliser des constructeurs de sites web pour créer votre système ou faire appel à un concepteur professionnel.
La première option est beaucoup plus rentable, car vous disposerez de modèles et d'outils pour créer le système vous-même.
D'un autre côté, vous aurez plus de contrôle sur le système et sa personnalisation si vous engagez un professionnel. Il vous apportera son expertise et vous aidera même à mettre à jour le système à l'avenir. Toutefois, cette option peut s'avérer très rapidement onéreuse.
4. Intégrer un système de réservation d'hôtel Conception de la base de données
Une fois que vous savez comment vous voulez créer le système, vous devez penser à l'inventaire de l'hôtel. Vous avez besoin d'une base de données appropriée pour stocker les informations relatives à vos chambres et à vos clients afin d'éviter les doubles réservations.
Fondamentalement, vous aurez affaire à des tables qui peuvent être interconnectées les unes avec les autres. Il y aura une table pour les utilisateurs, les hôtels (si vous avez plusieurs sites), les chambres, les réservations, les avis d'entreprises et les paiements. Ces tables comporteront plusieurs colonnes pour les données que vous souhaitez stocker. Vous pouvez choisir de sauvegarder autant ou aussi peu de données que vous le souhaitez.
Réfléchissez ensuite aux relations entre ces tables. Les tables de paiement seront liées aux réservations et aux utilisateurs à un niveau de base et à toutes les tables à un niveau avancé.
5. Une stratégie d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) qui tient la route
Les gens se tournent généralement vers Google lorsqu'ils veulent réserver une chambre. Bien que les canaux en ligne soient populaires à cette fin, rien ne vaut un système de réservation dédié. Les clients font confiance à votre marque lorsqu'ils voient apparaître un site web digne de ce nom pour répondre à leurs questions.
Mais pour cela, vous devez optimiser votre site web pour les moteurs de recherche. Il doit être le premier à être consulté par les clients lorsqu'ils recherchent une chambre similaire à celle que vous proposez. Vous obtiendrez ainsi plus de réservations directes que par n'importe quel autre canal.
Gardez votre site Web d'hôtel centré sur l'utilisateur pour obtenir de meilleurs résultats
La conception d'un système de réservation d'hôtel va au-delà de la fonctionnalité pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Vous devez le centrer sur l'utilisateur, en ajoutant des éléments qui rendent l'expérience de l'utilisateur plus agréable. Incluez les fonctions de base telles que les formulaires de réservation, la gestion des canaux, etc., mais associez-les à la convivialité et aux animations.
Pour ce qui est d'être centré sur l'utilisateur, vous pouvez mettre en place un marketing WiFi. Il suffit d'investir dans un logiciel de portail captif, qui bloque l'accès au WiFi jusqu'à ce que les clients saisissent leurs coordonnées. Grâce à ces coordonnées, vous pouvez synchroniser une campagne de marketing automatique par courrier électronique.
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Questions fréquemment posées sur la conception d'un système de réservation d'hôtel
La conception d'un logiciel de réservation d'hôtel est différente de son utilisation. Répondons donc à quelques questions fréquemment posées avant de conclure.
Quels sont les principaux types d'utilisateurs d'un système de réservation hôtelière ?
Les principaux types d'utilisateurs d'un système de réservation hôtelière sont les clients, le personnel de l'hôtel, les administrateurs, les agents de voyage et les partenaires de distribution.
Cependant, chaque groupe d'utilisateurs a des besoins distincts. Par exemple, les clients font des réservations tandis que le personnel gère les réservations, les administrateurs gèrent les paramètres du système et les agents de voyage font des réservations pour leurs clients.
Quelles sont les technologies à utiliser pour développer un système de réservation d'hôtel ?
Vous devez utiliser des technologies telles que les constructeurs de sites web, les éditeurs de contenu et la conception de logiciels, ainsi que les cadres frontaux et dorsaux.
Mais n'oubliez pas que certaines de ces technologies sont assez techniques. Il est donc préférable d'engager un programmeur si vous n'êtes pas familiarisé avec ces technologies.
Quelles sont les principales caractéristiques à inclure dans un système de réservation d'hôtel ?
Les principales caractéristiques d'un système de réservation hôtelière sont la disponibilité des chambres en temps réel, la gestion des canaux et la personnalisation des profils.
Vous avez également besoin d'analyses détaillées et d'une intégration avec des systèmes externes. Ces caractéristiques se combinent pour former un système de réservation d'hôtel complet pour vous et vos clients.
