Marketing par courriel pour les hôtels : Outils et conseils pour bien faire

L'email est l'un des outils les plus puissants que l'on néglige dans l'industrie hôtelière. Le marketing par e-mail pour les hôtels peut faire des merveilles pour vous. Cependant, vous devez apprendre à le faire correctement.

Dans cet article, vous apprendrez pourquoi votre hôtel a besoin du marketing par courriel et comment élaborer une stratégie. Vous découvrirez également le meilleur logiciel de marketing par courriel et quelques conseils qui vous aideront à exceller dans ce domaine.

La nécessité de l'email marketing pour les petits hôtels : Les médias sociaux ne suffisent-ils pas ?

Tout le monde sait que les médias sociaux sont le géant du marketing, car c'est là que se trouve votre public cible.

Mais ce n'est pas la seule casserole dans laquelle vous devez faire cuire votre ragoût. Parfois, le marketing par courriel dans les hôtels est plus efficace que les médias sociaux ! Il faut donc les mélanger pour obtenir des résultats optimaux. Voici pourquoi.

Tout d'abord, le marketing par e-mail pour les hôtels vous permet de vous adresser directement à votre public. Contrairement aux médias sociaux, où des algorithmes décident qui voit vos messages, les courriels sont envoyés directement dans la boîte de réception.

De plus, vous possédez votre liste d'abonnés et décidez de la manière dont vous souhaitez communiquer avec votre public. En d'autres termes, avec le marketing par courriel pour les petits hôtels, vous avez plus de contrôle. Des études montrent que le marketing par courriel permet d'obtenir de meilleures réponses et davantage de réservations que les médias sociaux. Cela s'explique par le fait que vous pouvez établir l'authenticité et créer un lien.

En outre, il ouvre la voie à un engagement stratégique des clients. L'envoi de contenu de valeur, d'offres spéciales et de messages personnalisés prend la tête de la fidélisation à votre entreprise.

Comment créer une stratégie de marketing par courriel pour les hôtels ?

Maintenant que vous connaissez l'importance de l'email marketing pour les hôtels, vous devez vous demander comment le faire. Honnêtement, ce n'est pas si difficile. Il suffit d'avoir les bonnes informations pour être efficace. Voici donc une liste de contrôle pour créer une stratégie de marketing par courriel pour les hôtels.

1. Fixez des objectifs clairs: Souhaitez-vous utiliser le marketing par courriel pour obtenir davantage de réservations, gagner la confiance des clients ou promouvoir votre hôtel ? Déterminez d'abord ce que vous voulez atteindre.
2. Connaître son public: La personnalisation est au cœur de l'email marketing. Prenez en compte le profil de vos clients et travaillez dessus. Par conséquent, comment pourriez-vous personnaliser vos courriels si vous ne connaissez pas votre public ? Comprenez qui sont vos clients, ce qu'ils aiment et comment ils réservent.
3. Obtenir des adresses électroniques: Trouvez des moyens d'obtenir les adresses électroniques des gens. L'une des meilleures méthodes est le marketing par WiFi, dont nous parlerons plus loin dans cet article. D'autres méthodes consistent à leur demander directement leur adresse ou à leur proposer des offres spéciales lors de leur visite.
4. Choisissez le bon outil: Choisissez un bon programme de messagerie électronique qui vous permette de gérer vos courriels et d'en évaluer l'efficacité.
5. Créez un contenu intéressant: Faites en sorte que vos courriels soient attrayants et utiles pour les clients. Envisagez également de mettre en place un programme de fidélisation par courriel personnalisé. Vous trouverez plus de conseils à ce sujet dans la dernière section de cet article.
6. Décidez de la fréquence: Déterminez à quelle fréquence vous pouvez envoyer des courriels sans ennuyer les gens. Pensez aux périodes de l'année où vous pouvez envoyer plus de courriels.
7. Soyez respectueux: Veillez à respecter les règles relatives à la protection de la vie privée et laissez les gens se désabonner s'ils le souhaitent.

Voici les options qui s'offrent à vous pour choisir le meilleur logiciel d'email marketing pour l'hôtellerie

Comme nous l'avons mentionné, vous devez choisir le bon outil pour le marketing par courriel destiné aux hôtels. Mais face à une multitude d'outils qui prétendent tous être les meilleurs, comment faire son choix?

Ne vous inquiétez pas. Dans les sections suivantes, nous allons explorer quelques-uns des meilleurs logiciels de marketing par courriel pour les hôtels. Vous découvrirez les caractéristiques et les avantages de chacun d'entre eux. Cependant, comme il n'y a rien sans inconvénient, vous connaîtrez également les désavantages de chacun d'entre eux.

Email Marketing for Hotels Software Option #1 : Mailchimp Definitely Has Be the First One

Une liste des meilleurs logiciels de marketing par courriel pour les hôtels serait incomplète sans MailChimp. Ce n'est certainement pas un singe, alors qu'est-ce que c'est exactement ?

MailChimp est un outil qui aide les entreprises dans leur marketing par courriel. Il est abordable et possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Voici quelques-unes des tâches essentielles qu'il accomplit :

• Envoi de courriels
• Permettre aux gens de se désinscrire s'ils le souhaitent
• Automatisation des tâches
• Tester différentes versions de courriels
• Fournir des rapports détaillés

De plus, il fonctionne avec des plateformes populaires telles que WordPress, Shopify, Magento et Salesforce. Cela signifie que vous pouvez le connecter à d'autres outils.

Cependant, les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que si vous payez plus cher. Visitez le site web de MailChimppour obtenir les prix les plus exacts.

Email Marketing for Hotels Software Option #2 : Moosend est mignon et donne un coup de pouce à votre marketing

Moosend est un autre choix de marketing par courriel pour les hôtels. Il a non seulement un nom mignon, mais il peut aussi augmenter votre chiffre d'affaires grâce à ces fonctionnalités :

• Modèles d'e-mails personnalisables
• Constructeur d'email où vous pouvez glisser et déposer des éléments
• Campagnes automatisées
• Analyses et rapports
• Courriels personnalisés

Vous n'avez donc pas besoin d'être un expert en informatique ! Cependant, Moosend ne dispose pas de toutes les fonctions avancées des autres programmes de messagerie. Et si vous avez des questions, vous n'obtiendrez peut-être pas une aide immédiate.

Email Marketing for Hotels Software Option #3 : MailerLite Says It All in the Name (Le nom dit tout)

Le marketing par courriel pour les hôtels via MailerLite est une autre excellente option. Le plus intéressant, c'est qu'il s'adresse principalement aux hôtels. Ses fonctions accessibles vous permettent de glisser-déposer des images et du texte sans avoir besoin de savoir coder!

De plus, MailerLike propose des outils d'automatisation. Vous pouvez créer des courriels automatiques lorsque des personnes effectuent une action spécifique, comme la réservation d'une chambre ou la signature d'une lettre d'information. Cela vous permet de gagner du temps et de gérer la réputation de votre hôtel.

Si vous êtes un petit hôtel, c'est la meilleure option car elle ne coûte pas cher. Toutefois, consultez le site officiel de l'hôtel pour obtenir des informations précises sur les prix.

Marketing par e-mail pour les hôtels Option logicielle n° 4 : Constant Contact permet à vos clients de rester informés

Si vous ne voulez pas créer vos courriels à partir de zéro, choisissez Constant Contact. Il propose des modèles qui vous permettent de faire du marketing par courriel pour les hôtels sans avoir besoin d'un concepteur !

De plus, ces modèles sont personnalisables. Ces modèles sont personnalisables. Vous pouvez donc les modifier pour les adapter à votre marque. Toutefois, la personnalisation étant limitée, vos messages électroniques risquent de ne pas ressembler exactement à ce que vous souhaitez.

Mais ce qui est bien, c'est qu'il vous aide à garder une trace de toutes les personnes à qui vous envoyez des courriels. Grâce à ces informations, il vous permet de les organiser en groupes.

De plus, il n'est pas nécessaire d'avoir des compétences en codage pour l'utiliser, et les entreprises de toutes tailles peuvent profiter de ses fonctionnalités. Vous disposerez d'un contenu constant, mais vous ne bénéficierez pas d'une assistance permanente. Vous devrez donc vous débrouiller tout seul.

Email Marketing for Hotels Software Option #5 : Could It Get Any Better Than HubSpot ?

Pour conclure cette liste de solutions logicielles de marketing par courriel pour les hôtels, nous avons HubSpot. Qui n'a pas entendu parler de ce gros poisson, n'est-ce pas ? Il s'agit d'un logiciel qui aide les entreprises à se développer en attirant, en engageant et en ravissant les clients.

De plus, il dispose de nombreux outils, tels que la gestion des prospects, les médias sociaux et l'analyse.

HubSpot n'est pas en reste en ce qui concerne la personnalisation des courriels, le suivi des clients potentiels et la surveillance des médias sociaux. Bien qu'il soit facile à utiliser, il peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs. Il s'agit également d'un produit haut de gamme, qui peut s'avérer coûteux pour les petites entreprises.

Logiciel d'email marketing pour l'hôtellerie : Comment choisir le meilleur ?

Vous trouverez des articles comme celui-ci avec une liste des meilleurs logiciels de marketing par courriel pour les hôtels. S'il est bon de rechercher les avantages et les inconvénients d'un tel logiciel, vous devez également prendre en compte vos besoins. Voici les points à vérifier dans un logiciel dédié à l'email marketing pour les hôtels.

• Caractéristiques spéciales de l'hôtel: Chaque secteur est différent. Ce qui convient au secteur du marketing peut ne pas convenir aux hôtels. Veillez donc à ce que votre logiciel soit doté de fonctionnalités supplémentaires, telles que l'intégration avec les systèmes de réservation.
• Facile à utiliser: Vous êtes un hôtelier très occupé. Vous ne voulez pas passer du temps à apprendre puis à former votre équipe à l'utilisation d'un logiciel compliqué. Le logiciel doit avoir une interface simple et être facile à comprendre.
• Évolutif: Demandez-vous si le logiciel peut répondre aux besoins de votre hôtel au fur et à mesure de sa croissance. Choisissez-en un qui vous permette de gérer plus d'e-mails et plus de personnes sur votre liste d'e-mails au fur et à mesure que votre hôtel s'agrandit.
• Suivi et rapports: Votre logiciel de marketing par courriel doit vous permettre de connaître l'efficacité de vos courriels. Il doit indiquer combien de personnes ont ouvert vos courriels, cliqué sur des liens et effectué des réservations.
• Le prix: Examinez le coût du logiciel et vérifiez s'il correspond à votre budget. Certains logiciels sont facturés en fonction du nombre de personnes figurant sur votre liste de diffusion. D'autres sont facturés en fonction du nombre d'e-mails que vous envoyez. Veillez donc à ce que le prix vous convienne.
• Assistance: Imaginez que vous achetiez un logiciel et que vous soyez confronté à un problème technique le lendemain. Le pire, c'est qu'il n'y a pas d'aide pour vous tirer d'affaire. Évitez cette situation et choisissez un logiciel qui offre une assistance permanente.

4 conseils pour augmenter le retour sur investissement de l'email marketing dans l'hôtellerie

Constant Contact indique que les internautes ouvrent 30,42 % des courriels relatifs aux voyages et au tourisme. Sur ce total, seulement 1,33 % cliquent sur l'appel à l'action. Ces chiffres alarmants ne sont pas imputables au secteur. Pourquoi les gens n'ouvriraient-ils pas un bon courriel et ne cliqueraient-ils pas sur une offre irrésistible?

Toutefois, la création de telles campagnes d'e-mailing demande beaucoup de travail. Dans les sections suivantes, nous allons examiner quelques conseils sur la manière de faire du marketing par courriel pour les hôtels de la bonne façon.

Marketing par e-mail pour les hôtels Conseil n° 1 : parlez-leur comme à des amis

Lorsque vous faites du marketing par courriel pour les hôtels, la personnalisation a beaucoup d'importance. Elle rend vos e-mails plus pertinents et plus attrayants pour vos destinataires. Mais comment procéder ?

Commencez votre e-mail par le nom du destinataire. Il se sent ainsi important et valorisé. En outre, répartissez les gens dans différents groupes en fonction de leur âge, de leurs visites antérieures ou de ce qu'ils aiment. Cela vous permet d'envoyer des courriels qui correspondent à leurs intérêts.

Cependant, il ne sert à rien de personnaliser les courriels si vous envoyez le même contenu dans chacun d'entre eux. Modifiez donc le contenu du message pour qu'il corresponde aux intérêts de chaque groupe. La personnalisation est essentielle si vous souhaitez fidéliser vos clients.

En outre, soyez attentif aux services pour lesquels ils ont déjà manifesté de l'intérêt. Proposez-leur ensuite des services similaires lors de leur prochain séjour. Il peut s'agir d'une meilleure chambre, d'un emplacement différent ou d'offres exclusives qui leur sont réservées !

Email Marketing for Hotels Tip #2 : Nobody Likes Outdated Content (Personne n'aime les contenus obsolètes)

Le deuxième conseil concerne le contenu que vous envoyez dans le cadre du marketing par courriel pour les hôtels. Les gens aiment les courriels qui contiennent des informations actuelles et utiles sur votre hôtel. Les contenus anciens ne les intéressent pas.

Si vous optez pour un contenu ancien, les gens penseront que vous ne faites pas attention aux détails ou que vous n'avez pas de potentiel de croissance. Pire encore : les gens se désabonneront s'ils trouvent constamment des informations non pertinentes dans vos courriels. Les gens se désabonneront s'ils trouvent constamment des informations non pertinentes dans vos courriels.

La précipitation au dernier moment est généralement à l'origine d'un contenu obsolète. Créez donc un calendrier et incluez des informations actualisées.

En outre, les commentaires et les avis des visiteurs peuvent vous aider à améliorer votre contenu et à savoir ce que les gens veulent. Soyez attentif à leurs réflexions et tenez compte de leurs souhaits.

Cependant, il se peut que vous ne réussissiez pas du premier coup. Essayez donc différentes choses dans vos courriels et voyez ce qui fonctionne le mieux.

Email Marketing for Hotels Tip #3 : Call them To Take an Action (en anglais)

Un autre conseil pour le marketing par courriel des hôtels est d'inclure un appel à l'action clair à la fin du message.

Que voulez-vous que les gens fassent lorsqu'ils consultent votre courrier électronique ? Il peut s'agir de réserver une chambre ou de laisser des commentaires sur un site d'évaluation local. Dites-le à vos destinataires. Ils deviendront ainsi plus facilement de véritables hôtes.

De plus, utilisez des mots qui incitent les gens à agir rapidement. Un bon exemple serait une "offre à durée limitée".

Cependant, il ne faut pas que cet appel à l'action soit fade. Utilisez des couleurs différentes, rendez le texte plus significatif ou ajoutez des boutons pour attirer l'attention des gens. Évitez à tout prix d'utiliser un langage confus ou peu clair. N'oubliez pas d'envoyer des courriels de suivi. Vous augmenterez ainsi vos chances d'obtenir une réponse.

Conseil n°4 pour le marketing par e-mail dans l'hôtellerie : tirer parti du marketing par WiFi

Même si les conseils ci-dessus vous aideront à augmenter le taux d'ouverture de vos courriels, vous avez toujours besoin d'une liste d'adresses électroniques. À qui enverrez-vous les courriels si vous n'avez pas les adresses électroniques de vos clients ?

L'un des meilleurs moyens de constituer une liste pour le marketing par e-mail des hôtels est d'utiliser un logiciel de marketing WiFi. Voici comment procéder.

Lorsque les clients se connectent au réseau WiFi de votre hôtel, demandez-leur de donner leur adresse électronique. Ou offrez-leur la possibilité de s'inscrire en utilisant vos comptes de messagerie. Mais les gens peuvent hésiter à partager leurs informations personnelles.

Encouragez-les donc en leur proposant des incitations. Indiquez clairement la raison pour laquelle vous collectez des courriels et assurez-les que vous ne les utiliserez pas à d'autres fins. Laissez-leur la possibilité de recevoir des courriels promotionnels. Ne les bombardez pas d'offres.

Enfin, créez un portail captif pour que les invités puissent se connecter. Montrez-leur les avantages qu'il y a à s'inscrire à votre liste de diffusion sur cette page.

Faut-il engager une société ou une solution d'email marketing pour l'hôtellerie suffit-elle ?

Le marketing par courriel pour les hôtels est essentiel car il vous donne un accès direct aux clients potentiels. De plus, l'aspect personnalisé de la communication laisse tous les autres canaux en arrière.

Mais la question est de savoir si vous devez faire appel à un service pour cela ou si une solution de marketing par courriel pour les hôtels suffit. La réponse réside dans la recherche. Voyez ce dont vous avez besoin et quels sont vos objectifs en matière de marketing par courriel. Une solution est suffisante si vous débutez et que vous n'avez besoin d'envoyer que des courriels de base à un petit groupe.

Cependant, si vous voulez faire du marketing plus avancé et que vous n'avez pas beaucoup de temps, il peut être utile de faire appel à une entreprise. Cela peut coûter plus cher, mais l'entreprise peut faire un meilleur travail et vous faire gagner du temps.

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