Lorsque vous gérez un restaurant, vous pouvez constater à quel point les tâches s'accumulent rapidement. Bien sûr, il y a des périodes creuses avec une ou deux tables, ce qui permet de se concentrer sur l'expérience des clients. Mais tôt ou tard, vous savez toujours qu'il y aura le "rush". C'est là qu'intervient un logiciel de réservation en ligne comme OpenTable. Comment fonctionne OpenTable ? Comment pouvez-vous utiliser ce logiciel de réservation pour créer un système de réservation efficace ?
Dans ce guide, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation d'OpenTable pour gérer vos réservations et vos tables. Que vous souhaitiez en savoir plus sur le contrôle des disponibilités, sur l'attribution des tables ou sur le logiciel, vous ne tarderez pas à vous y retrouver.
Aperçu général : Qu'est-ce qu'OpenTable et comment OpenTable fonctionne-t-il pour les restaurants ?
Qu'est-ce qu'OpenTable et comment fonctionne-t-il pour les restaurants ? OpenTable est un logiciel de réservation qui permet aux restaurants d'accepter les réservations que les clients effectuent en ligne. Les propriétaires et gérants de restaurants peuvent ensuite accepter ou refuser les demandes de réservation. OpenTable est très populaire, avec plus de 125 millions de clients qui utilisent le logiciel pour entrer en contact avec les restaurants. Les restaurants peuvent inclure un lien de réservation dans leur profil Google ou sur leur site web. Le client clique ensuite sur le lien pour accéder à la page de demande de réservation.
Il est essentiel de disposer d'un système de réservation et de gestion des tables lors de l'ouverture d'un restaurant. OpenTable offre aux restaurants un moyen plus efficace d'accepter les demandes de réservation que de rester au téléphone. Vous payez un forfait et laissez le logiciel gérer vos réservations. Les réservations en ligne sont un jeu d'enfant - ils attribuent même les tables pour vous.
Comment fonctionnent les réservations OpenTable ?
La réponse à la question "comment fonctionnent les réservations OpenTable" varie en fonction de la personne à qui vous la posez. Du point de vue du client, le système est très simple. Les personnes qui souhaitent dîner dans un restaurant n'ont qu'à suivre le lien sur le site web et à entrer les détails de leur demande de réservation. Vous recevez ensuite une notification indiquant si le restaurant accepte ou non votre demande.
Le gérant ou le propriétaire d'un restaurant peut accepter ou refuser les réservations OpenTable. Le logiciel vous indique les tables disponibles et si vous pouvez les accueillir. Il propose même une présentation visuelle pratique de vos tables afin que vous puissiez visualiser les plans de table et le chiffre d'affaires. Lorsque vous acceptez ou refusez la demande de réservation, la réservation est finalisée et OpenTable en informe le client.
Comment fonctionne le programme OpenTable Rewards ?
Mais comment fonctionnent les récompenses OpenTable ? OpenTable dispose d'un système génial qui récompense les clients qui réservent un restaurant. Le système de récompense encourage les clients à utiliser le logiciel de réservation plutôt que de téléphoner ou de se rendre sur place. Les clients peuvent alors accumuler des points qu'ils peuvent échanger contre des récompenses telles que des réductions sur les repas. C'est une bonne chose pour les restaurateurs, et pas seulement pour OpenTable, car cela encourage les réservations plus prévisibles. Et, bien sûr, les clients bénéficient également d'une bonne affaire.
OpenTable Rewards est un programme de fidélisation efficace qui profite à toutes les parties - les restaurants, OpenTable et les clients. Pour en savoir plus, il suffit de se pencher sur la psychologie de la fidélisation.
Différents types de plans OpenTable
OpenTable propose plusieurs plans différents que vous pouvez choisir en fonction de vos besoins. Il existe également une version d'essai gratuite pour le plan Basic, que vous pouvez utiliser pour tester le logiciel sans pression. Vous pouvez facilement consulter les différents plans en ligne. Mais consultez notre aperçu rapide ici pour avoir une idée immédiate des tarifs et des plans de tarification pour 2023-2024 :
- De base : 39
Le plan de base est le moins cher et permet de prendre des réservations, d'utiliser des outils de marketing, des outils d'enquête et la messagerie directe.
- Noyau : 249
Le plan de base comprend toutes les fonctionnalités de base, la gestion des tables et le contrôle des disponibilités. Il comprend également des contrôles d'inventaire.
- Pro : 449
Le plan Pro comprend tout ce qui précède, ainsi que des campagnes d'e-mailing et des profils d'invités automatisés. Il propose également des fiches d'évaluation du personnel, ce qui est une bonne chose.
Top 3 des alternatives à OpenTable
Il existe d'autres systèmes de réservation en ligne pour le secteur de la restauration, et pas seulement OpenTable. Nous ne mentirons pas : OpenTable est facilement l'un des logiciels de réservation de restaurant les plus populaires. Mais ces alternatives à OpenTable valent également la peine d'être prises en compte.
- ResDiary
Ce logiciel fonctionne avec les établissements d'accueil en général, et pas seulement avec les restaurants. Il dispose de plus de 60 outils d'intégration et permet la gestion des tables et la prise de réservations en ligne. ResDiary est économique et ne prend aucune commission, ce qui est impressionnant, surtout pour les petites entreprises.
- Agent de table
Celui qui a dit qu'il n'y a rien de bon dans la vie qui soit gratuit n'a pas connu TableAgent. Ce système de réservation gratuit utilise le cloud pour prendre des réservations en ligne. Il vous permet d'accepter des paiements en ligne, de gérer vos tables et d'accepter des demandes de réservation à partir de téléphones, de tablettes et d'ordinateurs portables.
- Tablein
Tablein est une autre option populaire à un niveau de prix modeste. Il dispose d'un logiciel de réservation qui recherche automatiquement les tables disponibles dans vos réservations et accepte les réservations en dehors des heures d'ouverture.
Dernières réflexions : Comment OpenTable fonctionne-t-il pour les petites entreprises ?
Cela vaut la peine d'investir dans des applications et des logiciels comme OpenTable, même pour une petite entreprise. Vous pensez peut-être qu'avec moins de tables et moins de réservations, vous pouvez vous débrouiller seul. Mais la vérité est que les erreurs humaines peuvent être encore plus difficiles à gérer pour les petites entreprises. Après tout, où mettre les clients que vous avez oublié de réserver si vous n'avez en réalité aucune table disponible ? En outre, les logiciels de réservation sont excellents pour vous décharger des tâches subalternes. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur des tâches plus intéressantes pour développer votre entreprise.
OpenTable fonctionne de la même manière pour les petites entreprises. Vous permettez simplement à vos clients de faire des réservations en ligne. Cela vaut la peine d'investir dans ce système, même si vous devez renvoyer les appels téléphoniques vers votre système en ligne.
Nous savons tous que la gestion d'un restaurant est un exercice de jonglage, alors ne vous souciez pas des réservations. Il ne s'agit pas seulement de connaître la réponse à la question "comment fonctionne OpenTable". Cela vous facilite la vie et libère votre expertise pour des projets plus ambitieux. Prenez Beambox, par exemple ; notre outil vous aide à collecter des informations marketing par le biais d'un portail WiFi captif. Commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui. Profitez d'OpenTable pour gérer vos réservations et mettez en place un autre projet passif pour dynamiser votre restaurant.
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