Comment supprimer un commentaire sur Yelp : Gestion d'entreprise

Rien ne vaut le sentiment de recevoir une mauvaise critique. Nous connaissons ce sentiment. Il s'agit de ce creux dans l'estomac et de cette angoisse qui vous envahit lorsque vous vous mettez au défi de lire l'intégralité de l'avis. Ou peut-être avez-vous dépassé ce stade et êtes-vous maintenant plein de rage face à l'audace des commentaires de ce client. Quoi qu'il en soit, nous comprenons que vous soyez en train de chercher furieusement comment supprimer un avis sur Yelp.

Ce n'est peut-être pas une grande consolation, mais tout propriétaire d'entreprise reçoit de temps à autre une mauvaise critique. Cela fait partie du travail avec le public et de la fonction de service. Tout ne peut pas toujours se passer sans heurts, et il y a toujours un client qui tolère un peu moins bien les contretemps de l'entreprise. Cependant, ce qui est vraiment vital, c'est la façon dont vous allez de l'avant.

Dans ce guide, nous vous montrons comment réagir face à un avis négatif sur Yelp. Que vous les supprimiez ou les conserviez, ces stratégies vous permettront de préserver la solidité de votre réputation en ligne. Nous aborderons la politique de suppression de Yelp, le pouvoir des bons et des mauvais avis et la question de savoir si vous devez conserver les mauvais avis. C'est une danse délicate ; nous sommes là pour vous montrer les ficelles du métier.

Qu'est-ce que Yelp ?

Yelp est une société américaine qui travaille à l'échelle internationale pour fournir une base de données d'entreprises axées sur les services. Vous y trouverez des médecins, des restaurants, des écoles et des salons de coiffure ; chacun d'entre eux dispose d'un profil avec des avis sur l'entreprise.

C'est un peu comme la création d'un site Google My Business (GMB), et c'est un excellent moyen de commencer à construire votre réputation en ligne. Il s'agit d'une plateforme neutre qui permet aux utilisateurs de se conseiller mutuellement les meilleures entreprises.

Pour les chefs d'entreprise, rien n'est plus utile que d'avoir une bonne réputation en ligne. Yelp est un excellent outil, dont l'utilisation est gratuite. Il vous suffit d'inscrire votre entreprise sur le site et de saisir des informations clés telles que l'emplacement et des images.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite investir dans la publicité payante, grâce à des services Yelp supplémentaires.

Yelp est essentiellement un grand annuaire des Pages Jaunes, mais en ligne et avec des avis en ligne. En tant que client, c'est une bonne chose d'avoir un aperçu de toutes les entreprises qui existent. Et vous pouvez vous détendre en vous appuyant sur d'autres avis, en sachant que vous faites un investissement judicieux en matière de services.

Peut-on supprimer un avis sur Yelp ?

En quelque sorte. La possibilité de supprimer un avis Yelp dépend des raisons qui vous poussent à le faire. Le site applique une politique de suppression stricte afin de s'assurer que les profils d'entreprises représentent l'expérience réelle des clients. Après tout, vous ne voudriez pas que quelqu'un supprime tous les mauvais avis, n'est-ce pas ? La question "Peut-on supprimer un avis sur Yelp ?" est donc légèrement nuancée.

Les directives de Yelp en matière de contenu sont simples : vous n'avez pas le droit de faire ce qui suit :

• Laisser de fausses critiques
• Laisser un avis diffamatoire
• Promouvoir les entreprises alternatives dans une revue
• Se plaindre d'aspects non pertinents de votre expérience professionnelle

Comme vous pouvez le constater, en fonction de ces critères, Yelp peut supprimer un avis négatif pour vous. En fait, il est possible de supprimer les avis Yelp qui sont injustes ou injustement préjudiciables. Pensez à l'assassinat d'un personnage plutôt qu'à des commentaires constructifs sur les temps d'attente dans un restaurant.

Les discours haineux et les contenus inappropriés ne passent pas sur Yelp, donc si votre avis correspond à ces critères, il vaut la peine d'être supprimé. Il vous suffit d'examiner l'avis et de voir s'il correspond à l'une de ces directives. Si vous n'êtes pas sûr qu'il corresponde aux critères, nous vous conseillons de demander à une personne objective de le lire et de le juger.

Enfin, vous pouvez soumettre l'avis à Yelp pour examen. En fin de compte, c'est à Yelp de décider s'il peut être supprimé, alors préparez-vous à recevoir un "non" au cas où. Mais si vous avez un commentaire public vraiment scandaleux, cela vaut la peine d'essayer.

Comment supprimer un avis de client sur Yelp ?

Compte tenu de ce qui précède, que se passe-t-il si vous décidez que votre avis doit être supprimé ? Rien de plus simple. Vous pouvez maintenant apprendre à vous débarrasser d'un avis sur Yelp. Comme nous l'avons expliqué, vous devez soumettre votre avis à Yelp et attendre sa décision finale. Voici comment se déroule la procédure.

1. Sélectionner l'examen problématique

Connectez-vous à votre compte Yelp Business et cliquez sur l'onglet Critiques de votre tableau de bord. Sélectionnez l'avis problématique que vous souhaitez faire supprimer par Yelp. Cela peut prendre un peu de temps pour faire défiler tous les avis que vous avez déjà.

2. Rendre compte de l'examen

En cliquant sur les trois points situés à droite de la révision, plusieurs options s'affichent. Parmi ces options, cliquez sur Signaler la révision. Une page de type questionnaire s'affiche alors, sur laquelle vous pouvez saisir des informations importantes, notamment vos motifs de radiation.

3. Attendre

Maintenant, vous attendez ; Yelp peut prendre quelques jours pour prendre sa décision finale. Distrayez-vous en investissant dans la collecte d'avis positifs et en fournissant un service de qualité.

Comment supprimer votre avis sur Yelp

Et si c'est votre avis que vous souhaitez supprimer ? Avez-vous laissé un avis négatif qui, a posteriori, semble trop diffamatoire ? L'avantage de Yelp, c'est que vous pouvez supprimer vos avis instantanément. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Accéder à vos commentaires

Connectez-vous à votre compte Yelp et cliquez sur l'onglet Critiques de votre tableau de bord. Recherchez ensuite l'avis que vous souhaitez supprimer.

Cliquez sur Supprimer

Vous pouvez le supprimer instantanément en cliquant sur Supprimer, qui peut également prendre la forme d'une corbeille. Cliquez sur confirmer, et voilà, l'avis a disparu.

Le pouvoir des critiques : Les bons et les mauvais

La gestion de votre réputation sur Yelp est essentielle. Vous le savez et nous le savons aussi. Cependant, supprimer les mauvais avis n'est pas toujours la meilleure approche. Voici notre point de vue sur le pouvoir des bons et des mauvais avis.

Tout d'abord, les avis négatifs ne sont pas toujours mauvais. Parfois, ils mettent simplement en évidence des possibilités d'amélioration de manière équitable, tout en soulignant les points positifs de votre entreprise.

Par exemple, ils disent qu'ils ont aimé votre menu, vos prix et votre emplacement, mais que votre service était lent. Pour un client potentiel, ce n'est pas très déconcertant, c'est juste réaliste. Travaillez sur la solution, répondez poliment et ne vous inquiétez pas trop.

Même les mauvaises critiques peuvent s'avérer utiles. Par exemple, si vous recevez un avis ridiculement énervé, cela vous donne l'occasion d'y répondre de manière professionnelle.

Parfois, les pires critiques se révèlent d'elles-mêmes, en particulier lorsqu'elles se trompent sur un fait ou qu'elles utilisent un langage grossier. S'il s'agit d'une critique ponctuelle et totalement infondée, c'est une excellente occasion de faire briller le professionnalisme de votre entreprise.

Nous connaissons tous le pouvoir des bonnes critiques. Bien sûr, ils renforcent la confiance et incitent les clients à s'engager davantage. Mais nous vous conseillons de prendre également en compte les avantages des mauvaises critiques.

En résumé :

• Les bonnes critiques renforcent la confiance dans votre entreprise.
• Les bonnes critiques peuvent susciter un nouvel engagement de la part des clients.
• Les critiques constructives ne sont pas décourageantes tant que vous y répondez de manière professionnelle.
• Les commentaires constructifs vous aident à améliorer votre entreprise.
• Les mauvaises critiques vous donnent l'occasion de faire preuve de professionnalisme.
• Toutes les mauvaises critiques vous permettent de renforcer l'éthique et l'image de votre marque.

Beambox : Comment utiliser le WiFi pour de meilleures évaluations

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas nécessaire de chercher frénétiquement "comment supprimer un avis sur Yelp" lorsque vous recevez un mauvais avis. Il y a des niveaux à franchir, et parfois, ce qui semble être un mauvais avis peut en fait être bénéfique pour votre entreprise.

En fait, certains clients font davantage confiance aux entreprises ayant reçu de "mauvais" avis qu'à celles qui ont reçu des avis élogieux.

Il existe cependant un moyen d'encourager les commentaires positifs, et c'est le marketing WiFi. Chez Beambox, nous proposons une plateforme de marketing WiFi tout-en-un qui vous permet d'inciter les clients à laisser des avis.

Lorsqu'ils se connectent à votre WiFi, une page de portail captif se déclenche. Cette page demande des informations telles que l'adresse électronique ou une évaluation afin de pouvoir continuer.

Commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui, et vous pourrez rapidement créer des avis pour votre entreprise. Ne vous posez plus la question de savoir comment supprimer un avis sur Yelp, mais concentrez-vous plutôt sur l'obtention de meilleurs avis.

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