Rien de tel qu'un bon vieil avis élogieux de Google pour donner une image positive de l'entreprise. C'est devenu la mesure de référence du succès, et 81 % des clients consultent Google lorsqu'ils recherchent des avis sur des entreprises. Apprendre à donner un avis sur Google est une compétence nécessaire.
Que vous soyez un client ou une entreprise, vous devez comprendre le processus. Pour les clients, il est essentiel d'apprendre à laisser des traces de leur expérience - pour eux-mêmes et pour conseiller les autres. En tant qu'entreprise, vous devez comprendre le fonctionnement de la procédure afin de pouvoir orienter les clients. Vous devez faire en sorte qu'il soit aussi simple que possible d'encourager et de demander aux gens de vous laisser des avis en ligne.
Dans ce guide, nous vous apprendrons les étapes simples pour laisser un avis Google. Mais nous allons également améliorer votre compréhension de cette plateforme avec des définitions et des réponses à toutes les questions brûlantes les plus courantes. Préparez-vous à devenir un véritable expert ; donnez-nous votre concentration pendant cinq minutes seulement, et vous adorerez les résultats.
Qu'est-ce qu'un avis Google ?
Un avis Google est un système d'évaluation en ligne qui repose sur l'ajout d'expériences par les utilisateurs de la communauté. Il fonctionne sur la base d'un système d'évaluation à cinq étoiles, avec la possibilité d'ajouter des commentaires. Les avis anonymes ne sont pas autorisés et Google réglemente tout pour éliminer les faux avis.
Il est gratuit pour les entreprises et les clients, ce qui vous permet de recueillir ou de laisser des avis en ligne sans frais. Il est synchronisé avec l'application Google Maps et les avis apparaissent sous les profils des entreprises. Pour consulter les avis d'une entreprise, il vous suffit de saisir son nom dans la barre de recherche. Vous obtiendrez ainsi son emplacement, ses heures d'ouverture, le lien vers son site web et les avis qu'elle a reçus.
Du point de vue de l'entreprise, vous pouvez activer les avis Google en créant un compte Google My Business. Cela permet aux clients de rechercher votre entreprise sur Google Maps et facilite le marketing géolocalisé, ce qui constitue un atout supplémentaire. Vous gérez vos avis à partir de l'arrière-plan du système, et c'est un complément essentiel à toute stratégie de référencement.
Du point de vue des clients, tout est accessible via Google Maps. Les clients peuvent laisser leurs commentaires et leurs avis (en espérant qu'il s'agisse d'expériences positives) pour que d'autres puissent les lire. Ce sont ces personnes qui devront apprendre à donner un avis sur Google Maps.
Vous ne pouvez pas publier d'avis sur les entreprises par l'intermédiaire de Google My Business. Je suis désolé ! Voilà qui met un terme définitif à l'apprentissage de la rédaction d'un avis Google sur un compte professionnel.
Puis-je modifier ou supprimer un avis Google après l'avoir publié ?
En bref, oui. Il est possible de modifier ou de supprimer un avis Google après l'avoir publié. C'est une bonne nouvelle si vous êtes un guerrier du clavier impulsif ou si vous êtes susceptible de faire quelques fautes de frappe ici ou là.
Il existe de nombreuses raisons de modifier les avis, même après avoir appris comment rédiger un avis sur Google pour une entreprise. Vous pouvez décider qu'un avis négatif a été formulé en termes trop durs ou vous rendre compte que vous avez oublié d'ajouter des photos. Les avis sont extrêmement importants pour la réputation en ligne d'une entreprise, c'est pourquoi vous devez toujours les traiter de manière réfléchie dès le départ.
Toutefois, si vous vous trouvez dans cette situation, ouvrez simplement Google Maps et connectez-vous à votre compte. Cliquez sur les trois tirets pour accéder à vos paramètres personnels et sélectionnez l'onglet Vos contributions. Vous pourrez modifier ou supprimer l'avis en cliquant sur les trois points situés à côté du message dans vos avis.
Il convient de noter que seule la personne qui a publié l'avis peut le supprimer facilement. Vous devrez vous adresser directement à Google pour supprimer un mauvais avis en tant qu'entreprise. Vous pouvez également apprendre comment gérer au mieux les mauvaises critiques et faire en sorte qu'elles sentent bon.
Combien de temps faut-il pour que mon avis Google apparaisse ?
Un avis Google peut prendre de quelques heures à plusieurs jours pour apparaître. Vous devrez attendre que l'entreprise l'examine et lui accorde le sceau d'approbation publié. Cette étape de vérification est importante pour s'assurer que les avis sont exacts et authentiques. Personne ne veut d'une page d'évaluation remplie de spam !
Lorsque vous apprenez à donner un avis sur Google, il est utile d'avoir une idée approximative de la date à laquelle l'avis sera mis en ligne. Nous vous conseillons de vous en tenir à cette règle des quelques jours avant de paniquer, car certains avis mettent plus de temps à être examinés que d'autres.
Il peut être utile de contacter Google pour obtenir de l'aide si cela prend plus de quelques jours. Avant de prendre contact, il est utile d'effectuer une recherche rapide sur Google afin de vérifier si l'avis a été publié ou non.
Comment donner un avis sur Google en 3 étapes simples
Cela étant dit, êtes-vous prêt à passer à l'action ? Voici comment rédiger un avis Google en trois étapes simples, parce que, oui, c'est vraiment aussi simple que cela.
1. Vérifier que l'entreprise dispose d'un compte Google
Tout d'abord, l'entreprise dispose-t-elle d'un compte Google My Business ? Ce n'est pas le cas de toutes les entreprises. Si ce n'est pas le cas, vous devrez vous tourner vers d'autres sites d'évaluation, tels que Yelp ou TripAdvisor.
Pour vérifier si l'entreprise est visible, il suffit de rechercher son nom ou son adresse dans Google Maps. Si elle est enregistrée, elle apparaîtra immédiatement avec une page de profil et un onglet Avis. Vous pouvez alors passer à l'étape suivante en toute sécurité.
2. Créer un compte
L'entreprise dispose peut-être d'un compte, mais vous, en avez-vous un ? Pour laisser un avis sur Google, vous devez disposer d'un compte Google ou d'une adresse Gmail.
Si vous n'avez pas encore coché cette case, il est temps de le faire. L'inscription ne devrait prendre qu'une minute ou deux.
3. Rédigez votre commentaire
Il est temps de commencer à taper sur votre clavier. Retournez sur la page du profil de l'entreprise sur Google Maps et ouvrez la section Commentaires et ouvrez l'onglet Critiques. Pour commencer, cliquez sur l'évaluation par étoiles de votre choix (un étant horrible et cinq étant extraordinaire).
Par la suite, vous aurez la possibilité de laisser des commentaires supplémentaires pour expliquer votre expérience. Vous pouvez même ajouter des photos.
L'étape suivante n'est qu'un jeu d'attente ! Vous devez attendre que Google approuve votre avis. Toutefois, il devrait être publié dans un délai de quelques heures à quelques jours. Vous ne devriez pas attendre longtemps.
Les avis Google sont-ils gratuits ?
Oui, les avis Google sont totalement gratuits. Vous pouvez créer un compte Google My Business si vous êtes une entreprise qui recueille des avis. Vous pouvez également, en tant que client, vous connecter à un compte Google pour publier des avis par l'intermédiaire de Google Maps.
Que vous soyez propriétaire d'une entreprise ou client, l'utilisation des avis Google est gratuite. Quel que soit le mode d'accès (Google My Business ou Google Maps), aucune forme de paiement n'est nécessaire, il suffit de créer un compte gratuit.
Beambox : Collecte d'avis Google par WiFi
Vous souhaitez que votre entreprise bénéficie d'un plus grand nombre d'avis Google? Il est temps de passer à l'action ; la collecte d'avis nécessite une approche proactive. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir :
- Ajout de codes QR aux menus.
- Envoi d'un lien d'évaluation dans votre programme de fidélisation ou dans les accusés de réception des courriels.
- Mise en place d'un système de portail captif.
Cette dernière option est sans doute la plus efficace : 98 % des clients d'hôtels s'attendent à une connexion WiFi rapide, et 74 % des clients de restaurants. Internet est votre atout le plus précieux lorsqu'il s'agit de recueillir des avis et d'autres informations vitales sur les clients.
Un portail captif agit comme une barricade temporaire, empêchant les gens de se connecter immédiatement. Au lieu de cela, il les emmène vers une page web contextuelle, où un formulaire les accueille en leur posant des questions sur votre entreprise. Vous pouvez également ajouter des éléments tels que des liens vers des évaluations Google, afin de demander aux internautes de vous faire part de leurs commentaires.
Le logiciel de portail captif est un ajout facile à votre réseau internet existant. Il vous suffit de souscrire à un abonnement mensuel au logiciel et d'activer les portails captifs dans les paramètres de votre routeur.
Chez Beambox, nous pouvons vous aider à faire exactement cela. Nous proposons un logiciel WiFi tout-en-un avec un portail captif personnalisable. Commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui et allez au-delà de l'apprentissage de la rédaction d'un avis Google !
FAQ
Avant de vous lancer, voici quelques questions qui pourraient consolider vos connaissances. Savez-vous comment donner des avis sur Google ? Pouvez-vous répondre à ces questions sans consulter vos notes ?
Qu'est-ce qu'un avis Google ?
Un avis Google est un retour d'expérience d'un client, publié selon un système d'évaluation à cinq étoiles et assorti de commentaires facultatifs. Ces évaluations apparaissent dans la section "Avis" des profils d'entreprises sur Google Maps. Les entreprises et les clients peuvent accéder gratuitement à la plateforme pour commencer à laisser et à recueillir des avis.
Les autres clients peuvent s'en inspirer pour choisir les entreprises avec lesquelles ils souhaitent s'engager, et cela permet de construire une réputation en ligne.
Puis-je laisser un avis Google sans avoir de compte Google ?
Non, selon les instructions officielles, vous ne pouvez pas laisser d'avis sur Google sans avoir créé un compte au préalable. Vous devez disposer d'un compte Google général pour pouvoir laisser un avis via l'application Google Maps.
Toutefois, si vous préférez, vous pouvez également vous connecter avec votre compte Gmail. Il est pratique de synchroniser cette connexion avec votre compte Google Maps.
Quels sont les avantages des avis Google pour les entreprises ?
Les avis Google sont essentiels pour les entreprises et leur permettent de démontrer leur attrait pour les clients. Une entreprise disposant de nombreux avis positifs bénéficie d'une bonne image de marque et est plus susceptible de voir l'engagement de ses clients augmenter.
Même les avis négatifs sont intéressants, car ils permettent à l'entreprise de s'engager auprès de ses clients et de les fidéliser. Mettre en avant ses compétences en matière de résolution de problèmes est l'une des plus grandes flexions qu'une entreprise puisse révéler.
