Il est difficile d'imaginer une entreprise qui n'utilise pas la technologie WiFi à l'ère du numérique.
Si vous possédez un commerce physique, vous devez chercher des moyens d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients. Pourquoi ?
Parce que vous savez que la conversion repose en grande partie sur l'engagement des clients, elle transforme les premiers visiteurs en invités réguliers et, finalement, en clients fidèles.
De nombreux restaurateurs utilisent le marketing WiFi interne gratuit pour y parvenir. Selon une étude réalisée en 2019, 41 % des clients considèrent que la disponibilité du WiFi est importante pour une expérience satisfaisante. La même enquête indique que 63 % des restaurateurs reconnaissent qu'il est essentiel de fournir du WiFi aux clients.
Aujourd'hui, disposer d'un réseau WiFi pour les invités n'est plus un luxe mais la norme pour tout le monde.
Quels sont les moyens d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients dans votre restaurant ?
10 façons d'accroître l'engagement des clients
La mise à disposition d'un accès Wi-Fi gratuit pour les visiteurs est récemment passée du statut de commodité à celui de nécessité pour les entreprises. Le Wi-Fi pour les visiteurs a apporté des avantages à ceux qui l'ont déjà, notamment l'engagement avec les clients. Dans une étude récente, 62 % des entreprises ont indiqué que les clients passaient plus de temps dans leur établissement après avoir fourni le Wi-Fi. La moitié d'entre eux affirment que les clients ont effectué plus d'achats au cours de leur séjour prolongé.
Curieusement, certaines entreprises craignent que les clients puissent trouver des options moins chères en ligne avec le WiFi gratuit pour les clients. C'est déjà une évidence pour les restaurants, puisque tout le monde peut accéder à l'information à l'aide d'un smartphone grâce à la transmission de données. Mais qui perdrait plus de temps à chercher un autre endroit pour dîner alors qu'il est déjà assis dans l'un d'entre eux ?
L'essentiel ? En permettant aux clients d'accéder à un réseau sans fil, vous augmentez leurs chances de rester plus longtemps dans votre restaurant. N'est-ce pas là une bonne stratégie de fidélisation de la clientèle ?
La course à la recherche de moyens d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients est sans fin. Les avantages du WiFi gratuit pour les clients augmentent avec les développements technologiques. Le service à la clientèle s'améliore lui aussi.
Le WIFi interne n'est plus seulement destiné à la commodité des clients, mais couvre une série de fonctions commerciales. Voici cinq domaines dans lesquels les restaurants ont augmenté la couverture WiFi pour améliorer le service à la clientèle.
1. Augmenter la couverture WiFi : Interaction discrète avec le service clientèle
En général, les clients préfèrent jouir d'une certaine intimité lorsqu'ils prennent leur repas dans un restaurant. Dans le même temps, ils apprécient également de recevoir des offres de temps à autre. Il peut s'agir du dessert du jour, de suggestions de plats à emporter en fin de journée ou d'invitations à un événement à venir.
Certains restaurants ont appris à augmenter la couverture WiFi grâce à une interaction discrète avec le service clientèle en envoyant occasionnellement des publicités, ce qui a donné des résultats. Les clients aiment être informés, ce qui leur donne le sentiment d'être critiques. Dans le même ordre d'idées, les menus virtuels et les kiosques sont de nouvelles façons d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients.
Les publicités facilitent également les achats impulsifs et augmentent la satisfaction des clients. Elles peuvent réduire le risque de perte d'une vente. Les clients aiment avoir le contrôle plutôt que d'avoir un personnel qui les pousse à faire de la vente incitative. Ils préfèrent avoir la possibilité de mettre les publicités en sourdine temporairement, de les visualiser plus tard ou de les ignorer complètement.
Dans un cadre moins conventionnel, les réseaux WiFi sont également utilisés discrètement pour recueillir des informations de contact pour le marketing sur les réseaux sociaux. Les restaurants peuvent utiliser les médias sociaux et le marketing en ligne, tels que les courriels et les bulletins d'information, pour promouvoir leurs activités. Ces outils encouragent l'engagement des clients au-delà des limites traditionnelles, améliorent l'expérience des clients et les incitent même à revenir.
2. Augmenter la couverture WiFi : Offrir une expérience client sur mesure
Le Wi-Fi a également permis d'améliorer le service à la clientèle en offrant des expériences sur mesure à chaque client. Les restaurants peuvent accueillir les clients qui reviennent en leur proposant des offres personnalisées basées sur les transactions précédentes.
Par exemple, un client amateur de fruits de mer appréciera une invitation à une dégustation de recettes de fruits de mer. L'une des façons d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients est de leur demander de confirmer leur participation.
Ces expériences personnalisées permettent d'établir des relations solides avec les clients et de faire de vos clients fidèles des ambassadeurs du marketing.
3. Augmenter la couverture WiFi : L'expérience en ligne et l'expérience hors ligne vont de pair
Rien n'est plus efficace que de faire en sorte que votre marketing en ligne soit en harmonie avec votre entreprise physique. En fait, le succès du service à la clientèle est garanti si les deux travaillent main dans la main.
Par exemple, certains ont utilisé la liste d'adresses électroniques générée par les données Wi-Fi gratuites pour attirer les visiteurs vers des événements à venir. Vous pouvez offrir votre salle à l'avance à une personne fêtant son anniversaire, choisie dans votre liste de clients. Proposez des offres personnalisées aux visiteurs précédents, comme dans l'exemple ci-dessus, pour les inciter à revenir.
Parmi les pratiques qui ont été davantage appliquées pendant la pandémie figurent les transactions sans numéraire. Il s'agit de nouvelles façons d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients.
En fin de compte, l'objectif est de faire en sorte que vos supports en ligne et hors ligne travaillent ensemble pour réaliser des ventes régulières tout au long de l'année.
4. Augmenter la couverture WiFi : Suivi du trafic piétonnier
Les avantages des réseaux Wi-Fi pour les visiteurs ne se limitent pas à la partie frontale d'une entreprise. Ils sont également bénéfiques pour les opérations d'arrière-plan. Tout appareil actif se trouvant à portée d'un routeur peut être détecté et ajouté aux données à des fins d'analyse. Ces données sont cruciales pour les opérations de marketing en amont.
Mesurer le trafic piétonnier autour de votre entreprise vous permet de savoir si les visiteurs ne font que passer ou s'ils finissent par s'asseoir à vos tables. Cette information peut vous aider à décider de l'adaptation du personnel ou de l'aménagement de la façade.
Le service à la clientèle s'améliore également lorsque l'équipe marketing de votre entreprise s'efforce de répondre aux besoins des clients. Elle apprend à offrir ce que les clients recherchent dans votre entreprise.
5. Développer votre gestion des relations avec la clientèle
La gestion de la relation client (GRC) est la stratégie de votre entreprise pour gérer vos relations et interactions avec vos clients habituels et potentiels. Un système de gestion de la relation client WiFi bien établi donne une orientation aux entreprises. Il les aide à maintenir le lien avec leurs clients, à rationaliser leurs opérations et à améliorer leurs résultats.
Les informations contenues dans votre CRM, combinées aux données recueillies sur votre site, constituent un puissant outil de marketing. Elles vous donnent une image claire de votre clientèle et vous permettent de personnaliser vos campagnes de marketing.
L'amélioration de l'expérience client grâce au Wi-Fi gratuit ne se limite pas à ces cinq domaines. Le monde du marketing sur les réseaux sociaux est en constante évolution. De nouvelles technologies font leur apparition, et la recherche de moyens d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients n'a pas de fin. Les organisations qui utilisent le WiFi pour améliorer les services à la clientèle ont une longueur d'avance et vont très probablement prospérer.
Comment le marketing WiFi facilite l'engagement des clients
Qu'est-ce que le marketing WIFi ? Le marketing WIFi consiste à mettre votre WiFi au service de votre entreprise. Si vous offrez déjà le WiFi gratuit sur votre site, prenez des mesures dès maintenant pour tirer le meilleur parti de votre investissement.
Utilisez Social wifi marketing à la place de wifi marketing. Cependant, le WiFi social donne plus de poids à l'aspect "réseaux sociaux" de ce que le marketing WiFi cherche à accomplir.
Le marketing WiFi vise à encourager vos clients à participer à votre programme de fidélisation. Ils ont ainsi accès au réseau sans fil gratuit de votre entreprise. En acceptant de participer, leurs informations sont stockées à des fins d'analyse de données et de communication en ligne. Ce processus permet à votre entreprise de communiquer directement avec l'appareil mobile de votre client.
Le marketing social WiFi facilite l'utilisation du WiFi pour accroître l'engagement des clients. Il offre une plateforme numérique pour l'engagement des clients sur site et hors site.
Après s'être connecté, votre client sera dirigé vers une page de renvoi personnalisée (également appelée "portail captif"). Ce portail fera constamment la promotion de votre entreprise. Grâce à cette technologie de portail, vous pouvez présenter votre page de médias sociaux, annoncer des événements, promouvoir des ventes en cours, et bien d'autres choses encore. Elle favorise la mémorisation de la marque et maintient l'engagement des clients, même lorsqu'ils ont détourné leur attention de leur téléphone.
Le WiFi social vous permet de créer des campagnes ciblées en vous appuyant sur des analyses de données et des informations concernant chaque client. Il vous aide à concevoir une campagne plus pertinente, qui a plus de chances de réussir qu'une campagne créée sans but précis.
Le WiFi social vous permet d'impliquer vos clients par le biais de SMS et d'e-mails, à tout moment et en tout lieu. Vous pouvez envoyer un e-mail aux clients intéressés pour les inviter à un événement à venir dans votre établissement. Un SMS peut rappeler aux clients qu'ils doivent passer pour une promotion en cours dans votre restaurant.
10 façons d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients
Après avoir discuté de la manière dont le WiFi contribue à améliorer le service à la clientèle, comment les chefs d'entreprise peuvent-ils l'utiliser dans le cadre de leur stratégie d'engagement des clients ?
Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser le WiFi de plusieurs façons dans le cadre de leur stratégie d'engagement des clients. Chaque restaurateur doit évaluer lequel de ces moyens correspond aux besoins de son établissement, car chaque entreprise possède des qualités uniques.
Voici dix façons d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients. Certaines de ces méthodes sont nouvelles ou innovantes et visent à offrir une expérience client unique.
- Offrez le WiFi gratuit aux clients de votre magasin ou de votre entreprise. Utilisez leurs appareils connectés pour leur envoyer des offres ou des promotions personnalisées. Utilisez les données recueillies pour élaborer votre plan marketing.
- Utilisez l'analyse WiFi pour suivre le trafic et le comportement des clients dans votre magasin. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience d'achat - planifiez et aménagez votre magasin ou votre restaurant en tenant compte de ces informations.
- Utilisez le WiFi pour alimenter des menus numériques interactifs ou des kiosques, qui peuvent fournir aux clients davantage d'informations sur les produits ou les services.
- Utilisez le WiFi pour permettre les paiements mobiles, ce qui permet aux clients d'acheter directement à partir de leurs appareils connectés. Utilisez cette fonctionnalité pour les transactions sans numéraire.
- Créez un programme de fidélité qui récompense les clients qui se connectent à votre réseau WiFi. Utilisez ces données pour personnaliser leur expérience d'achat. Générez plus de visites grâce à un système de récompenses.
- Créez une campagne de médias sociaux en encourageant les clients à partager sur les médias sociaux et d'autres réseaux sociaux en utilisant votre WiFi. Partagez la page de votre entreprise sur les médias sociaux avec vos anciens et nouveaux clients.
- L'utilisation du WiFi pour recueillir les commentaires des clients au moyen d'enquêtes ou de sondages interactifs peut vous aider à améliorer vos produits ou services. Créez un portail pour une boîte à idées.
- Créez un "réseau d'invités" où les clients peuvent se connecter à votre réseau WiFi sans s'inscrire ni donner d'informations personnelles. Un réseau d'invités peut toujours fournir des informations significatives pour l'analyse des données.
- Utilisez le WiFi pour créer des expériences de réalité augmentée qui améliorent l'expérience du client et augmentent l'engagement. Une visite virtuelle des installations et des processus de votre restaurant est un bon début.
- Proposez un service client par le biais d'un chatbot ou d'un autre assistant numérique auquel vous pouvez accéder via votre réseau Wifi.
Bien entendu, la liste ci-dessus n'englobe que quelques possibilités d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients. Comme nous l'avons dit au début, le marketing WiFi est un secteur d'activité en pleine évolution. Chaque propriétaire d'entreprise doit se tenir constamment au courant des développements.
Plus d'endroits pour utiliser le WiFi afin de promouvoir l'engagement avec les clients
Au fur et à mesure que la technologie WiFi se développe, il faut s'attendre à de nouvelles façons d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients dans les domaines où de nouvelles stratégies de marketing utilisant le WiFi sont concernées. Ces domaines comprennent probablement ceux énumérés ci-dessous, bien qu'ils ne soient pas limités à ceux-ci.
- Marketing basé sur la localisation: Utilisation du WiFi pour détecter l'emplacement des clients et leur envoyer des offres personnalisées ou des informations sur les produits ou services à proximité.
- Franchise WiFi: Les entreprises franchisées sont encouragées à inclure la franchise WiFi dans l'offre de services à laquelle elles souscrivent. Dans ce cas, les clients peuvent configurer l'accès au WiFi à l'aide d'un seul identifiant dans n'importe quelle succursale en réseau.
- Gamification: Le WiFi peut être utilisé pour créer des expériences interactives pour les clients. Des chasses au trésor et d'autres jeux peuvent être organisés lorsque l'on est connecté au réseau.
- Expériences de réalité virtuelle: Utilisez le WiFi pour proposer des expériences de réalité virtuelle sur les smartphones ou les tablettes des clients. Permettez-leur d'explorer les produits ou les services d'une manière plus immersive.
- File d'attente virtuelle: Fournissez le WiFi aux clients pour qu'ils rejoignent une file d'attente virtuelle afin d'attendre leur tour. Cette solution est préférable à une file d'attente physique.
Tirer parti du WiFi pour accroître l'engagement des clients dès maintenant
Comme vous pouvez le constater, la technologie WiFi est un outil puissant pour promouvoir l'engagement des clients. Trouvez un logiciel de marketing commercial qui vous aidera à répondre aux besoins de votre entreprise et à augmenter vos revenus.
Pour tirer parti du marketing WiFi, les propriétaires de petites entreprises ont besoin de diverses fonctions marketing. Ils ont également besoin d'une solution logicielle qui leur permette d'utiliser le WiFi pour accroître l'engagement des clients.
La solution de marketing numérique WiFi de Beambox peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos relations avec vos clients. Vous pouvez obtenir des avis, des listes de contacts et des informations de la part de vos nouveaux clients et de vos clients fidèles par le biais de votre réseau WiFi. Beambox peut vous aider à planifier, contrôler et réorienter vos efforts de marketing pour développer votre entreprise.
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