Comment voulez-vous que quelqu'un agisse si vous ne communiquez pas efficacement avec lui ?
Un message promotionnel bien conçu sensibilise les clients à votre marque (et à ses offres, réductions, etc.). Il les incite également à effectuer un achat, à s'inscrire à un service, à télécharger une application ou à assister à un événement.
Les possibilités sont quasiment illimitées avec des messages promotionnels efficaces. Ils peuvent également être à l'origine de toutes les bonnes choses, notamment les ventes, les conversions, la fidélité et la rétention.
Ce guide explique comment rédiger des textes promotionnels afin de tirer parti de tous ces avantages. Nous décrirons également les meilleures pratiques, répondrons aux questions les plus fréquemment posées et présenterons des exemples de modèles pratiques pour inspirer votre prochaine campagne.
Qu'est-ce qu'un message promotionnel ?
Un message promotionnel est un SMS concis et ciblé qui informe les destinataires d'offres, d'événements et d'opportunités et les encourage à agir.
Ce type de message est polyvalent. Ils ne doivent pas nécessairement être axés sur la vente. Vous pouvez les utiliser pour éduquer les clients, favoriser l'engagement de la communauté, célébrer des étapes importantes et demander des avis pour des sites Web tels que Yelp, par exemple. Il n'y a pas de règles. Vous êtes libre d'expérimenter avec cet outil de communication stratégique. Il soutiendra la vente directe tout en engageant et en connectant les clients à un niveau plus profond.
La bonne nouvelle, c'est que les clients apprécient les messages promotionnels, à condition qu'ils soient utilisés à bon escient.
Sept consommateurs sur dix se sont inscrits pour recevoir des messages SMS de la part de marques au cours de l'année écoulée. Ces consommateurs ne veulent pas être bombardés de contenus aléatoires. En revanche, ils veulent être informés des remises exceptionnelles, des ventes flash et des offres personnalisées.
Un message personnel est une ligne directe vers le smartphone qu'ils ont dans leur poche. Cela lui confère une valeur inestimable par rapport à d'autres formats de promotion.
Et c'est efficace. Une étude de Marigold a révélé qu'un quart des consommateurs effectuent un achat après avoir reçu un SMS promotionnel.
Voyons maintenant comment rédiger un message efficace. Vous allez bientôt accrocher les clients et les inciter à cliquer, à s'abonner et à acheter.
Comment rédiger un message promotionnel : 7 meilleures stratégies
Les messages promotionnels transforment les prospects en clients payants. Cependant, ils ne sont pas tous égaux. Vous devez sélectionner et optimiser vos messages. Et les envoyer au bon moment pour susciter l'intérêt des clients de manière efficace. Vous ne voulez pas être gênant ou envoyer un contenu non pertinent.
C'est pourquoi les textes promotionnels doivent être concis, ciblés et pertinents. Tout ce qui tue, rien de plus, comme le dit le vieil adage. Créez un contenu qui offre une valeur ajoutée au client et à laquelle il ne peut résister.
Voici sept conseils pour créer un excellent message promotionnel dans le cadre de vos campagnes de marketing par SMS.
1. Comprendre votre public
Vous devez connaître votre public pour répondre à ses besoins et à ses attentes. Vous ne voudriez pas, par exemple, envoyer une promotion sur un week-end spa de luxe à un étudiant soucieux de son budget. Il est plus facile de rédiger de meilleures promotions lorsque vous savez exactement à qui elles s'adressent (et qui les appréciera).
Pour adapter les messages aux intérêts et aux comportements des clients, segmentez votre public. Vous pouvez le faire sur la base de données démographiques, de la situation géographique, de la fréquence d'achat et de la valeur, entre autres.
2. Faire court
Les adultes américains passent près de quatre heures par jour sur leur smartphone. Les messages promotionnels doivent "arrêter le défilement" et capter l'attention immédiatement. Envoyez un message concis - ne dépassez pas les 160 caractères - pour les impliquer dans l'instant sans perdre de temps.
3. Rendre les choses personnelles
Les gens se méfient des spams. Pour rendre vos messages plus pertinents et plus accueillants, incluez le prénom ou le nom préféré du client. L'utilisation de modèles dans votre logiciel de gestion de la relation client ou de marketing par courriel facilite l'automatisation de la personnalisation en fonction des données du client.
L'ajout d'une touche personnelle augmentera le taux d'ouverture et rendra le contenu plus percutant. Cela peut conduire à de meilleures conversions.
4. Inclure une accroche
Les messages promotionnels sont généralement beaucoup plus courts que les autres formes de communication, même les courriels. Les premiers mots sont donc essentiels. Vous devez transmettre rapidement la valeur de votre message et susciter la curiosité et l'intérêt.
L'intégration d'une accroche forte et de mots "puissants" au début du texte est un excellent moyen d'attirer l'attention des lecteurs. Il existe un certain nombre de mots et d'expressions puissants et émouvants que vous pouvez utiliser en guise d'introduction. Parmi ceux-ci, citons : exclusif, limité dans le temps, VIP, gratuit, secret, maintenant, remboursé, surprise, affaire brûlante, dernier appel, débloquer, se dépêcher, et à ne pas manquer.
5. Mettre en évidence la valeur
Après l'accroche, expliquez clairement comment le public bénéficiera d'une action. Ne faites pas de publicité pour votre marque ; dites aux clients ce qu'ils vont gagner. Qu'il s'agisse d'économies, d'un accès anticipé, d'un traitement prioritaire ou d'un autre avantage. N'hésitez pas à souligner la valeur de votre message promotionnel !
6. N'oubliez pas le FOMO
Les messages promotionnels doivent exploiter la peur de manquer. La peur de manquer est un déclencheur psychologique puissant. Un client est plus enclin à agir lorsque vous créez un sentiment d'urgence. Les messages promotionnels imprégnés de FOMO encouragent l'action immédiate. Ils rendent également les offres plus convaincantes et plus mémorables, car elles comportent un élément d'exclusivité.
Si vous envoyez un message disant : "Exclusif aux abonnés SMS - 24 heures seulement !", les clients auront l'impression de lever le voile et d'obtenir un accès privilégié à un événement. Ils savent également qu'un produit ou un service est moins cher pendant cette période limitée.
7. Terminer par un CTA
Vous pouvez intégrer le FOMO dans votre appel à l'action (CTA). Terminez par une déclaration forte qui indique clairement ce que le destinataire doit faire ensuite. Tout votre bon travail sera perdu si vous n'orientez pas le destinataire dans la bonne direction. Et obligez-les à faire quelque chose !
Vous pouvez terminer par différents CTA, tels que : "Achetez maintenant", "Cliquez pour acheter", "Échangez votre offre", "Réclamez votre réduction" et "Inscrivez-vous pour recevoir des récompenses instantanées".
6 exemples de messages personnels pour inspirer vos campagnes
Pour visualiser ces bonnes pratiques, voici six types de SMS promotionnels que vous pouvez envoyer, tous accompagnés d'exemples. Vous pouvez personnaliser ces modèles en fonction de votre marque et de votre public cible.
Laissez-vous inspirer et commencez à envoyer des SMS de qualité !
1. Messages de bienvenue
C'est après s'être inscrits sur un site ou une application que les clients s'engagent le plus. C'est le moment de leur tendre la main. L'utilisation de messages de bienvenue personnalisés et d'une remise spéciale peut transformer cette première action en achat. Vous améliorez l'expérience du client et vous l'incitez à explorer le site et à passer à l'action.
Ne pas utiliser de messages de bienvenue peut conduire à un décrochage. Vous ne voulez pas que les clients se désintéressent de vous (ou vous oublient) et passent à autre chose. Frappez pendant que le fer est chaud !
Exemple : [Nom], Bienvenue chez [Nom de la marque] ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Bénéficiez de 10% de réduction sur votre premier achat avec le code WELCOME10. Achetez maintenant : [lien]
2. Réductions exclusives
Tout le monde aime faire partie du "club branché". Les marques de mode de luxe ont commencé à contrôler la fréquentation et à créer des files d'attente à l'extérieur des magasins physiques pour créer un air d'exclusivité. Et cela fonctionne. Les clients veulent avoir l'impression de faire partie d'un groupe spécial.
Cela fonctionne également pour un message promotionnel. Vous pouvez offrir des réductions à certains groupes - VIP, abonnés à la lettre d'information, etc. Vous augmentez ainsi la valeur perçue de l'offre et vous motivez les clients à se joindre à vous et à agir. Les remises exclusives sont également un excellent moyen d'augmenter les conversions et de fidéliser les clients.
Exemple : En tant que membre VIP, [Nom], vous pouvez obtenir 20 % de réduction sur votre prochaine commande ! Utilisez le code VIP20 au moment du paiement. Ne manquez pas cette occasion - valable jusqu'au [date]. Achetez ici : [lien]
3. Ventes flash
Créez un sentiment d'urgence et d'excitation avec des promotions à rabais élevé lors d'un événement à durée limitée. Les messages SMS sont parfaits pour les ventes flash. Ils risquent moins de se perdre dans la boîte de réception d'un client. Ils exploitent également le précieux sentiment d'omnipotence (FOMO).
Mais n'en faites pas trop. Encourager les ventes rapides est une bonne chose, mais les remises importantes risquent de réduire les marges bénéficiaires. Elles peuvent également réduire la valeur perçue de vos produits ou services.
Exemple : VENTE FLASH ! Il ne reste que 24 heures pour obtenir 50 % de réduction sur certains articles. Dépêchez-vous, le stock est limité ! Achetez maintenant : [lien]
4. Réductions à l'occasion d'un anniversaire
Les anniversaires sont un excellent moyen de personnaliser un message promotionnel - et de montrer que vous vous souciez des autres ! Le fait de savoir que quelqu'un pense à son grand jour peut faire en sorte que le client se sente spécial et apprécié.
En plus d'inciter à l'achat, ces messages permettent d'approfondir les relations et de fidéliser les clients. Tout le monde y gagne, et ils risquent moins de donner l'impression d'être trop promotionnels.
Exemple : Joyeux anniversaire, [Nom] ! Célébrez cet anniversaire en bénéficiant d'une réduction de 15% sur votre commande. Utilisez le code BDAY15 à la caisse : [lien]
5. Rappels concernant les paniers abandonnés
Utilisez les messages promotionnels dans le cadre d'une approche multicanal. Pousser les clients tout au long du cycle de vente peut faire des merveilles en termes de taux de conversion. Les données montrent que 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés.
Ne laissez pas de ventes potentielles en suspens ! Donnez aux acheteurs un coup de pouce opportun pour finaliser leur achat grâce à un message de rappel personnalisé.
Exemple : Bonjour [Nom du client]. Il semble que vous ayez oublié quelque chose dans votre panier ! Terminez votre achat maintenant : [Lien vers le panier]
6. Annonces de produits
Vous avez une nouveauté à présenter ? Prévenez vos abonnés en leur envoyant un message qui suscite l'impatience et l'urgence avant le lancement. Vous pouvez aussi attendre le jour de la sortie du produit et leur donner un accès rapide à la page du produit. Ces méthodes sont idéales pour créer un sentiment d'urgence et d'excitation - tout le monde aime les nouveautés !
Exemple : Le voici ! Nous vous présentons notre tout nouveau [Nom du produit], conçu pour vous faciliter la vie. Soyez le premier à en faire l'expérience ! Tapez pour acheter maintenant : [Lien]
Rédiger des messages promotionnels de qualité avec l'aide de Beambox
Le pouvoir d'un message promotionnel ne peut être sous-estimé. Cet outil de communication court et ciblé, lorsqu'il est conçu de manière efficace, peut transformer votre capacité à attirer les clients. En les trouvant au bon endroit et au bon moment, vous augmentez les ventes, les conversions et la fidélisation.
Vous souhaitez interpeller vos clients avec des messages professionnels mais vous ne savez pas par où commencer ? La plateforme de marketing WiFi de Beambox peut vous fournir les modèles et les outils nécessaires pour réussir. Beambox vous permet d'exploiter les données pour concevoir et envoyer des messages ciblés. Les ventes flash, les annonces de produits, les offres de bons de réduction et bien d'autres choses encore ne posent aucun problème.
Commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui pour libérer la puissance des messages SMS !
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur moment pour envoyer un message promotionnel ?
Vous devez envoyer des SMS promotionnels pendant les heures normales de bureau (de 10 heures à 20 heures). Il est en effet illégal d'envoyer des SMS tôt le matin et tard le soir. C'est le cas notamment au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Au cours de la fenêtre valide de 10 heures pour l'envoi de messages, tenez compte des préférences de votre public cible et de la nature de votre promotion. Un message de vente flash destiné à un public jeune sera plus efficace après les heures de travail, entre 17 et 19 heures. Pour les messages d'anniversaire et les offres générales, préférez la fin de la matinée et le début de l'après-midi.
Comment envoyer des messages promotionnels sur WhatsApp ?
WhatsApp compte aujourd'hui plus de 100 millions d'utilisateurs aux États-Unis et 2,95 milliards dans le monde. Cependant, il ne suffit pas d'ajouter un contact et d'envoyer un message. Vous devrez :
- Créez un compte WhatsApp Business API.
- Obtenir le consentement des clients par des méthodes d'opt-in
- Soumettre un modèle de message promotionnel à WhatsApp.
- Attendre l'approbation.
- Envoyez des messages conformes aux règles de WhatsApp.
Comment éviter qu'un message promotionnel ne soit marqué comme spam ?
Les opérateurs de téléphonie mobile identifient le spam sur la base d'une série de "déclencheurs". Il s'agit notamment des messages en majuscules, des liens nus, des caractères spéciaux et des phrases longues ou grammaticalement incorrectes. Le fait d'être marqué comme spam peut être désastreux, car cela empêche une marque de s'engager efficacement avec ses clients à l'avenir.
Pour éviter le filtre redouté (et le bouton de suppression), n'envoyez des promotions qu'aux clients qui ont choisi d'y participer. Vous devez également personnaliser les messages, faire en sorte qu'ils soient courts et agréables à lire, éviter les ponctuations excessives et proposer une option de désabonnement facile à mettre en œuvre. Ne submergez pas non plus votre public. Privilégiez la qualité à la quantité.
Pourquoi les messages promotionnels sont-ils importants pour mon entreprise ?
Plusieurs raisons justifient l'utilisation de messages promotionnels :
- Vous pouvez augmenter vos ventes.
- Attirer de nouveaux clients.
- Comprendre le comportement des clients.
- Incitez vos anciens clients à vous acheter à nouveau des produits.
