Les clients potentiels ne veulent plus éviter le marketing agressif et les remises lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat. Ils préfèrent lire les avis Google et juger les entreprises sur la base d'expériences réelles.
Les chefs d'entreprise avisés considèrent qu'il s'agit d'une opportunité de croissance plutôt que d'une menace. Ils surveillent leurs évaluations, répondent à leurs clients et apprennent de leurs erreurs.
Que vous soyez propriétaire d'une entreprise ou que vous cherchiez à acheter quelque chose, la lecture des avis Google est votre meilleur atout. Cependant, il n'est pas toujours facile de trouver ces avis, et c'est là que cet article intervient. Découvrez pourquoi les avis Google sont importants et comment les lire pour prendre des décisions éclairées.
Pourquoi les avis sont-ils importants pour les entreprises et les clients ?
Les avis servent essentiellement d'outil de prise de décision tant pour les entreprises que pour leurs clients. Toutefois, les types de décisions prises par ces deux parties à partir de ces évaluations se situent à des niveaux différents.
Pour les clients, les avis renforcent la confiance et la crédibilité. Ils utilisent les expériences d'autres personnes comme preuve sociale pour décider si une entreprise donnée vaut la peine d'être achetée. Toutefois, ce n'est pas seulement le nombre d'étoiles qui fait l'affaire.
La plupart des gens lisent les avis pour savoir exactement comment un produit ou un service peut les aider. Ils recherchent des détails sur ce que les autres ont aimé et n'ont pas aimé. Ils pèsent ensuite le pour et le contre en fonction de leurs besoins avant de prendre leur décision finale. Ils se sentent ainsi plus confiants dans leurs choix.
D'autre part, les entreprises utilisent les avis de clients pour évaluer leur position auprès de leurs clients. Elles lisent ces avis pour voir si les gens apprécient leurs offres ou s'ils ont des réclamations à formuler.
Au lieu de se laisser décourager par les commentaires négatifs, ils les considèrent comme des critiques constructives qui leur permettent d'améliorer leur offre. Cela leur permet d'instaurer un climat de confiance avec leurs clients et de les encourager à faire d'autres achats.
En outre, les entreprises lisent les avis pour gérer leur réputation en ligne. Elles répondent aux critiques, qu'elles soient positives ou négatives. Cela a un impact positif, car cela montre aux clients qu'elles se soucient d'eux.
En s'excusant pour les expériences négatives et en proposant une solution, les entreprises peuvent transformer un client récalcitrant en un client fidèle.
Les avis positifs sur Google jouent également un rôle dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Plus vos avis sont positifs, plus vous apparaissez dans les résultats de recherche. Un meilleur référencement peut vous aider à attirer davantage de visiteurs sur votre site web, ce qui vous donne plus de chances de conclure une vente.
2 façons de lire les avis Google sur les entreprises en tant que client
Les médias sociaux, les sites d'évaluation et les forums sont des endroits très prisés par les clients pour juger une entreprise. Toutefois, le volume d'opinions qui s'y trouve peut rapidement vous submerger. Les gens mentionnent plusieurs marques lorsqu'ils font part de leur expérience, tandis que d'autres les dénigrent et sèment la confusion.
D'un autre côté, les avis Google constituent un moyen plus simple et plus accessible d'évaluer une entreprise. Il est donc judicieux de combiner les avis Google avec d'autres sources afin de prendre une décision plus éclairée et plus équilibrée.
Voici donc comment lire les avis Google sur les entreprises en tant que client.
1. Recherches sur Google
La méthode la plus courante pour lire les avis Google consiste à effectuer une recherche sur Google. Lorsqu'une personne souhaite acheter un produit d'une marque particulière, elle le recherche sur Google.
Si l'entreprise ne dispose que d'un emplacement physique, celui-ci apparaîtra sous la forme d'une fiche Google Maps. Les avis sont affichés à droite de l'écran. Il se peut également que les profils de médias sociaux de l'entreprise apparaissent dans les résultats de la recherche.
En outre, vous pouvez consulter le site web de l'entreprise (si elle en a un) pour obtenir d'autres avis sur un produit ou un service particulier.
2. Google Maps
Outre la recherche rapide, Google Maps vous permet également d'accéder aux avis sur un établissement en quelques clics. Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous souhaitez lire les avis tout en vous rendant compte de la proximité ou de l'éloignement de l'entreprise.
Toutefois, cette méthode ne fonctionne que pour les entreprises disposant d'un emplacement physique. Voici donc comment utiliser Google Maps pour lire les avis sur une entreprise.
Commencez par ouvrir l'application Google Maps sur votre ordinateur ou votre téléphone portable. Ensuite, recherchez le nom de l'entreprise et sélectionnez la bonne fiche dans les options disponibles. Le profil de l'entreprise s'ouvre alors.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Avis, où vous verrez les commentaires des clients et les évaluations par étoiles. Vous pouvez lire ces avis individuellement ou même les filtrer par note ou par date pour obtenir les informations les plus pertinentes.
Comment lire mes avis Google ?
La lecture des avis Google répond à de multiples exigences. En tant que client, vous devez évidemment trouver les avis d'autres personnes sur une entreprise. Cependant, il se peut aussi que vous ayez vous-même évalué une entreprise. Vous devez donc savoir comment accéder à ces avis afin de pouvoir les modifier ou les supprimer.
D'autre part, les entreprises doivent consulter leurs évaluations pour gérer leur réputation. En outre, elles doivent consulter les avis de leurs concurrents pour savoir où ils se situent sur le marché. Plus tôt, vous avez appris comment trouver les évaluations d'autres personnes. Voyons maintenant comment vous pouvez lire vos évaluations en tant que client et en tant qu'entreprise.
Il est facile de partager son expérience sur le profil d'une entreprise et de l'oublier quelques instants plus tard. Cependant, le besoin de retrouver ces commentaires pour les modifier ou les supprimer est plus fréquent qu'on ne le pense. Il se peut aussi que vous souhaitiez simplement vérifier ce que vous avez écrit.
Pour ce faire, ouvrez Google Maps et cliquez sur Menu > Vos contributions > Critiques. Ensuite, il vous suffit de faire défiler l'écran pour trouver l'avis souhaité.
En revanche, les entreprises peuvent trouver leurs évaluations en se connectant à leur compte professionnel. Ensuite, rendez-vous sur Google Maps ou Google Business Profile (GBP), saisissez le nom de votre entreprise et consultez l'onglet Avis.
3 conseils pour gérer les avis Google en tant qu'entreprise
Les entreprises qui lisent régulièrement leurs avis Google adoptent une approche intelligente. Toutefois, les entreprises les plus innovantes ne se contentent pas de lire leurs avis, elles les gèrent également.
Ils ont donc un impact positif sur les clients potentiels et transforment les visiteurs en acheteurs payants. Gardez donc ces trois conseils à portée de main lorsque vous gérez vos commentaires :
- Utilisez un outil de gestion de la réputation: Ce premier conseil est probablement le plus sous-estimé. Pourtant, le fait d'avoir un outil à votre disposition peut vous aider à mieux suivre vos évaluations. Il vous informera dès que vous recevrez un nouvel avis, afin que vous n'en manquiez jamais.
- Répondez à toutes les critiques: Restez actif et répondez toujours aux commentaires, qu'ils soient négatifs ou positifs. Présentez vos excuses et proposez une solution pour les critiques négatives, et faites preuve de gratitude pour les critiques positives. Cela vous aidera à transformer les situations négatives en situations fructueuses et à montrer aux clients que vous vous souciez d'eux.
- Obtenez plus d'avis positifs: Équilibrer votre réputation ne consiste pas seulement à éviter les critiques négatives. Vous pouvez également équilibrer les choses en obtenant davantage d'avis positifs. Cela est possible en améliorant votre service et en veillant à ce que vos clients soient satisfaits. De plus, encouragez vos clients à laisser des avis en partageant le lien de l'avis et en inscrivant votre entreprise sur des sites d'avis.
Garder un œil sur les avis en ligne pour prendre des décisions éclairées
Vous savez maintenant qu'il est important de lire les avis en tant que client et en tant qu'entreprise. Savoir comment les gens ont trouvé les produits ou les services d'une entreprise vous aide à juger s'ils valent la peine d'être investis.
Par ailleurs, les entreprises peuvent gérer leur réputation, résoudre des problèmes et attirer des clients en surveillant leurs avis à l'aide de Beambox.
Avec Beambox, vous pouvez :
- Recueillez les données de vos clients réels.
- Obtenez des informations utiles pour améliorer l'ensemble de l'expérience client.
- Personnalisez votre portail captif pour développer vos pages de médias sociaux.
- Constituez votre liste de contacts pour l'envoi de courriels ou de SMS.
Vous voulez commencer votre voyage de gestion des commentaires et de marketing WiFi ? Commencez votre essai dès aujourd'hui! Si vous ne savez toujours pas comment lire les avis Google, continuez à lire!
Questions fréquemment posées pour lire les avis Google
Voici les questions les plus fréquemment posées sur les avis Google.
Que dois-je faire si je vois un avis suspect ?
Si vous voyez un avis suspect ou faux, vous devez immédiatement le signaler à Google. Si l'avis enfreint les conditions d'utilisation de Google, ce dernier le supprimera.
Cependant, cela n'arrive pas toujours, même si l'avis est faux. Une autre solution consiste donc à répondre à l'avis comme s'il s'agissait d'un avis authentique.
Quelles informations puis-je tirer de la lecture des avis Google ?
En lisant les avis Google, vous pouvez vous faire une idée de la qualité des produits et du service à la clientèle. Ils mettent également en évidence les points forts et les points faibles.
Ces informations vous aident à prendre des décisions éclairées en tant que client. Toutefois, si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous pouvez comprendre les commentaires de vos clients, améliorer vos offres et instaurer un climat de confiance avec les acheteurs potentiels.
Comment déterminer la crédibilité des avis Google ?
Vous pouvez déterminer la crédibilité des avis Google en tenant compte du nombre d'avis et de leur ancienneté.
Recherchez également des détails précis dans les commentaires, un mélange d'évaluations positives et négatives, et la manière dont l'entreprise réagit. N'oubliez pas que les évaluateurs chevronnés fournissent souvent des informations plus fiables.
