La première chose que les employés mécontents font généralement après avoir quitté votre entreprise est de visiter Glassdoor et de laisser un avis négatif. Pourquoi ? Parce qu'ils savent que vos futurs employés examineront votre réputation avant de postuler. Apprendre à supprimer les évaluations de Glassdoor résout ce problème.
Mais la vérité est que vous ne pouvez pas supprimer toutes les critiques diffamatoires. Si c'est vraiment de votre faute, la meilleure solution est de gérer votre réputation.
Après tout, le nom même de Glassdoor suggère que les employés auront un aperçu transparent de votre entreprise. Par conséquent, si vous souhaitez attirer les bonnes personnes, vous devez utiliser les bonnes stratégies de gestion de la réputation.
Bien que cela puisse sembler insurmontable à l'heure actuelle, ce ne sera pas si difficile après avoir lu cet article. Commençons donc par les bases.
Pourquoi devriez-vous vous préoccuper de la suppression des évaluations de Glassdoor ?
Les entreprises ne sont pas les seules à vérifier les antécédents des personnes qu'elles embauchent. Les demandeurs d'emploi veulent également connaître la réputation de l'entreprise auprès de laquelle ils postulent.
Ils veulent savoir comment vous traitez votre personnel et dans quel type d'environnement il travaillera.
Lorsqu'il s'agit d'obtenir ces informations, Glassdoor est leur premier choix. Il s'agit d'une plateforme où les employés peuvent partager leurs opinions sur votre entreprise. En outre, les candidats peuvent obtenir diverses informations, telles que les salaires que vous proposez. Ce site peut en dire long sur la culture de votre entreprise.
Si d'anciens employés ont une opinion négative de votre entreprise, vous risquez d'avoir du mal à recruter de nouveaux membres. Cela peut même nuire à votre réputation auprès de vos clients.
En fait, une augmentation d'une étoile dans la notation Glassdoor d'une entreprise peut entraîner une hausse de 1,3 % de la satisfaction des clients.
Pensez-y. Ce sont vos employés qui interagissent avec les clients. Si vous leur offrez une bonne expérience, ils la rendront à vos clients.
De plus, lorsque des avis négatifs découragent les demandeurs d'emploi de postuler dans votre entreprise, cela peut également perturber vos activités quotidiennes. Vous ne pouvez donc pas ignorer votre réputation sur Glassdoor.
Comment supprimer les évaluations négatives de Glassdoor ?
Maintenant que vous savez ce que les mauvaises critiques peuvent faire à votre réputation, il est temps de commencer à les traiter.
Le mot clé ici est "traiter", car il n'est pas toujours possible de supprimer les avis négatifs. Il en va de même pour la suppression des faux avis sur Google. S'ils sont légitimes, vos chances de les supprimer sont faibles. Avec Glassdoor, si l'avis de l'évaluateur est vrai et que vous êtes vraiment en tort, il sera difficile de le supprimer.
Les gens ont le droit de connaître les bons et les mauvais côtés du travail dans votre entreprise. C'est pourquoi Glassdoor ne supprime que les avis qui vont à l'encontre de ses conditions de service ou des directives de la communauté.
Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez encore agir. Il existe deux réponses à la question "Comment supprimer les évaluations négatives de Glassdoor ?".
Tout d'abord, si vous trouvez un avis diffamatoire susceptible de saboter votre réputation, vous pouvez contacter directement l'auteur de l'avis. Demandez-lui poliment de retirer l'avis, en expliquant pourquoi vous pensez qu'il s'agit d'un faux avis. Mais cette stratégie fonctionne rarement, et votre meilleure option consiste à signaler l'avis comme étant inapproprié. Voici comment procéder.
- Commencez par trouver la revue en question.
- Cliquez sur le bouton "drapeau".
- Choisissez une raison pour signaler l'avis ou écrivez la vôtre.
- Cliquez sur "Submit" pour que Glassdoor puisse examiner votre demande.
Si Glassdoor estime que l'avis est authentique et que vous avez des problèmes à cause de lui, vous pouvez également envisager d'engager une action en justice. Cela pourrait vous coûter de l'argent, mais cela sauvera votre réputation, ce qui vous permettra d'économiser de l'argent à long terme.
Comment faire face à un avis négatif sur Glassdoor si vous ne pouvez pas le supprimer ?
Saviez-vous qu'environ 62 % des demandeurs d'emploi ont une bonne opinion des entreprises qui répondent aux commentaires de leurs employés? Cela montre que vous vous souciez des personnes qui travaillent ou ont travaillé pour vous.
De plus, c'est un moyen de traiter les avis négatifs lorsque vous ne pouvez pas les supprimer. C'est l'occasion d'étoffer votre dossier et de montrer à vos employés potentiels que vous vous souciez d'eux.
L'effet de la résolution du problème et de la compensation de votre erreur dans la réponse peut même dépasser les critiques positives. Mais pour y parvenir, vous devez savoir comment répondre efficacement aux évaluations négatives de Glassdoor.
Étape 1 : Se détendre et lire attentivement l'évaluation
Il est tout à fait naturel de ressentir de la colère lorsque vous tombez sur des commentaires négatifs sur Glassdoor. Mais manifester cette colère en répondant à l'évaluation ne fera qu'aggraver les problèmes de votre entreprise.
Dans ce cas, votre réponse peut sembler défensive. Votre objectif est de gagner la confiance des personnes qui vous regardent. Mais si vous montrez de la colère et que vous vous défendez en rejetant la faute sur autrui, même ceux qui vous font confiance cesseront de vous faire confiance.
La première chose à faire est donc de se détendre et de respirer profondément. Il peut même être judicieux de s'éloigner et de se distraire l'esprit.
Une fois que vous êtes neutre et prêt à comprendre le point de vue de l'auteur de l'évaluation, revenez et lisez attentivement l'évaluation. Cela vous aidera à mieux analyser la situation et à déterminer si vous êtes vraiment responsable.
Étape n° 2 : S'informer sur les antécédents professionnels de l'employé
Une fois que vous avez compris le problème, examinez les antécédents professionnels de l'examinateur. Cela vous donnera une idée du comportement et de l'état d'esprit de l'évaluateur.
Renseignez-vous sur la personne sous laquelle il a travaillé et demandez-lui si l'employé s'est plaint de ce problème au cours de son emploi. Il serait bon de passer en revue l'entretien de fin d'emploi et de voir si l'employé y a mentionné quoi que ce soit.
Si vous constatez qu'ils se sont plaints du problème, c'est que votre équipe est en tort. Dans ce cas, présentez vos excuses à l'auteur de la réclamation et essayez de lui offrir une compensation réalisable.
Mais si vous constatez que votre équipe n'a jamais entendu parler du problème, il se peut que l'auteur de l'évaluation vous ait piégé. Les principes sont les mêmes que pour les réponses aux mauvaises critiques sur Google.
Dans ce cas, votre réponse peut ressembler à ceci.
"Nousvous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés de l'insatisfaction que vous avez rencontrée.
Cependant, il est surprenant d'entendre vos commentaires, compte tenu de l'expérience positive que vous avez eue avec nous dans le passé. Quoi qu'il en soit, j'aimerais vous inviter à une réunion détaillée pour vous expliquer les aspects qui vous préoccupent.
En tant que fondateur, je m'assurerai d'examiner votre affaire moi-même et de résoudre ce problème".
Néanmoins, les avis de Glassdoor sont anonymes et il peut être difficile de savoir qui a publié l'avis. Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à votre supérieur et discuter des problèmes généraux auxquels les employés sont confrontés. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème soulevé dans l'avis est réel ou non. Vous pourrez alors répondre en conséquence.
Mais tous les avis négatifs ne sont pas faux. Si vous recevez un grand nombre d'avis mentionnant le même problème, il est temps d'apporter des améliorations et de faire preuve d'un véritable engagement.
Étape n° 3 : Rester positif, faire preuve d'empathie et fournir un contexte
Parfois, les critiques négatives sont le résultat de malentendus. Vous pouvez trouver frustrant de devoir vous expliquer et de résoudre des problèmes de communication. Mais l'essentiel est de rester positif et de faire preuve d'empathie à l'égard de l'auteur de l'évaluation.
Voyez où il veut en venir et assurez-le que vous comprenez ses problèmes. Rédigez la réponse de manière à rappeler à l'évaluateur votre mission, vos valeurs et vos objectifs. Si vous prenez des mesures pour vous assurer que vos employés sont heureux, mentionnez-le.
Ensuite, expliquez comment vos actions sont liées à vos valeurs afin d'aider l'auteur de l'évaluation à comprendre votre point de vue. Ce contexte peut l'aider à réaliser qu'il est allé trop loin et l'encourager à retirer l'évaluation.
En outre, il peut fournir aux observateurs une image complète au lieu de la seule opinion de l'évaluateur.
En fait, vous devriez le faire pendant que vous êtes encore leur employeur afin d'éviter toute critique négative.
Les employés ont peur de faire part de leurs problèmes lorsqu'ils travaillent. Il est donc judicieux de maintenir une relation saine avec eux et de les encourager à faire part de leurs préoccupations.
Les entreprises peuvent-elles supprimer les évaluations de Glassdoor ?
Maintenant que vous savez comment supprimer et traiter les avis négatifs, passons à une autre question importante. De nos jours, il semble qu'une entreprise existe pour la moindre tâche.
Il en va de même pour la suppression des avis négatifs. Les entreprises peuvent-elles supprimer les évaluations de Glassdoor ?
Si vous envisagez de confier la gestion complète de votre réputation en ligne à une entreprise de confiance, vous êtes sur la bonne voie.
Mais si vous les engagez uniquement pour supprimer des avis, vous risquez de gaspiller votre argent. En effet, ils utiliseront les mêmes méthodes que celles mentionnées dans cet article. Pourquoi leur donner de l'argent alors que vous pouvez le faire vous-même ?
De plus, ces entreprises achètent parfois de faux avis positifs pour contrebalancer les avis négatifs. Cette pratique est contraire à l'éthique et vous risquez même de faire l'objet d'une action en justice. Dans certains cas, les faux avis sont illégaux. Prenez donc garde à ce que vous faites.
Ainsi, s'il est bon de laisser des professionnels s'occuper de votre réputation en ligne, ne faites pas confiance aux entreprises qui vous garantissent la suppression d'un avis.
Pouvez-vous payer pour supprimer les avis de Glassdoor ?
Comme la plupart des sites d'avis locaux, Glassdoor ne supprime pas tous les avis, même s'ils sont faux ou diffamatoires. Si l'avis n'enfreint pas leurs conditions, vous n'avez pas de chance.
Dans de tels cas, les gens demandent également : "Peut-on payer pour supprimer les évaluations de Glassdoor ?" Si vous vous posez la même question, la réponse est non.
Glassdoor a clairement indiqué qu'elle n'acceptait pas d'argent pour supprimer des avis. Elle se positionne comme une source fiable permettant aux demandeurs d'emploi d'en savoir plus sur l'entreprise.
C'est pourquoi ils ne permettent pas aux employeurs d'afficher uniquement les avis qu'ils apprécient et de supprimer ceux qu'ils n'apprécient pas. S'ils donnent le contrôle aux employeurs, les demandeurs d'emploi cesseront de leur faire confiance et ils perdront des clients.
Il est donc préférable d'arrêter de rechercher les mauvaises techniques. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la réponse aux commentaires, quel que soit le type d'avis. Oui, vous devez également répondre aux commentaires positifs pour montrer votre gratitude.
Gérez votre réputation sur Glassdoor pour attirer plus d'employés
Vous devez maintenant avoir une idée précise de la manière de supprimer les évaluations de Glassdoor. Tout ce que vous avez à faire, c'est de signaler l'avis diffamatoire ou faux. Glassdoor le supprimera s'il enfreint ses conditions d'utilisation.
Vous pouvez également répondre aux critiques négatives et résoudre le problème, en particulier si vous êtes en tort. N'oubliez pas que Glassdoor n'accepte aucun paiement pour supprimer des avis. Ne vous fiez donc pas à des méthodes contraires à l'éthique, car elles peuvent même vous faire chuter dans le moteur de recherche.
Si vous dirigez une entreprise locale et que vous souhaitez automatiser vos efforts de marketing, essayez Beambox. Il s'agit d'une plateforme de marketing WiFi qui rationalise vos opérations et vous permet de sécuriser votre WiFi. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui!
Démarrer avec le marketing WiFi gratuit
Beambox aide les entreprises comme la vôtre à se développer grâce à la saisie de données, l'automatisation du marketing et la gestion de la réputation.
S'inscrire pour 30 jours gratuits
