Idées et tendances en matière de marketing de détail pour stimuler les ventes

Le terme "thérapie par le commerce de détail" est facilement ignoré en raison de son caractère matérialiste et égoïste, mais il revêt une valeur incroyable pour un grand nombre de personnes.

Faire du shopping pour soi est un plaisir, et personne ne devrait en avoir honte. C'est pourquoi nous sommes une nation - non, un monde - d'acheteurs ; il n'y a rien de tel que de se rendre dans un magasin de bric et de broc pour se faire plaisir.

Le commerce de détail connaît plus de hauts et de bas que la plupart des autres secteurs, mais il est incroyablement résistant aux changements et aux fluctuations des conditions du marché.

Qu'est-ce qui fait vivre les meilleurs détaillants ? Un marketing efficace. À l'ère du numérique, vous ne pouvez pas vous en passer si vous gérez un magasin traditionnel. C'est pourquoi nous avons décidé de nous pencher sur les dernières idées et tendances à adopter cette année.

Les statistiques du marketing de détail à connaître

Nous avons parcouru le web pour trouver les statistiques les plus importantes en matière de marketing de détail. Si vous avez besoin d'un élément pour vous mettre en appétit et revoir votre plan marketing, ou pour vous orienter dans la bonne direction, vous le trouverez ci-dessous.

• La publicité imprimée, telle que les bannières et les enseignes, reste la méthode publicitaire préférée de 62 % des petits commerces de détail.
• 81% des consommateurs du secteur de la distribution se rendent sur Internet pour effectuer des recherches avant d'acheter (GE Capital Retail Bank)
• La valeur des ventes au détail au Royaume-Uni atteindra 394 milliards de livres sterling en 2019
• Les ventes au détail aux États-Unis atteindront environ 5 500 milliards de dollars en 2019
• Noël reste la période de vente la plus importante du commerce de détail, 72 % des détaillants affirmant qu'il s'agit de la meilleure période de l'année.
• En 2019, les dépenses des détaillants américains en matière de publicité numérique ont augmenté de 19 %, ce qui porte le total à 28 milliards de dollars.
• Facebook est considéré comme le meilleur canal de médias sociaux pour la publicité dans le commerce de détail
• L'acquisition d'un client potentiel coûte environ 34 dollars (Integrated Marketing Association).
• 64 % des consommateurs acceptent que les détaillants conservent leurs préférences personnelles et leur historique d'achat.

Si vous êtes nouveau dans le secteur de la vente au détail ou si vous y travaillez depuis un certain temps, vous serez pardonné de penser qu'il y a une montagne à gravir en raison de la concurrence numérique.

Cependant, comme vous pouvez le voir ci-dessus, les perspectives marketing pour le commerce de détail traditionnel sont incroyablement positives et présentent l'avantage supplémentaire de pouvoir combiner les techniques publicitaires numériques et traditionnelles pour atteindre un large public.

Les tendances du marketing de détail à surveiller en 2020

Les tendances ne sont pas toujours des phénomènes de mode ; certaines d'entre elles requièrent votre attention si vous voulez tirer le meilleur parti de votre commerce de détail.

Voici ce que nous pensons être les tendances marketing les plus importantes à observer et à exploiter en 2020.

Durabilité

Vous en avez assez de lire ce mot lorsque vous vous intéressez au marketing de détail ? Il y a une raison à cela, la principale étant que la grande majorité des jeunes consommateurs achètent auprès de marques qui sont transparentes quant à leur impact environnemental.

C'est la raison pour laquelle de nombreux grands noms affichent très clairement leurs efforts en faveur de l'environnement. C'est ainsi qu'est née l'"économie circulaire", dans laquelle les marques et les détaillants collaborent pour éliminer les déchets et augmenter le recyclage.

Communauté

Vos clients font partie de vos principaux agents de marketing. Leurs commentaires, leurs critiques et leurs interactions avec votre marque sur les médias sociaux feront ou défairont votre réputation publique.

C'est pourquoi la création de communautés et la participation du public sont si importantes dans le marketing de détail moderne. Si vous parvenez à établir des relations solides avec vos clients, ils seront plus enclins à faire une grande partie du travail de marketing à votre place.

Options de paiement

En effet, les modes de paiement que vous acceptez deviennent rapidement un facteur de différenciation et une tactique de marketing.

L'argent liquide n'est pas près de disparaître, mais personne ne peut ignorer l'évolution significative vers les paiements sans contact et mobiles. Faire la promotion d'un processus de paiement ultra-rapide est une campagne de marketing à part entière, qui attirera un public important.

Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

La RSE est bien plus qu'un acronyme de plus à apprendre ; c'est une méthode par laquelle les détaillants démontrent qu'ils sont en affaires pour bien plus que les profits.

Rendre service à la communauté et à votre personnel vous procurera non seulement un sentiment de chaleur et de bien-être, mais aussi une multitude d'opportunités de marketing. Et même si elles ne sont pas axées sur les produits, elles attireront une attention significative et positive sur votre marque.

Analyse en magasin

Imaginez que vous disposiez d'une vue de type Google Analytics des performances de votre magasin.

Grâce à la technologie des balises et de la NFC, cela devient de plus en plus possible. La détection des mouvements en magasin, de l'utilisation des codes QR et des interactions avec des zones spécifiques du magasin permet aux détaillants d'évaluer où ils doivent consacrer leur budget marketing pour obtenir le plus grand impact.

Les principales tendances du marketing produit en 2020

Même si vous ne fabriquez pas les produits que vous vendez, le fait de savoir comment les commercialiser vous aidera dans l'agencement de votre magasin, les offres et l'expérience en magasin.

Voici quelques tendances rapides en matière de marketing produit, qui devraient prendre de l'ampleur en 2020 :

• La réalité augmentée (RA) : Ce n'est pas pour rien que des entreprises comme Apple intègrent la technologie de la réalité augmentée dans leurs produits mobiles : elle nous permet de combiner le monde numérique et le monde réel comme jamais auparavant. Dans le domaine du marketing produit, cela permet aux consommateurs de "tester" les produits chez eux pour voir à quoi ils ressemblent avant de s'engager dans un achat.
• Personnalisation : Comment inciter quelqu'un à acheter un produit ? En lui donnant l'impression qu'il est destiné à lui et à lui seul. La personnalisation est une tendance générale du marketing, mais elle convient particulièrement à la vente au détail de produits.
• Du contenu, du contenu, du contenu : Comme indiqué précédemment, la plupart des consommateurs se rendent en ligne pour effectuer des recherches sur un produit avant de l'acheter. C'est pourquoi les fabricants de produits et les détaillants investissent beaucoup de temps dans la création de contenu (mots, vidéo et audio) qui présente leurs produits sous leur meilleur jour.
• Marketing à la demande : Les consommateurs veulent un marketing qui tranche avec le bruit et qui soit toujours présent, où qu'ils soient. Pensez à la dernière fois que vous avez voulu obtenir des informations sur un produit ; vous avez été frustré de ne pas pouvoir les trouver immédiatement, n'est-ce pas ?

Comment recueillir les données personnelles des consommateurs dans le respect de l'éthique ?

Connaître le qui, le pourquoi et le quand de votre activité est essentiel pour établir des relations rentables et durables avec vos clients.

Mais à l'heure du GDPR et d'une surveillance accrue de la sécurité des données, comment faire sans enfreindre les règles par inadvertance ou mettre votre marque dans l'eau chaude ?

Il existe deux méthodes éprouvées pour collecter les données personnelles des consommateurs avec leur consentement explicite :

• WiFi en magasin. Fournissez-vous du WiFi gratuit dans votre magasin ? C'est une occasion unique d'obtenir les adresses électroniques de vos clients et de les inciter à dépenser dans votre magasin au moment où ils s'intéressent le plus à votre marque.
• Bulletin d'information sur le site web. Le commerce de détail est l'un des rares secteurs où il est relativement facile d'encourager un large public à s'inscrire à une lettre d'information - et de le garder engagé. Il suffit d'un formulaire d'inscription évident et attrayant sur votre site web et d'un contenu régulier et personnalisé envoyé chaque mois.

Nos 5 meilleures idées de marketing pour le commerce de détail

Faire entrer les gens dans votre magasin est souvent la partie la plus difficile du métier de commerçant. Mais si vous mettez en œuvre une ou plusieurs de nos idées de marketing de détail ci-dessous, les gens entreront dans votre magasin prêts à acheter.

1. Utiliser des tactiques de démarquage "à l'ancienne".

Parfois, les meilleures idées de marketing de détail sont les plus simples, et la démarque traditionnelle a toujours sa place sur le marché d'aujourd'hui.

Qu'il s'agisse d'un changement de saison ou de la sortie d'une nouvelle version d'un produit, ajoutez cette démarque à ce qui existait auparavant - cela fonctionne.

2. Créer une chaîne YouTube

Avez-vous déjà créé une chaîne YouTube pour votre magasin ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi ?

Vous n'avez pas besoin de matériel coûteux (votre smartphone fera l'affaire pour l'instant) - il suffit de vouloir créer régulièrement du contenu en magasin qui présente vos dernières offres, vos nouveaux produits et l'équipe qui travaille en coulisses.

La vidéo fonctionne dans le commerce de détail. En grande partie.

3. Dépoussiérez vos profils de médias sociaux

Si vous avez créé des présences sur les médias sociaux pour votre magasin avec de bonnes intentions, mais qu'elles ont fini par prendre la poussière numérique, vous n'êtes pas le seul.

Tirez parti des médias sociaux en partageant le contenu vidéo que vous produisez actuellement (voir le deuxième conseil) et investissez du temps et de l'argent dans les publicités Facebook - il n'y a pas de meilleurs moyens de cibler le bon public.

4. Organiser un événement

Inspirez-vous du secteur de l'hôtellerie : utilisez votre espace commercial pour organiser des événements tels que des lancements de produits, des questions-réponses avec des experts ou des lancements de vente.

5. Créer un programme de fidélisation

Les programmes de fidélisation sont efficaces à plus d'un titre. Dans le domaine du commerce de détail, ils vous permettent de créer un "club" dans lequel les clients réguliers peuvent se retrouver et qu'ils peuvent recommander à leurs amis.

La clé réside dans la création d'un programme auquel il est facile de s'inscrire et qui présente des avantages évidents. Pourquoi pensez-vous que des entreprises comme Starbucks distribuent encore des petites cartes aux clients au comptoir ?

Conclusion

Les tendances et les idées marketing que nous vous proposons aujourd'hui sont accessibles à tous les points de vente, quelle que soit leur taille. Et elles deviennent de plus en plus accessibles et abordables.

Gardez un œil sur ce blog - nous le mettrons à jour chaque année avec les dernières tendances, statistiques et conseils en matière de marketing de détail.