Êtes-vous fatigué des stratégies marketing génériques qui ne parviennent pas à toucher votre public cible ? Si c'est le cas, il est temps d'exploiter la puissance de la segmentation comportementale. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est la segmentation comportementale. De plus, vous verrez comment les petites entreprises peuvent tirer parti de cette approche pour créer des interactions plus significatives avec leurs clients.
Alors, attachez votre ceinture et préparez-vous à découvrir la puissance de la segmentation comportementale dans le marketing ciblé !
Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale est une approche d'étude de marché qui permet de classer les consommateurs en fonction de leurs actions. Comme on peut s'y attendre, elle est similaire à la segmentation psychographique. Les deux se recoupent largement. Toutefois, la première est plus quantitative et plus pratique.
Les spécialistes du marketing utilisent la segmentation comportementale pour analyser les actions et les comportements des clients afin d'identifier des modèles et des tendances. Ils utilisent ensuite ces informations pour élaborer des stratégies de marketing qui trouvent un écho auprès de types de consommateurs spécifiques.
Supposons, par exemple, que vous soyez un propriétaire de petite entreprise tout à fait ordinaire. Vous cherchez des moyens d'accroître votre chiffre d'affaires et vous souhaitez toucher un public plus large. Vous pourriez classer vos clients dans l'un des deux groupes suivants à l'aide de la segmentation comportementale. Le groupe A comprend les clients qui visitent votre site une fois par mois. Le groupe B comprend les clients qui visitent votre site au moins deux fois par mois.
Après avoir défini ces catégories, vous pourriez élaborer deux types de messages marketing différents. Nous concevrions un message pour les clients du groupe A et un autre pour ceux du groupe B. Vous pourriez ensuite adapter vos efforts de marketing à chacun de ces groupes et utiliser votre message pour créer des interactions plus ciblées et plus significatives avec vos clients.
Pourquoi la segmentation comportementale en marketing est-elle importante pour les petites entreprises ?
La segmentation comportementale en marketing est une approche unique et précieuse pour chaque campagne de marketing. Elle peut améliorer l'efficacité de vos programmes de marketing et aider vos produits et services à toucher davantage de clients.
En mettant en œuvre ce type de segmentation, vous pouvez cibler les clients avec un message plus significatif. En fonction de vos objectifs marketing, cette approche peut vous aider à augmenter le nombre de prospects, à générer des ventes, à conclure des affaires, etc.
La clé de la segmentation comportementale en marketing est l'identification de modèles et de tendances significatifs parmi vos clients. Cela permet de créer un message marketing plus ciblé qui répond aux besoins et aux désirs de vos clients.
En tant que propriétaire d'une petite entreprise à la recherche de nouveaux clients, vous pouvez utiliser la segmentation comportementale pour identifier des groupes spécifiques de consommateurs ayant des intérêts communs. Grâce à ces informations, vous pouvez créer un message marketing personnalisé qui s'adresse à ces intérêts et comportements communs. En outre, vous augmentez ainsi vos chances de fidéliser vos clients.
Exemples de segmentation comportementale pour s'inspirer
Il existe plusieurs exemples de segmentation comportementale permettant de créer des stratégies de marketing plus efficaces.
Un exemple typique de segmentation comportementale est le taux d'utilisation. Il s'agit de classer les clients en fonction de leur fréquence d'utilisation d'un produit ou d'un service particulier.
Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une pizzeria locale, vous pouvez identifier les clients qui viennent dans votre établissement chaque semaine, toutes les deux semaines, chaque mois, etc.
Les modes de vie des consommateurs constituent un autre exemple. La façon dont les clients dépensent leur temps et leur argent constitue la base de cette segmentation. Il peut s'agir d'éléments tels que la situation matrimoniale, le nombre d'enfants ou le nombre d'animaux domestiques.
Il ne s'agit là que d'un petit échantillon d'exemples de segmentation comportementale. Vous n'utiliserez peut-être pas l'un d'entre eux dans votre entreprise, mais ils servent à illustrer le processus.
Si vous envisagez de mettre en œuvre une segmentation comportementale dans le cadre de votre stratégie de marketing ou de vente, vous devez envisager des lignes de démarcation entre vos clients. Quelles actions et quels comportements partagent-ils tous ? En quoi ces actions et comportements diffèrent-ils ?
Une fois que vous avez identifié ces modèles et ces tendances, vous pouvez les utiliser pour élaborer des campagnes de marketing ciblées. Par exemple, vous pouvez concevoir des campagnes de marketing par courrier électronique qui répondent aux souhaits de vos clients.
N'oubliez pas que la segmentation comportementale est un processus continu. Vous devez suivre de près les modèles de comportement de vos clients et mettre à jour votre stratégie de segmentation en conséquence.
Variables de segmentation comportementale les plus utiles
Comprendre le comportement des clients est essentiel à la réussite de toute stratégie commerciale sur le marché actuel, qui est très encombré. C'est là que les variables de segmentation comportementale entrent en jeu.
Découvrez ci-dessous les différentes variables de segmentation comportementale, leurs caractéristiques et comment les appliquer à votre entreprise.
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Variable de segmentation du comportement d'achat. Comprend les caractéristiques d'un client qui achète le produit. Dans cette variable, vous différenciez les clients en fonction de facteurs tels que le prix et la quantité des produits qu'ils achètent.
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Variable d'utilisation. Comprend les caractéristiques d'un client qui utilise souvent le produit. La variable de segmentation comportementale de l'utilisation vous permet de distinguer les clients qui achètent le produit une fois et ne l'achètent plus jamais de ceux qui l'achètent souvent.
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Variable de segmentation comportementale temporelle. Inclut les caractéristiques d'un client qui passe du temps sur le produit. La variable de segmentation comportementale temporelle vous aide à identifier le temps qu'il faut à un client pour se convertir en client payant. Elle est assez similaire à la variable comportementale de conversion finale.
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Variable de segmentation comportementale psychographique. Elle comprend les caractéristiques du comportement ou de la personnalité d'un client. Ces préférences peuvent largement dépendre de facteurs tels que les intérêts, les croyances ou les valeurs du client.
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Variable de localisation/géographique. Comprend des caractéristiques relatives au lieu de résidence ou d'activité d'un client. La variable de segmentation comportementale liée à l'emplacement vous permet de commercialiser le produit différemment en fonction de l'emplacement du client.
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous souhaitez souvent savoir si votre entreprise pourrait être plus rentable. Il est essentiel d'obtenir une image claire de vos clients grâce à ces variables de segmentation comportementale.
4 Avantages de la segmentation comportementale
Les avantages de la segmentation comportementale sont stupéfiants ; si elle est bien menée, elle peut améliorer considérablement vos résultats et révolutionner votre entreprise d'une manière qui pourrait vous surprendre vous-même.
Voici quelques-uns des avantages qu'il peut être intéressant de connaître.
#1 Amélioration de la compréhension du client
La segmentation comportementale vous permet de classer vos clients en fonction de leur comportement. Cela vous permet de mieux comprendre qui sont vos clients et ce qu'ils attendent de votre entreprise. Lorsque vous avez une solide connaissance de vos clients, vous pouvez mettre en œuvre avec succès n'importe quel type d'initiative. Même le marketing de guérilla.
#2 Amélioration des campagnes de marketing
Les campagnes de marketing qui s'adressent explicitement à des groupes spécifiques de clients seront plus réussies et plus efficaces que celles qui s'adressent au grand public. La segmentation comportementale peut vous aider à élaborer des messages et des campagnes de marketing qui répondent directement aux besoins et aux désirs de vos clients.
#3 Un développement de produits plus efficace
La segmentation comportementale peut être un excellent outil pour le développement de produits. Vous pouvez identifier les domaines que vous devez améliorer en analysant les modèles de comportement de vos clients. Vous pouvez également faire appel à des clients potentiels dès le début du processus de développement du produit afin de déterminer ce qu'ils apprécient et ce qu'ils trouveraient utile.
#4 Amélioration des ventes
Lorsque vous connaissez les besoins et les désirs de vos clients cibles, vous pouvez élaborer des stratégies de vente adaptées à leurs souhaits. La segmentation comportementale peut vous aider à mieux identifier les clients potentiels et à comprendre leurs besoins. Elle vous aidera également à réduire le taux de désabonnement.
Comment mettre en œuvre la segmentation comportementale dans votre entreprise ?
Pour réussir la segmentation comportementale dans votre entreprise, vous devez faire plusieurs choses. Celles-ci vous permettront de vous assurer que votre entreprise trouve un écho auprès de vos clients et que votre public reste fidèle à votre marque. Voici quelques stratégies de mise en œuvre de la segmentation comportementale dans votre entreprise qui vous permettront de passer à la vitesse supérieure en matière de marketing.
#1 Comprenez votre public pour une segmentation comportementale
Avant de mettre en œuvre la segmentation comportementale dans votre entreprise, vous devez comprendre votre public. Créez des personas en interrogeant des clients potentiels pour mieux identifier votre public.
Une fois que vous avez compris votre public, vous pouvez commencer à le diviser. Divisez votre public en groupes plus petits sur la base de variables de segmentation comportementale.
Par exemple, vous pouvez diviser votre public en groupes en fonction de leur comportement d'achat, de leur comportement d'utilisation, de leur comportement temporel, etc. En apprenant à connaître votre public et ses besoins, vous pouvez mieux adapter vos messages marketing à un public spécifique.
#2 Utiliser les données pour la segmentation comportementale
Utilisez les données et l'analyse statistique pour vous aider à élaborer votre stratégie de segmentation comportementale. Vous pouvez mettre en évidence des modèles et des tendances en recueillant des données par le biais d'études de marché et d'enquêtes auprès des clients.
Ces modèles et tendances vous donneront des informations précieuses sur le comportement et les besoins de vos clients. L'utilisation d'un logiciel de marketing WiFi peut accélérer le processus de collecte de données auprès des clients réels.
#3 Créer des campagnes ciblées pour la segmentation comportementale
Une fois que vous avez segmenté votre public en fonction de son comportement, vous pouvez créer des campagnes de marketing ciblées qui répondent aux besoins et aux désirs spécifiques de chaque groupe.
Par exemple, si vous avez identifié un groupe de clients sensibles aux questions financières, vous pouvez créer des campagnes axées sur les promotions ou les réductions. De même, si vous avez identifié un groupe de clients soucieux de la qualité, vous pouvez créer des campagnes mettant l'accent sur les caractéristiques supérieures de votre produit ou service.
#4 Surveillez et ajustez vos efforts de segmentation comportementale
Enfin, il est important de contrôler l'efficacité de vos efforts de segmentation comportementale et d'ajuster vos stratégies si nécessaire. Utilisez les analyses et les commentaires des clients pour suivre le succès de vos campagnes et apporter les modifications nécessaires pour mieux répondre aux besoins de votre public.
En contrôlant et en ajustant continuellement votre approche, vous pouvez vous assurer que votre entreprise offre toujours la meilleure expérience client possible. N'hésitez pas à utiliser cet outil HubSpot pour identifier et atteindre votre public le plus pertinent.
Pièges et risques potentiels de la dépendance à l'égard de la segmentation comportementale
La segmentation comportementale est un outil précieux qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à adapter leurs efforts de marketing pour répondre à leurs besoins et à leurs désirs.
Cependant, certains pièges et risques, tels que les suivants, peuvent nuire à l'efficacité de la segmentation comportementale.
#1. Oublier les variables de segmentation comportementale
Il est facile pour les entreprises de négliger les variables de segmentation comportementale. Après tout, tous les clients ne présentent pas les mêmes caractéristiques démographiques et psychographiques.
Parfois, la seule façon d'identifier et de comprendre les modèles de comportement des clients est d'aller les observer et de leur parler.
#2 Aller trop loin dans la segmentation comportementale
La segmentation comportementale est un outil marketing utile, mais il est important de se rappeler que ce n'est qu'un outil.
Si une entreprise ne vend pas un produit ou un service qui intéresse un groupe particulier de clients, il est inutile de cibler ce groupe par des actions de marketing.
Par exemple, les stratégies de segmentation comportementale peuvent ne pas être très efficaces si une entreprise ne parvient pas à développer un produit ou un service qui réponde aux besoins et aux désirs de groupes particuliers de clients.
3 méthodes éprouvées pour améliorer votre segmentation comportementale
L'affinage de votre stratégie de segmentation comportementale doit être un processus d'amélioration continue. Même si vous avez mis en place une stratégie de segmentation comportementale, vous devez continuellement vous demander si elle est toujours pertinente et efficace pour votre entreprise.
Vous devez également vous demander si elle cible toujours les bons clients et leur transmet le bon message. Voici quelques méthodes éprouvées pour améliorer votre stratégie de segmentation et accroître le succès de vos efforts de marketing.
#1 Garder le sens de la mesure
N'oubliez pas que la segmentation comportementale n'est qu'une technique de marketing parmi d'autres. Au lieu d'adopter une approche "à l'emporte-pièce" du marketing, gardez votre point de vue et cherchez les meilleurs moyens de séduire le client.
#2 Utiliser plusieurs sources de données pour améliorer la précision de votre segmentation comportementale
Les variables de segmentation comportementale sont souvent difficiles à identifier.
Vous pouvez améliorer la précision de votre segmentation comportementale en utilisant plusieurs sources de données. Par exemple, vous pouvez utiliser des combinaisons de publications dans les médias sociaux, des groupes de discussion, des enquêtes auprès des clients et des enquêtes externes pour obtenir une image complète de vos clients.
Le bilan
La segmentation comportementale est un outil précieux qui peut vous aider à créer des interactions plus significatives avec vos clients et à atteindre un plus grand nombre de clients potentiels. Il s'agit d'un processus facile à mettre en œuvre, et les avantages que vous en tirerez peuvent être considérables s'il est utilisé correctement.
Lorsqu'il s'agit de recueillir des données sur vos clients réels, il n'y a pas de meilleur moyen que d'utiliser un point d'accès WiFi social comme Beambox.
Beambox est une solution de marketing WiFi efficace et abordable qui vous aide à collecter des données sur vos clients lorsqu'ils se connectent à votre Internet. Vous apprendrez ce que vos clients aiment et attendent de votre entreprise. De plus, vous pouvez automatiser votre stratégie marketing et sécuriser votre WiFi en quelques clics.
Par exemple, vous pouvez améliorer votre classement sur les sites d'avis locaux grâce à des invites automatiques qui demandent à vos clients de rédiger un avis sur votre établissement. Vous pouvez également accroître la notoriété de votre marque en créant un portail captif qui correspond à l'ambiance de votre établissement.
Avec Beambox, vous disposez de nombreux moyens d'accroître l'efficacité de votre marketing et d'améliorer l'expérience des clients dans votre établissement.
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